3.存款业务、内部账管理练习题(陈雪倩)单项选择题1.全省农村合作金融机构客户服务电话号码是（B）（B）A、95599B
、966888C、95588D、955332.下列哪些业务不属于存款单证管理？（A）活期存款B.补登折C
.挂失D.,密码挂失重置下面哪些不属于挂失业务？（D）密码挂失B.凭证挂失C.密码重置D.换折4.以下应由客户本人亲自办理
的业务，错误的是（D）（D）A.密码重置B.解除挂失、补领新存款凭证C.挂失结清D.存折打满正常换折、存折补磁5.储户
不慎遗失存单时，可在柜台办理口头挂失，口头挂失有效的时间为（B）。A.3天B.5天C.7天D.15天多项选择题1.存
款人死亡的，挂失凭证需要哪些材料？（ABCD）存款人身份证原件及复印件B.存款人的合法继承人有效身份证原件及复印件C.存款人的
死亡证明D.公证处开具的公证书存款单证管理包括（ABCD）补登折B.存折补磁C.挂失、撤挂D.挂失结清3.关于借记卡口头
挂失，以下说法正确的（ABC）。A、口头挂失一经生效，系统不自动撤销B、可在农信社任一联网网点办理C、可通过客户服务中心、电话
银行、网上银行等渠道办理D、持卡人只提供有效身份证件号码，无法提供有效身份证件、卡号或密码的，柜员不得为其办理口头挂失4.下列关于
借记卡书面挂失的说法，正确的是（ACD）。A、借记卡书面挂失可在发卡行所在地任意营业机构办理B、借记卡书面挂失不得代理C、对
持卡人不能提供卡号的，经办人员应根据持卡人提供的有效身份证件号码查询卡号，查询结果经持卡人确认后为持卡人办理书面挂失D、对户主本人
亲自办理的凭证、密码书面挂失业务，营业机构在严格审查客户身份并确认无误后，可即时为客户办理补领新存款凭证、支取存款或密码重置等手续
41.借记卡书面挂失后，持卡人要求撤销书面挂失，错误的办理网点（BCD）。A、原申请挂失网点B、原发卡网点C、原发卡网点所在地
网点D、就近银行网点判断题换折不需要本人出示效身份证。（错）本人提交有效身份证原件及复印件就可以办理挂失。（对）个人存款凭证挂失
分为口头挂失和书面挂失。（对）存款人未满16岁，要挂失凭证的，需要监护人提交有效身份证原件及复印件、存款人身份证原件及复印件或户口
本原件及复印件一同到网点代理挂失。（对）桂盛卡作废卡回收属于表内记账。（错）案例分析题1.XX社接到一客户投诉，说她在存折遭窃后赶
到储蓄所挂失，因储蓄员未及时给予办理挂失手续，致使其1050元存款在短短10分钟内被冒领，因此要求赔偿。事情经过为5月1日15时1
7分47秒，一位姓徐的中年妇女急匆匆来到XX社某储蓄所对储蓄员说：“我家刚才被撬了，存折也被偷走了要求挂失”。储蓄员张小姐说：“挂
失须凭身份证”。徐某即离开柜台回家。15时23分，张小姐腾出手来，再处理挂失顾客的事，客户徐某只提供姓名，没告诉帐号，怎样查询?她
灵机一动，迅速找来当地制药厂职32212资清单查(徐所在厂在该所办理了工资转存帐户)。当查到徐某帐户时已是15日26分58秒。而徐
某一笔900元存款已于15时22分35钞在该所另一个储蓄所被冒领，等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的1050
元存款已全部被冒领了。在这种情况下，储蓄员该不该赔偿?简析：储蓄员应全额赔偿，尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储
蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急。再则，张小姐对《储蓄管理条例》的精神认识上有偏颇。储蓄户徐某家中遭窃，当属“特殊情况”之列，理当立即给予查询和办理口头挂失。 |
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