中国境内主流航空公司APP行业分析报告：华为手机成商旅出行用户代表进入移动互联网时代，人们越来越依赖手机、Pad等移动设备完成生活和工作中方
方面面的消费和服务选择，究其原因是移动设备提供了前所未有的如影随形特性和良好的用户体验。“得用户者得天下”，对航空公司而言这也是颠
覆不破的真理，所以各个航空公司也越来越重视移动端的阵地，希望通过移动终端把自身的产品和服务带到客户身边，更希望能有机会进一步拓展业
务服务内容，为客户提供全流程的增值服务。并且从航空公司销售模式转型看，“提直降代”也需要将客户引流到自营渠道中来。而航空公司的各个
自营渠道，APP的增长速度远超过微信、PC端、呼叫中心、售票处，所以发力APP也完全符合了行业的整体发展趋势。TalkingDat
a基于覆盖超过30亿部移动智能终端的移动互联网大数据和移动产品评测方法论，分期从行业分析、产品功能、产品体验等多个方面对中国境内主
流航空公司的APP进行横向评测，使航空公司不仅可以了解行业的整体现状和发展趋势，也可以了解自身产品的优势与不足，为产品用户体验、客
户经营能力等方面的提升提供参考。本期我们先为大家带来的是《中国境内主流航空公司APP行业分析报告》。(内附报告解读)以下为完整报告
Part12016年5月航司APP行业数据覆盖及活跃排名2016年5月，航司APP用户量呈现如下排名，航司APP分为3个阶梯：
第一阶梯：东航航空及春秋航空;覆盖率及活跃率上表现最好;第二阶梯：南方航空及中国国航;覆盖率上表现很好，但是在活跃率上有提升空间，
可从加强用户的沉淀能力上入手;第三阶梯：海南航空、深圳航空等五款APP;覆盖率及活跃率均不高。活跃/覆盖APP活跃率/覆盖率能够表
现APP的用户沉淀能力。影响沉淀能力比值的因素可能有：用户匹配度及APP产品及运营能力：如果获得的用户是真正的APP目标用户，并且
这些用户对APP产品及运营活动满意，那么用户留下来持续活跃的可能性就更大;当月新增用户量：因为当月新增用户同时也是当月活跃用户，如
果某月新增用户剧增，同样会带来活跃用户的增长，影响活跃量/覆盖量比值;在用户沉淀能力上，东航、春秋表现良好，除此之外，用户量级不大
的山东航空及深圳航空表现也较好。整体走势在TD数据样本量逐月稳步提升的情况下，从航司APP覆盖率及活跃率的走势可以看出，九大航司A
PP用户量均保持稳定增长的走势。东航、春秋、深航、山航均在不同时期有过推广活动，带来覆盖用户和活跃用户当月的增长。可以通过查看停止
推广之后的用户量与推广之前的用户量比较来看当次推广效果。 |
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