文件名 散客入店行李服务标准 电子文件编码 JDQT066 页码 1-1 ●迎接客人
(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人,并致亲切问候;
(2)取出行李并确认件数,检查有无破损,贵重物品、易提物品尽量请客人自提;
(3)迅速引导客人入店登记。
●等候客人入店登记
(1)客人登记时,行李员应在离前台4米以外的地方等候;
(2)对于VIP客人,应请其落座,并站立等候。
●引导客人去房间
(1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上;
(2)上电梯时应请客人先入,行李放在不碍他人的地方,如果梯内客人较多,将钥匙交给客人,并告诉客人行李可能迟些时候进房;
(3)引导客人上电梯;
(4)主动介绍酒店主要服务项目。
●房间服务
(1)引导客人到房间,介绍紧急出口;
(2)按规范开门,同时介绍钥匙的用法;
(3)介绍房间其他物品的用法;
(4)向客人道别,面向客人退出房间,将门轻轻关上。
●登记
(1)送完客人后,登记房号、行李件数、时间;
(2)如客人没进房,由行李员直接送行李,须注明“开门”。
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