物业管理
招
标
文
件
招标单位:房地产开发有限公司
招标日期:年月日
目录
第一部分投标邀请 3
第二部分技术规范及要求 5
第三部分投标人须知 13
一、总则说明 13
二、招标文件说明 13
三、投标文件编写 14
四、投标文件的递交 16
五、开标和评标 17
六、授予合同 18
第四部分合同一般条款 19
第五部分附件 23
附件1投标函 23
附件2授权书 24
第一部分投标邀请
受房地产开发有限公司_委托，现由_对__项目的物业管理服务进行邀请招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
一、招标编号：物招备【2】第号
二、招标项目简要说明：
1、招标人简介
招标人名称：房地产开发有限公司；
招标人地址：；
法定代表人：；
联系人：；
联系方式：。
二、物业项目名称
坐落位置：；
四至：东： 南：
西： 北：
三、规划建设基本情况
A、物业的建设单位
设计单位：建筑设计有限公司
施工单位：
交付使用的日期：年月日
B、项目基本数据
技术经济指标 数量 单位 总用地面积 平方米 总建筑面积 平方米 住宅建筑面积 平方米 栋数 栋 套数 户 绿化面积 平方米 绿化率 建筑密度 道路面积 平方米 商业建筑面积 平方米 栋数 栋 物业管理用房 平方米 容积率 平方米/平方米 机动车停车位 个 电梯 台 化粪池 个 垃圾中转站 个 集水坑 个 四、投标企业资格要求
前来投标的企业应是三级及以上物业管理资质的企业。
五、报名时间、地点及携带资料
1、申请报名时间：收到邀请书之日起三个工作日内
2、申请报名地点：市物业管理招投标服务中心
3、投标申请人报名携带资料：营业执照、资质等级证书、法人授权委托书、投标邀请书。符合资格要求的投标投标企业购买本招标文件。
六、招标文件购买地点：
七、踏勘答疑时间：2年月日上午9：00
八、踏勘集合地点：
九、投标截止时间：2年月日上午9：00
十、标书投递地点：市物业管理招投标服务中心
十一、开标评标时间：2年月日上午9：00
十二、开标评标地点：市物业管理招投标服务中心
十三、投标咨询联系：
第二部分技术规范及要求
（一）商业物业管理服务内容和标准
1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准
包括但不限于：房屋外檐、屋面、地面、门窗等。
（1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
（2）屋面：无违反规划私搭乱建。
（3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。
（4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
2、设施设备管理服务内容及标准
包括但不限于：供配电系统、电梯系统、空调系统、通风系统、给排水系统、消防系统、智能化系统、楼内外标识系统、外围设施等。
（1）供配电系统
1）保证24小时正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。
2）制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
3）制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
4）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
5）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。
（2）电梯系统
保证有电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。
（3）空调系统（制冷、供暖）
1）制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
2）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
3）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。
（4）通风系统（送、排风）
1）制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
2）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
3）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。
（5）给排水系统
1）建立用水、供水管理制度。
2）设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。
3）按规定对二次供水系统进行消毒。
4）水箱有严格的管理措施，周围无污染隐患。
5）限水、停水按规定时间通知用户。
6）排水系统通畅。
7）遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行修理。
8）有突发事故应急预案。
（6）消防系统
1）消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
2）消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。
3）组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。
4）完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
（7）智能化系统
1）按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。
2）监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。
（8）公共卫生间设备
1）制定公共卫生间设备的岗位责任制，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
2）确保公共卫生间干净、整洁、无杂物。
（9）楼内外标识系统
房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
（10）外围设施（旗杆、景观设施等）
休闲椅、雕塑景观小品：每日一次对休闲椅、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
3、公共秩序维护内容、标准
（1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
（2）巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。
（3）车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
（4）结合该项目管理的具体特点，制定安全防范措施。
4、公共环境保洁维护内容、标准
（1）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
（2）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
（3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭2次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。
（4）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。
5、绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准
（1）绿化养护：
1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。
2）绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。
3）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。
4）树冠完整美观，无枯枝死杈。
5）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
6）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
7）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
8）适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
（2）租摆和室内景观：
1）室内公共区域的绿植租摆包含在本次招标范围内，摆放位置包括电梯厅等。
2）客户室内绿植租摆可作为有偿服务另行报价。
（二）商业型公寓物业管理服务内容和标准
1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准
包括但不限于：房屋外檐、屋面、地面、门窗等。
（1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
（2）屋面：无违反规划私搭乱建。
（3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。
（4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
2、设施设备管理服务内容及标准
包括但不限于：供配电系统、电梯系统、空调系统、通风系统、给排水系统、消防系统、智能化系统、楼内外标识系统、外围设施等。
（1）供配电系统
1）保证24小时正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。
2）制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
3）制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
4）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
5）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。
（2）电梯系统
保证有电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。
（3）通风系统（送、排风）
1）制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
2）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
3）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。
（4）给排水系统
1）建立用水、供水管理制度。
2）设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。
3）按规定对二次供水系统进行消毒。
4）水箱有严格的管理措施，周围无污染隐患。
5）限水、停水按规定时间通知用户。
6）排水系统通畅。
7）遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行修理。
8）有突发事故应急预案。
（5）消防系统
1）消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
2）消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。
3）组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。
4）完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
（7）智能化系统
1）按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。
2）监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。
（8）楼内外标识系统
房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
（9）外围设施（旗杆、景观设施等）
休闲椅、雕塑景观小品：每日一次对休闲椅、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
3、公共秩序维护内容、标准
（1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
（2）门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。
（3）巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。
（4）车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
（5）结合该项目管理的具体特点，制定安全防范措施。
4、公共环境保洁维护内容、标准
（1）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
（2）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
（3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭2次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。
（4）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。
5、绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准
（1）绿化养护：
1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。
2）绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。
3）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。
4）树冠完整美观，无枯枝死杈。
5）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
6）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
7）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
8）适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
（2）租摆和室内景观：
1）室内公共区域的绿植租摆包含在本次招标范围内，摆放位置包括电梯厅等。根据节日或庆典等活动需要在适当位置布置花坛。
2）客户室内绿植租摆可作为有偿服务另行报价。
6、大堂前台24小时客户服务。
第三部分投标人须知
一、总则说明
1、本招标文件仅适用于本项目的物业服务；
2、本次招标凡收到《投标邀请书》投标人称为合格的投标方；
3、无论投标过程中的做法和结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。
二、招标文件说明
1、本招标文件仅适用于本项目的物业服务；
2、踏勘答疑后，投标人如有疑问需要澄清，应在投标截止前5天以书面形式向招标人提出。招标人应以书面开工对投标人的疑问进行回复；
3、在投标截止的5天前，招标方可以修改本招标文件。修改后，招标方应以书面的方式通知每一投标人。投标方在收到通知后，应以书面的方式予以确认；
4、修改招标文件若引起时间的推延，招标方可酌情推延投标截止时间和开标时间，并应以书面的方式通知每一投标人；
5、招标文件修改的内容构成招标文件的一部分，对投标方具有约束力；
6、中标人物资装备费（包含易耗品），由投标人测算计入物业管理开办费；
7、物业服务费、机动车停车场地维护费、空置房物业服务费，按物业管理相关法规规定执行；
8、招标人按法规规定向中标人免费提供物业管理用房；
9、招标人向中标人移交竣工验收合格物业及资料；中标人向业主移交物业并组织装修管理；合同终止，中标人应将物业和档案资料完整移交给下届物业管理单位；
10、所有招标文件的最终解释权归招标人；
11、招标方式：邀请招标。
三、投标文件编写
(一)投标方应按招标文件提供的投标文件格式填写
1、投标文件及投标方和招标方就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写；
2、计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位；
3、投标文件投标函部分格式（详见附件）；
4、投标方应按招标文件提供的投标文件内容序列编写（A4纸）；
(二)投标文件的组成
投标函；
投标授权书；
投标报价；
物业管理方案：项目基本情况、项目服务目标、项目服务内容及标准、项目管理机构设置、人员配置计划、物资采购计划、物业服务收费标准测算、突发事件应急预案；
企业营业执照正、副本复印件；
企业资质证书正、副本复印件；
企业法人身份证复印件；
企业荣誉展示；
9、附件。
(三)投标报价
1、依据市场价格据实结算。
2、物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日常运行养护费用分别测算。
3、物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。
4、物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。
5、要求达到的管理目标
中标人正式管理本项目1年达到“市物业管理达标大厦”标准。??中标人正式管理本项目2年达到“市物业管理优秀大厦”标准。
(四)投标文件的份数和签署
1、投标方应根据本招标文件的要求，编制投标书共5套，并明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准；
2、投标文件须打印，并由投标方法定代表人或公司负责人签署加盖公章；
3、电报、电话、传真形式的投标概不接受。
(五)投标保证金
投标方在投标前应向招标方提交贰仟元投标保证金。保证金可以以支票或现金方式提交，并作为投标文件的组成部分之一。未提交保证金的投标则视为无效投标。若未中标，保证金则予以无息退还。如评标未结束撤回标书或中标后未按本文件要求签订合同，保证金则予以没收。
四、投标文件的递交
1、投标企业应将投标文件（含投标报价）用信封（或档案袋）分别密封，并在信封（或档案袋）上标明招标编号、投标项目名称、及正本或副本，并加盖企业公章；
2、投标书密封时，应将正本、开标一览表及投标保证金收据复印件一起共同密封，以便开标唱标；
3、投标书密封信封（或档案袋）封面应标明“在年月日上午9点之前不准启封”的字样；
4、投标文件派专人报至招标单位指定地点；
5、投标单位应按招标单位规定的时间递交投标书；
6、招标方拒绝任何迟到的投标文件；
7、投标文件的修改和撤消：
(1)投标企业在提交投标文件后可对投标文件进行修改和撤消，但投标文件修改和撤消应在投标截止日期前书面通知（有投标方代表签字），经补充修改的内容为投标文件的组成部分；
(2)投标人在投标截止时间之后送达的补充或者修改的内容无效；
(3)投标方对投标文件修改或撤销的通知的书面材料应按招标文件的规定进行编写、密封、标注和递交，并注明“修改或补充投标文件”字样；
(4)投标方不得在开标时间起到投标文件有效期期满前撤销投标文件,否则招标监管机构将按规定没收其投标保证金。
8、不合格和无效的投标
(1)投标文件未密封；
(2)投标文件、投标保证金未按时递交至规定地点；
(3)未提供法人授权委托书；
(4)未提供投标函；
(5)投标文件未按规定加盖印章和签字；
(6)投标文件中无报价或两个以上报价，且未明确哪个报价有效；
(7)电报报价；
(8)公开开标时，参加投标的法人授权代表未参加开标仪式或投标问题的澄清，评标委员会将视作投标者自动弃权。
(9)其他不符合招标文件要求的投标。
五、开标和评标
（一）开标
1、招标方将按规定的时间和地点开标；
2、检查投标文件的密封情况；
3、评标委员会委员由招标方在市住房保障和房产管理局提供的专家名册中随机抽取的方式加以确定。全部成员为5人，其中专家为3人，招标单位2人；
4、检查投标企业法人授权委托书是否符合招标文件的要求；
5、检查是否按招标文件缴纳投标保证金；
6、检查是否按招标文件要求提供了投标函；
7、检查投标报价是否按招标文件规定的格式填写；
8、检查投标报价是否具有法人授权代表签字或盖有投标企业公章；
9、宣布投标是否有效；
10、宣布投标企业名称、投标服务价格、总价。
（二）投标文件的审查
1、开标后，招标方将审查投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当地签署，投标文件符合规定，如果单价和总价差异，以单价为准，并对总价进行修改。若数字和文字表示的金额之间有差异，以文字为准，并对数字作响应修改。如投标企业不接受上述修改，招标方有权采取措施，没收投标方投标保证金；
2、在对投标文件进行详细评议前，招标方将决定每一标是否对招标文件的要求做出了实质性的响应；
3、实质性的响应系指投标文件符合招标文件的所有条款、条件及规定，而没有重大偏离或保留权；
4、此次评标采用“综合评估法”。评标委员会将对企业的“资信”、“技术”、“商务”、“答辩”四部分的内容进行打分加以评审，并按总分高低顺序确定此次投标的中标后选人；
5、“资信”、“技术”、“商务”、“答辩”评分比例为：20分、35分、35分、10分；
6、招标方决定招标文件响应性是基于招标文件本身，而不依靠外部的证据；
7、招标方将拒绝被指定为非响应性的投标，投标企业不能通过修改或撤消不符合之处而使其投标成为响应性投标。
（三）对招标文件的评议
1、招标方将按规定对被定为实质响应的投标进行评标；
2、招标方在评标时除考虑投标价格和服务外，还考虑以下因素：
(1)服务内容适合本小区实际，具有可操作性；
(2)不能违背相关法律、法规；
(3)物业管理体现以人为本，具有亲和力；
(4)服务内容与服务费用质价相等；
(5)中标后所能提供的优惠条件。
3、评标原则：公平、公正、公开、诚实信用、科学择优。
4、保密原则
(1)从开标之日起到授予合同时止，有关投标文件的审查、澄清、评议以及有关授予合同意向等一切情况，都不得透露给投标企业或与上述评审工作无关的人员；
(2)投标企业以任何办法去影响招标方进行评议或授予合同工作的行为，将导致其投标被废除。
六、授予合同
（一）中标通知
1、招标文件有效期满，招标方将书面通知中标企业其投标被接受；
2、《中标通知书》将构成合同的成立；
3、在向中标企业发出中标通知后，招标方将同志落选的投标企业其投标未被接受，并退还投标保证金。
（二）签订合同
1、中标人按《中标通知书》指定的时间、地点与招标方签订合同；
2、招标文件、中标方的投标文件及澄清文件等，均为签订服务管理合同的依据；
3、中标人前期物业服务合同参照建设部示范文件；
4、本招标书招标项目内容及要求作为合同的一部分，与前期物业服务合同具有同等法律效力；
5、未尽事宜由招标双方协商解决；
6、合同执行过程中的一切争议，应通过友好协商解决，协商不能达成一致，按相关规定提交仲裁；
7、合同经双方法定代表人或委托代表人签字盖章后生效；
8、前期物业服务合同的有效期，以合同文本为准。
第四部分合同一般条款
一、定义
1、“合同”系指甲方和乙方（简称合同双方）已达成的协议，即由双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成部分的所有其他文件；
2、“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时应支付给乙方的款项；
3、“甲方”系指通过招标方式，接受合同服务的开发商或业主委员会；
4、“乙方”系指中标后提供合同服务的物业管理企业或单位。
二、适用范围
本合同条款仅适用于本次招标活动。
三、技术规格和标准
（一）本合同项下所提供服务的技术规格和标准应与本招标文件技术规格规定的标准相一致；
（二）委托管理期限
即自年月日起至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同正式生效时止。
（三）价格
除非合同中另有规定，乙方为其所提供物业服务而要求甲方支付的金额应与基投标报价一致。
（四）索赔
1、乙方对所提供服务与合同要求不符负有责任，并且甲方已于合同规定的委托管理期内提出索赔，乙方应按甲方同意的下述一种或多种方法解决索赔事宜：
（1）乙方同意甲方取消其不符要求的服务项目，退还已经收取的该类项目的物业管理费、佣金和酬金；
（2）对于情节轻微的，经双方同意可降低该类项目的物业服务价格；
（3）对于情节严重的，造成甲方损失金额巨大的，同意甲方终止全部委托管理合同，并赔偿甲方因此造成的损失。
2、如果甲方提供索赔通知后30天内乙方未能予以签复，该索赔视为已被乙方接受。若乙方未能在甲方提出索赔通知的30天内或甲方同意的更长一些的时间内，按甲方同意的上述任何一种方式处理索赔事宜，甲方将从议付款或乙方提供的履约保证金中扣回索赔金额，同时保留进一步要求赔偿的权利。
四、不可抗力
1、签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，则延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力事故系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事故；
2、受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用电报或传真通知对方，并于事故发生后14天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事故的影响持续120天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。
五、合同终止
1、即自年月日起至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同正式生效时终止。在此期间，若遇到重大变故，双方可以根据实际需要订合同的补充条款，补充条款一经双方签字生效后与合同本身具有同等法律效力。
2、出现下列情况时合同自动终止：
（1）发生不可抗力时；
（2）一方不履行合同条款，造成另一方无法执行合同协议，协商又不能求得解决。合同终止，责任方赔偿损失；
（3）物业被征用或甲方破产。
六、合同修改
对于合同的未尽事宜，需进行修改、补充和完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的合同修改书，作为合同的补充协议。
七、适用法律
本合同应按中华人民共和国的法律解释。
八、主导语言与计量单位
1、合同应以中文书写。甲乙双方所有的来往信函以及与合同有关的文件均应以中文书写；
2、除技术规格另有规定外，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。
九、合同份数
本合同正本连同附件一式五份，甲乙双方各执二份，在物业管理行政主管部门（备案）一份，具有同等法律效力。
十、合同生效
除非合同中另有说明，本合同经双方签字盖章，并在甲方收到乙方的履约保证金后，即开始生效。
第五部分附件
附件1投标函
：
1、本公司已了解招标人有关《物业管理招标文件》的内容、细则、要求、办法及条款，并同意响应招标文件内容及要求，以《物业管理投标书》的相关要求，投标物业服务；
2、我方愿以人民币元（大写）（RMB元）的总价，按招标文件的要求，承担上述项目的全部物业管理工作。本投标书物业服务费报价和其他报价，包含投标人对全部物业服务内容所有费用开支；
3、本公司同意以本标书内各项报价，向项目提供投标书明示的所有物业服务内容、要求、质量和标准，并同意将各项服务费报价约定于合同期内保持不变；
4、本公司同意于中标并签署《前期物业服务合同》后，在约定时间内提供投标书所述之物业服务；本公司知晓合同期内，若本公司未能实施投标书内所述条款内容，或未能实现投标书内管理服务承诺目标，招标人有权随时终止合同，并毋须对本公司做出任何补偿；
5、本公司知晓招标人选定中标人，无须向本公司公开中标人资料或做出招投标的其他任何解释，一切有关选聘中标人的活动以本项目评标规则为依据；
6、除非《前期物业服务合同》内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方必须遵守《前期物业服务合同》及附件条款内所有一切条文及细则。
投标单位：
法人代表：（或授权委托人）：
投标人签章：
日期：电话：
地址：邮编：
附件2授权书
本授权人声明：我（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我公司参加物业管理投标的法定代表人的授权委托代理人，代理人全权代表我所签署的本物业管理项目条件的投标文件及评标过程中的澄清、承诺、签署《前期物业服务合同》，签署的内容本人均承认。
代理人无权转委权，特此委托。
代理人：性别：年龄：
身份证号码：职务：
投标人：（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
授权委托日期：年月日
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