蚂蚁队解忧杂货铺商业策划书一个让社会更温暖，让人更美好的平台。团队成员：ASD、XXX、XX、XXX、XXX、XXX2018-11-30目录
1、团队介绍-1-1.1、App基本情况-1-1.2、团队文化-2-1.3、团队介绍-2-2．市场问题及规模分析-
5-2.1、行业定义及分类-5-2.2、市场问题分析及现状-7-2.3、市场分析及发展趋势-11-3．用户定位-
17-4．APP介绍-19-4.1、客户版-19-注册模块-19-咨询模块-20-评价模块-20-个性化设置
-21-4.2、医师版-22-医师注册-22-信息更新-23-账号检测-23-5．商业模式-24-5.1、
价值主张-24-5.2、发展优势-24-5.3、盈利模式-25-5.4、财务风险分析-26-6．发展战略-27
-6.1、发展战略框架-27-6.2、品牌建设-27-6.3宣传策略-28-7．项目风险分析-29-7.1风险分析
-29-7.2应对措施-33-1、团队介绍1.1App基本情况解忧杂货铺完成于2018年11月，建设团队位于九江市庐山区
前进东路551号，是一款目前专注于心理健康咨询的APP。秉承“以用户为导向，优化内心环境”的经营理念，以技术为依托，以用户体验为向
导，致力于为客户排压疏解。（解忧杂货铺icon）1.2、团队文化团队内涵六颗种子，一片森林APP运营理念真诚：用真诚赢得客户规
范：以规范管理平台高效：高效为客户服务创意：以创意赢得市场1.3、团队介绍团队简介解忧杂货铺APP创建团队——蚂蚁队，由2
017级信息学院计算机科学与技术专业学生构成。本团队有专业技术支持，经多次探讨确立该项目后，经长久技术建设后，APP终初步完成。团
队充满激情，有明确完善的团队结构，分工清楚，各司其职。今天虽为六颗种子，他日必成参天大树，未来会是一片森林。2、团队结构首席执行官
首席计划官首席人事官首席分析官首席经贸官首席财务官团队结构图核心团队成员信息团队成员职位专业XXXCEO计算机科学与技术XXCF
O计算机科学与技术XXXCTO计算机科学与技术ASDCIO计算机科学与技术XXXCPO计算机科学与技术XXXCHO计算机科学与技术
校内指导老师有着丰富的项目开发经验。XX老师具有丰富的创业项目指导经验：2015年XX省首届“互联网＋”创新创业大赛银奖第6届中
国大学生服务外包创新创业大赛（实践组和命题组）三等奖2014年，XX省“XXX”大学生创业大赛中获得铜奖XX省大学生软件服务外包
创新创业赛项本科组一等奖和三等奖2015年，XX省大学生软件设计大赛一等奖和二等奖2．市场问题及规模分析2.1、行业定义及分类
随着社会发展的不断进步，现代人的心理压力越来越大，需要心理咨询的人群也越来越多，心理咨询帮助人们不断解除心理困惑、走出阴霾，心理咨
询行业定义及分类分析内容如下。心理咨询行业定义心理咨询（counseling）是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题
并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。需要解决问题并前来寻求帮助者称为来访者或者咨客，提供帮助的咨询专家称为咨询者。来访者就自
身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题
的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康。心理咨询的对
象、分类心理咨询的对象心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群或存在心理问题的人群，它有别于极健康人群，也和心理治疗的主要对象有
所不同。发展咨询与健康咨询1、发展咨询随着人类物质文明和精神文明水平的不断提高，人们渐渐关注如何全面提高生活质量，比如提高学
习和工作能力、保持最佳工作状态、维护安宁的生活环境、协调家庭成员和社会成员的人际关系。心理咨询作为一种专业技能，可以帮助人们调整内
心世界，提高生活质量。发展性心理咨询常涉及以下内容：孕妇的心理状态、行为活动和生活环境对胎儿的影响；儿童早期智力开发；儿童发展中
的心理问题；青春期身心发展的不平衡；社会适应问题；性心理知识咨询；男女社交与早恋等；青年独立性和依赖性的矛盾；友谊与恋爱；成就动机
与自我实现性问题；择偶与新婚；人际关系；择业、失业与再就业；中年及更年期人际冲突、情绪失调、工作及家庭负荷的适应；家庭结构调整；更
年期综合征等。2、健康咨询健康心理咨询的对象究竟是哪些人？应该说那些觉得心理不够健康的人群，都是心理健康咨询的对象。也就是说凡是
因为某些心理社会刺激而引起心理状态紧张的人，并且明确体验到躯体或情绪上的困扰者，都可以是健康心理咨询的对象。因为心理社会刺激非常纷
繁而复杂，在目前的社会广泛存在着。因此凡是生活、工作、学习、家庭、疾病、康复、婚姻、育儿等方面所出现的心理问题，一旦求助者体验到不
适或痛苦体验，都可属于健康心理咨询的工作范围。其内容大致如下：（1）各种情绪障碍，如焦虑恐惧、抑郁悲观等；（2）各种不可控制性
的思维、意向、行为、动作的解释；（3）各类心身疾病，如冠心病、高血压病、支气管哮喘、http://www.chinabgao.c
om/k/kuiyangbing.html溃疡病等，以及性功能障碍；（4）长期慢性躯体疾病，久治不愈，既对治疗不满意、又丧失信心
，因而需进行心理上的指导者；2.2、市场问题分析及现状在过去很长一段时间里，心理咨询在中国是个不太受欢迎的“冷”行业。然而发达国
家的心理研究、心理咨询体系十分完善。一项调查显示，美国1000人中就有一个心理咨询师，许多家庭还有自己的私人心理医生。心理治疗还
被纳入医保体系，费用可以报销。反观中国，心理咨询的模式没有被中国市场广泛接受。就目前而言，按照美国每100万人中有1000人（1
000：1）提供心理咨询服务的比例计算的话，中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口。正是由于对心理咨询的长期忽视，才使我国的心理咨询
体系一直没有发展起来。尽管发展势头明显，国内心理咨询行业还未形成成熟的心理研究、心理咨询体系，各机构服务形式、商业模式五花八门，心
理咨询师从业和监管规则也并不完善。中国心理咨询行业现状一：缓慢生长中国心理咨询行业起步较晚，虽可追溯到1985年，但直至20
01年，劳动和社会保障部开始推行心理咨询师国家职业资格鉴定制度，心理咨询师才成为一种职业。广州市第一人民医院精神心理科主任张璐璐
告诉21世纪经济报道：“中国的心理咨询在很长时期内不受重视，这与国民性格、文化传统、价格-医疗体制和心理咨询需求-供给矛盾等有关。
”公共事件是催熟心理咨询市场的一大因素。2008年汶川大地震后，大众对心理咨询的关注度逐渐上升。从百度热词搜索指数看，2011年
平均为1678，到2016年增长到5613，转折点出现在2015年，由前一年的2500上升到4230。据壹心理提供的报告显示，心
理咨询热度排名前十的城市主要位于沿海经济发达地区，北京、上海需求尤为强烈。在咨询问题中，恋爱咨询占比达20.7%，心理健康19.4
%，婚姻家庭占比19.1%。从年龄分布看，20-29岁是心理咨询最核心人群，其次是30-39岁，这两个年龄段占比达85.3%。小
于19岁的用户主要关注焦虑、抑郁、恐惧等。医院的就诊人群也以中青年为主。“这与承担压力的年龄分布有关。大多是自己或家人、身边同事
朋友发现患者情感或精神行为有异常，但很少有人定期进行心理健康检查。”报告显示。中国心理咨询行业现状二：乱象不断专家普遍认为，
中国心理咨询行业存在较大就业潜力，庞大的需求缺口造成近年来心理咨询师成为热门职业。这个本应专业、谨慎的行业在私人诊所中却乱象丛生
，不但管理混乱，部分从业者缺乏系统培训，甚至可能出现漏诊误诊。鱼龙混杂的市场现状也成为乱要价的根源。入行门槛低，培训时间短。一个
没有任何相关知识背景的人，只需交几千块钱培训20天，就可以考取国家二级心理咨询师执业证书。不合格咨询造成误诊漏诊。不少咨询师为了增
加治疗次数，会轻易下结论，并把咨询者情况说得很严重，反而增加了他们的心理压力。在美国、德国等心理咨询行业相对成熟的国家，会有相应
的专业配套管理模式。美国要求咨询师必须具有临床心理博士学位，并有2—3年实习期，后期还有一系列考核。另外，心理咨询收费无统一标准
，赚钱成主要目的。根据咨询师的经验和知名度要价成了“惯例”，资深咨询师的价格高达800到1500元一小时不等，普通咨询师是200到
400元一小时。按照“最少做一个疗程，6次，一周一次”的常规说法，至少要花费1000多元。据中国报告大厅发布的http://ww
w.chinabgao.com/report/1578900.html2016-2021年中国心理咨询行业发展分析及投资潜力研究报
告显示，在中国，心理咨询作为一个标准化的行业，从诞生至今只有14年时间。作为一个新兴行业，心理咨询必然有着诸多不完善的地方，但可以
通过未来政策的调整和市场监管的加强得到解决。（中美心理咨询师认证考核标准对比）2.3、市场分析及发展趋势市场规模分析目前我
国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人;而来自国际心理治疗大
会的数字同样表明，中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。以下对心理咨询发展前景分析：中国每年自杀死亡的人数
已达28.7万人,每年有200万人自杀未遂者;1990年中国2560万例抑郁症患者，仅有5%得到治疗，而15%的抑郁症患者抱有自
杀倾向。中国科学院心理研究所吴瑞华研究员认为，缺乏从事心理咨询的专业人才是造成我国自杀率相对较高的原因之一。随着互联网+的时代浪潮
铺面而来，内容付费，知识变现成为潮流，原本一潭死水的中国心理咨询行业开始沸腾了起来，泛心理学(大众心理学)开始流行。一个又一个泛心
理学APP，公众号如雨后春笋般破土而出，个人心理健康咨询开始兴起。这些APP和微信公众号的兴起改变了以往心理咨询师们的变现方式，
使得从事心理咨询服务行业的人员有了更多的选择和可能，也破除了心理健康咨询需求者的心理障碍，可以更加方便地去寻求帮助。整个心理咨询行
业迎来了曙光。我国绝对是有上亿人需要心理咨询的，而且还有更多人需要不定期的关注自己心理健康。这是相当巨大的市场。但真的走出这一步
的人却少之又少，原因很多，消费水平和消费意识是其中最重要的一块。心理咨询的费用(每次)应该相当于当地平均月收入的1/12，也就是说
，每个月有4周，每周1/3的消费是可以用在心理咨询当中的。各位可以算算自己能否出的起这笔费用。合格的心理咨询，确实能够让你花的钱物
超所值，当然市场上更多的是不合格的。21世纪我国经济不断发展、生活节奏加快，由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多，心理健康对工
作生活的重要性已日益彰显，据国内外多家权威机构预测，心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机，具有广阔的发展前景，心理咨询师也将成为我国新
世纪的热门高收入职业。以上对心理咨询发展前景分析。（中国及他国就职的专业精神疾病医生比总人口数对比）发展趋势心理咨询热度排名
前十的城市主要位于沿海经济发达地区，北京、上海需求尤为强烈。在咨询问题中，恋爱咨询占比达20.7%，心理健康19.4%，婚姻家庭占
比19.1%。尽管发展势头明显，国内心理咨询行业还未形成成熟的心理咨询体系。以下对心理咨询发展趋势分析：心理咨询发展趋势分析，心理
咨询行业，真从事心理咨询的仅仅3万人次，国内能够依靠心理咨询工作养家糊口的人数仅仅达到5000人次，(持证人数60万)从业率不足5
%。心理咨询师培训还有一个槽点，学习的过程缺少实际训练的机会。http://www.chinabgao.com/report/36
76128.html2018-2023年中国心理咨询行业市场深度分析及投资战略研究报告从心理学教育市场来看，教理论比较容易，要带学
生实战训练却很难，很占用时间。市场本来就没有做起来，实习的机会就更少。心理咨询消除症状的过程只是在一个时间点发生的，而人的发展却
是一生的。比如说抑郁症，以消除症状为中心的解决方法，就算是解决了一时的困难，但是终究不能解决一生的困难，很多心理疾病的复发率很高。
在这样的模式下，很可能人的一生都需要心理咨询师来修剪自己，不然就会回到过去。这将会浪费很大的资源。现从五大行业现状来分析心理咨询发
展趋势。1、民众对心理咨询的接受程度还有待增加，心理咨询发展趋势分析，虽然近些年各级部门、机构为心理咨询、心理学的普及做了很多工
作，民众的接受程度也提升了很多，但是真正可以承认自己有问题，并且愿意走进心理咨询室的人仍然是那些问题严重到一定程度，实在没有办法的
人，这样的人是少数的。2、虽然很多咨询师非常向往国外，尤其美国心理咨询师的收费标准，拿之与国内的标准相比，觉得还相差很多，但是实
际上，来访者对咨询的费用还是有很大顾虑。心理咨询发展趋势分析，这主来源于两个方面的原因：一是大家对心理咨询的收费标准不熟悉，觉得聊
一下天就要那么多钱，很多人还是无法接受;二是对于很多普通大众来说，心理咨询的费用确实也不低，以深圳为例，深圳一般机构的收费标准在3
00-1000元/小时，以平均500元/小时、每周一次来计，一个来访者每月咨询4次就需要2000元，而深圳的平均收入在4700元左
右，当然这还是平均了那些高收入群体，实际上很多人还达不到这个水平，而很多时候这些低收入群体面临的问题更多，反倒没有能力承担这个费用
，另外即使经济收入达到这个水平，甚至超过这个水平一定范围，考虑的深圳的房租、教育成本，很多人对每月2000元左右的咨询支出还是有所
顾虑的，更何况很多好一点的咨询师收费更高。3、免费心理咨询机构的冲击，带走了一部分来访者。心理咨询发展趋势分析，目前深圳已经有不
少免费的心理咨询机构，有些是由政府买单，以与社工机构类似的模式运营，有些是心理咨询爱好者自愿组成的咨询师团体，还有很多免费咨询的网
站、http://www.chinabgao.com/k/shoujiruanjian.html手机软件，虽然这些机构、团体、平台
在咨询师专业水平、督导等方面未必完善，但对于那些无力、或者还只是想试试看有没有效果的来访者来说确实是很大的吸引。4、缺乏专业的管
理、运营、推广、销售人员。大部分心理咨询机构的负责人、管理人员、咨询师、甚至普通员工都是心理学的爱好者，他们对心理学、心理咨询有着
执著的追求，而且很多人自己在这个过程中受益颇多，所有虽然行业不景气、待遇底，仍然很多人选择坚持。心理咨询发展趋势分析，但是管理与运
营是另外一回事，虽说学习心理学、心理咨询可以帮助更好的了解人，但是管理、运营、推广、销售都是专业的领域，需要专业的人才去从事，热情
可以保证坚持，但是不一定可以保证效果。5、与心理咨询相关的业务没有完善起来。心理咨询发展趋势分析，笔者目前在深圳还没有听说过有心
理咨询机构只开展心理咨询业务，一般都会同时开展企业EAP、咨询师培训等其它业务，但是与心理咨询相似，这些其它的业务大多也没有完善起
来，加上一些专项http://www.chinabgao.com/k/peixunjigou.html培训机构(比如只做EAP的机
构、只做咨询师培训的机构、只做成长类课程的机构等)的竞争，也加剧了的完善的难度和过程。心理咨询发展趋势分析，专业的心理咨询师是今
后就业市场需求的重要方面。统计数据表明全国17岁以下青少年中，有近3000万青少年存在不同程度的心理障碍。同时，现代人由于工作生活
压力的增强，和自我健康意识的完善，对心理咨询的需求也逐渐上升。另据了解，目前从事这一行业的专业人员，平均每小时收费40元到60元，
较有名望或被认可的每小时收费达100元，若是担任私人心理咨询师，月入起码万元以上。3．用户定位全局定位：中国区域有心理咨询需求
的所有客户中期发展定位：沿海经济发达地区，北、上、广、深等众多一二线城市的20—45岁有一定经济基础且精神压力较大有较强咨询需求
的客户初期发展定位：各大高校在读有心理咨询需求的学生起步建设定位：九江地区所有有心理咨询需求且愿意寻求外界援助的学生附：（校
园市场调查问卷）关于学生心理状况调查表注：本调查全匿名，可放心填写1.你所在的年级A大一B大二C大三D大四2.你有
过内心困扰无助的问题吗A有B没有3.对于这些问题，你会怎样处理A向父母、朋友、老师等外界倾诉B憋在心里C寻求心理咨询师咨询D有
C意愿，无该条件4.你接触或了解过心理咨询吗A没有B有5.你希望通过什么途径了解心理咨询A正规专业机构B校园心理咨询室C线
上心理咨询D爱咋咋地6.你对线上咨询持什么态度A很好，支持B不好，反对C无所谓7.在线上咨询中，你对哪些方面感兴趣[多选题
]A是否专业B是否收费C是否保密D是否便捷8.你对收费情况怎么看A无所谓，只想解决问题B啥？收费？再见C少量或低价收费可以接
受D勉强可以吧9.你觉得线上心理咨询平台前景如何A前景很好，会吸引很多人。B前景一般，需做好推广。C前景差，没知名度。D没前
途，无人问津。10.你认为平台存在的最大的问题是什么A难以推广B解决能力C隐私D其它。4．APP介绍针对对接的客户和咨询机构，
解忧杂货铺将分为客户版和医师版俩个版本。APP所对接的专业正规咨询机构，再经审核之后，将提供邀请码供其注册，确保一个咨询医师一个固
定数段码。普通版则将上架于各大应用市场，供客户免费下载，常规使用。4.1、客户版APP主页面采用极简模式，在用户填写基本信息完成注
册后。默认APP主页面只显示咨询选择（支持个性化设置），直接针对个人问题进行问题选择，选择之后将提供是否选择专业医师实时咨询。个性
化设置则供用户在库中选择一些特色功能进行添加，进一步丰富APP内容，优化用户体验。注册模块客户在应用商店下载安装后，在线申请注
册，只需填写性别、年龄俩项必要信息供咨询过程中参考使用外，其他所有有个人相关信息均无需填写。从根源上对客户信息安全做防范，全匿名使
客户放心使用，从另一角度尽可能保证咨询问题的真实性、完整性，保证医师诊断效率和准确率。咨询模块客户在登陆账号后，选择自己所咨询问
题类别。在问题库中可免费浏览查找相关问题的解决方案。如未查找到或想进一步咨询，将提供专项医师进行线上对接，为其开始诊断。最终未解决
问题则将留份备案，提交后台工作人员再行处理。（专项医师在问题库丰富后，可考虑有偿收费，需进一步深入调研确立完善收费标准和有偿服务进
场时机）评价模块在完成一次咨询后，将会有用户评价和医师评测双向的评价。用户评价主要针对APP使用体验和医师咨询服务俩方面进行评价
，将为APP改进方向和医师账号定期检测提供重要数据。医师评测主要是将客户所咨询问题类别及解决方法初步进行归纳整理，提交后台问题库，
即时丰富完善问题库内容。节约平台运营成本。个性化设置个性化设置主旨为丰富用户体验和帮助解压放松。可从功能库中用户进行自主选择子功
能添加。以下提供一功能实例：设置吐槽分区解决心理咨询师不能及时回复的困处，在这里你们可以舒服到没有任何束缚的在社区里说自己想说的任
何话，不会担心自己被现实里人认出来，被嘲笑，被冒犯。为社交恐惧症人群定制，远离人群，也愿意被倾听。简单来说这是地球上最安全的树洞，
在这里你可以倾听也可以诉说，感受人性的温暖，还仿佛有了一万个小号，说的所有话都有人听，都有人回应。无处倾诉，又无法藏匿的心事在这里
可以尽情释放，缓解人们的强烈的表达欲和强烈的孤独感。4.2、医师版医师版初步计划将只为专业咨询机构提供服务，该版本注册只支持邀请码
注册。在其机构供职医师注册时，将精确化的达到一医师一固定数段码，医师信息将保持高度真实性、完整性。在进行咨询援助过程中将保持完整数
据备份。医师注册在与一些专业咨询机构进行洽谈，达成合作关系后，将为其机构医师提供注册邀请码。医师注册时出于保证医师的专业性和对
客户安全负责态度，线上将对医师提交的大量注册必要信息进行审核，线下同医师所在咨询机构和医师个体进行责任合同签署，确保客户异常问题出
现后的有效应对。尽可能降低平台运营风险。信息更新当医师信息发生变更后，供其即时修改，保证医师信息有效性。账号检测主要针对用户数
据评价和医师个人信息内容俩方面对医师账号经行定期检测。检测结果不合格则对其诊断资格进行冻结处理，医师可经行申诉做解封处理。注：在用
户咨询过程中，全部数据将实时上传后台备份。5．商业模式平台通过线上将线下客户和专业医师对接起来，为客户提供便捷、有效的咨询5.1、
价值主张一个让社会更温暖，让人更美好的平台。帮助人们在高速发展的现代化环境里，有一个放松、积极的心态。5.2、发展优势1．市场份额
足够大，潜在客户群体庞大，且该类型产品尚未出现巨头型企业，行业壁垒未形成，初期入场优势较明显。2.APP操作简单，直接抓住痛点，切
入客户需求，全匿名式有更容易被接纳，前期无收费、广告等众多无关元素困扰。3.平台直接对接医师，保证专业性。且对医师的大范围、高频度
的审核保证整体咨询人员质量，给用户很好的使用体验。4．在投入市场后，对所产生的数据实时保持最新分析，及时调整，实地把握市场需求。将
分析报告同合作机构做一定程度共享，建立稳定、高效合作关系。5.3、盈利模式解忧杂货铺客户版采用免费注册形式，可操作性较小。医师
版则采取邀请码注册形式。注：前期现阶段未找到任何可盈利模式，且为了发展用户数据，提升市场占有率，培养客户信任度，提升客户粘性，
需以补贴策略培养客户使用习惯。盈利主要针对有一定市场占有率后。后期盈利模式（1）、界面广告的收入（在APP上插入广告界面和链接页面
，客户点击即收取相关费用），为保持用户体验，广告插入只限于个性化设置所选取的库中。（2）、信息挖掘服务（第一时间收集用户的需求信息
，分析把握用户咨询方向，如恋爱咨询、心理健康、婚姻家庭等咨询占比多少，哪一块区域集中度更高。实时为合作医疗咨询机构提供最新客户需求
，建立合作共赢模式，以此来进一步扩大对接医师群体）；（3）、收取平台服务费（当客户群体足够大，有一定市场后，双向实行平台服务费，对
客户咨询费收取“象征性”佣金，平台服务费主要针对所对接咨询机构）（4）、建立自主生态产品圈（在掌握用户核心数据后，资本成熟后，培
训自己平台的专业咨询师，围绕解忧杂货铺打造线下特色心理解压，形成一系列衍生产品，打造自主生态产品圈）。5.4、财务风险分析互
联网企业一个较大的特点就是投资回报周期长，在前期是很难实现盈利的，发展过程中需要不断注入资金，我们的平台必然面临同样的问题，尽管我
们已经尽力减小成本的投入，但由于初期启动资金十分有限，如果长期找不到投资，平台运营必将面临严重问题。财务风险应对策略：（1）、了解
国家创新创业政策，争取政府政策支持，申请创业帮扶基金。同时多方扩展资金来源和渠道，主要针对合作的一些较成熟的大型专业咨询机构，确保
我们有较充足的资金支持度过前期这段亏损期。（2）、严格加强成本控制，初期全力提升用户量，快速获取大流量关注。（3）、与投资者实时
进行有效沟通交流，坚定投资决心。（4）、完善http://www.so.com/s?q=%E7%A7%91%E5%AD%A6%E7
%9A%84%E5%86%B3%E7%AD%96&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_te
xtn科学的决策机制财务风险本身具有综合性，企业生产经营活动中所有风险最终都反映在财务风险中，使决策科学化和合理化是防范财务风险的
重要http://www.so.com/s?q=%E6%89%8B%E6%AE%B5&ie=utf-8&src=internal_
wenda_recommend_textn手段，所以必须建立科学的决策机制。6．发展战略6.1、发展战略框架(1)企业未来要发展
成为什么样子?(发展方向)为所有有咨询需求的客户提供完善的服务体验。(2)企业未来以什么样的速度与质量来实现发展?(发展速度与质量
)初期在竞争优势较明显、实力薄弱的情况下，稳步抓住校园市场高质量发展第一批忠实用户。中后期在有取得一定市场占有率后，针对高需求人群
，精准快速投放，抓住时机快速扩大市场。(3)企业未来从哪些发展点来保证这种速度与质量?(发展点)稳健的客户增长规范科学的管理明确的
发展战略高新的技术支持6.2品牌建设"品牌"是一种无形资产;"品牌"就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。
创建具有鲜明的核心价值与个性、丰富的品牌联想、高品牌知名度、高溢价能力、高品牌忠诚度和高价值感的强势大品牌，累积丰厚的品牌资产。为
了实现在客户心中建立起个性鲜明的、清晰的品牌联想的战略目标，品牌建设的职责与工作内容主要为:制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统
，然后以品牌识别系统统帅和整合企业的一切价值活动(展现在消费者面前的是营销传播活动)，同时优选高效的品牌化战略与品牌架构，不断地推
进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。核心要抓住发展优势，打造解忧杂货铺良好的品牌效应，建立市场口碑，积累丰富的品牌资产
。6.3宣传策略1．深入研究用户咨询需求，根据不同区域和不同人群聚集地，采取不同的宣传方式和手段，以提高宣传效果;2.根据所处的
不同市场寿命周期阶段，确定不同的宣传目标。因为市场寿命周期不同阶段的供求有很大区别，只有有的放矢地宣传，才能收到好的效果。例如，在
投入期宜以告知性宣传为目标，重点介绍产品的性能、特点，以及能给消费者带来的好处，以便尽快打开销路;在成长期和成熟期，应以劝说宣传为
目标，重点宣传本企业产品与其他企业同类产品的区别，以引导客户对本企业产品产生偏爱，增强竞争能力;在衰退期应以提醒式宣传为目标，以推
迟顾客购买力的转移时间;3.注意宣传的及时性和准确性。及时性，是要求在促销宣传时，一定要根据竞争的需要，掌握好时机，既不能过早，
也不能过迟。准确性，是要求宣传的对象要选准，方式方法要与之相适应。7．项目风险分析7.1风险分析1、市场不确定性风险：解忧杂货铺
是一款创新的心理咨询APP应用，尽管在市场分析后明确市场发展潜力大、客户需求量广，但可能会因推广效果不理想或者其它原因导致用户量不
理想的局面。解忧杂货铺面临着用户资源缺乏的风险。面对这一风险，我们需要在推广阶段加大力度，使产品在刚推出时期接触的第一批用户内形成
很好的用户体验和使用口碑，依靠这一小部分用于滚雪球，实现用户量的可持续增长，逐步到达有一定的市场规模。2、研发风险：解忧杂货铺是一
款创新的心理咨询APP应用。用户能够通过平台进行线上心理咨询，实现解决自身困扰，释放心理压力的积极作用。但真正实现产品覆盖各个领域
，还需要持续的开发，对不断涌现的新的客户要求都能迅速地给予满足，不断优化用户体验。这是长期的过程，在研发上需要不断的投入3、产品竞
争风险虽然目前市场上，暂时未出现大体量的成熟企业，行业壁垒并未形成。但相信不久的将来，随着市场的持续增长，同类产品的竞争会越来越激
烈。解忧杂货铺的商业模式被证明有效后，竞争者可能全面拷贝软件功能。解忧杂货铺在应对竞争对手的最佳武器是前期高效、迅速占有市场份额
，在客户和合作机构俩者间达成高度相关性，将客户体验放在第一位，专注于提升客户忠诚度和依赖感。在与专业咨询平台形成一个信息互换关系，
以开放性、共赢的姿态去追求发展，打造互惠互利友好合作模式。4、产品推广风险解忧杂货铺的市场推广不尽理想，无法达到10万以上的日
活跃用户的指标。解忧杂货铺是一款创新的心理咨询APP应用，用户尚未形成使用习惯，需要培育市场。作为新市场的开创者，市场开拓成功，将
获得巨大回报，但需要投入很大资源，面临为后来者免费铺路的风险。解忧杂货铺短时间内快速流入校园的可能性不大，必须要投入充裕的推广资源
。为此，我们将通过不同形式的市场合作，借助网站、硬件厂商等合作伙伴的力量，共同培育市场，强化市场推广的力度。对移动应用产品而言，通
过高强度的市场推广，快速提高安装量不难，而持续留住用户相当困难。5、经营风险随着公司规模的扩大，团队稳定性、成本控制等等都影响着
项目的运营成败。由于公司处于初始阶段，工作环境、福利待遇同其他同类大公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。公
司在发展初期，资金较为短缺，如资金投入不足，盈利模式不清晰，容易导致现金流断裂等财务风险的爆发6、成本控制风险在平台研发阶段需要一
定的研发费用，我们的平台前期很难形成任何投资，所以在前期的研发过程中要注意控制研发费用，如果研发费用，超过预算太多，平台将直接面临
在研发阶段夭折的风险。7、管理风险管理风险是指在项目中，尽管我们的管理机制已经很健全，但是还是会出现一些不可控制的风险。在项目的决
策过程中本来存在不可避免地风险，比如；现实与预期的不一致性，这是我们决策过程中不可避免地风险。既然是不可避免地，那我们要做的就是把
它对我们公司的影响降低到最低水平。我们的项目主要以运营模式创新为主，公司增长速度较快，如果不能及时调整我们公司的组织结构，就会造成
企业规模高速膨胀与组织结构落后的矛盾，成为风险的根源。虽然我们对预期的市场做了测定，但是市场是在不停的变化之中，我们的测定不一定精
准，致使实际的推广度与市场容量不一致二产生风险，所以这种风险是不可避免的，而且贯穿于整个推广过程，这也是管理不当会产生的风险之一。
8、财务风险对于平台推广来说，要想占有一定用户群体，前期的推广投资相当庞大，也正是由于前期投资规模较大，给企业运营带来了相当大的压
力，目前互联网企业亏损经营的不在少数，因此如果不能在小范围内实现“无成本推广”平台，加速市场的推广，使规模尽快达到盈亏平衡点，那么
对企业的影响将会是十分严重的。9、企业生存风险企业的生存风险主要有两类：破产风险和兼并风险。由于企业可能经营不善，会造成企业财务风
险，无法清偿到期债务，致使企业停业和倒闭的可能性；同时由于某种原因，在激烈的竞争中，企业可能会出卖自己的产权以保全财产，从而可能会
丧失独立法人资格生存的可能性。7.2应对措施1、研发风险对策有针对性地引入管理系统开发等领域的人才，做好商家的使用体验调研工作
，以客户需求为导向，不断完善解忧杂货铺内部管理系统。同时注重引入高素质产品经理，不断优化移动客户端的功能，在使用体验上保持在同类产
品中的领先地位。2、技术风险对策在技术的更新方面我们要不断的加大我们的研究力度，每年要不定期的从各高校引进一批技术人才，从事平台功能创新与维护，另外我们还要借助自己的市场优势，与各大高校的研究所保持紧密联系，即时了解高新技术，以较低成本完善技术，加快科研部门的研究步伐，尽量缩短新功能的更新周期。而核心技术方面，我们要保证技术保密不泄露。3、经营风险对策采取多种激励措施来吸引并留住人才；提供优质的工作生活环境，创造良好的学习氛围。给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要。推行目标成本管理，加强成本控制；采取内、外部培训等多种措施，提高运营团队的整体素质；倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的外部环境。加强公司对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率；实施财务预算制度；聘请有经验能力的财务管理人才进行有效的管理。4、企业的生存风险的对策对于企业破产或变卖的可能性，我们会建立企业生存风险预警系统，提醒决策者采取有效的防范和调整措施。对此，我们采取企业生存风险的Z记分法来预测：Z记分法是吧比率分析与统计结合在一起判定企业的生存风险情况。Z记分法模型为：Z=1.2X1+1.4X2+3.3X3+0.6X4+1.0X5X1=营运资金/总资产，衡量营运资金的充裕程度X2=留存收益/总资产，衡量企业在一定时期内利用净收入投资的比例X3=息税前利润/总资产，衡量企业·在不考虑利税因素时的盈利能力X4=总资产的市场价值/总负债的账面价值，衡量在负债超过资产时，权益资产可能的跌价程度。X5=销售额总资产，衡量企业取得销售收入的能力。Z的分值企业短期内存在风险的概率1.8一下很高1.8-2.7高2.8-2.9可能3.0以上不可能运用此模式衡量企业第一年的风险程度：X1=0.16X2=0.089X3=0.104X4=2.7。从这些数据中我们可以看出企业的风险近乎于不可能的情况，说明我们企业在短期内运营的风险时很低的。注：本文为在校期间互联网+实习，模拟项目所写商业计划书，通篇系ASD完成，能力有限，不具参考性。今上传360doc.com,为存档纪念性质。2019.05.02ASD-14- |
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