京东物流配送中信息化管理成熟度分析
摘要
仓储管理是第三方物流企业物流作业管理的核心。客户的个性化的需求和多种多样的商品种类要求第三方物流企业有快速、高效处理业务的能力。物流配送中信息化管理系统成为第三方物流企业发展的必然选择。物流信息化管理成熟度是实现供应链管理效率化的重要保障,也是企业进行物流管理的主要方式，加强仓储管理系统物流信息化管理，对于促进企业发展来说，具有十分重要的意义。
本文将通过阐述京东物流的发展情况及物流仓储管理成熟度的现状，建立评价指标和体系，分析目前京东物流仓储中存在的主要问题，提出完善京东物流仓储信息化管理的基本措施。
关键词京东物流；信息化管理；成熟度分析
ABSTRACT
Storagemanagementisthecoreofthelogisticsoperationmanagementofthethirdpartylogisticsenterprises.Thecustomer''sindividualizeddemandandvariouskindsofgoodsrequirethirdpartylogisticsenterprisestohavetheabilitytodealwithbusinessquicklyandefficiently.Theinformationmanagementsysteminlogisticsdistributionhasbecometheinevitablechoiceforthedevelopmentofthethirdpartylogisticsenterprises.Logisticsinformationmanagementmaturityisanimportantguaranteefortheefficiencyofsupplychainmanagement,andalsoamainwayforenterprisestocarryoutlogisticsmanagement.Strengtheningwarehousemanagementsystemlogisticsinformationmanagementisveryimportantforpromotingenterprisedevelopment.
ThispaperwillelaborateonthedevelopmentofJingdonglogisticsandthecurrentsituationoflogisticswarehousingmanagementmaturity,establishevaluationindexandsystem,analyzethemainproblemsexistinginJingdonglogisticswarehousing,andputforwardsomebasicmeasurestoimproveJingdonglogisticswarehousinginformationmanagement.
KEYWORDS：1章引言
随着我国的经济高速发展，社会主义市场经济也在不断完善，已经逐步形成有序的市场竞争机制。社会对现代物流服务需求在市场竞争机制的作用下表现得越来越强烈。现代物流要求在准确的地点、准确的时间以准确的价格把物资交付给顾客，它体现为整个供应链的战略性管理。这就要求更专业、更迅速、更廉价的物流服务。仓储管理是第三方物流企业物流作业管理的核心。随着科学技术的不断进步，生产力得到了高度发展，工业生产规模不断扩大，自动化水平不断提高，使得货物储运量增加，从而使得仓库的库容量和流转量也相应增加。第三方物流企业有快速、高效处理业务的能力以适应客户的个性化的需求和多种多样的商品种类要求。
物流信息化管理是实现供应链管理效率化的重要保障，是企业提高管理水平，提升利润空间的最佳选择。当下社会经济发展形势下，电子商务仓储管理系统物流信息化管理得到了较大的发展和应用，加强信息系统建设，提升物流信息化水平，是促进企业更好发展的关键选择。随着社会经济的发展，物流信息化管理成为企业进行物流管理的主要方式，加强仓储管理系统物流信息化管理，对于促进企业发展来说，具有十分重要的意义
本研究采用文献分析与实证研究相结合，比较分析与规范分析相结合的研究方法。对电子商务仓储管理系统物流信息化管理成熟度进行了研究，着重阐述了电商快速发展形势下，高端物流所起到的重要作用，就更好发展物流信息化管理问题提出了相关的建议。
第2章理论概述
2.1物流配送中信息化管理化理论概述
从广义上看，对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、整理、分拣、包装、后续加工等一系列活动的经营管理即仓储管理。用于货物储存保管的传统仓库以及商品流通和分销过程中的配送中心和物流中心为我们所谈到的仓储。本文中提到的仓储管理包括了一般储存货物型仓库的管理，也包含了配载等功能的物流中心、现代物流链中实现货物中心及配送中心仓库的管理。仓储是随着商品储存的产品而产生，又随着生产力的发展而发展。
一般来说，仓储管理是对货物存储的经营管理。仓储是商品流通的重要环节之一，也是物流活动的重要支柱，在社会分工和专业化生产的条件下，为保持社会再生产过程的顺利进行，必须储存一定量的商品，以满足一定时间内社会生产和消费的需要。仓储管理的作用不可小觑。不仅能有效提高经济效益，促进国民经济各行业各部门生产经营活动顺利进行，而且还是整个社会再生产和物质产品在整个社会的流通过程中必然出现的一种形态，所以企业应高度重视。其次，仓储管理不仅保持了物资原有的使用价值，而且还是物流运输过程中各环节交接的中转点、在供应链管理中占据中心地位。仓储活动将商品的区域转移，恰好解决了这个问题。
2.2物流概述
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。
2.3信息化管理概述
基于信息技术的信息管理带动工业化，企业管理现代化进程，它是第一款现代信息技术和成一体化的管理理念，生产方式，运作模式，业务流程，管理和组织的传统改造，重新整合内外部资源，提高效率和效益，增强企业在这个过程中的竞争。
图1：仓储信息化管理流程图第3章京东物流有限公司信息化管理的现状及问题
3.1京东物流公司简介
3.1.1公司简介
从2004年京东开始进军电商行业，京东商城9年增长率均超过200%6000万的注册用户已经成为京东的忠实粉丝，近万家供应商，销售数万个品牌百万种优质商品，、、、超过0万单，网站超过1亿。，发展的京东商城了多项，"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"、“2011年最具信赖的电子商务网站”、“2011年中国企业成长百强榜”、“2011年度世界最佳纯网络零售商奖”、“2010-2011年中国最佳B2C网络购物平台”等奖项的2015年，京东已摘获得多项殊荣。京东商城在访问量、销售及行业影响力上国内B2C网购平台中。发展和广阔前景著名风险投资基金的青睐
2015年3月21日，京东集团宣布正式设立O2O业务独立全资子公司，与京东商城、京东金融、拍拍、京东智能共同组成京东集团五大业务板块。同年3月16日，京东上线O2O产品“拍到家”，依托京东物流体系，整合各类O2O生活类目，向近距离的用户提供更加方便快捷的服务，重点打造生活服务一体化应用平台。在版本发布前，京东已经在北京、上海进行了小范围测试，目前“拍到家”可提供以生鲜及商超商品为主的上千种商品及部分服务。
2015年5月8日，京东集团截至3月31日的2015年第一季度业绩。这一季，京东的交易额和收入分别同比增长99%及62%，订单量同比增长76%，过去12个月累计的活跃用户数首次突破1亿人。京东电商业务继续保持高速增长，京东在深耕电子商务核心业务的同时积极布局和投资新业务，京东商城将会继续优化京东的用户体验，在O2O和互联网金融等领域推出了一系列新的服务。继续丰富产品品类，提供优质的用户体验。”
京东消费金融携手自如网开启“海燕计划”第三季，联合推出1万套自如房源，应届毕业生通过使用自如白条完成房屋租赁签约，交付首月房租+1/12自如服务费的首付款后即可入住。据悉，2013~2014年，通过“海燕计划”提交租房申请的毕业生已逾2万名。201515000人。
3.1.2京东商城商业现状
平台型电商相比与自营式电商更加看重于零售时的状态，这样要花费更大的资金用于基础设施建设，特别是对物流仓储这方面的投入将会有所增加。规模主要包括用户规模和货品规模两方面，京东如果想要在用户规模上有所突破，则京东最需要做的就是新增用户和重复购买两方面。“低价”和“快速配送”的体验，这解释了京东为什么贴钱参与价格战，并且不惜代价进行仓储物流及IT系统建设。增加重复购买率则需要拥有丰富的，一个人的喜好3C产品的购买行为去判断，这就解释了京东为什么向图书、百货等领域京东正继续丰富商品种类和数量，但在供应商关系方面，除3C品类外，京东在品类扩张初期，和供应商间的议价能力较弱，造成毛利率偏低的现象(约为5.5%)，如后期能够形成规模化运营，毛利率将有所提升实现规模化运营后，市场集中度供应商的议价能力毛利率随之提升，京东将实现盈利，但也难以扭转电商及零售业微利的事实，只有实现良性生态循环，才能保证现金流持续产生。
.2京东物流有限公司信息化管理的现状
京东物流有限公司的组织结构为集权型网式经营组织结构，仓储作业的流程包括信息流以及物流，在各个环节过程中产生的管理信息，统计到了信息处理系统当中。从入库的信息管理到货物的出库信息与货物库存信息之间的循环，与仓储信息相结合，达到实现客户、货物以及物流管理之间的交接，提高了整个物流流程的动作速度，同时也提高了物流仓储信息管理的效率。入库信息表的作用是记录所有货物的基本信息，并按照它所包含的信息综合进行入库信息管理。库存数量的控制基本是按照货物的入库数量、出库数量以及入库出库时间和采购点来实现，并且与定期点库存的方式相结合，时刻管理仓储情况。
3.3京东物流公司信息化管理中存在的问题
1、仓储信息化管理落后
京东物流有限公司仓储信息化管理比较落后，其表现在于首先是没有设置合理的业务流程，所以极易导致其与系统录入存在一段时间差。其次是由于员工工作量大，从而导致工作效率不高，而且还得重复创建完成相关岗位的资料，手工任务多，时间都耗费在了简单重复的劳动上，影响了分析研究工作的进行，人工输入经常会容易出现错误导致了仓储信息化管理落后。
2、人员配备不合理
京东物流有限公司从部门的结构上看，人员的配备不合理，人员分配不均匀，以负责物资储备工作的供销部为，因为这个部门的工作人员主要是负责催货、到货和制作凭证，所以人员不需要很多。而仓储部门的情况则相反，公司大部分物料单价低、重量大，与其他部门的保管员相比工作量大。所以公司应该重视人员的配备问题。
3、仓储管理人员对信息化管理模式适应能力低
目前京东物流有限公司的仓储管理人员一般为经验比较丰富的中年管理人员，他们的管理方面依然以手工仓储作业为主，虽然在努力适应新的管理模式，但是效果却不明显。新的系统实行不久，仓储管理人员的思维方式还是停留在过去的手工账层面，很难及时适应全新的工作方式。因此．在做电子账的时候，出错率是比较高的。—旦出错，不能像手工账涂掉那样简单，必须经过冲红处理才能解决，这样花费的时间，并不比做手工账少，加上有些工作人员对电脑的使用不熟练，工作效率低下难以发挥仓储信息化的作用。
4、仓储管理制度不健全
长期以来京东物流有限公司仓储管理中存在的主要问题是靠经验进行管理，由于公司仓储管理制度不健全，没有经过事先的规划，处于低效率状态的仓储管理是造成京东物流有限公司仓储管理效率低下的又一个重要原因。由于企业人员管理的手段没有建立完善，相应的激励制度又没有跟上，所以造成了管理人员低下的工作积极性，没有提升工作效率的欲望，因此京东物流有限公司未来很难突破仓储管理效率。
5、信息技术专业性人才缺乏
仓储信息化的建设需要懂信息化技术而达方面的人才比较缺乏。现代化的仓储作业，需要核对签发众多单据．进行复杂的盘点，熟练的使用电脑，还需对货物进行需求分析的研究，这些工作都急需专业的人才时间性 准时发货 准时送达 信息及时 结果性 货品完好 货品准确 单证准确 过程性 人员沟通质量 网络通讯能力 订单释放 误差处理 企业特色指标 表4.1中的指标网络通讯能力是企业现代化通讯程度的一个标志，该指标的加入是时代发展的需要，也是企业体现实力的一个方面。企业特色指标，所说的企业特色指标是企业软实力的一种体现。企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准。而软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素。软实力主要体现在企业文化、企业凝聚力、员工执行力、企业形象、品牌认知度等要素上。为了简便，该指标体系在应用到单个企业时选取最能代表该企业软实力的一个指标作为企业特色指标。
4.2京东物流配送中信息化管理成熟度评价指标权重的确定
本文考虑到企业物流配送中信息化管理成熟度体系既包含有定量指标，也有定性指标，并且这些指标由上至下具有一定的层次结构，故采用层次分析法来确定各指标的权重。层次分析法（AnalyticHierarchyProcess简称AHP）是将与决策有关的元素分解成目标层、准则层、方案层等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂（Saaty）于20世纪70年代初提出的一种层次权重决策分析方法。
1、AHP的原理
用AHP（层次分析法）进行决策的基本思路是将复杂的问题分解为若干层次和若干要素，并在同一层次的各要素之间进行简单的比较、判断和计算，就可以得出不同方案的优劣排序，从而为选择最优方案提供决策依据。下面简单说明一下AHP法的原理。
设有个指标；它们的重要程度分别。若将他们两两比较重要程度，其比值可构成以×的矩阵。
若用向量右乘矩阵，得到
即：(-)=0，其中，为单位阵。
为特征向量，为特征值或特征根。若未知时，则可根据决策者对各因素两两相比的关系，主观上做出比值的判断，使A矩阵为已知，我们称矩阵为判断矩阵。
如果矩阵同时满足：①；②；③，则称为正互反矩阵。如果进一步满足；④（一致性），可以根据正矩阵的理论证明矩阵具有唯一的非零最大特征根，且，这时称矩阵为一致性矩阵。
然而人们在进行两两比较时，由于各个因素间的关系太复杂，很难做到判断的完全一致，从而会存在估计上的误差。为了让误差尽可能小，我们需要对判断矩阵的一致性进行衡量。当矩阵完全一致时，有存在唯一的非零当矩阵不一致时，一般有。这时
于是有
以其平均值作为检验判断矩阵的一致性指标，即：
公式（4.1）
从上述公式4.1中可以看出，当时，=0，此时判断矩阵完全一致；当值越大时，判断矩阵的完全一致性越差。一般情况，当≤0.1时，判断矩阵的一致性是可以接受的，否则需要重新对各因素进行两两比较。
判断矩阵的维数一般不宜过大，因为当维数越大时，判断的一致性将越差，因此对高维判断矩阵的一致性的判断要求应适当放宽。于是提出了平均随机一致性指标的修正值，见下表4.2，并取作为衡量判断矩阵一致性的指标，这样的判断指标更为合理。
公式（4.2）
表4.2修正值
维数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 2、AHP法计算方法与步骤
应用AHP方法来解决多目标决策问题一般有4个步骤：
建立层次结构：根据前面评价指标建立目标与元素之间的层次结构如下图：
图4.2京东物流配送中信息化管理成熟度评价指标层次结构图
（2）构建判断矩阵：对每一层次各个准则的因素进行两两比较，得出相应判断后，用数值将这些判断表示出来，得出矩阵即所谓的判断矩阵。构建判断矩阵时，要对因素进行比较打分，一般采用1-9比例标度法，如下表4.3所示：
表4.31-9比例标度含义
标度 含义 1 表示因素和因素同样重要 3 表示因素比因素稍微重要 5 表示因素比因素明显重要 7 表示因素比因素强烈重要 9 表示因素比因素极端重要 2,4,6,8 表示上述相邻判断的中间值 倒数 若因素与因素的重要性之比为，那么
因素与因素的重要性之比为=1/ （3）层次单排序：针对每一个准则给出各个候选因素的评价值，构成一个候选因素对应每个准则的判断矩阵，并求出其相应权重值。其方法是计算判断矩阵的满足等式=λ的最大特征根和相对应的特征向量，这个即是单排序权值。
（4）层次总排序：计算每个候选因素的综合权重值，并对总排序的一致性进行检验，根据权值作为选择所要因素的依据。
在进行层次单排序和总排序时需要进行一致性检验。一个正确的判断矩阵的排序是有一定逻辑规律的，比如若比重要，比重要，则应推出比重要，如果出现比重要的结果，则判断矩阵在逻辑上是不合理的，违反了一致性准则。因此，在实际中要求判断矩阵应该大体上满足一致性，这就需要进行一致性检验，只有通过了检验，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的。
下面通过方根法对Saaty的AHP法的计算步骤再做些阐述。具体计算步骤是：
第一步：计算判断矩阵每一行元素的乘积
=1，2，…,
第二步：计算的次方根。
第三步：对进行归一化。
其中=1，则（1，2，…，)，构成系数向量，这便是各元素的相对权重值。
第四步：计算判断矩阵的最大特征根。
公式（4.3）
其中为向量的第个元素。
第五步：按公式（4.1）和（4.2）求出判断矩阵的一致性指标（，），检验其一致性。现在需要说明如何利用层次单排序的结果进行层次总排序：设有目标层、准则层、和方案层构成的层次模型。则目标层对准则层的相对权重向量为：
准则层的各准则，()，对方案层的相对权重向量为：
于是可以得出方案层，对目标层的相对权重，即是权重与组合而得到，即：
以上计算可以通过下表4.4进行，得出层各方案对目标的相对权重向量：
，这便完成了最终的总排序任务。
表4.4层次总排序表
层次
元素及权重 组合权重
… … … … … … … … … … …
最后再进行总排序的一致性检验。总排序的指标为
可由公式(4.1)计算得出，即为相应的单排序的一致性指标。为对的相对权重值。
又
按表4.2确定值，其中，希望，如果没有满足这一要求，则需要重新审查判断矩阵的合理性。
4.3基于模糊综合评价法的京东物流配送中信息化管理成熟度评价
京东物流配送中信息化管理成熟度综合评价是以物流配送中信息化管理成熟度指标体系为基础，根据一定的数据资料，选用合适的评价方法对京东物流的配送中信息化管理成熟度做出总的判断，进而为京东物流企业配送中信息化管理成熟度的优化和决策提供依据的过程。
评价京东物流配送中信息化管理成熟度的方法很多，我们之所以选择模糊综合评价法，是由于京东物流服务的内容繁多、过程复杂，这就决定了物流配送中信息化管理成熟度的因素多、指标多，既有定量的，也有定性的，即使是定量指标也往往由于种种主客观原因而导致无法获取指标的具体数值，而且有很多定量指标带有明显的模糊性。因此，采用模糊综合评价法比较适合对京东物流配送中信息化管理成熟度进行评价。
1、模糊综合评价法
美国控制论专家Zadeh教授于1965年开创了一门新的数学分支——模糊数学，模糊综合评价法是其中模糊集合的一个概念。该方法是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成原理，将边界不清、带有模糊性、难以定量的因素定量化，运用模糊数学对事物进行综合评价的过程。在该过程中需要确定两个模糊集合：第一个是用来说明指标在决策者心目中的重要程度，表现为每个指标的模糊权重；第二个是用来说明评价指标和评语集间的模糊程度，表现为模糊矩阵或隶属函数。再对两个模糊集合实施一定的模糊运算，就可以得到模糊子集，所以说模糊综合评价就是确定模糊权重和模糊矩阵，并进行模糊运算的过程。模糊综合评价需要确定下面四个要素：
指标集；
评语集；
模糊关系矩阵；
指标的权重；
2、模糊评判法计算方法与步骤
（1）模糊子集、模糊关系及其简单性质
①模糊子集设表示一些对象的集合，称此集合为论域。
第一种情况，当论域上的普通子集有明确的范围，对于任意元素∈，或者属于，或者不属于，两者必选其一。普通子集可以用特征函数来表示。
令
函数定义在论域上，仅取值{0,1}，称为普通子集的特征函数。特征函数表示了论域中的元素与普通子集的关系：=1，表示是的元素；=0，表示不是的元素。
第二种情况，当没有明确的范围，为了表示论域中的元素与的关系，Zadeh提出隶属度的概念：
定义：设是论域上的一个模糊子集，对任意∈，都对应一个数称为元素对的隶属度。实值函数：
称为的隶属函数。
模糊子集由其隶属函数描述，论域中元素与的关系由隶属度给出。与的关系已不是简单的属于或不属于，而是多大程度上属于。当=1时，表示属于；当=0时，表示不属于A；当0<<1表示在程度上属于。于是，在属于与不属于之间出现了中间过度状态，表示了模糊子集范围不明确的变化层次，从而有效的描述了概念的模糊性。
②模糊关系
设，为论域，和中任意元素所构成的元素对(,)的集合，称为笛卡尔积，记作
×={(,)|∈,∈}
如果给元素对的构成附加某种条件，就表示了和之间的某种关系。因此，从到的一个关系是×的普通子集，也就是说×上的模糊子集上的一个模糊子集就定义了一个模糊关系。
定义：×上的一个模糊子集，称为到的一个模糊关系，记作。即={(,)|∈，∈；0≤≤1}，其中；。
③模糊变换
模糊变换是将论域上的模糊子集变换为论域上的模糊子集的一种方法。
设论域，均为有限集，。上的模糊子集可以表示为维模糊向量
同样，上的模糊子集也可以表示为M向量
设到的一个模糊关系为，其模糊矩阵为：
模糊关系确定了一个变换，在该变换中对上任意一个模糊子集，有上的一个模糊子集与之对应，即：，则称R导出了从到的模糊变换。以上介绍了模糊子集，模糊关系和模糊变换，理解了它们就容易理解接下来要介绍的模糊评价法了。
（2）模糊综合评价基本步骤
设因素或指标集合为：
评语集合为：
评语()表示各因素和指标做出的评价等级，各个因素的模糊评价就是上的一个模糊子集。设第个因素的单因素模糊评价为（），其中表示第个因素对第个评语的隶属度。个模糊向量。构成从到的模糊关系，模糊矩阵R。
称为综合评价矩阵
因素集上的模糊子集可以用模糊向量表示，隶属度表示个因素在综合评价中的分量，可以取为关于各因素的权重，满足。
给定，之后，通过模糊变换将上的模糊向量变为上的模糊向量，即
公式（4.4）
其中，称为综合评价向量，“o”称为总评价合成算子，公式4.4称为综合评价模型。合成算子“o”可以根据不同情况选取不同的类型。常用的合成算子类型有以下几种：
(∧,∨)。按照这种合成算子
算子(∧,∨)与模糊矩阵合成运算法则一致。其意义是，各因素的第个等级评语的单因素评价隶属度被修正为，即不超过，再选取最大的主因素而不考虑其他因素。此这种模型称为主因素决定型。
(·,∨)。按照这种合成算子
算子(·,∨)中的“·”表示实数乘法。其意义是，单因素的第个等级评语的单因素评价隶属度，被修正为，然后再选取起主要作用的因素，这也是一种主因素决定性。
(·,+)。按照这种合成算子
符号“·”表示实数乘法，符号“+”表示加法运算，此算子称为加权平均型。应该注意，向量要做归一化处理，表示因素的权重。
综合评价的结果得到一个模糊向量，表示被评价事物对第个评语的隶属度。在实际情况中，对评价结果的分析处理方法有很多，本文将用模糊向量单值方法，对评价结果进行分析处理。根据实际情况赋以不同等级评语规定值，以隶属度为权数，被评价事物的综合评价分值为：
公式（4.5）
一般取。
4.4利用层次分析法确定指标体系权重
层次分析法，对指标体系权重进行分层次、拟定量的、规范化的处理，并且在整个过程中加入统计检验，如下：
（1）构造判断矩阵、层次单排序及其一致性检验
通过请教相关物流方面的专家对评价指标进行判断评价得出了相应的判断矩阵。一级指标的判断矩阵及层次单排序及其一致性检验结果如下表所示：
表3.5判断矩阵
判断矩阵 1 1/3 1/3 0.135 3.012 0.006＜0.1 3 1 3 0.584 3 1/3 1 0.281
表3.6判断矩阵
判断矩阵 1 1/3 3 0.258 3.076 0.038<0.1 3 1 5 0.637 1/3 1/5 1 0.105
表3.7判断矩阵
判断矩阵 1 1 5 0.455 3.082 0.041<0.1 1 1 5 0.455 1/5 1/5 1 0.090
表3.8判断矩阵
判断矩阵 1 3 1/3 1/5 1/3 0.094 5.048 0.012<0.1 1/3 1 3 1/3 3 0.162 3 1/3 1 1/5 1/5 0.085 5 3 5 1 3 0.479 3 1/3 5 1/3 1 0.180 （2）层次总排序
指标体系中方案层指标在决策层中所占的权重:
表4.9层次排序汇总表
最高层 中间层 最底层 京
东
物
流
配
送
中
信
息
化
管
理
成
熟
度 时间性
准时发货 0.035 准时送达 0.086 信息及时 0.014 结果性 货品完好 0.266 货品准确 0.266 单证准确 0.026 过程性 人员沟通质量 0.045 网络通讯能力 0.024 订单释放 0.014 误差处理 0.135 企业特色指标 0.051 ={0.035，0.086，0.014；0.266，0.266，0.052；0.026，0.045，0.024，0.135，0.051}
4.5模糊综合评价及信息化管理成熟度考核等级结果分析
对于时间性、结果性、过程性的各个指标得分及考核结果，我们通过统计计算结果见下表4.10。
表4.10京东公司考核得分情况
优 良 中 差 得分 考核结果 10 8 6 4 准时发货 0.035 23/30 5/30 2/30 0 9.400 8.548良
准时送达 0.086 17/30 10/30 2/30 1/30 8.867 信息及时 0.014 15/30 6/30 7/30 2/30 8.267 货品完好 0.266 21/30 7/30 2/30 0 9.267 货品准确 0.266 18/30 11/30 1/30 0 9.133 单证准确 0.026 18/30 9/30 1/30 2/30 8.867 人员沟通质量 0.045 11/30 10/30 4/30 5/30 7.800 网络通讯能力 0.024 15/30 10/30 3/30 2/30 8.853 订单释放 0.014 22/30 7/30 1/30 0 9.400 误差处理 0.135 16/30 5/30 6/30 3/30 8.267 企业特色指标 0.051 13/30 8/30 4/30 5/30 7.933
通过上述表格，可以清楚地看出京东物流配送中信息化管理成熟度得分水平，而且可以看出京东公司在人员沟通质量做得还不够，它的特色指标上做得也不到位，需要增强这些方面的能力。如果不重视，将会直接影响到客户对公司物流配送中信息化管理的满意度和忠诚度，进而失去客户，削弱公司在市场上的竞争力。
第5章解决问题的措施和意见
5.1改善仓储信息化管理水平
想要改善公司的仓储信息化水平首先是仓储管理的信息化。公司首先要设置合理的业务流程，以便使其与系统录入的时间差得到改善，同时公司要加大计算机的利用程度，以减化公司员工的手工工作量，节省工作时间，提高工作效率，提高公司的整体仓储信息化管理水平。
5.2优化人员配备
针对京东物流有限公司的人员配备问题，进行优化。对于公司不需要很多人员的部门进行人员裁减，比如说公司的物资储备供销部，其不相关人员，或是工作量特别少的人员就可以进行人员优化，可以将人员分配到工作量大、人员需求量相对较高的仓储部门，以保证人员的充分利用。
5.3积极培训，努力适应信息化管理模式
传统的手工仓储作业早已无法适应商品的频繁移动．客户需求瞬息万变，信息、技术支持的现代仓储管理正在如火如荼地兴起和发展。只有积极适应新的管理模式，才能从过去守旧的管理方式中解脱出来，为此公司应该举办培训，为员工提供良好的学习模式，在工作中体会新的技术带来的好处。信息化管理模式是一个共享的信息化平台，任何一个动作都会影响到整个数据库，一个失误都会对生产带来打击。电脑输单员的准确率、及时性，仓库管理员对手工单据的及时传递．及时反馈都是非常重要和紧密联系的。这就要求操作人员的电脑输入速度要快，准确率要高，同时要养成良好的工作习惯，及时出来各种单据，保证当日的单据当日处理完毕。输单员同时必须严格根据流程来操作，保证任何一个动作都清清楚楚，明明白白。系统数据质量的好坏，基本上是掌握在输单员的手中。信息化平台下的仓储管理，对工作人员的要求更加高，需要专业素质的人。4建立健全的仓储管理制度
提升京东物流有限公司仓储管理水平的重要的手段之一是建立并健全以生产责任制为核心的规章制度。由于京东物流有限公司的管理制度长期以来没有完善，在工作奖惩和责任追究上没有创新，因此京东物流有限公司的仓储管理人员的效率和积极性都普遍偏低。只有建立了完善的规范制度，京东物流有限公司的仓储管理成果和管理人员的薪金相联系，京东物流有限公司的仓储管理才能有法可依，管理人员的工作积极性才能得到有效的提高，同时还能提高京东物流有限公司仓储管理的效率，以达到为物流服务进一步提升的目的。
5.5培养信息化专业人才
企业的竞争归根到底是人才的竞争，人才是公司的重要资源。目前与国外的差距，不仅仅是装备．技术、资金上的差距，更重要的是观念和知识上的差距及人员的差距。要发展仓储业，就需要更多的又懂技术又懂管理的多方面人才。京东物流有限公司仓储中心要充分利用各种资源，全面提高员工素质，完善自动化仓库的管理机制，实现物流设备的高效能利用，在目前缺乏实践经验的情况下，可采取“走出去，请进来”的办法，加强物流企业与物流科研院所的合作，使理论研究和实际应用相结合，加快仓储专业技术人才和管理人才的培养，造就一大批熟悉物流运作规律和有开拓，创新精神的人才队伍。京东物流有限公司想要不断发展，想在市场竞争中占有一席之位，就必须不断的加强对于人才的培训。具有一定专业理论的人才和具有一定善于操作的操作性人才以及具有一定灵活性的仓储管理人才是企业所急需的。只有不断加强对员工的岗前培训，在职培训，充分利用各方面的资源，不断加强对人才的培训力度，不断提高仓储员工的道德素质和技能素质，同时充分调动员工的工作的积极性，只有这样才能有效地促进公司仓储能力的提高。
第五章结语
随着社会分工的进行，物流仓储管理越来越发挥着不可替代的作用。同样的，在供应链中物料仓储也发挥了重要作用，仓储管理作为现代物流中的核心环节在物流管理的过程中起着核心作用，想要提升企业的竞争力，推动企业的发展，同时做到能降低企业生产成本、提高资源利用率的目标需要一个好的仓储管理模式的出现。
当下我国电子商务仓储管理系统物流信息化管理发展过程中存在的问题。要想更好地促进我国物流行业朝着现代化物流发展迈进，就必须对传统发展模式进行改善，使之更好地适应当下经济发展形势，才能实现发展目标。本文结合京东物流有限公司的仓储管理现状，提出了一些适合公司实际需要的仓储管理方案，希望对同行企业的进步和发展起到一些借鉴作用。
参考文献
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致谢
从选题到论文的最终完成，导师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。倾注了大量精力，在修改的过程中，老师一字一句严格把关，严谨和负责的态度令我敬佩。在生活上，无时无刻的关心和帮助令我感激不尽。
此外，要感谢学院所有的老师们，他们无私的关心和教导，令我不断成长，不断提高，衷心祝愿他们身体健康、阖家幸福。还要感谢我的同学们，因为有他们，三年的学习时光更加美好和充实。更加要感谢我的父母，因为有他们的支持，我才能够顺利完成学业，因为有他们的关爱，我才更加懂得生命的美好。他们的鼓励是我不断前进的动力。
Ⅱ
南京科技职业学院毕业论文
京东物流配送中信息化管理成熟度成熟度评价
时间性
结果性
过程性
准
时
发
货
准
时
送达
信
息
及
时
货品完好
货品准确
单证准确
人员沟通质量
网络通讯能力
订单释放
误差处理
企业特色指标
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