善待老师的抱怨作为一校之长，经常直接或间接听到一些老师对学校的抱怨。面对这些抱怨，校长该做些什么呢？先耐心倾听。有老师抱怨，这表明学校管理工
作有不足之处。即使是某些老师观点偏激，至少也说明校长和其他管理者与其沟通不够。由此，校长应把老师的意见当作完善管理的契机，抓住机会
，耐心倾听，争取从抱怨中反思出不足，以改进工作。当然，要做到上面这些，需要管理者博大的胸襟和谦虚的态度。一些管理者只喜欢听好话，听
吹捧的话，听不进逆耳的忠言，更无法面对少数激动失态的抱怨者，甚至打击报复抱怨者。这只能说明管理者没有应有的胸襟和气度。再做一些定量
分析。把抱怨者的抱怨内容进行归纳整理，看哪些方面是抱怨集中的区域，哪些属于少数和个别。接着作调查和研究，看看问题是否属实，找找抱怨
发生的原因，分析分析矛盾产生的机制。最重要的还是改进工作。“有则改之，无则加勉”，经过广泛的调查研究后，就该采取具体的措施了：一是
明确部门的工作责任；二是改进相关管理的明显漏洞和不足；三是与抱怨者进行诚恳、平等、有效的交流，弱化或消除其心理矛盾。善待老师的抱怨
，学校一定会愈加和谐。 |
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