11、清扫客房服务标准
准备工作
检查工作车上客用品及工具是否齐全。
将工作车及布草车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
进入房间
按门铃、敲门：
A.首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；
B.轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；
C.在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
开门：
A.在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入；
B.如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
开窗户
拉开窗帘；
打开窗户。
巡视检查
打开所有照明灯具，检查是否完好有效；
检查和调节空调到适当温度；
巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话、及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；
检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
清洁垃圾
将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；
清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
清理脏布件
将客人放在床上、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；
换下床上的床单、被单、枕套，连同洗手间内需要更换的两套巾（浴巾、面巾）一起，分类点清放入工作车的布草车内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放；
从工作车带进干净的布件。
做床
铺放护垫：把床垫拉出来10公分左右把防护垫四角套在床垫四角；
铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严。
注意：A.铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单。
B.铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单时要及时更换；
（3）套枕套：将枕心塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；
（4）放枕头：正面朝上，单人床枕套口背向床头柜，双人床枕头互对；
（5）套被罩：将被芯塞入被罩，四角对准整平。发现破损或污渍要及时更换；
（6）铺被：从枕头上方将全床罩住，平铺床上，然后将盖住枕头部分的被子翻转整齐平铺在床上。
8、擦尘
（1）按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；
（2）使用消毒剂擦拭电话；
（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；
（4）擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
9、核对电视频道
核对和检查电视频道
10、清洁洗手间
（1）准备
带好清洁用具，并手戴胶皮手套
（2）清除脏物
A.撤掉脏布巾
B.所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，将塑料袋放入工作车的垃圾袋中；
C.可以利用的物品，如肥皂头等集中放在工具箱内。
清洁面盆和沐浴室
使用浴盆清洁剂清洁，放水漂净；
用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。
清洁电镀制品
用干净抹布将其表面擦净。
清洁恭桶
使用规定的恭桶清洁剂（酸性）；
用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净；
将恭桶外部刷洗干净并擦干。
清洁墙面、排风口和地面
把排风口擦净；
用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。
补足客用品
按规定补足客用品。
11、关窗户
（1）关窗户；
（2）检查并整理好窗帘。
12、吸尘或擦地
（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；
（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备
（3）及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
（4）用牵尘剂抹布擦干净地板然后用尘推推干净地板。
13、环视检查房间整体
检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。
14、离开房间
（1）将清洁用品放回车内；
（2）擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。
15、登记登记做房时间。
|
|
