江苏省旅游投诉处理工作常用表格
目录
一、旅游投诉登记表
二、旅游投诉受理通知书
三、旅游投诉转办通知书
四、投诉不予受理通知书
五、投诉案件移送函
六、旅游投诉询问调查通知书
七、旅游投诉调查笔录
八、旅游投诉调解通知书
九、旅游投诉调解笔录
十、旅游投诉调解书
十一、旅游投诉终止受理通知书
十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表
十三、旅行社质量保证金赔偿决定书
十四、划拨旅行社质量保证金决定书
十五、旅行社质量保证金取款通知书
十六、旅游投诉结案报告表
旅游投诉登记表
编号：
被投诉人 投诉人 姓名 性别 人数 通讯地址 联系电话 旅游目的地 投诉主要事实及请求 初审意见 处室审核意见 承办人 交办日期 局领导批示 备注 附：投诉材料份 填表人：填表日期：
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉受理通知书
苏旅质受字号
旅行社（旅游公司）：
现有投诉你社（旅游公司）材料件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我所。书面答复应载明以下事项：
1、调查核实过程；
2、基本事实与证据；
3、责任及处理意见。
附：游客投诉材料
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
联系人：
联系电话：025-83418185
单位地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉转办通知书
苏旅质转字号
旅游质量监督管理所：
现有投诉材料件，请：
1、酌情处理；
2、认真调查核实，做出处理；
3、认真调查核实处理，并于月日之前将处理结果书面上报我所。
附：游客投诉材料
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
联系人：
联系电话：025-83418185
单位地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
江苏省旅游质量监督管理所
投诉不予受理通知书
苏旅质不受字号
：
您于20年月日关于的投诉，经我所审核，依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第项规定，不在我所受理范围内，现决定不予受理。建议通过其他途径解决。
特此通知。
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉案件移送函
苏旅质移字号
：
我所在受理投诉过程中，发现该投诉不属于我所受理范围，根据《江苏省旅游管理条例》第十四条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理。移送材料目录如下：
1、；
2、；
3、。
投诉人联系方式：
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
联系人：
联系电话：025-83418185
单位地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉询问调查通知书
苏旅质受字号
：
因，现请你（单位）于20年月日时，到我所接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：
1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；
2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。
如无法按时前来，请及时与我所联系。
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
联系人：
联系电话：025-83418185
单位地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉询问调查笔录
苏旅质受字号
询问时间：20年月日时分
询问地点：南京市中山北路255号（江苏省旅游质量监督管理所）
被询问人（代表）：性别：
服务单位：职务：
联系地址：邮政编码：
联系电话：传真：手机：
在场被询问方其他人员：
询问人员：记录员：
告知：我们是江苏省旅游质量监督管理所的执法人员，这是我们的身份证件。现在作案件调查，你有权拒绝回答提问，同时你应承担以下义务：配合调查，如实提供有关资料，如作虚假陈述或抗拒、阻挠调查，将依照有关规定追究法律责任。请你配合我们。你是否听清楚了？
答：清楚了。
问：请你作个自我介绍。
答：
被询问人签名：第页（共页）
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉案件调解通知书
苏旅质受字号
：
关于旅游合同纠纷案件，经江苏省旅游质量监督管理所研究，决定召集当事人双方进行调解。请于20年月日时，准时抵达我所，并携带本通知书及以下材料：
1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；
2、投诉人应带好“合同书”、“行程表”、证据证明材料及赔偿要求法律依据；
3、被投诉人应带好调查材料、处理意见，答辩说明等。
如无法按时前来，提前二天通知我所；无正当理由拒不到场，投诉人按撤诉处理，被投诉人按有关规定处理。
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
联系人：
联系电话：025-83418185
单位地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉调解笔录
苏旅质受字号
调解时间：20年月日时分
调解地点：
投诉人（代表）：联系电话：
被投诉人：
被投诉人代表：职务：
联系电话：
调解人：记录人：
案由：
问：投诉旅游合同纠纷案件，现由我所组织你们双方进行调解，你们同意吗？
被调解人签名：第页（共页）
江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉调解书
苏旅质受字号
投诉人 被投诉人 调解结果 投诉，
旅游合同纠纷案件，经双方同意，我所组织双方进行了调解。经友好协商，达成如下协议：
被投诉人（代表）
签字 投诉人（代表）
签字 调解时间 承办人 备注 江苏省旅游质量监督管理所
旅游投诉终止受理通知书
苏旅质受字号
：
您投诉旅行社
旅游合同纠纷案件，因：
1、经双方同意，由质监所组织双方当事人进行了调解，仍然存在过大分歧；
2、依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第项规定，不在我所受理范围内。
我所决定对此案终止受理。建议通过其他途径解决。
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
旅游投诉质保金赔偿案件呈批表
苏旅质受字号
被投诉人 投诉人 姓名 性别 人数 通讯地址 联系电话 旅游目的地 投诉主要事实及请求 案件调查情况
及处理意见 承办人：年月日 处室审核意见 签名：年月日 局领导批示 签名：年月日 备注
江苏省旅游质量监督管理所
旅行社质量保证金赔偿决定书
苏旅质赔字号
投诉人：，身份证号：
住址：，联系电话：
被投诉人：，经营许可证编号：
法定代表人：，联系电话：
投诉人于年月日，向我所投诉旅行社
旅游合同纠纷案件。我所查明：
。依据《旅行社条例》第十五条的规定，决定如下：
1、
2、
3、
以上合计元由被投诉人旅行社质量保证金赔偿给投诉人。
如不服本决定，可以在收到行政处罚决定书之日起60日内申请行政复议，也可以直接在3个月内向人民法院提起行政诉讼。申请行政复议或者提起行政诉讼期间，本决定不停止执行。江苏省旅游质量监督管理所
划拨旅行社质量保证金决定书
苏旅质赔字号
银行：
关于旅游者投诉旅行社旅游合同纠纷案件，已审理终结。依据《旅行社条例》第十五条规定，决定从旅行社（经营许可证编号：）质量保证金账户划拨元，支付赔偿请求人。
附：旅行社质量保证金领受明细
江苏省旅游质量监督管理所
二O年月日
联系人：
联系电话：025-83418185
单位地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
质量保证金领受明细：
姓名：，身份证号：，金额：
姓名：，身份证号：，金额：
姓名：，身份证号：，金额：
姓名：，身份证号：，金额：
姓名：，身份证号：，金额：
旅行社质量保证金取款通知书
旅行社名称 经营许可证号码 通讯地址
及邮编 法定代表人
姓名 联系电话 质量保证金
开户银行 联系电话 取款原因
（选择其一） 第一类：退还给缴款旅行社
1、解散撤销清算（）；2、业务变更减交（）；3、撤减分社减交（）；4、旅游行政管理部门依法降低保证金数额50%（）。
第二类：给付旅游者
1、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的（）；
2、旅行社解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的（）。 取款金额 大写：佰拾万千佰拾元角分；小写： 辅助文件 《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》（） 旅游行政管理
部门意见 属第一类情形的，开户银行在5个工作日内，直接退还旅行社。
属第二类情形的，开户银行在5个工作日内，直接给付旅游者，并在之后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。
经办人签字：单位盖章：
地址：领导签字：
联系电话：
旅游投诉结案报告表
苏旅质受字号
被投诉人 投诉人 姓名 性别 人数 通讯地址 联系电话 旅游目的地 案件分类 结案方式 赔偿金额 投诉主要事实及请求 案件调查情况
及处理结果 承办人：年月日 审核意见 签名：年月日 备注
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