配色: 字号:
水上乐于想要经营好的必要条件是什么
2019-04-21 | 阅:  转:  |  分享 
  
水上乐于想要经营好的必要条件是什么

乐园的服务体系,呈倒三角形的服务体系。倒三角最上面数量最多的一层是游客,中间一层是直接服务于游客的乐园服务人员,最下面一层是乐园的管理者。主题乐园的员工要服务成千上万的游客,游客需要感受到每一个服务环节,去体验每个项目的时候所获得的服务体验都是由乐园的每一个员工服务完成的。



标准化高质量的服务是主题公园成功运营的战略之一。比如迪士尼乐园通过标准化的服务为游客塑造精致令人满意的独特服务,包括与主题相融的制服、便于交流的名牌佩戴、礼貌的微笑等,使得游客能够体会到只有在迪士尼才能享受到的服务。



分析客户行为,创造良好的客户体验是主题公园服务的另一种体现。在迪士尼乐园的主要娱乐设施入口都会有专门的客服人员回答客户提出的问题并搜集信息,通过信息收集理解客户的状态从而帮助实现游客深层次的目的——长久记忆下的欢乐体验。信息的收集和理解能够理解和发现人们的一些行为,比如迪士尼发现人们先天偏好右拐,所以将右边的人行道造宽一些从而更好的解决拥挤问题,提高客户满意度,为客户创造快乐。



具体讲来,以下几点尤为重要。



微笑,发自内心真诚的微笑是最基本的服务,也是最有效的服务。



尊重,从心底里尊重每一位游客,不管游客来自哪个地方,不管游客是什么样的穿着打扮,也不论是什么样的脾气秉性,都要从心底里面保持对游客的尊重。



真诚,服务一定要让游客感受倒真诚,而不是简单的、程序化的,僵硬的,发自内心的真诚会获得游客的认同,易于接受。



倾听,当和游客沟通的时候,要保持认真的倾听,不要觉得不耐烦,游客可能是第一次来,对于乐园的情况不太了解,会有很多问题,这个时候一定要耐心的倾听游客的诉求并即时提供帮助。



观察,察言观色,这一点是需要进行相关心理学的培训,需要有一定的工作经验,通过对游客观察就了解游客的性格特征,脾气秉性,有什么样的需求。如果员工通过观察发现游客有需求时主动的询问,能够在第一时间里面帮他解决掉他的困扰,从而让他获得一个非常好的服务体验。



耐心,跟游客接触的时候,需要保持耐心,不要觉得不耐烦。有的游客问题很多,需求很多,会问很多问题,表达可能也不是那么的流畅,员工不要觉得不耐烦。



个性化,游客对于个性化的服务需求越来越强烈,每一个人的需求千差万别,乐园要根据不同人群的需求,制定个性化的服务满足不同人群对于服务体验的需求。游客对服务体验的要求也越来越高,如何满足每一名游客不同的个性化的需求,确确实实给旅游从业者、主题乐园从业者提出更高的要求。



献花(0)
+1
(本文系未来战士F1首藏)