员工与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示
行事不要在背地说上层主管的闲语员工与其同事的相处之道A--改正再执行P计划D--执行WhyWh
atwhowhenhowC--检查APDCAPDCAPDCAP
DCStep1陈述问题Step2Step3分解问题（树图）消除非关键问题
Step4Step5Step6Step7制定详细工作计划综合结果建立结论整理一套文件一次
结束，然后再来！进行关键分析如何解决问题——七步成诗法三、工作关系处理员工与上司的相处之道员工间的关系处理课后思
考作业员工表现顾客的满意及赞赏企业的认同及欣赏自己觉得自豪、开心员工就职指导为什么要对员工进行就职指导公司对员
工的评价标准：一是能力二是态度员工分类姓名年龄毕业学校工作经历工龄必须教育
内容性格想法交友摘要知识工作方法思考能力计
划能力工作态度其它短处长处现在将来公司内公司外
你究竟对部下属了解多少？讨论：1、试着对自己的下属进行分类，
分析他们需要哪些方面的培训？2、新员工属于哪一类？他们需要哪些方面的培训？对员工进行就职指导是谁的责任1、人事部门？2
、部门主管？就职指导技能辅导工作细节辅导工作成果要及时评估（表扬、批评）跟综并及时纠正集中培训在职辅导岗位
轮换脱产学习一对一的工作感受沟通交流就职指导的方式方法主管在对员工指导时常犯的几个毛病1、看我的背影就能培养部下
主管应该率先工作给部下看我是“老手”了，不需要寸步不离的监督部下了2、教给部下的内容全都被理解了3、部下应该虚心接受我的
指导我是部下的上司，这个流程我做了几年了，绝对没问题4、我得到部下的信任从表面上看，我和部下的关系挺好，不需要一对一的沟
通了爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的心情个性化原则：部下究竟是什么样的人？下属培养的二项原则主管应该对员工进行哪些方
面的培训观念态度工作方法人际关系一、树立正确观念与心态我为什么而工作必备心态1、观念管理：我为什么而工作？认同感
使命感社会压力远景价值观利益——钱以外的工作动力是什么？2、心态要求主动
进取敬岗爱业团队精神二、掌握工作方法接受指令的方法有效汇报技巧完成工作方法1、如何接受命令？回应记录理
解步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什
么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；
2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但
切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。2、正确的报告
报告对象报告时机报告方式向你直接下达指令的管理者报告注意：切忌越级！除非直接上级指示步骤一、报告对象：步骤二、
您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一
些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让
主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告的时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、
发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告的时机：四、工作结束时：主要作用和目的：
1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。步
骤三、报告的方法？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：书面报告原则：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明3、完成工作和解决问题的方法 |
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