XX医院形象提升方案（纲要）
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???医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的
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经济收益和长远发展。
???医院的形象对于其发展具有十分重要的意义。因此，对于医院而言，建立并不断提升自自己的形象，是必要的，更是其发展的必然。
???XX医院作为乌鲁木齐一家私营医疗机构，目前，其各方面的基础构架（组织机构、医务设备、技术配备、人才平台等）已基本完成并日渐
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巩固、形成模式。可以说，现阶段，其形象提升是一个必要、适时和恰当的时期。同时，综观乌鲁木齐各家医院的情况，“形象”已经成为各
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自发展的普遍制约“瓶颈”之一——谁具有“形象”魅力，谁将赢得市场、在竞争日益激烈的市场上闪亮胜出，已成为不争的市场规律。
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???[第一部分：概述]
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???一、关于当前XX医院的SWOT分析
???S——优势
???■私营医院具有全新的灵活机制
???■国家相关医疗政策的放开及其对私营医疗机构的政策鼓励
???■XX医院自身的技术优势、人才优势、专业优势等优势
???■XX医院的地理位置优势
???■新医院面对于市场的全新思路
???■作为新医院，消费者对其本能的认识冲动
???■XX医院自身可挖掘的优势“卖点”
???■XX医院前期运营过程中已经建立的相应发展平台（社会认可、已形成的忠实顾客群、优势的医务资源、相关运营的经验基础等）
???■XX医院领导机构的创新意识以及全新的拓业思路、良好的组织平台搭建
???W——劣势
???■医疗行业不可避免的激烈竞争
???■知名度不够
???■形象定位不够明确
???■形象传播的整体规划性不够
???■未能形成规划性、有序、有效的宣传且宣传的效应性不够
???■相对的忠实顾客群还未建立完善
???■相应的优势还未被广大的消费者所认知、未能对消费者形成吸引性
???■目前仍处于发展的摸索期
???■作为新医院，相应的构架模式需要逐步完善
???■规模相对较小、专业性未能形成有效突现
???■作为新医院，需要创新自我，寻求全新的发展
???O——机会
???■创新是发展的根本
???■妇科、男科、普外科已形成相对明显的优势，可以初步确定为发展的主要方向
???■拥有相对的技术优势和人员优势“卖点”，有利于口碑传媒的实现
???■全新的灵活机制，有利于充分调动各种积极因素，实现创新发展
???■医院私营化有利于仁和医院的发展
???■相对的竞争，有利于仁和医院提高自身的技术水准和服务水平，以此赢得广泛的社会效应和经济效益
???T——威胁
???■不可避免的激烈竞争
???■私营医院的权威性和社会认可性不及国有医务机构
???■私营医院容易受到相应的行业排挤和消费抵制
???■私营医院的人员流动性问题（怎样留住人才？——对于私营医院的发展尤为重要）
???■私营医院的运营规范性问题
???■私营医院潜在的弊端问题
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???二、XX医院需要解决的问题
???通过以上关于仁和医院SWOT的分析，我们归结出XX医院目前所需解决的问题主要为：
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???1、两个形象
???即品牌形象和服务形象以及如何实现品牌形象与服务形象的互融
???2、四个问题
???即形象定位问题、如何以专科带动全科的问题、宣传的突破问题和有效的活动促销问题
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???以下，我们就我们所提出的“两个形象”和“四个问题”进行相关分析：
???1、两个形象
???可以说，XX医院在前期的发展过程之中，没有有效的将品牌形象概念和服务形象的概念分离开来；且进行笼统诉求，两个概念的糅合问题
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比较严重。
???另外，就XX医院前期提出的“XX医院，百姓情怀”这一概念分析而言，它更适合于服务形象的诉求、却并不适合于品牌形象的诉求；且通
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过语言的衔接性原则分析，“XX医院，百姓情怀”不及“XX医院，情怀百姓”更具消费沟通作用。
???当然，品牌形象和服务形象并不是孤立存在的，它们必须有相互的关联性和统一的主题。因此，品牌形象和服务形象必须是同一主题下的
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品牌形象和服务形象。
???而我们只所以将品牌形象和服务形象进行单独定位，是因为——
???品牌形象是企业发展的昭示；
???服务形象是消费的沟通方式。
???两者也是必然融合的，它们是“XX医院长远发展”这一中心的两个基本点。
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???2、四个问题
???形象定位
???XX医院具有与生俱来的形象定位溯源点：
???“X者，爱人也，推己及人而又推人及己；X者，顺也，和颜悦色，以平和之态面对他人可能的非常之态、非常之举。”中正XX，舍中正而
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取XX，深得儒学三味。
???但是，仁爱、平和毕竟是书面语言，诚、信、仁、和可以作为我们的服务宗旨；对大众而言，通俗易懂的文字往往会产生口口相传的效果
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???所以，要实现与消费者最有效的沟通，必须创造直抵人心的消费者沟通概念，也就是确立明确的形象定位。
???以专科带动全科
???当前，医院的发展方向已趋向于向专业化发展；XX医院在发展中也明显地凸现出自己的专科优势——妇科、男科、普外科等。因此，“以
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专科带动全科”的发展思路，是适合于XX医院的。可以说，如果XX医院的任何一个专科能够取得不错的成绩、其声名远播之后，都会无形之中
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提升XX医院整体的对外印象。
???宣传的突破
???综观乌鲁木齐的医务性广告，都不免存在以下问题：
???（1）宣传形式单一
???大多数的医务广告“约定速成”地以电台“嘉宾直播”，电视台专题推介性节目、过于硬性的功效广告，报纸媒体直白的叙述性文字、块
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状文字版面广告为主，形式单调且缺乏新意。
???（2）缺乏创意（新意），没有趣味性，对消费者的吸引力不够。
???（3）表现过于直白，有一种“自吹自擂”的感觉，容易引起消费者反感。
????因此，我们必须开创一种全新的宣传摸式，吸引消费者的兴趣，从而引起消费者对XX医院的广泛关注。
????活动促销
????总的来说，乌鲁木齐的医务机构所进行的专题促销较少、有针对性的专题促销活动更少。相关一些活动也只是“上山下乡”、节日慰问诊
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疗、义诊之类的常规活动。
????而有价值的活动促销，相比较而言，所取得的效应又是极具“轰动”、规模影响和深入人心的。
????所以，我们应切合时机、适时、必要的进行相关的活动促销。
????活动促销的侧重点为：
???（1）公益活动、公众活动
???（2）事件性活动
???（3）新闻性活动
???????????——以引起广泛的社会关注，形成强势的舆论效应和传播效果。
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????[第二部分：品牌形象（专题）]
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????一、品牌形象定位
????XX医院，您的家庭医生
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????二、品牌形象定位的宣传语
???（具体略）
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????三、品牌形象的推广
????一个品牌概念能被消费者所认知，关键在于传播；而实现传播的主要途径则在于推广。那么，XX医院的品牌形象怎样推广呢？
????我们认为：应采取短期宣传（或活动）与长期宣传（或活动）相结合的形式进行推广，具体为：
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????1、短期宣传（或活动）
????■发布性宣传
????■间隙性小活动
????■随机性宣传（或活动）
????■相关活动的配合宣传（或活动）
????■随机性小型公众宣传（或活动）
????■随机性新闻事件活动及宣传
????■随机性公益活动
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????2、长期宣传（或活动）
????■在医院的形象建设中，树立整洁、大方、良好的对外形象
????■优势地段户外宣传
????■系列媒体宣传（具有相互关联性）
????■系列活动（具有相互关联性）
????■节日性主题宣传（或活动）（可根据情况月月举行，形成关联）
????■主题性间隔宣传（或活动）
????■宣传册（宣传页）发放、招贴宣传
????■人员推介宣传（或活动）
????■策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传
????■策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）
????■促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）
????■办公设施及办公用品的相应宣传
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????[第三部分：服务形象（专题）]
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????一、服务形象定位
????XX医院，情怀百姓
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????二、服务形象定位的宣传语
????具体略）
????——有两层含义：
????1、来到XX医院，回家了；回家了，就有健康。
????2、离开XX医院，回家了；回家了，因为重新拥有健康。
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????三、服务形象的推广
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????1、创建一种全新的服务模式
????即：接送——诊断——（全程）陪疗——（全程）陪护——配套医务——出院回访“六位一体”的全程服务。
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????2、创造一种服务的概念
????全程亲情医务
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????3、（建议）是否可以创建一个服务日
????即：xx医院——“xx日”
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????4、相关的推广宣传（或活动）
????■贯穿全程的医务设施及其配套设施宣传
????■贯穿全程的服务用品宣传
????■贯穿全程的服务操作
????■系列媒体宣传（具有相互关联性）
????■系列活动（具有相互关联性）
????■节日性主题宣传（或活动）（可根据情况月月举行，形成关联）
????■主题性间隔宣传（或活动）
????■宣传册（宣传页）发放、招贴宣传
????■人员推介宣传（或活动）
????■策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传
????■策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）
????■促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）
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????第四部分：四个问题（专题）
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????一、形象定位
????（具体略）
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????二、以专科带动全科
????1、确立xx医院的发展方向——专业化
????2、确立xx医院的主要发展科室——妇科、男科、普外科
????3、实现方式——单项推广
????■确立各自的宣传突破点和宣传形式
????■创意、制作系列宣传品（宣传册、宣传页、招贴等）
????■创意、制作系列媒体广告（影视、电台、报纸等）
????■各科室专题宣传
????■专题服务活动
????■各科室贯穿全程的医务设施及其配套设施宣传
????■各科室贯穿全程的服务用品宣传
????■各科室贯穿全程的服务操作
????■节日性主题宣传（或活动）（可根据情况月月举行，形成关联）
????■人员推介宣传（或活动）
????■策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传
????■策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）
????■促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）
????■配合于医院整体宣传（或活动）的相应配合宣传（或活动）
????■各科室幻灯演示宣传（也可以用做相关的活动宣传及其它宣传）
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????三、宣传的突破
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????1、宣传创意的突破
????使专业性与趣味性并融，具有受众吸引力。
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????2、宣传媒体组合的突破
????突破常规的媒体组合思路，实现媒体的有效组合；并发掘新的媒体运用形式。
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????3、宣传媒体计划的突破
????即：如何选择媒体宣传的有效媒体和有效时段。
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????4、相关的各项工作
????■医院形象（具体略）
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????5、整体配合计划（略）
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????6、将品牌宣传与服务宣传有机地结合起来（略）
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????四、活动促销
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????1、活动宗旨
????具有倡导性和引领意义
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????2、相关事宜
????■确立明确的活动主题
????■具有新意、趣味性和浓郁的吸引力
????■围绕活动主题开展关联性的系列活动
????■开展相应的活动配合宣传
????■活动与宣传形成强势互补
????■具有广泛的社会性（或参与性）
????■活动以公益活动、公众活动、事件性活动、新闻性活动为主
????■具有强烈的“轰动‘效应和舆论传播效应
????■具有后延性，可形成长久性影响
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????附：相关的活动主题
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