霍桑效应

当人受到关注，或不良情绪得到宣泄时，学习、交流和工作的效率就会大大提高。——哈弗大学教授梅奥霍桑效应（HawthorneEffect）
梅媛媛特殊教育2015050310070霍桑效应的定义什么是霍桑效应霍桑效应（HawthorneEffect）或称霍
索恩效应，起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，由哈佛大学心理专家https://baike.baidu.com/ite
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%85%E5%A5%A5乔治https://baike.baidu.com/item/%E4%B9%94%E6%B2%BB%C2%
B7%E5%9F%83%E5%B0%94%E9%A1%BF%C2%B7%E6%A2%85%E5%A5%A5·https://bai
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1%BF%C2%B7%E6%A2%85%E5%A5%A5埃尔顿https://baike.baidu.com/item/%E4%B
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%83%E5%B0%94%E9%A1%BF%C2%B7%E6%A2%85%E5%A5%A5梅奥（GeorgeEltonMayo
）教授为首的研究小组提出此概念。霍桑一词是美国西部电气公司座落在芝加哥的一间工厂的名称，是一座进行实验研究的工厂。“霍桑效应”就是
当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。霍桑效应的产生背景1924年11月，以哈佛大
学心理专家梅奥为首的研究小组进驻西屋（威斯汀豪斯）电气公司的霍桑工厂。他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳
动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，支持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因
素，希望能发现这些因素和生产率的关系——这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产来效率一直未上
升。为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，
让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。社会心理学家所说的“霍桑效应”也就是所谓
“宣泄效应”。霍桑实验霍桑实验霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前
后共进行过两个回合，整个实验前后经过了四个阶段。阶段一：车间照明变化对生产效率影响的照明实验；阶段二：工作时间和其他条件对生产效率
影响的福利实验；阶段三：了解员工工作态度的访谈实验；阶段四：影响员工积极性的群体实验。霍桑实验的阶段一照明实验照明实验的目的是为了
弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。实验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是实验组，一组是参照组，在实验过程中，实验组不
断增加照明强度，例如将实验组的照明从24、46、76烛光逐渐增加，而参照组的照明度始终保持不变。由于涉及到的因素太多，一时难以控制
，而且是任何一种因素的变化都可以影响实验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的。工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而
且是一种不太重要的因素。霍桑实验的阶段二福利实验为了能够找到更有效的控制影响员工积极性的因素，梅奥选出了6名女工，在单独的房间中从
事装配继电器的工作，在实验过程中，不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费提供茶点等等。霍桑实验的阶段二他们对于实验
进行归纳，提出一些假设作为分析的起点（1）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增加；（2）休息间隙和缩短的工作日使得疲劳减轻
；（3）工间休息减轻了工作的单调性；（4）个人计件制促使产量增加；（5）监督方式的改变改善了人际关系，从而能改进工人的工作态度，促
进产量的提高。霍桑实验的阶段三访谈实验研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工作的态度和工
作条件等问题作出回答，但工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到
这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。
访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们
提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。霍桑实验的阶段四群体实验梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的
房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。?实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便
得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现
，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并
且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。霍桑实验的阶段四进一步调查发现，工人们之所以维持中
等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，
为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群
体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。霍桑效应实验结论霍桑效应实验结论否定管理把人假
设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约；管理只注意组织机构、职权划分、规章
制度等；肯定人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力；工作效率主要取决于职工的
积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系；发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左
右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；霍桑效应实验结论否定管理把物质刺激作为唯一的激励手段；管理对工人的思想感情漠不关
心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作；肯定工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰借、安全感
、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡；管
理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。霍桑试验
的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激;影响生产效率的最重要因素
不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。霍桑效应的基本特点优点能够清楚地发现员工关心的事项。如果模型建设适当、准确地话，它所给出
的解决生产力的办法具有长期的、可持续的特点。对员工工作条件进行持续性衡量评估，有助于管理者指定长期的战略决策。缺点一些内在的工作环
境属性难以辨识，如组织动力。生产力模型的参数选择比较主观，取决于管理人员的个人认识。关键性的工作环境属性是动态的，模型需要不断调整
反映现实情况。从总体上来看，生产力模型的准确度与管理人员的个人判断力、敏锐性紧密相关。霍桑效应的启示在生活上的启示（一）人在一生中
，会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对于那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，作为一名管理者，切莫予以压抑
，而要千方百计地让它表达出来，宣泄出来。要学会去选择适当方式释放自己的压力、负面的情绪，而不是一味的压抑、克制。在生活上的启示（二
）当一个人受到公众的关注或注视时，学习和工作的效率会大大的提高。英国前首相丘吉尔说：“你希望人家怎样做，那你就怎样赞美人家。丘吉尔
的话很有道理。当你关注一个人的时候，那个人就会感觉到自己的重要，感觉到自己所做的事情重要。因此，他会努力往好做，努力做好。人性中最
本质的需求，就是渴望得到尊重和欣赏。当一个人被充分关注的时候，他会有一种在舞台上表演的感觉。这种舞台意识，会促使他集中注意，发挥潜
能。在教育上的启示(一）经济人：在教育中可以认为是单纯追求成绩高低的学生，在老师们看来，成绩是学生唯一追求的目标，其他的都不重要。
社会人：在教育中可以认为是不单纯追求成绩高低的学生，这些学生对于成绩看的虽然重要，但同样认为，良好的同伴关系和学习条件对自己也是非
常重要的。非正式群体：既可以认为是学生中那些拉帮结伙的不良少年组织，也可以认为是一个健康向上的进步组织，为了维护这个团体内各个成员
的权益，在有意或无意中帮助其他人或者限制其他人的发挥，以期追求一种动态性的平衡。在教育上的启示（二）梅奥教授认为，人际关系对于人在
工作中的成果有着直接的影响。我们不止一次看到，很多学生在学业上成绩突出，但不懂得如何经营自己的人际关系，甚至与朋友不会相处，社会功
能较低，情商也不高，久而久之就会产生很多问题。（跳楼、自杀、抑郁、“同寝室互相伤害”等事例）其实现在看来，培养一个学生的人际相处能
力，不是大学才应该做的事情，而是在学生成长最重要的阶段——青春期就应该进行更多的关注。在教育上的启示（三）青少年学生在学习、成长的过程中，难免有困惑或者不满，但又不能充分地表达出来。作为老师，还有家长，要耐心地引导学生尽情地说。说出自己生活、学习中的困惑，说说自己对老师，对同学或者对班级工作、学校管理的不满。家长也要把自己的孩子当成朋友，让他们说出自己的想法。学生在“说”过之后，会有一种发泄式的满足，他们自己会感到轻松、舒畅。作为老师和家长要多关注孩子的成长，但是不要只关注孩子的成绩，而是要多看到孩子的潜力和发展，给予他们更多的鼓励和成长的空间。