第十四章技术与工作设计本章主要内容1．持续改进与流程再造2．工作设计的一般理论3．工作设计的一般方法4．工作特征模型5．工作
丰富化第一节技术与工作设计的概述一、技术与工作设计的含义 技术是指用来改造客体（物质、信息和人）的工具、方法、程序和
机器等。工作设计是指要明确管理者和员工应完成的目标或任务，包括我们所期望的人与任务之间的相互关系。每当给个体分配了工作、作出了
指示、授权完成任务或实现目标时，就需要进行工作设计。二、工作设计中的流程不确定性与任务不确定性流程不确定性任务不确定性
流程不确定性与任务不确定性的综合效应任务之间相互依存性工作设计与技术概念间的相互关系14.1.3技术与工作过程1
．持续改进过程2.流程再造3．批量定制第二节工作设计的方法一、工作设计理论1.社会信息加工理论2.社会技术系
统理论3.客户关系理论4.时间管理理论二.工作设计的一般方法第三节工作特征模型二.工作特征模型中的变量1
．工作特征变量根据工作特征模型，任何工作都可以用下列五个核心任务维度来描述，其定义如下：（1）技能多样性（skillvari
ety）指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型的活动的程度。（2）任务完整性（taskidentity）
指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的作业的程度。（3）任务重要性（tasksignificance）指一项工作对他人的
生活或工作的实际影响程度。（4）工作自主性（autonomy）指一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供
了多大的自由度、独立性及自主权。（5）反馈（feedback）指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有
关自己工作绩效的信息。三.工作特征的诊断方法工作诊断的方法较多，要明确有关工作设计问题，对工作丰富化成功的可能性进行评估。现
介绍下列两种方法。1．MPS调查法我们可以把上面几种维度归并在一起，得出一个预测指数，即激励潜能分数（motivatingp
otentialscore,MPS），其计算方法为：2．结构线索方法结构线索方法是指对与工作设计中的不足相联系的情境性因素
的检验过程。有五种具体的情境性因素可以反映出工作设计中存在的问题。（1）检查员或检验员。（2）纷争解决者。（3）沟通和消费者
关系部。（4）劳动力的联盟。（5）狭窄的控制幅度。4．对管理者的指导建议措施工作核心维度合并任务形成自然的工作建立起客户联
系纵向扩展职务开展反馈渠道技能多样性任务同一性任务重要性自主性反馈4．对管理者的指导（1）合并任务。（2）形成自然的工作。
（3）建立起客户联系。（4）纵向扩展职务。（5）开通反馈渠道。社会技术系统影响复杂性工作
轮换工作工程学工作扩大化工作丰富化高中低低中高图14-4五种工作设计方法工作设计核心工作特
征个人和工作的结果对工作意义的感受了解到工作的实际结果技能多样性任务完整性任务重要性工作的自主性工作的反馈性
较高的内部工作动机高质量的工作表现对工作的高度满意感较低的缺勤率和离职率主要的心理状态体验对工作的责任个体差异?
知识和技能?成长性需要的强度?对环境因素的满意感.工作特征丰富化模型激励潜力得分潜力
得分（MPS）?技能多样性+任务完整性+任务重要性?工作自主性?反馈31．工作特征变量任何工作都可以用下列
五个核心任务维度来描述：（1）技能多样性:指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型的活动的程度。（2）任务完整性:
指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的作业的程度。（3）任务重要性:指一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。（4）工
作自主性:指一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权。（5）反馈:指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有关自己工作绩效的信息。 |
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