STANDARDOPERATIONPROCEDURE
工作程序标准
DEPARTMENT部门:客房部 JOBTITLE岗位:客房部主管 TASKNO编号:KZ-001 TASK任务名称:岗位描述及考核标准
KeyAreas工作重点：
直接对分管副总负责，贯彻执行酒店总经办下达的营业及管理指令；
主持客房部的日常管理工作，协调客房部所属各相关的工作流程；
对各岗主管下达工作任务，并指导、落实、检查、协调；
负责本部门的员工培训及工作评估，并关联人力资源部，保持畅通；
对部门的物资、设备进行管理和控制，制定客房采购、预算，控制房务支出；
巡视和检查本部门的工作状况，制定安全预警措施，解决各类问题；
负责与其他部门进行沟通协调，解决部门协作的各类问题；
督导检查清洁机器的保养和使用情况，督导与安排PA领班的各项工作；
制订部门各种费用月报上报分管副总，并对本部门下属提出要求，切实贯彻落实；
处理、解决客人对客房方面的各类投诉，定期形成书面报告呈报分管副总处；
不断改进和提高客房管理工作的水平，力争达到更高星级客房的服务标准；
监督与安排客人遗留物品的处理，与前厅部保持顺畅沟通与协调；
鼓励员工参与管理，注意和提拔有潜质的员工，定期提出团队建设方案；
负责本部门的安全防范工作，切实贯彻“预防为主、防消结合”，并且落到实处；
16.努力提高自身综合的业务技能，随时了解同行业动态，定期做出汇总呈报副总处；
17.接受上级领导的工作指示并坚决贯彻与落实到位，不打折扣。
考核标准：(其中第1项占总权重的15%,第2占45%，第3至6项各占10%.)
1、本部门的营业业绩：≥100%；2、对客投诉及整洁度：≥100%；
3、本部门对外协调力：≥100%；4、本部门的工作程序：≥100%；
5、本人的沟通协调力：≥100%；6、本人的工作执行力：≥100%；
Preparedby准备人： Approvedby批准人： Date:日期：
XueyangQifuHolidayInnGroup
授权编订：张跃翔
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