[部属评价]达成的态度分析表
○目标意识是否旺盛 第1次评价 第2次评价 □1、了解做事必须抱着目标的重要性 □2、了解目标是行动不可欠缺的要素 □3、为了达成目标，自己必须培养自信与信心 □4、为了达成目标，必须自我启示录发 □5、向同事或部属说明目标的重要性 ○拟定目标的态度 □1、目标不会订立得太轻松、简单 □2、正确掌握目标的“方针、指南” □3、目标不会订立得过大 □4、不会胡乱制定过多的目标项目 □5、将目标拟定在纸上，并记录在自己的手册里 ○开始迈向目标的心理准备 □1、先拟定目标实现的日程表后再行动 □2、假想中途报告、联络、协商的重点 □3、设立终点目标后再行动 □4、考虑达到终点目标的手段、难处后再行动 □5、深具绝对的信心出发 ○实施·执行时的态度 □1、随时检查每日、每周、每月、每年的目标达成进度 □2、若预定进导发生偏差，能早日采取修正的对策 □3、具有进展中随时报告、联络、协调的概念 □4、预定进度发生偏差时，能彻底分析原因 □5、为了达成目标，必须有个相当的对手 ○不顺利时的原因追诉 □1、即使无法顺利达成目标，也不归罪他人 □2、不顺利的情况下，应早日请示上司 □3、重新思考不顺利的原因，并拟定对策 □4、如知道是缺乏干劲而导致不顺利的话，应自我振作 □5、凡事不顺利，也不轻言放弃
[部属评价]公司产品知识检查表
○每个人都应知道的事 第1次评价 第2次评价 □1、能立即说出主力商品的名称、型号、价格 □2、了解主力商品的销售重点 □3、知道其他公司与主力商品竞争的商品 □4、知道主力商品在业界的优劣程度 □5、具有主力商品购买层面的基本知识 ○更高度知识的追求欲 □1、保存商品目录，偶尔会调查其内容 □2、精通使用说明的内容 □3、一定先试用公司的新产品 □4、参观新产品的展示会 □5、注意他公司竞争产品的广告 ○关于使用者应认识的事 □1、具备使用者的组织、年龄、分布地区的知识 □2、让使用者使用公司的商品，并听取他们的感想 □3、在百货公司等地方查明选购公司商品的人 □4、了解顾客投诉故障时的应对方式 □5、关心顾客的投诉书或问卷调查的结果 ○生产、材料、流通等知识 □1、具备公司商品的生产方法、工程等的基本知识 □2、具备公司商品材料方面的基本知识 □3、具备公司商品构造方面的基本 □4、具备公司商品流通过程方面的基本 □5、具备公司商品库存管理方面的基本知识 ○公司商品的改善案 □1、与竞争厂商的商品比较，并想出改良的地方 □2、使用公司的商品，并想出改善的地方 □3、努力发掘新产品的构想 □4、将新构想呈报上司 □5、从业界整体动向来看，想出更有展望性的新产品
[部属评价]公司技术能力的知识检查表
○每个人都应知道的事 第1次评价 第2次评价 □1、知道主力商品技术上的特征 □2、熟读主力商品的使用说明书 □3、具备主力商品在技术发展过程中的基本知识 □4、了解主力商品的竞争对手在技术上的差异 □5、具备公司综合技术能力的基本知识 ○关于新产品应有的知识 □1、知道新产品在技术上的改良点 □2、知道新产品技术服务重点 □3、关心使用者对新产品在技术上的评价 □4、关心业界对新产品在技术上的评价 □5、迅速地学会新产品的操作 ○与使用者在接触上应知道的事 □1、向使用公司商品的人听取个人直接的感想 □2、知道使用者对公司商品的技术的评价 □3、强烈关心公司商品的服务手册 □4、以使用者的立场使用公司商品 □5、知道公司商品的宣传重点，并考虑到它的效果 ○对技术开发现场的关心 □1、积极从事与技术开发承办者的交流 □2、技术上不明之处，会立刻询问技术关系人 □3、经常出席产品的技术说明会 □4、巡视制造现场，听取制造过程简报 □5、对于技术开发，提出自己的意见 ○对技术开发的关心 □1、关心公司技术范围的报章消息 □2、阅读公司技术范围专业杂志 □3、阅读公司技术范围专业书籍 □4、关心业界整体的技术开发动向 □5、关心先端技术
[部属评价]公司内部沟通检查表
○沟通的基本态度 第1次评价 第2次评价 □1、很乐意帮助同事 □2、对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意 □3、对同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人 □4、帮助别人，不依赖他人 □5、不随便骂人、不任意生气 ○沟通的规则 □1、努力成为一位好的听众 □2、聆听别人的牢骚、不平、抱怨 □3、不说别人的坏话 □4、不听别人的坏话 □5、不传播谣言 ○虚心、谦虚 □1、注意避免伤到别人的自尊 □2、聆听别人的劝告 □3、谦虚地接受别人的好意 □4、不得意忘形，即使是奉承你也不会生气 □5、不作无聊，过分的谎言 ○参加公司活动 □1、一定参加公司的活动 □2、主动加入公司活动的干部、策划小组 □3、思考、并提出公司活动的构想 □4、劝诱说服不想参加公司活动的人改变主意 □5、由衷地期待公司各项活动 ○对个性不合的人、意见不合的人的应对 □1、应努力与个性不合的协调 □2、对于意见不合的人，应努力找出共通点 □3、对于缺点很多的人，应找出其优点 □4、对于反对意见的人，要肯定其立场 □5、不分宗教、政治派系
[部属评价]顾客应对检查表
○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1、在公司里遇到顾客，一定点头致意 □2、即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” □3、同样地，也会说“谢谢” □4、负责招待的人不在时，也会出面招待 □5、具备顾客第一句意识 ○会客上的禁忌 □1、不以不明确的知识和顾客接洽 □2、不做自己权限之外的约定 □3、虽不是承办人，也不怠慢顾客 □4、对于顾客的询问，不会不失礼的态度 □5、对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 ○顾客电话的应对 □1、回答电话时，声音很明朗 □2、要说：“承蒙你的关照” □3、承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 □4、可以说：“如果有什么口信，请说” □5、正确将顾客的留言转达承办人 ○顾客访问的应对 □1、微笑地说：“欢迎光临” □2、访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 □3、承办人不在时，询问对方的留言 □4、在会客室的应对或礼节合于规则 □5、正确地将顾客的留言转达给承办人 ○扩展顾客的注意事项 □1、即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 □2、向朋友或周围人推销公司商品 □3、通过朋友或周遭的人介绍顾客 □4、研究、呈报广大销售的提案 □5、研究、呈报增加顾客的提案
[部属评价]顾客应对检查表
○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1、常说：“欢迎光临”、“谢谢” □2、点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 □3、不批评顾客，不说顾客的坏话 □4、会客时应不断地保持微笑 □5、对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 ○顾客应对法 □1、即使少量的订购，也同样地接受 □2、本着长久来往的概念与顾客接触 □3、严格实践顾客所托付之事 □4、不忘记表现对顾客的感激之心与态度 □5、彻底做好售后服务及后续工作 ○交货、运送的原则 □1、严守交货期限 □2、不任意承诺言不确定的交货期 □3、注意不发生误送情形 □4、注意包装 □5、万一交货期延误，也应事先通知对方 ○抱怨处理 □1、即使是自己没空，也不佯称不在 □2、迅速处理顾客抱怨事件 □3、诚心、诚意地听取顾客的不满，牢骚 □4、对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 □5、分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 ○持续往后的心理准备 □1、重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 □2、即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 □3、经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 □4、交易成立后，应立即发出感谢函 □5、注意季节的问候
[部属评价]作业效率·努力态度检查表
○参与作业的基本态度 第1次评价 第2次评价 □1、参与作业时，精神很振奋 □2、彻底做价好作业场所的整理、整顿的工作 □3、确实实施作业目标、作业方法 □4、注重作业上所需用具、工具 □5、致力制造愉快、良好的合作环境 ○提高作业效率的努力 □1、确认生产目标、作业目标，并踏实地达成 □2、遵守作业的日程、优先顺序 □3、仔细检查图面、规格后再作业 □4、尽早确实地做好材料、工具等的准备工作 □5、不重复小错误、小损失 ○作业零差错的努力 □1、预测可发生的过失，并努力防范未然 □2、有问题绝不搁置，立即报告上司 □3、不忽略作业前的检查与确认 □4、谨慎操作开关或机械 □5、致力于要绝大意的过失、连续失误 ○改善、改良的努力 □1、注意每天是否有待改进的地方 □2、不断思考为何变成这样，为何不顺利等原因 □3、若改变人与机器的配合时，会发生怎样的变化 □4、若改变材料与加工方式的配合时，会发生什么变化 □5、新生他人的构想，并给予正确的评价 ○QC努力 □1、维护品质就是维护公司信誉 □2、品质提升可降低成本 □3、分析成功的要因，并贯彻到底 □4、团队精神可以提高QC的成果 □5、随时努力充实QC
|
|
