扎实肯干、努力拼搏
王子龙2018年工作总结
回首过去的2018年，公寓全体员工团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局，严格执行相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松懈，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，全体员工无违纪且服务到位，真情付出、业主满意，在品牌树立，氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了最佳成绩。始终坚持科学发展观和以人为本的原则，守信誉，诚信经营，人性化服务、品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续和顺利拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是公寓全体好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
一2018年目标完成及工作回顾
、耕耘十载塑造品牌争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭，公寓秉承诚信品牌与精诚服务理念已走过第十个年头，一路走来，公寓始终贯彻创新服务理念，秉承品牌主张，创新发展，在成功经验的基础上，今年公寓在“争先创建国家卫生城市、国家森林城市”活动中，在和平社区大力协助下，通过市检。时间紧、任务重，加班加点查漏补缺，整档备战，全员参战无怨言顺利通过考评，公寓继续保持行业领先地位。
、贴心细致居家服务共创和谐幸福社区
公寓始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐的服务理念”，为业主提供温情，优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”的良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。一年来，公寓紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面开展了免费义诊，九九重阳节慰问演出，健康查体、上门送温暖，两次大凉山灾区爱心衣物募捐等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主，拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进公寓和谐文明发展起到了重要作用。
、安全工作贯彻始终突发事件应对自如
始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立安全第一、防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管，事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事议程，完善制度，追踪问责、定期检查，做到人防、技防管理到位，宣传落实到位。按照处安管科关于开展”安全生产月活动”，把“安全生产永远说不得大话、自满的话，而要保持如履薄冰、如临深渊的忧患意识和紧迫感”，始终绷紧安全一根弦，为宣传口号。更换并维修全部灭火器，配备消防器材应急箱，张贴危险警示标志温馨提示语。适时在庭院、服务中心等醒目位置悬挂宣传消防安全条幅，多次开展消防培训并利用已过期的灭灰器在公寓内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备，由护卫人员、安全人员组成义务消防队，熟悉程序、运用自如，接警、报警、引警反应迅速，处置灵活，全年共处置多起因意外火源等引发火灾事件，避免了影响、挽回业主损失，并及时清理火场、清理电梯井、管道井积水。受到全体业主的高度赞扬和一致好评。
每逢重大节日、春秋季防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，及时设立治安联防巡逻队加强巡查次数、协同派出所、忠兴护卫等，监督检查，区域巡视。落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把安保工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。公寓护卫人员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主，礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保公寓万无一失。
、加强车辆管理，保障道路安全畅通
对于公寓停放的车辆管理上，采取指引停放、按位泊车，及时张贴《车辆温馨提示》、《非机动停放提示通知单》等方式，安排护卫人员每晚交接班时对停放的车辆情况摸底检查。对发现占用消防通道，不按位泊车，霸占他人车位的机动、非机动车的情况记录造册，并通知车主，对屡次违反规定的进行曝光。及时发现及时处理，避免出现车主离开后，发现问题再去找车主的问题，保障了道路畅通。
问题与不足
存在问题
工作中存在老好人心态，发现问题未能及时汇报，得过且过。这种心态要不得，在今后工作中要勇于担当、敢与提出问题发现问题纠正问题。及时汇报，当好助手、参谋。做到知人、知心、知爱、知事、知为。
不足之处
护卫、消防等器材配备还未完善，需要安装消防器材应急箱，配备：应急绳、防烟面罩、防火服、消防斧、对讲机、安全帽、安全头灯等器材。
三、2019年的工作目标及设想
2019年是老年公寓成立的第十个年头，是巩固服务和品牌成果，向高端物业进发、展示居家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，要立足本职，开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口。物业管理，管理的是物、服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业主满意率。把“温馨留给业主”，为业主营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业主心理上感受到文明、热情的服务。新的一年对我们提出新的要求，在新的一年里做好如下几个方面：
持续创新提升服务品牌形象再创新高
扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和居家服务理念。在原有优势的基础上再接再厉，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主。
持续营造文化氛围构建和谐智慧社区
立足岗位、扎实工作，学习深造，提高专业技术知识及个人综合素质，进一步在工作及思想上“转型”，开拓创新意识、报考各类相关工作的职称考试，注重文化修养、专业知识、法律知识。形成勤奋工作、锐意进取用于创新的工作氛围，在实践中培养激发全员的创造精神，为公寓可持续发展提供人才资本支持，整体提升物业各项管理服务的工作质量，为公寓的全面发展打好坚实基础。
2019年的工作已经起航，在面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。
新年即将到来，新的任务已经来临，面对新的挑战、探索新方法拓展新思路，面对困难不退缩，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。
2018年12月3日
1
|
|
