文件名称 天都宝石大酒店（总经理）岗位职责 编码 GWZZ--001 页码 2--1 认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责公司经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证公司各项经营活动的顺利开展和公司法人财产的保值和增值。
贯彻总经理负责制。研究制定公司机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在公司经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。
根据市场动向和发展趋势，结合公司实际，研究制定公司发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。
主持研究、审批和签发公司人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全公司运行机制，保证公司各项管理工作的协调发展。
研究制定和审批公司各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。
主持召开公司办公例会，听取各部门汇报，掌握控制公司经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证公司和各部门计划指标的顺利完成。
研究、审批和签发公司财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。
贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发公司及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握公司服务质量等管理动态，保证公司标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。
随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客 文件名称 天都宝石大酒店（总经理）岗位职责 编码 GWZZ--001 页码 2--1 源组织，切实提高设施利用率。
协调公司同社会各界的关系和公司内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持公司生机与活力。 文件名称 天都宝石大酒店（副总经理）岗位职责 编码 GWZZ--002 页码 1--1 在总经理的领导下，负责洗浴部的全面工作。
完善内部的管理制度，根据总经理下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。
负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。
负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。
每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。
检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。
不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。
努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。
关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。
保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。
主持营业部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。
及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与监察部、保安部及其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。 文件名称 天都宝石大酒店（营业经理）岗位职责 编码 GWZZ--003 页码 1--1 在总经理、副总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理、副总经理负责。
根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。
负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。
主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。
与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。
负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。
做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。
负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。
与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。
文件名称 天都宝石大酒店（部门主管）岗位职责 编码 GWZZ--004 页码 1--1 认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。
重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。
抓好对客用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。
及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。
加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅、客房）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。
发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。
以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。
做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的
形象。
13、作好本部们的其他工作。 文件名称 天都宝石大酒店（保安主管）岗位职责 编码 GWZZ--005 页码 1--1 认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。
掌握公司的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉公司的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉公司的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。
制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。
对保安员及公司员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。
开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
协助主管部门对服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。
组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。
止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。协助建立和完善防火档案。
发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。
对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。
文件名称 天都宝石大酒店（保安员）岗位职责 编码 GWZZ--006 页码 1--1 坚守工作岗位，按时接岗，忠于职守，工作要敢于管理。明细职责，加大工作执行力度，保证公司利益。
注意仪容仪表，加强职业道德，为公司尽职尽责，学习专业技能和培训计划。
服务动作要求到位，落落大方，语言得体，给客人和员工有安全感和信任感。
工作用语用普通话，工作态度要真诚，工作制度要落实，实行微笑服务。
管理好车场，疏导车辆，保证安全，尊重客人选择，主动为客人服务，真诚为客人着想。
对不听从管理的要严格执行公司规定。决不迁就，决不姑息，对有损害公司利益和形象的行为坚决制止，并上报公司。
巡逻岗不定期进行巡视各区域，特别是重要地点。及时处理违规人员和事件，保证公司正常运转。
看好客人财物，维护公司声誉，努力营造公司良好内外环境，提升公司形象和利益。
加大和部门之间的沟通，协调提高工作效率，为公司提供强有力的安全保证。
文件名称 天都宝石大酒店（员工通道保安员）岗位职责 编码 GWZZ--007 页码 1--1 1、上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。
2、值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。
3、值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是：
携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。
携带与公司相同相似品牌商品者禁入。
携带危险品者禁入。
沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。
凡携带本宾馆的物品一律没收。
对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。
4、当班员工外出必须收假条，同时要验看是否有领导审批，记录外出时间，和返回时间。非当班员工，未经批准不得进入。
5、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，不做与工作无关的事情。
6、外来人员找本公司员工，在通道会客，时间不得超过半小时。
文件名称 天都宝石大酒店（迎宾员）岗位职责 编码 GWZZ--008 页码 1--1 举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。
认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。
面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。
负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。
积极完成领导分派的其他工作。
文件名称 天都宝石大酒店（接待员）岗位职责 编码 GWZZ--009 页码 1--1 每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。
与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。
文件名称 天都宝石大酒店（收银员）岗位职责 编码 GWZZ--010 页码 1--1 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
严格执行公司的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
文件名称 天都宝石大酒店（鞋吧服务员）岗位职责 编码 GWZZ--011 页码 1--1 对上级主管负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。
保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。
核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。
正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。
负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。
确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。
每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。
下班前与收银员做好客鞋核对工作。
掌握皮革类基本的保养常识。
严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。完成上级领导交办的其它工作 文件名称 天都宝石大酒店（更衣服务员）岗位职责 编码 GWZZ--012 页码 1--1 着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。
引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。
提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。
热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。
做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。
认真做好区域环境卫生及安全防火工作。
物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。完成上级领导交办的其它工作。
文件名称 天都宝石大酒店（干身服务员）岗位职责 编码 GWZZ--013 页码 1--1 按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；
保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。
地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所；
及时到位为客人
及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；
及时为顾客提供干身、干脚服务，体现公司服务特色。并为客人穿浴衣，同时介绍其他消费项目；推销公司的外卖品。
为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错；
严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
文件名称 天都宝石大酒店（水区服务员）岗位职责 编码 GWZZ--014 页码 1--1 负责浴区所有的服务工作，包括迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。
负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。
积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。
坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
文件名称 天都宝石大酒店（餐厅服务员）岗位职责 编码 GWZZ--015 页码 1--1 仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务
作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具的消毒工作
熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解，保持高效益的工作
积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作
作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作
全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的效益
严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工
文件名称 天都宝石大酒店（大厅服务员）岗位职责 编码 GWZZ--016 页码 1--1 1、负责休息大厅的卫生清洁、对客服务工作，保持室内的空气清新，床铺整齐
2、客人到来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的休息位置，并向客人介绍服务项目，推销商品。
3、讲究推销技巧，掌握各项消费项目价格和基本方式。
4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。
5、按照公司的节能计划和作息时间表，开关和调试空调、灯光等。
6、随时巡视工作区域，检查各种安全及消防隐患，发现可疑人员及时上报，夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品
7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。
文件名称 天都宝石大酒店（客房服务员）岗位职责 编码 GWZZ--017 页码 1--1 做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。
做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。
下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。
客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。
负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。
认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。
爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。
积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
文件名称 天都宝石大酒店（玉石体验场服务员）岗位职责 编码 GWZZ--018 页码 1--1 向上对休闲区主管负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。
熟知并牢记体验场对客注意事项。
告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、BP机，禁止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。
促销各种热饮料及按摩服务。
合理控制好体验场的温度。
作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。
物品摆放合理有序。
做好交接前准备工作并记录在案。
熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。
完成领导交办的其他工作。
文件名称 天都宝石大酒店（酒水员）岗位职责 编码 GWZZ--018 页码 1--1 向上对主管负责，着装整洁，干净利落，守时，服从指挥。
熟知吧台商品的相关知识、价格、饮用方法、出厂日期和保质期等，主动热情向宾客介绍，推销商品。
保持吧台整洁，物品摆放标准，各种杯具齐全并做好清洗消毒工作。
提前做好所需商品工作，备足商品，不能携带与公司雷同的商品进入吧台。
不准利用工作之便营私舞弊，向外私借商品，不能销售伪劣、过期、变质商品。
做好吧台各种帐目，清晰明了，见单付货及时、快速、准确并对取货单据进行核对，发现问题立即予以指正。
严禁让无关人员进入吧台。
认真做好客人寄存物品的登记及保管工作，要求手续齐全，不准擅自动用。
做好交接班工作，认真核对帐目与实物，确保其准确无误，认真完成日报表，配合财务做好帐目清点工作。
统计员工酒水提成详细报表。
严格执行出品标准，保证卫生清洁，并根据季节不同，随时提出应季商品的销售计划与建议和保质短的商品的急推计划。
合理提请各类采购清单，做好营业开市收市的准备工作。
文件名称 天都宝石大酒店（输单员）岗位职责 编码 GWZZ--019 页码 1--1 向上对主管负责，着装整洁，干净利落，守时，服从指挥。
岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输、错输现象。
正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程，不得利用电脑做任何与工作无关的事情。
工作认真严谨，输单后要进行二次确认及查询。
严格遵守公司、财务部和本部门各项规章制度。
准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。
坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。
分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。
输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
负责楼层客房的预订及查询工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
提供叫醒和寄存物品工作。
认真完成区域卫生和物品摆放工作。
文件名称 天都宝石大酒店（PA）岗位职责 编码 GWZZ--020 页码 1--1 自觉遵守酒店的各项规章制度，仪容、仪表合乎规范，礼节，礼貌符合标准。
熟悉本酒店的服务项目、收费标准及准确位置。
负责本区域卫生清扫工作，做好责任区内设备、设施的维护和保养工作，熟知卫生清扫程序。
保证洗手间干净无异味，灯明镜亮、物见本色、金属见光泽。保证责任区地面无杂物，家具、台面无灰尘，保证垃圾筒的清洁。
熟知卫生防疫知识和消毒知识。
敬岗爱业、诚实勤恳，做好每日交接班工作。
严格遵守酒店的各项规章制度，做合格员工。
文件名称 编码 页码 1--1 文件名称 编码 页码 1--1 文件名称 编码 页码 1--1 文件名称 编码 页码 1--1 文件名称 编码 页码 1--1 文件名称 编码 页码 1--1 文件名称 编码 页码 1--1
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