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一、绪论（一）研究背景和意义改革开放后，我国经济得到了快速的发展，尤其在上世纪90年代，人民生活质量提高，旅游业随之在我国兴起，旅游景区是旅
游活动的中心和承载物，旅游和旅游服务依赖于旅游景点存在。而在我国，大多数旅游景区都是需要门票方可进入游览，因此景区门票价格在旅游行
业中的地位举足轻重。自从21世纪初，我国景区门票兴起了一阵涨价潮，景区门票的价格就成为了相关学者和社会大众比较关注的点。因此，研究
景区门票价格的影响因素是顺应当前大众潮流的，分析当前旅游景点门票价格的影响因素，从而了解宜昌市旅游景点的门票价格是否合理，并由此来
建议相关部门调整相应的门票价格，以获得更多的游客人流量，从而扩大宜昌市旅游景点的影响力，并将此研究方法扩展至全国，以重新定义门票价
格，获得更多的人流量，扩大旅游景点的影响力。本文试图从旅游者角度分析我国旅游景区门票价格的影响因素，并将景区、专家学者以及政府的看
法都作为参考角度。在湖北省的11个5A级景区中，宜昌市占了五个，而在宜昌市的五个5A级景区中，三峡人家的代表性极强，所以本文决定以
宜昌市三峡人家景区为例，找出影响三峡人家景区门票价格的影响因素，从而为相关部门在制定旅游景区门票价格时提供相应的意见。（二）文献
综述1.国外研究现状国外学者对于旅游景区门票价格的相关影响因素的研究可以追溯到上世纪90年代，一直到近几年，关于门票价格研究的话题
还是在学术圈活跃，相关研究成果也十分丰富，主要有表1所示观点：表1国外研究现状综述表研究者研究观点StevensTR，199
1；景区的游客承载量、景区自身的资源回收周期、游客对景区的观念、游客的休闲方式等因素都是影响门票价格的重要因素。HAnthea
Rogers，1995门票价格的影响因素主要集中在参与决策者，他们所采用的程序性做法、信息基础的假设和不确定性、当前价格结构和价
格动态都会影响门票价格。Milman，2003；宏观因素对景区门票价格同样有较大影响，如一个国家当前的经济状况、政治环境、社会和人
口等。MariaReynisdottir，2008通过对决策者和现场经理的实证研究，得出适度的费用不会显著降低旅游者对景点的需求
。定价可以根据游客收入、对环境保护态度、以往访问次数、入场费用、居住国家、年龄和教育情况以及愿意支付程度的而有轻微差异。Mao-Y
ingWua,GeoffreyWallb，2014提出旅游吸引力定价现象，游客意愿是门票价格的影响因素，减少门票价格不一定会
使景区收入减少。Frangos.,D.Karapistolis.G.StalidisFragkos,Constantinos
SotiropoulosManolopoulos，2015景区内的环境以及当地的环境会影响游客的支付意愿，支付意愿又进一步反馈到
门票价格，游客的体验度好，愿意支付的意愿高，就算对门票价格作出调整，大多数游客也认为不会阻碍下一次来这里旅游，所以游客的体验度对门
票的价格会产生一定影响。2.国内研究现状在我国相关的研究大约是从21世纪开始出现并增多，并且有了专门针对景区门票价格的相关研究，但
总体来说研究较少，完整度也比较欠缺，主要的研究现状如表2所示。表2国内研究现状综述表研究者研究观点黄潇婷，2007提出旅游景区
门票价格的影响因素主要是：景区的资源等级、行业现状和景区的管理体制这三个大方面。杨剑川，2007提出旅游景区门票定价应当考虑社会福
利因素，认为门票定价不能一味效仿，应当因地制宜，从景区当地实际情况出发，同时提出淡旺季、游客的居住地都是门票价格的影响因素。原萍，
2007对比国内外门票价格管理模式，采用理论与实证相结合的研究方式，提出门票价格的影响因素包括景区的性质和景区的产权属性。谢培培，
2011门票价格的影响因素要考虑旅游市场的发展潜力、景区整体收益、同时要把握景区资源保护和旅游者乐意的消费水平。王晓敏，2012运
用博弈论，认为门票价格要兼顾各方利益，影响门票定价的主要因素是市场需求、景区成本、资源等级等。王魁，2013主要提出了以往研究缺乏
政府的定位，认为政府对门票价格的影响不可忽略。尹玉芳、王亚辉，2014提出影响景区门票价格的主要因素包括：景区所占面积大小、景区拥
有的世界遗产资源数量以及景区拥有的人造资源的数量等。3.文献述评笔者仔细阅读国内学者对影响景区门票价格的因素的研究，内容颇丰。关于
景区门票的影响因素，国内外学者通过因子分析、实证研究、博弈论等各种方法仔细探求门票价格的定价因素，对各个方面都有涉足，并取得了一定
成果，为景区门票定价提供了相应的理论基础。但是在笔者整理国内外关于景区门票价格的文献中，发现定性研究较多，而定量研究较少，另一个问
题是，门票价格的影响因素不仅仅涉及景区和旅游者，还应当包含政府，但是这些研究中很少提及政府角色的定位，在笔者摘录的十三篇文献综述中
，仅有一篇提到了政府的作用，这就使得很多的研究成果并不能真正全面地反映门票价格的影响因素。有些研究对相关利益群体的总结分析也并不全
面，使得研究成果对门票定价的指导性并不强。门票价格的影响因素不仅要基于国内外的理论，综合旅游者的意见，更要根据每个景点的实际情况进
行分析，统一多方意见的前提下，再分析门票价格影响因素，从而确定对旅游者来说，门票价格的合理性区间，而后对景区工作人员进行访谈，具体
了解景区门票定价中，景区需要考虑的问题，最终利用一个案例将数据和分析运用其中。二、影响门票定价的因子分析——基于旅游者问卷调查（一
）影响因素问卷调查结果为了增强本次问卷的科学性和合理性，以便能有效获得相关因子的真实数据，从而来达到理想的调查结果，本研究主要采取
下面几个过程来完成问卷的设计、修改和完善工作，首先，笔者查看了大量的相关文献，分析其他问卷的出题方法，其次，笔者与相关专家进行了深
刻讨论和研究，具体确定了问卷题目，而后，笔者征求了同学、老师、专家的意见，并与部分调查者探讨想法，将问卷做了进一步的修改，接着是试
调查，在正式的问卷调查之前，笔者先在中南财经政法大学南湖校区内对部分旅游者进行预调查，根据被调查者的答卷，找出问卷中仍然存在的问题
进行进一步的完善，最终确定了正式的问卷，并开始问卷调查，问卷发放为网上发放，此次调查共发放问卷200余份，收回180份，剔除答题时
间过短的问卷，最后得到有效问卷148份，有效问卷率为82.22%。1.数据分析——KMO和Bartlett球形度检验本文选取KM
O值和Bartlett球形度检验进行分析，KMO取值范围在0和1之间，该取值越接近1，变量越适合做因子分析，根据表3结果所示，本例
中KMO为0.880，说明很适合做因子分析。同时和Bartlett球形度检验的显著性水平为0.000，十分显著，说明可以拒绝原假设
，认同变量之间存在相关关系，可以进行因子分析。表3KMO和Bartlett球形度检验的结果KMO取样适切性量数.880Bar
tlett的球形度检验上次读取的卡方179.452自由度36显著性.0002.数据分析——变量共同度表4是变量共同度的结果，左侧
表示每个变量可以被所有因素解释的方差，也就是公因子方差，采取的提取方法是主成份分析，右侧表示变量共同度，共同度可以被视为该变量的信
度，共同度越高表示信度越高，一般的，共同度大于0.5才有足够的信度，本文中大部分变量的信度是足够的。表4变量共同度的结果初始值
提取我认为去往景区的交通便捷程度会影响景区门票价格1.000.807我认为通往景区的道路上是否有明显的景区路标会影响景区门票价格1
.000.559我认为景区基础设施完善程度会影响景区门票价格1.000.626我认为景区内部环境卫生会影响景区门票价格1.000.
714我认为景区工作人员的服务态度会影响景区门票价格1.000.703我认为景区内的项目数量会影响景区门票价格1.000.619我
认为景区的知名度会影响景区门票价格1.000.800我认为景点的独特性会影响景区门票价格1.000.576我认为景点对游客的吸引力
会影响景区门票价格1.000.6763.数据分析——各个因子的特征值和特征向量本文一共就9个变量，所以可以萃取出9个因子，用总方差
解释，采用的提取方法是主成份分析，进而从9个因子中选出解释能力较强的因子，表5中可以看出，所产生的的9个因子中只有前三个因子的特征
值大于每一个因子的平均特征值1（2.523+2,185+…+0.176）/9=1，而且前三个因子的特征值之和占总特征值的67.56
6%，所以选择因子时选出前三个因子。表5各个因子的特征值和特征向量组件初始特征值提取载荷平方和旋转载荷平方和总计方差百分比累积
%总计方差百分比累积%总计方差百分比累积%12.52328.03628.0362.52328.03628.0362.4842
7.60127.60122.18524.27752.3122.18524.27752.3122.13323.69651.29631
.37315.25467.5661.37315.25467.5661.46416.27067.5664.8719.67677.24
35.8269.17786.4206.4284.75491.1747.3493.87495.0488.2702.99998.047
9.1761.953100.0004.数据分析——碎石图见图1所示，是特征值的碎石图，有较强解释能力的因子一般在途中有较大的斜率，
本文中可以看出前三个因子的斜率都比较陡峭，后面的因子斜率很平缓，因此选择前两个因子为主因子。图1碎石图5.数据分析——旋转前因
子载荷表、旋转的因子载荷表据表6和表7显示，表6是成分矩阵分析表，采取的提取方法是主成份分析法，已提取3个成分。表7是旋转后的成分
矩阵分析表，采用的提取方法是主成份分析法，旋转方法是Kaiser标准化最大方差法，旋转在6次迭代后已收敛。据表6和表7所示，因子
通过正交选择就有了明确的含义，可以看出第一个因子与景区的知名度、景点对游客的吸引力、景区基础设施完善程度的相关性较强，可以概括为景
区内容吸引物，第二个因子与去往景点的道路交通便捷程度、通往景区的道路上是否有明显的景区路标的相关性较强，可以概括为景区交通情况，第
三个因子与景区内部环境卫生、景区工作人员的服务态的相关性较强，可以概括为景区的服务质量。表6旋转前因子载荷表组件123我认为去
往景区的交通便捷程度会影响景区门票价格-.073.780.439我认为通往景区的道路上是否有明显的景区路标会影响景区门票价格-.3
13.630.254我认为景区基础设施完善程度会影响景区门票价格.588.504.163我认为景区内部环境卫生会影响景区门票价格.
045-.044.843我认为景区工作人员的服务态度会影响景区门票价格-.264-.607.515我认为景区内的项目数量会影响景区
门票价格.668-.356.217我认为景区的知名度会影响景区门票价格.885.086-.102我认为景点的独特性会影响景区门票价
格.414-.592.231我认为景点对游客的吸引力会影响景区门票价格.777.266-.047表7旋转的因子载荷表组件123
我认为去往景区的交通便捷程度会影响景区门票价格.207.860.157我认为通往景区的道路上是否有明显的景区路标会影响景区门票价格
-.076.744.012我认为景区基础设施完善程度会影响景区门票价格.728.309.038我认为景区内部环境卫生会影响景区门票
价格.058.224.813我认为景区工作人员的服务态度会影响景区门票价格-.433-.281.661我认为景区内的项目数量会影响
景区门票价格.518-.462.371我认为景区的知名度会影响景区门票价格.858-.246-.054我认为景点的独特性会影响景区
门票价格.201-.584.441我认为景点对游客的吸引力会影响景区门票价格.819-.033-.069（二）主要因子分析1.景区
内容吸引物景区内容吸引物是旅游景区门票价格的重要影响原因，对旅游者来说，一个景区是否“值”这个门票价格，多数情况下是看景区内容来评
定，而景区内容主要包括一个景区的景点项目数量和景区内景点的独特性还有景区的知名度这三个方面。一个景点的项目数量越多，对旅游者来说就
越是“值得”的，所花的门票就算稍微贵一点旅游者也是愿意承担这一部分的费用的，相反，如果景点项目单一，旅游者在一定程度上会认为这个景
点“不值”，会选择性降低去该景点的意愿；景点的独特性对旅游者的吸引力是另一个重要因素，它对门票价格的影响主要体现在“物以稀为贵”；
景区的吸引力对游客来说主要是景区在外的知名度以及景区内的景点是否迎合了旅游者的需求。这几个方面对旅游者的来说都是重要的影响因素。笔
者从国家旅游局获悉，2016年国家级旅游景区游客统计数据出炉，2016年接待游客最多的旅游景点是江苏无锡太湖。位居榜首的太湖接待了
6038万人次游客，排在第二第三的富春江和桂林漓江的接待人次也均超过3000万人次，表8所示的是2016年接待游客最多的旅游景点前
三统计表。表82016年接待游客最多的旅游景点前三统计表景区面积接待人次太湖3091平方公里6038万人次富春江1159平方公
里3902万人次桂林漓江1423平方公里3659万人次通过表8可以确认的一点就是，2016年接待人数最多的三个景点无疑景区面积较大
，景点数量较多，而三个景点的知名度也是闻名遐迩，可见旅游者对景区内的景点数量以及景区的知名度是买账的。2.交通交通情况在无形中影响
着门票的定价，一方面，通往景区的交通是否便捷会影响游客去往该景点的意愿，如果不够便捷对游客的吸引力不够就要依靠门票价格吸引游客；另
一方面，引导标示的明确完善程度也是景区门票定价的一个重要原因，在通往景区的途中是否有景点的路标指示会影响旅游者是否容易找到旅游景点
并进入旅游景点，旅游景点的可进入度体现了景区的定位与水平，而景区的价格需要与景区的定位相匹配。例如我国西藏有许多丰富的旅游资源，而
在2006年之前，一直没有铁路通往西藏，2006年青藏铁路全程竣工，随后又开通了滇藏铁路、新藏铁路、甘藏铁路，目前正在实施的是川藏
铁路，这几条进藏铁路的修建对西藏的旅游业带来了巨大的变化。但因为交通条件不佳，青藏游的旅行团费用较高，毕竟仅交通一项，武汉去往拉萨
的往返特价机票就高达4000，若是全价机票，往返几乎要上万，再加上其他花销费用，一个人如果想跟团到西藏旅游，费用往往比出境游还高。
然而铁路开通后，到西藏旅游将非常方便，大大节省了游客的交通支出。3.景区服务质量服务业快速发展的今天，服务质量的高低是一个重要的衡
量因素，在旅游业里，服务质量也应当是门票价格的一个重要影响因素。旅游行业中，游客的快乐三感包括：新鲜感、亲切感和自豪感，而若一个景
区可以提供优秀的服务，它就可以满足游客的三感中的两感：亲切感和自豪感，从而成为各个景区相互竞争的重要竞争力。这里所说的服务质量包括
：旅游景区内部工作人员服务质量的高低、景区内部的基础设施的完善程度、景区内的环境卫生情况等诸多方面。如果某景区门票价格相比于其他景
区偏高，但在景区游客能够被当做上帝，体验到真正优质的服务，游客是不会抱怨的。相应的，游客还可能是认为自己用门票价格买到了更值钱的服
务享受。三、宜昌市三峡人家景区案例分析（一）案例选取原因在湖北省的11个5A级景区中，宜昌市拥有五个，而在宜昌市的五个5A级景区中
，三峡人家的代表性极强，作为湖北省首批文明风景旅游区，同时也是湖北省十佳景区，它特有的土家族风情以及非常具有特色的自然风光，加上历
史的遗留风韵，使之具有强烈的代表性，笔者在进行问卷调查之前，对部分游客进行了小范围的调研，发现多数游客均认为三峡人家180元/人的
门票价格偏贵，所以本文决定以宜昌市三峡人家景区为例，找出影响三峡人家景区门票价格的影响因素，从而为相关部门制定旅游景区门票价格时提
供相应意见。图2三峡人家门票价格小范围调查结果图（二）景点概况1.基本信息三峡人家风景区，位于西陵峡境内，面积达14平方公里，
是国家AAAAA级风景区，湖北省对外开放先进单位。三峡人家，背靠大山，面朝长江，特有的土家族风情，土家族着装的少女在船头嬉笑，朴素
的渔民在江边打捞，它被大山大江所环绕的非常具有特色的自然风光，它有着千百年文人骚客点缀的历史遗留风韵，它孕育的善良淳朴的土家族儿女
，千百年来的传统的体现了他们的热情朴素，雄伟的长江哺育了三峡，巴楚文化在这里产生、发展、繁荣，三峡人家就注定是三峡旅游的传奇。2.
门票价格介绍笔者将三峡人家目前的价格规定总结，并做成图片，如图3所示。图3三峡人家门票价格图（三）门票价格的影响因素分析笔者通
过第二部分得出了门票价格影响因素的三个因子，根据上述三个因子，将三个因子进行分解，特意加入三峡人家景区内部的特色，分别针对三峡人家
景区开展具体的调查分析，将三峡人家景区门票影响因素的进行问卷调查，问卷分析如下：1.景区内容吸引物（1）介绍三峡人家景区中总共包括
三峡人家、溪边人家、山上人家、石令牌、灯影石、明月湾、灯影洞、灯影洞、蛤蟆泉、杨家溪、石牌抗战纪念馆等十来个景点，除了一般的景点，
还有非常具有土家族特色的婚俗表演，景点内容既有自然风光、人文风情、历史遗产还有风俗文化，包含面非常之广。（2）分析对旅游者来说，一
个景区内有数十个景点，完全足够赏玩一整天，而独特性方面，三峡人家特有的地区风貌、土家族风情、文人骚客的历史遗留……都是独一无二的。
就知名度而言，宜昌市总共有三峡大坝、三峡人家、清江画廊、屈原故里这四个5A级景区，最为出名的就属三峡人家和三峡大坝，而且在湖北省内
的11个5A级景区中，三峡人家这个景区也是独一无二、声名在外的。而对旅游者的吸引力，三峡人家主要有以下几个吸引点：峡江风采、巴楚风
韵、文人骚客、婚俗表演。对于喜爱自然风光的旅游者来说，三峡人家的自然景色美轮美奂，对于喜爱人文情怀的旅游者来说，历代文人骚客遗留的
文化作品饱含经典，对于喜爱地方特色的旅游者来说，土家文化、婚俗表演可以大饱眼福，对于市场上大多数旅游者来说都具有一定的吸睛点。在问
卷调查中，如表9和图4所示，笔者发现，132名调查者认为三峡人家景区里有当地婚俗表演影响了门票价格，占总数148人的89.19%，
有120名调查者认为三峡人家景区在宜昌乃至整个湖北省都比较有名影响了门票价格，总占比为81.08%，有132名调查者认为三峡人家景
区包含了十多个游览景点影响了门票价格，占总数148人的89.19%，有82名调查者认为三峡人家景区里文人骚客的作品影响了门票价格，
占比55.4%，有130名调查者认为三峡人家景区绝美的自然风光影响了门票价格，占比87.84%，有102名调查者认为三峡人家景区优
秀的石牌抗战精神影响了门票价格，占比68.92%。以上这些影响因素均属于三峡人家景区自身的内容及旅游吸引物，而大多数接受调查的旅游
者也都认为这些影响因素影响了门票价格，所以在旅游者角度看来，三峡人家的景区内容吸引物是门票价格的一个影响因素。表9对三峡人家景
区内容吸引物的观点调查结果显示表题目\选项完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意平均分三峡人家景区里有当地婚俗表演影响了门票价格
4(2.7%)0(0%)12(8.11%)76(51.35%)56(37.84%)0三峡人家景区在宜昌乃至整个湖北省都比较有名影响
了门票价格0(0%)2(1.35%)26(17.57%)78(52.7%)42(28.38%)0三峡人家景区包含了十多个游览景点影
响了门票价格2(1.35%)4(2.7%)10(6.76%)66(44.59%)66(44.59%)0三峡人家景区里文人骚客的作品
影响了门票价格0(0%)14(9.46%)52(35.14%)36(24.32%)46(31.08%)0三峡人家景区绝美的自然风光
影响了门票价格2(1.35%)2(1.35%)14(9.46%)86(58.11%)44(29.73%)0三峡人家景区优秀的石牌抗
战精神影响了门票价格0(0%)2(1.35%)44(29.73%)60(40.54%)42(28.38%)0图4对三峡人家景区
内容吸引物的观点调查结果显示条形图2.交通（1）交通介绍三峡人家景区虽然位于山水之间，但由于景区知名度高，政府投资力度强，目前去往
三峡人家的交通状况较以前改善许多，无论是火车站、汽车站、机场还是码头，去往三峡人家景区的路程都可以控制在1小时以内。宜昌市内的游客
可以选择乘坐直达三峡人家景区的专线公交车，从上午七点到下午五点，全天通勤，但是车次为一小时一趟；除此之外，宜昌市还专门开设了去往三
峡人家的旅游专线，该线路公交运行时间比公交车更长，从早上六点二十到下午六点，全天通勤，而且发车时间间隔也较公交车更短，为四十五分钟
，价格在6元到10元之间，但是该车仅在旅游旺季开放，总之，在旅游旺季，从宜昌市内出发，大约每半个小时就有一趟去往三峡人家的车辆可以
乘坐。其他省市的游客可以选择先到达湖北省省会武汉，从武汉到宜昌市区有耗时两小时的动车，每天运行的班次格外多，二等座价格在88元左右
，选择自驾出行的游客，可以经三游洞沿宜-莲公路直达三峡人家景区，同样也是比较方便，但是由于宜昌地处丘陵地带，峰峦交错，路况不如平原
地区。（2）因素分析在问卷显示的数据中，如表10和图5所示，笔者发现，对于三峡人家的交通是否能影响景区门票价格，很多旅游者的态度是
消极的，43.24%的旅游者认为去往三峡人家景区的路上有大量的交通标志对三峡人家景区门票价格的影响效果是一般，17.56%的旅游者
不认为去往三峡人家景区的路上有大量的交通标志影响了门票价格，13.51%的旅游者认为从宜昌市区到三峡人家景区有旅游专线没有影响门票
价格。总的来说，去往三峡人家的交通较为方便，但由于从市区去往景区的路程较远，公交专线的间隔时间偏长，在一定程度上无法满足顾客的需要
，因而导致其对三峡人家景区门票价格的影响并没有太强烈。表10对三峡人家景区交通情况的观点调查结果显示表题目\选项完全不同意比较
不同意一般比较同意完全同意平均分三峡人家景区门票包含了30元的船票影响了门票价格2(1.35%)4(2.7%)14(9.46%)8
6(58.11%)42(28.38%)0去往三峡人家景区的路上有大量的交通标志影响了门票价格4(2.7%)22(14.86%)64
(43.24%)50(33.78%)8(5.41%)0从宜昌市区到三峡人家景区有旅游专线影响了门票价格4(2.7%)16(10.8
1%)48(32.43%)50(33.78%)30(20.27%)0图5对三峡人家景区交通情况的观点调查结果显示图3.服务质量
（1）介绍纵观携程、去哪儿、大众点评等景点评论网站，都可以发现，旅游者对三峡人家的点评比较高，如图6,和图7所示，可见在服务质量方
面，三峡人家也做到了高标准。图6携程网对三峡人家景区的点评截图图7大众点评网对三峡人家景区的点评截图在2012年9月，三
峡人家风景区夺得了“三峡美丽景区”网络评选活动第一，成为长江三峡最美丽景区。这在一定程度上是认可了三峡人家的服务质量和景区内容，三
峡人家以品质旅游、优质服务赢得市场口碑，用口碑赢得游客，以景观品质赢得更大范围的市场知名度，以服务质量赢得更多的游客量，最终通过游
客在三峡人家景区得到的愉快、人性化、享受的旅游体验，从而博得更大的市场空间。但是，在景区的基础设施方面，三峡人家做的比较欠缺，笔者
总结分析了一部分旅游评论，如图8所示，发现说到三峡人家景区内的地图、指示、标志等方面极度欠缺，尤其在旺季，当游客量增多之后，景区规
模无法容纳过多的游客，但是也不采取一定的限流措施，导致游客和景点双方都比较难堪，一方面影响了游客对三峡人家的期望值，另一方面也有损
景区形象。图8携程网用户对三峡人家景区的评价截图（2）分析根据问卷调查结果显示，如表11和图9所示，120人认为三峡人家景区的
工作人员着土家族服饰影响了门票价格，占比81.08%，而对于三峡人家景区的卫生间干净整洁是否影响了门票价格，39.19%的旅游者没
有对此作出回应，另外，有106名调查者认为三峡人家景区的路标、指示完整清晰影响了门票价格，占比71.62，36.49%的旅游者对于
三峡人家景区的垃圾桶安排摆放合理是否影响了门票价格没有给出明确回复，而相应的，有32.44%的旅游者不认为三峡人家景区的垃圾桶安排
摆放合理影响了门票价格。总之，三峡人家景区在景区服务质量方面有做的优秀的地方，也有自身的不足，为了获得更多的客流量，提高景区知名度
，三峡人家在保留高票价的同时也应当完善相应的服务设施，使服务跟得上价格。表11对三峡人家景区服务质量的观点调查结果显示表题目\
选项完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意平均分三峡人家景区的工作人员着土家族服饰影响了门票价格2(1.35%)4(2.7%)2
2(14.86%)80(54.05%)40(27.03%)0三峡人家景区的卫生间干净整洁影响了门票价格4(1.35%)8(5.41
%)58(39.19%)56(37.84%)24(16.22%)0三峡人家景区的路标、指示完整清晰影响了门票价格2(1.35%)1
2(8.11%)28(18.92%)80(54.05%)26(17.57%)0三峡人家景区的垃圾桶安排摆放合理影响了门票价格10(
6.76%)38(25.68%)54(36.49%)40(27.03%)6(4.05%)0图9对三峡人家景区服务质量的观点调查
结果显示条形图（四）案例总结笔者通过上述三个因子，将三个因子进行分解，分别针对三峡人家景区开展具体的调查分析，通过针对三峡人家景区
的问卷分析可以看出：大多数接受调查的旅游者对景区内如吸引物的反响度较高，认为这些影响因素影响了门票价格，所以在旅游者角度看来，三峡
人家的景区内容吸引物是门票价格的一个影响因素；在问卷显示的数据中，对于三峡人家的交通是否能影响景区门票价格，很多旅游者的态度是消极
的，去往三峡人家的交通较为方便，但由于从市区去往景区的路程较远，公交专线的间隔时间偏长，在一定程度上无法满足顾客的需要，因而导致其
对三峡人家景区门票价格的影响并没有太强烈。根据问卷调查结果显示，三峡人家景区在景区服务质量方面有做的优秀的地方，也有自身的不足，为
了获得更多的客流量，提高景区知名度，三峡人家在保留高票价的同时也应当完善相应的服务设施，使服务跟得上价格。四、影响三峡人家门票定价
的其他因素分析——基于专家访谈笔者通过访谈一位旅游方面的专家学者，一位政府工作人员，两位景区工作者，询问他们对于宜昌市三峡人家景区
门票价格影响因素的看法，他们提出定价的其他影响因素：市场需求、景区资源品味、景区开发和维护成本、景区性质等四个方面，如表13所示。
表13专家访谈主要观点观点/身份专家学者政府工作人员景区工作者一景区工作者二市场需求旅游资源也是一种产品，需要“卖”出去，而市
场需求对产品能否卖给旅游者有重要的影响。在市场经济条件下，市场的需求量对，门票定价有着重要的作用，但是政府的宏观调控作用也不可忽视
。在之前很多年都是国家管控门票价格，后来放权后，各景区会根据客流量微调门票价格。市场需求量较大时，门票价格会上涨，但是价格过高后，
客流量减少，会用折扣活动吸引游客。景区资源品味旅游景区门票价格的制定，应该根据景点价值等级采取定性评价和定量评价相结合的方法，进行
分等级定价,使资源得到优化配置。国家旅游局在景区资源品位方面划分了等级，并按等级定价，这一举措正是说明了景区资源品位对门票价格是有
影响的。许多旅游资源的价值没有得到真实地体现。旅游景区作为一种旅游产品，也属于商品，应当以价格的形式体现出来。旅游资源的价值得在价
格上体现，比如一个世界级景区和一个普通的景区，门票价格必定要有不同。景区开发和维护成本多数景区在运营前期是投入大于收入的，应该根据
景区的成本以及其他各因素，制定出一套门票定价标准，参考这样一些方法，确定门票价格。门票定价上，要考虑成本问题，保证投资者的利润，从
而确保投资者的积极性和主动性，进一步将旅游资源变为旅游产品出售给旅游者景区内各种项目的投资、营运、管理费用，还有景区内的保护和修
葺费用，都是一大笔支出，应该在门票中有所体现。不同类型的旅游产品、成本构成、盈利方式都是不同的，这些都应该考虑到，作为定价的依据。
景区性质景区性质与景区投资主体的关系十分密切，主体不同，目的也就不同，所以景区性质是影响门票定价的一个重要因素我国旅游景区目前大体
分为三类：公益性的、准公益性的和私人性的，国家正在努力降低或免费公益性、准公益性的景区门票。很多景区还是商业投资经营，需要有相应的
投资回报和正常的利润回报，这些可能会影响门票价格。景区性质是会影响门票价格的，很多资源具有公共属性，应以公益性为主，定价上也应当
考虑这些因素。（一）市场需求对于景区来说，旅游资源就是一种产品，而这个产品的受众就是旅游者，而旅游者是否会买这个产品，要考虑的
因素就是市场需求了，市场即旅游者急切想要参观游览该景区时，门票价格可能会随之涨价，而当旅游者对某景区失去兴趣时，景区为了招徕游客，
门票价格可能会有所降低，所以市场需求对门票价格而言是一个重要影响因素。笔者通过新闻得知，张家界在2005年4月曾发布公告调整价位，
然而价格调整后后，截至当年6月，游客增幅为2%，而上年同期该数据却是27%。出现了这样的游客增速陡然放缓情况，相关景区又采取了揽客
办法，比如多人同游一人免票，给予旅行社奖励等等。可以看出，张家界门票的波动变化，其实是市场需求因素对景区门票价格的一定影响。同理，
现在国内许多景区在淡旺季采取不同的门票策略，也是市场需求的主要原因。三峡人家景区虽然没有随淡旺季变化价格，但是隐性中也是如此适应供
需的变化。（二）景区资源品位景区门票定价也应当注意到旅游资源的品位问题，品味不同，定价也应当有所差异，景区的价值需要在价格上表现
出来。但实际上，还有很多景区的旅游资源价值并没有得到真正体现。商品的价值是在价格上得以体现，同理，景区的价值应该在门票上得到体现，
比如一个闻名世界、拥有多项世界级遗产的景区，和一个普普通通，没有特色的小景区相比，门票价格需要不同。国家旅游局也有该想法，提出了《
旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775-1999)和《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)标
准，分别对旅游区(点)和旅游资源划分了等级。然后把该评定融入到景区门票价格中去，在景区门票定价时，首先评定该景区属于何种级别的景区
，将该等级对应相应的价格，划分一个范围，使得国家价格主管部门和景区相关管理部门在进行门票定价时，能够让旅游资源的价值在价格中体现出
来。和景区门票定价结合起来，何种级别的景区，对应何种门票价格，而三峡人家景区的资源品位和资源价值也在一定程度上是其门票定价的影响因
素，三峡人家的自我定位，景区内绝美风光、丰富的旅游资源、都是其定价的影响因素。（三）景区开发和维护成本景区成本投入在大方面上主要
包括开发成本和维护成本，细分下来就是景区内各个资源开发时、投资建设时、后期管理时所需要的各种费用，包括景区内的资源保护费用、物品修
葺费用、人工管理费用等等，成本投入不一样，在门票价格上也应体现出区别，所以，景区开发和维护成本也是景区门票价格的一个影响因素。例如
上海迪士尼乐园，投资规模超过千亿元。而按照以往惯例，除开基本的运营成本，迪士尼还将再投入3亿美元来保障乐园的成功运营。除此之外，迪
士尼仅资金使用的财务成本一年就为7亿元人民币。跟据上海迪士尼乐园项目国家评审专家何建民估算，各项成本费用加起来，假定一个每年游客游
览人数，约为10.5%的利润，综合汇率、折旧等因素，大约需要11年迪士尼才有可能收回成本。正是因为迪士尼乐园的投入成本高，才导致其
门票价格高。三峡人家依山傍险，并有大量的土家原住居民，开发难度可想而知，除此之外，游客的增多会给当地自然环境带来影响，在景区维护上
也是有一定的支出，除开这些大多数景区都具备的成本因素，在三峡人家的门票收费中，还明确标明一项收费为轮渡收费30元/人，这是三峡人家
独有的一项成本投入：轮船，从而可以得知三峡人家景区的门票价格确实是受成本影响较大（四）景区性质根据大致的景区性质分类，目前我国旅
游景区大概为三类，分别是：公益性的、准公益性的、私人性的。城市公园、博物馆、历史纪念馆等地属于公益性的旅游景区；自然风景区、文物古
迹等属于准公益性景区，欢乐谷、迪士尼等主题公园属于私人性的旅游景区。目前国家努力的方向是，将公益性的景区逐步免费，准公益性的景区应
该以公益为主，稍加门票，私人性的景区则由市场调节。按照大致分类，三峡人家应当属于准公益性景区，应该在国家的调节下逐步降低门票价格，
但目前由于性质划分不明确，中央、地方和景区三方面对门票的价格要求不尽相同，导致景区性质对三峡人家景区的门票价格影响程度并不高，但这
并不能否认景区性质是影响三峡人家门票价格的一个重要因素，随着我国旅游市场的进一步完善，权责的进一步明晰，景区性质对景区门票价格的影
响将会大大凸显出来。五、结论与建议（一）论文结论总之，通过问卷调查和专家访谈，得出的影响门票价格的影响因素主要有市场需求、景区资源
品味、景区开发和维护成本、景区性质、景区内容吸引物、交通、景区服务质量这七个因素。通过针对三峡人家景区的问卷分析可以看出：89.1
9%的调查者认为三峡人家景区里有当地婚俗表演影响了门票价格，有81.08%的调查者认为三峡人家景区在宜昌乃至整个湖北省都比较有名影
响了门票价格，有89.19%的调查者认为三峡人家景区包含了十多个游览景点影响了门票价格，有55.4%的调查者认为三峡人家景区里文人
骚客的作品影响了门票价格，有87.84%的调查者认为三峡人家景区绝美的自然风光影响了门票价格，有68.92%的调查者认为三峡人家景
区优秀的石牌抗战精神影响了门票价格。以上这些影响因素均属于三峡人家景区自身的内容及旅游吸引物，而大多数接受调查的旅游者也都认为这些
影响因素影响了门票价格，所以在旅游者角度看来，三峡人家的景区内容吸引物是门票价格的一个影响因素；在问卷显示的数据中，对于三峡人家的
交通是否能影响景区门票价格，很多旅游者的态度是消极的，43.24%的旅游者认为去往三峡人家景区的路上有大量的交通标志对三峡人家景区
门票价格的影响效果是一般，17.56%的旅游者不认为去往三峡人家景区的路上有大量的交通标志影响了门票价格，13.51%的旅游者认为
从宜昌市区到三峡人家景区有旅游专线没有影响门票价格。总的来说，去往三峡人家的交通较为方便，但由于从市区去往景区的路程较远，公交专线
的间隔时间偏长，在一定程度上无法满足顾客的需要，因而导致其对三峡人家景区门票价格的影响并没有太强烈。根据问卷调查结果显示，81.0
8%的旅游者认为三峡人家景区的工作人员着土家族服饰影响了门票价格，而对于三峡人家景区的卫生间干净整洁是否影响了门票价格，39.19
%的旅游者没有对此作出回应，另外，有71.62%的调查者认为三峡人家景区的路标、指示完整清晰影响了门票价格，，36.49%的旅游者
对于三峡人家景区的垃圾桶安排摆放合理是否影响了门票价格没有给出明确回复，而相应的，有32.44%的旅游者不认为三峡人家景区的垃圾桶
安排摆放合理影响了门票价格。总之，三峡人家景区在景区服务质量方面有做的优秀的地方，也有自身的不足，为了获得更多的客流量，提高景区知
名度，三峡人家在保留高票价的同时也应当完善相应的服务设施，使服务跟得上价格。通过专家访谈的内容可以看出：市场需求、景区资源品味、景
区开发和维护成本、景区性质等四个方面也同样可以影响三峡人家景区的门票价格。但是在一定程度上，这四个方面的影响程度也略有不同，在市场
需求方面，对三峡人家景区门票定价的影响并没有太明显，因为目前三峡人家的门票价格还是归于政府管控，随市场变化的空间并不大，但是随着政
府进一步下放权力到地方，这一部分的影响程度将会上升；在景区资源品味方面，可以说是对门票价格起很大影响作用的因素，在一定程度上，一个
景区的定位就可以确定它的定价范围，国家旅游局也分别对旅游区(点)和旅游资源划分了等级，按等级定价，为景区门票定价提供指导；在景区开
发和维护成本方面，据专家的访谈也可以看出，是景区从自身角度出发，对门票定价有一个底线价格，在三峡人家景区中，位处于丘陵地带，且大部
分景区是自然景观，在开发和维护上有一定难度，在定价上也应当考虑这部分因素；而景区性质虽然对门票定价有一定的影响，但是目前的相关旅游
定价体系还没有完善，根据景区性质定价在目前也只能是一个愿景，在往后的发展中，可以把这部分的作用扩大。（二）笔者建议1.对政府相关部
门的建议根据本文得出的结论，笔者希望能给政府相关部门提出的建议如下：（1）完善政府相关机制，增强景区独立性。根据专家访谈的内容可知
，目前大部分景区的定价依然是政府主导，地方景区只能有小部分的变化力度，而政府在一定程度上不能顾全所有景点的特殊性，应当完善相关的规
章机制，同时也应该增强机构的独立性，扩大景区自我调价的能力。（2）完善价格制度，加强社会监督。价格的制定不能仅有政府和景区决定，根
据问卷调查的结果可知，旅游者对景区门票的影响因素，对门票的定价也有一定诉求，应当在景区门票定价时，适时开展价格听证制度，让人民群众
参与到门票制定中来，使门票的制定公开化。（3）转变政府的发展理念，强调景区的公益性。根据专家访谈的内容可知，虽然我国旅游景区分公益
性的、准公益性的、私人性的三种，但是三种景区性质还没有明显划清，目前也不可能全部按照性质定价，但是地方政府也应当适当的将社会公益作
为强调重点，而不是仅以收入作为目标。（4）推进假期分配制度合理化，适应社会需求。根据专家访谈中是市场需求可知，旅游分为淡旺季，然而淡旺季的划分主要是以假期作为划分标准的，导致很多景区在旺季满足不了旅游者的需求，旅游质量也相对降低，而在淡季又十分的萧条，政府也应当合理化假期分配，适应社会需求。2.对景区的建议根据本文得出的结论，笔者希望能给景区提出的建议如下：（1）丰富景区内容，增强吸引力。根据本文的问卷调查可知，大多数旅游者认为景区内容吸引物影响了景区价格，可见，景区内容的好坏对旅游者来说是非常重要的，景区要想吸引更多的旅游者，就应当增强自身的内容物，丰富内涵。（2）提高景区服务质量，为旅游者提供良好的旅游环境。根据本文的问卷调查可知，一个景区的服务质量好坏，在一定程度上也是旅游者认为能影响门票价格的因素，为了吸引更多的旅游者，也需要提高服务质量，提供良好的旅游环境，让旅游者愿意来，来的开心，走的也开心。（3）改善旅游地的交通环境，吸引更多的旅游者。根据本文的问卷调查可知，景区交通决定了旅游者是否能进入景区，为了能让更多的旅游者进入景区，应当做好景区周围的交通工作，特别是旺季，要跟得上旅游者的需要。结语旅游景区的门票价格问题是社会公众和学者的重点关注的问题之一，本研究针对旅游者做了问卷调查，具体分析了三个影响门票价格的因子：景区内容吸引物、景区交通、景区服务质量，而后对专家学者、政府工作人员以及景区工作人员进行访谈，具体了解景区门票的其他影响因素，最终利用一个案例将数据和分析运用其中。本文研究立足于问卷调查法、深度访谈法以及案例分析法的逻辑，得出了以下一些结论：旅游者是景点的主要消费者，旅游者的意见对于门票定价具有非常重要的意义，但是旅游者的意见并不是唯一的，旅游者往往具有一定的局限性，对门票价格无法做到深入调查了解，所以也应当综合景区自身的意见，综合两方意见，找出旅游者和景区同时能够接受的点，不能为了旅游者的利益全部免费，也不能盲目跟风涨价，损害社会公共性。本文根据因子分析和深度访谈得出了一些成果，但是纵观全文，局限性也呼之欲出，没有做到完整、完善、完美的研究成果，旅游景区门票的定价机制对旅游景区的资源有着重要影响，与保护到旅游业的长远发展和可持续发展也是息息相关的，该方向的研究空间也还十分巨大，本文的研究只是触其皮毛。由于本人精力和水平限制，对本文研究主题的研究存在较大的不足，希望能够得到指点，能够完善该研究，如果本人日后还有精力和时间，能够进一步钻研景区门票价格的影响因素，本人也将不遗余力投身其中。整理总结于李雪梅.公共资源型景区门票价格及其影响因素实证研究——以浙江省为例[J].浙江财经大学.2014.12