文件名 未预订客人入住服务标准 电子文件编码 JDQT057 页码 1-1 ●接到客人入住要求
(1)客人到店，询问客人是否有预订；若酒店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；
(2)确认客人未曾预订，酒店仍可接纳时，表示欢迎客人到来；
(3)为客人选房；
(4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价；
(5)用最短时间为客人办理完入住手续。
●确认房费和付款方式
(1)办理入住时确认房费；
(2)按规定收取押金。
●信息储存
(1)接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
(2)检查信息的正确性，并输入客史档案中；
(3)登记卡要存放至客人入住档案中，以便随时查询。
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