GRO
HC
TRANS
GG
HZ
CON
FD
BC
GSC
Paidbyandpayfortransfer转帐
Groupcheckout团队结帐
Thanksforgueststayinginourhotel感谢客人入住
SectionFive:Checkoutprocedure结帐程序
GiftGallery-FO
-Informationprintout打帐单
-Newposting(departmentcode)入帐(部门代码)
-Fixedcharges固定收入
-Telephonedetail电话细节
-Transfer(“D”transferand“850”transfer)转帐
-FoliostyleFolio类型
-Previewfolio预览Folio
-SplitfunctionMiscellaneous杂项分割
-Miscellaneous:Disablephonedetails,Postinghistory,ShowpostedPOSitem杂项
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Postingfunction入帐功能
-Journalfunction日志功能
Cashierfunction收银功能
IntroductionaboutShangri-laHotelChangChun长春香格里拉简介
Understandandgrasptheproductsknowledge了解并掌握现有产品知识
Howtocheckthecashfloatandcommodity怎样校对现金及物品
HowtofilltheRquisitionFormandPRForm怎样填写物品申请单及采购单
Groomingstandardandgreeting化妆及问候
Greetingtheguestswithsmile面带微笑迎送客人
Telephonestandardandmanner电话标准及礼仪
Jobdescription工作概况描述
Givesgusetsenthusiasticservice给客人提供热情服务
GraspGiftGallerychecklistmorningshift掌握礼品店早班工作程序
HowtousetheInfrsyssystem怎样使用Infrsys系统机器
Howtoturnonthecomputer怎样开电脑
Howtoreceviceandreturrnthecommodity怎样做收货和退货
Contiunetoreviewthelastweekjobdescriptionandmainduties复习上周培训内容
Makesureallitems,itiseasytofindafterenterinledger确认所有的商品，在确认账单后可以很容易的找到它们
TestingbyManager经理测试
Domorecommunicationwithguestsandtryone''sbesttoknowwhattheyneedtobuy多和客人沟通了解他们需要什么
Doyourbestrecordgusetshabits记住经常光顾的客人的喜好
Recorditemsreserveandprice纪录商品库存及收价
Keepallitemsarecorrectanddoanymistake确保物品的正确
Theoperationofvaletshop洗衣店的日常动作
SOPofvaletshop标准化程序
Howtoreceiveguestlaundry如何收客衣
Howtoreturnguestlaundry如何返客衣
TestingbyManager经理测试
Howtoaddonanewreservation如何加一个同样的预订
Howtochecktheguesthistory查找客人的历史资料
Howtoprintouttheguesthistoryfolio打印历史帐单
Howtoleavelocator,trace,message给客人留言
Packageoptions包价
Towriteimportantinformationat“Instructions”重要信息打入结帐留言处?
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CombineShare&BreakShare双人同住一间房的预订
Discountoptions折扣项
Freeupgrade免费升级
FixedCharge固定费用
SpecialFieldsintruduction特殊说明
Routinginstruction分窗口打帐单
Cancelcheckin取消登记
Testbymanager经理测试
-Roomtypecodeandfeatures房间类型及特点
-Roomratecategory房价
-Howtotakecompany/FITguestreservation如何接公司及散客预订
-Addon/Change/Share增加/改动/同住
-ToyotareservationToyota预订
PM服务质量监测
HowtohandleRoomServiceCall.送餐电话
Testingbymanager经理检查
Areacodeandtelephonenumber区号及电话号码
Fileintroduction总机文件介绍
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?客房部及总机常用英语
?其它部门介绍(职责地点营业时间等)
?电话礼仪
?如何接商务中心和前台电话
?如何处理占线电话和如何保持电话
-Howtohandlebookingcenterreservation如何处理订房中心的预订
NEWEMPLOYEETRAININGCHECKLIST
Trainee''sSignature
Date
Description
Period
1stweek
2ndweek
3rdweek
4thweek
Weeklyreview&commentbybuddy&trainee周回顾与总结:
Weeklyreview&commentbybuddy&trainee周回顾与总结:
Generalcomments总体意见:
Buddy''scomments师傅意见:
Trainee''scomments员工意见:
Trainer''sSignature
Newemployee''sname新员工姓名：
Division/Section部门：
Position职位：
Buddy''sname师傅姓名：
HotelOrientation酒店入职培训
DepartmentalOrientation部门入职培训
Strength强项Weakness弱项
-Howtoprintereportforreservationwhenreservationdayoff如何打预订部报表
-Howtocheckinternetreservation如何查网上预订
Groomingandmanner化妆及礼仪
IntroductionaboutShangri-LahotelChangchun长春香格里拉介绍
Jobdescription总机工作职责
Telephonestandard接电话标准
Explainextensionlist分机号码表讲解
Howtouseconsole话务台使用
Howtousepagesystem传呼系统
Everyshiftsduties每班次工作内容
Howtousealarmclock如何使用闹表
Howtocheckbackgroundmusic如何放背景音乐
Howtofillininternalforms:goodsales,equipmentrental,logbooketc.如何填写内部领货单
HowtosearchFidelioinformation(functionkeys)如何使用功能键
Fidelioknowledge:billing/posting电脑知识
Computerskill:WindowsWord/Excel/Outlook/IE电脑技巧：WORD文件EXCEL文件
Howtouseprinter:HP4LC,6P,4500C如何使用惠普4LC，4500C打印机
Removeprinterproblem如何清除打印机故障
FillinInvoice如何填写发票
FamiliarwithCreditCards熟悉可收的信用卡
HowtouseEDCmachine如何使用银行的刷卡机
Familiarwiththesalesgoods/price熟悉所销售的商品和价格
Toknowdooropen/closeprocedure商务中心的开，关门程序
TestingbyManager经理测试
Canfollowupthepastweekjobdescriptionandmainduties回顾上一周工作职责
Setupmeetingroom如何摆放会议室物品
Servedrinks/cookies/clearashtrayforthemeetingroom会议期间如何上茶水，点心
Howtobookmeetingroom如何预定会议室
SearchingguestwithPagingBoardinLobby举牌在大堂内寻找客人
Nightshiftshoulddeliverexpresscheckoutbillsfortomorrowtoguestroom夜班为第二天离店的客人送快速结账的账单
Nightshiftshouldupdateluggageregisteraccordingtodailyluggagestore夜班更新寄存行李记录
Nightshiftshouldcleaneightluggagetrolley夜班抛光八辆行李车
HandleTicketingservice飞机票处理
HandleTranslationservice翻译处理
HandleFilmdevelopingservice冲洗胶卷业务
HandleBroadBandrentalservice如何出租宽带
Howtosetupdialingconnection如何拨号上网
PCknowledge:Scanner,PowerPoint电脑技巧：扫描和制作幻灯片
Fidelioknowledge:FunctionkeyShift+F7电脑知识
Testingbymanager经理测试
-Combineshare合并分享
-Traceskeyin&Handlingprocedure跟踪记录输入和处理程序
-Accompanyingfunction伴随功能
-Message留言
-Move(changeroomprocedure)换房(换房程序)
-Regcard-Registrationcardprinting登记卡打印
-Selectprofile选择记录
Guestprofile客人资料
Messageforguestandstaff客人及员工留言
Voicemailsystem语音信箱
Billing&posting如何查客人帐单和如何入帐
Lostandfound失物招领
Clubsix第六俱乐部
Fideliosystem(reports,userlogfile.roomhistory,cashier,inhouse)电脑系统(报表,使用记录.房间历史,收银,)
Makeroomkey做房卡
Goldencircleprogramme金环会计划
Longstayguestnameandcompany常来的客人名字及常用公司
Telephonecheckout.P/FP/B电话退房为其它客人付帐及被付帐
Setupdailycookies&teaafterbreakfast早餐过后如何摆放饼干，干果等
BasicKnowledge基础知识
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Greetingwithguest问候客人
Telephonemanner电话礼仪
Grooming仪容仪表
Jobdescription工作概况描述
HCloungefacilitiesintroduce酒廊设施介绍
HCloungebenefits豪华阁优惠项目
Horizonmagazines&newspaper酒廊的报刊杂志
GoldenCircleprogram金环计划
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FSMSknowledge食品安全管理知识
Breakfastsetup早餐台的摆放
Horizonlineninventary布草的盘点
Standardtrayusing托盘的使用
Tea&Coffeeservice咖啡茶水的服务
Serveicewater冰水的服务
Changeashtray如何更换烟缸
Clearplates,cutlery,glasswarefromthetable如何清理客人餐台
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Cleaningandrefilltoothpickholder,sugarbowl,saltandpeppershaker清洗及填充牙签筒，糖缸，椒盐瓶
CrosstraininginCoffeeGarden去咖啡厅交叉培训
Exchangelinen布草的更换
Meetingservice会议服务
-Handingconfidentialguestcalls处理保密客人电话
-Leavingmessages(standardandfreeformat)留言
-LeavingLocator留特殊说明
PerformanceMonitor服务质量监测
CourtesyCall慰问电话
InRoomCheckIn房间内办理入住
RoomInspection查房
-Howtocancelsaleandoff-line.(CXLvouchercanNOTbethrownaway)取消消费和离线(取消卡单不能扔掉)
Form/VoucherIntroduction表格和礼券介绍
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HowtouseVingcardsystem怎样使用Vingcard系统
Fileintroduction文件介绍
Generalreport(Reportinstructionandprinting)一般报告(报告说明与打印)
Creditcardtype信用卡类型
Canfollowupthepastweekjobdescriptionandmainduties回顾上一周工作职责
SetupVIPmeetingroom有重要会议，会议室如何摆放
HowtoCloseCashier如何关账
HandleCityLedgerpayment如何挂账
Fidelioknowledge:leavecheckoutmessage如何给客人留言
HowtouseBindingmachine如何装订
Howtorentoutequipment如何出租设备
HealthClub-FO
Hotelproductionknowledge酒店的概况
Grooming仪容仪表
Extensionlist各部门及各岗位电话
Telephonecourtesy电话礼仪
SOP服务标准
Howtopickupphoneandpage电话的使用接转打传呼
Howtogreetguest如何接待客人
Howtofilloutform各类表格的填写
Howtofilloutregistrationform登记表的正确填写
Healthclubfacilitiesusing各设施设备的使用
Pricelist收费价格
Massageintroduction按摩种类价格及区别
Memberprice会员种类价格
Postingsystem入帐平帐关闭系统
Financeform财务报表的填写
Financeruleofhealthclub健身中心的财务制度
Emergencycasehandling紧急情况处理
Fruitpreparation水果的消毒程序
Saunausing桑拿的使用须知
Jacuzziusing漩流浴的使用须知
Earphonehandlingprocedure耳机的消毒程序
Machinecleaning器械的消毒程序
ISO14001环保知识的培训
Firetraining防火培训
Cleaningstandard清洁标准
Amenitystandard备品摆放标准
Amenityname备品的名称
Jobdescription岗位职责
Communication各岗位的沟通
Membercardandlockerform会员表及更衣箱表的填写
Howtousefacilities设施设备的使用
Safety客人的人身安全财产安全
Lockerroommonitorstandard更衣箱看护标准
Cleanserusing清洁剂的使用
Showroom展示客房
HowtohandletheVIPgroup如何处理VIP团队
SafeDepositBox保险箱
GreetingtheGoverner接待省政府领导
LongstayPrograme长住客计划
Handletheguestcomplains处理客人投诉
Recievetheguestdelightcard客人表扬卡
Hotellatestpromotion酒店最新的促销
UpdatetheDailyVIPlisteverydayandsendtherelateddepartment每天更新VIP表格
SendthePMvouchertotheguestandfileit发送PM礼卷并登记
Concierge-FO
Confirmrate&departuredate(time)withguest与客人确认房价和离店日期
Namecardcollectionuponc/I办理入住登记时索取客人名片
TravelAgentFITcheckin旅行团办理登记入住
-Travelagentvoucher/fax团单/团队传真
-Travelagenttelegramdraftcopy(TT)团队电报复印件
-HandingAnasaziBooking处理Anasazi旅行社预订
Dueoutroomchasingpolicy&procedure催待退房间的政策和程序
-GC,VIP&Horizonroomsusuallytill18:00pm金环会员、贵宾和豪华阁房间客人通常到晚六点
-Confirmeddeparturetimekeyinlike14:01确认离店时间输入电脑如14：01
-Handinglatec/orequest处理延迟退房要求
ExtensionProcedure分机程序
Renewkeyandgetenoughdeposit更新钥匙和获取足够押金
-Option选择
-Specialfields特殊区域
Arrival/inhouseguestsearchinginthelocaldatabasebylast,first,partialname,agent,company,groupname,confirmationNo.Set.使用客人的姓、名、部分姓名、公司、团队名和确认号在本地数据库里查找到达和住店客人
Walk-incheckinprocedureinlocaldatabase直接来店客人使用本地数据库办理入住程序
FunctionKeys功能键
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ReservationField预订区域
-Take/Addon/Changereservations作预订、增加预订、更改
-Create/BreakCombineShare建立和取消共享房
-Dayuseroompolicyandprocedure当天来当天走政策和程序
ArrivalField到达区域
-RateCode房价
-Upsellfield高价销售区域
Howtocheckfaxmachine如何用传真机
Familierwithrentaloffice熟悉出租办公室
HouskeepingandoperatorEnglishwords客房部及总机常用英语
Outletofalldepartment(duties.operation.location)其它部门介绍(职责地点营业时间等)
Telephonecourtesy电话礼仪
Screencalls(guestBCfrontoffice)如何接商务中心和前台电话
Busyorplaceacallonhold如何处理占线电话和如何保持电话
Guestrequest(makeup,laundry,maintain)客人要求(打扫，收洗衣，,维修)
Amenityrequestedandleavetrace客人要备品和如何留索引
Testingbymanager经理检查
Howtoverifyguestinformation如何查客人
HowtohandleGMRMcall如何处理总经理和副总电话
VIPcode不同类型客人代码
Wakeupcall叫醒
Telephonecallcharge话费
HowtocheckinformationinTel.book如何用电话本
EmergencyProcedure紧急程序
KeyintrolF8如何输trolF8
Majiangrentalprocedure麻将
Howtohandlefaxforguestandoffice如何处理客人和员工传真
Howtocheckccmail,9500,TV,Printer如何查ccmail,9500,电视,打印机
Fideliosystem(fuctionkeysF1toF10)电脑系统(功能键F1至F10)
Guestlocation客人方位
Confidentialstay保密入住
Donotdisturb免打扰
Testingbymanager经理检查
Trainee''sSignatureDepartmentTrainer''sSignatureDivisionHead''sSignature
Date日期Employee''sSignature员工签名
BusinessCenter-FO
Tomeetgroomingstandard礼仪礼貌标准
Tomeetgreetingstandard问候语标准
Tomeettelephonemanner电话礼仪
Setupnewspapers/magazines如何摆放报刊杂志
Displaysalescabinet如何摆放商品展柜
ClearMeetingroom会议室的清洁
ClearPantryroom茶水间的清洁
ReciteServiceTariff邮递服务
Sendoutandreceivefax如何为客人收，发传真
Printfaxreport如何打印传真报告
Removefaxmachineerrors如何清除传真机故障
Makecopy如何使用复印机
Removecopymachineerrors如何清除复印机故障
Fidelioknowledge:guestname/roomno.check如何在电脑系统中查客人名字和房间号码
HandleCourierservice:EMS/DHL如何办理EMS和DHL业务
Date:Date:Date:
GSC-FO
FrontDesk-FO
Groomingstandardandgreetings.(Jobdescription)化妆及问候(职位职责)
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Roomtypecodeandfeatures房型代码及特征
RoomRateCategory房价种类
ShowRoom展示房
FrontOfficeterminology前厅部用语
FrontOfficecourtesyEnglishsentence前厅部礼貌英语用语
Theusageofaddressbyname称呼客人姓名
HowtosendingPSB怎样发送PSB
Standardtelephonecourtesy标准电话慰问
SLCCtelephoneextensionlist香格里拉分机表
-Transferringcalls转接电话
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-Handingthegeneralinquiryofguests处理客人询问
HorizonClub-FO
-Moneyexchange(Cash&travelercheque)换钱
-Changepassword更改密码
-FoliohistoryFolio记录
CloseCashier关帐
-Stepthefolioaccordingtodepartmentcode根据部门代码分步Folio
-Countthecashfloat数钱
-Print“LedgerPostingreport”beforeclosecashier关帐前打钱“挂帐报告”
-Handincashierremittanceenvelopeandfoliotoaccountingwiththewitness与见证人一起上交钱袋和folio
Reviwethekeyponitsonweek(3,4)复习第三、四周重要内容
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Sellingprocedure销售程序
SpecialPrograms特殊计划
-ValuedGuestRate满价入住客人
-FrequentFlyerProgram:FFPtype,Promotioncode飞行里程计划
-WhatisGCprogram定义
GoldenCircleProgram金环会计划
-GTCintroductionGTC介绍
-GCBENEFITS金环会优惠
-GCenrollment金环会员加入GCenrollment
PerformanceMonitorPrograme服务质量监测
Policy&Procedures政策和程序
-Guestbirthday客人生日
-Dooropening开门
-KeyAuthorization钥匙授权
-Keygiveoutpolicyandprocedure发钥匙政策和程序
-GuestbringPetsin客人带宠物
SafeDepositBoxControl保险箱控制
-Specialfield特殊区域
Cashpayoutfromcreditcard如何从信用卡中提现
Roomhistorybillprinting客史帐单打印
Housebank酒店帐户
PF9517:HouseAccount9517帐户
PF9525:PackageAdjustment9525帐户
PF9526:FolioClearance9526帐户
Testbymanager经理测试
Greetingguest与客人打招呼
PageHSKPtocheckminibar传客房部查小酒吧
Printoutthebill打印帐单
Makeroutingperguestrequest按客人要求分窗口打帐单
Depositrefund现金返还
Changepaymentuponcheckout改变付款方式
Cityledge挂帐
Unclaimeddeposit待退定金
Saunacleaning桑拿清洁
-Centrallook-upcheck中心查看系统中查找
-Departuredate/timeconfirm离店数据时间确认
-Rate/Marketcodekeyin房价/市场代码输入电脑
-Keyincompanynamewithcorporaterate公司合同价将公司名称输入电脑
-Payment支付方式
-Roomassignment分房
Policy&procedureofcompanychaqueacceptment收取公司支票的政策和程序
-Name&addressformat姓名和地址格式
-Languagecode语言码
-Amenity/Service/Featurecodes备品/服务/特征码
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-Remarks备注
-History历史
-Future未来
-Specialfield特殊区域
-Selectanotherprofile选择另一个客人记录
-Centrallook-upsystem中心查看系统
-Merge/Delete合并/删除
-Companyprofile公司资料
-GCfieldintroduction金环会区域介绍
Option选项
-Routinginstruction窗口指示
-Company/Agentname(walkincorporateguest)公司/代理名称
-Packageoptions套装选择
-Breakshare分散分享
Canfollowupthefirstweek’sjobdescriptionandmainduties回顾第一周主要工作职责
Howtoopenbill如何入账
HowtowriteDailyControlSheet如何填写账单控制表
TelephoneStandard电话标准程序
Print:“Transportin(out)Tomorrow”Report打印接机送机报表
Doublecheckthereportwiththecomputer仔细确认报表和电脑中的信息
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PrintpickupflyeratBusinessCenter在商务中心打印接机牌
Polishtheposterboardattheairport/theluggagetrolley擦机场接机牌行李车
Cleanupthereceptioncounterattheairport清扫机场台面
Confirmedtheair-ticketfortheguestattheairport在机场帮客人确认机票
Introducingthecityinformationtotheguestonthewaytothehotel?在机场回酒店的路上，向客人介绍城市文化
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Storetheluggagefortheguestwithluggagetag用行李卡为客人寄存行李
Guestitemshandoverrecord客人物品登记记录
Theimportanceoftheluggagequantity非常重要的是确认行李数量
Explaintotheguesthowtousetheroomkey告诉客人怎样使用房间钥匙
Explainthelayoutandthefacilitiesintheroom在房间里向客人介绍房间设施
Explaintotheguesthowtousethe“DND”ontheH.Cfloor在豪华阁楼层向客人介绍怎样使用“DND”开关
Reconfirmwiththeguestluggagequantityandwishguestapleasant再次确认行李数目
Handlegroupluggage送团队行李?
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Hotelproductknowledge酒店产品知识
Howtowalkinthelobby肢体语言
Doorservice内岗门口服务
Taxiservicegreetings外岗出租车服务
TestingbyChiefConcierge经理测试
ContinuetoreviewthelastweekjobdescriptionandMainduties?复习上周的培训内容
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Bookingthehotellimousine租车服务
Confirmtheflighttimewiththeguest为客人确认航班时间
FilloutTransportationbookingform填写车单
HandoverthebookingformtoTransportationdepartment和车队确认客人用车信息
PostbillatFrontDesk去前台入帐
SubmitthedailybilltoFinanceDept.当天车单报表报给财务
Couriernewspaperreceivingprocedure报纸接收程序
Letter,registerletterrecordprocedure平信和挂号信记录
Internalletter/newspaperdelivery信件和报纸的分发
Leavemessagetoinhouseguest给客人送留言
Umbrellawheelchairrentalprocedure雨伞和轮椅租借程序
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Mobilephonebatterychangerrentalprocedureandoperations手机电池充电程序
Nightshiftshoulddeliveramenitieswhatguestneedsintimeandshouldsendnightreporttoaccountingdepartment.夜班为客人及时送备品和送夜间报表去财务部
HowtoreceiveguestfromAirport在机迎接客人
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-Block分房
-Reservationtype预订类型
-Marketsegmetn/Soure市场方面及来源
-Discountfield打折区域
-Package套装销售
-Payment支付
-Amenity/Service/Feature备品/服务/特征
-FFP飞行里程积分
-Instruction说明
Cashfloat(balanceondailybasis)现金浮动
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Paymentmethodpolicy支付方式政策
Howtofillinofficialinvoice正确填写发票
-Cashadvanceagainstthecridetcard从卡里取现金
-GCmemberwave2.9%servicecharge金环会成员不需收2.9%的服务费
-Foreigncurrencydeposit&chequehandling掌握外币跟支票作押金
Rebate扣减?
-Howtousethecorrectdepartmentcode使用部门代码
-GetapprovalGSMorFOM得到值班经理和前厅部同意
Cityledger挂帐
-CorrespondenceisrequiredattachwithR/C临时入住登记卡后附确认书
-A/R#requiredfromCredit财务部挂帐负责人同意
Payout现金支出
-Fillinthereasoninsupplementfield在附加区域填写理由
-Gettheguest,GSMorFOMsignature得到客人、值班经理或前厅部经理签字
Latecharge延迟付费
Howtodocorrectionchargeforthepostingorpaymentatthesameday平衡一天入帐与收入
5thweek
6thweek
-Pintclosecashierreport打印关帐报告
Mainmenuinthebilling帐目总菜单
-Whenuse“Advancebill&payonly"提前付费与只付费
Informationprintout帐单打印
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Postdeposit押金输入
SectionFour:Cashier收银
Newposting入帐
OptionalFields转帐
Fixedcharge
Depositinformation
Transfer
Thedifferentpostingcode入帐代码
Foliostyle帐单形式
Miscellaneous杂项
Foreignexchange外币兑换
NightshiftshouldcleantheIndexwhichMarkedwith“TAXI”atthegate擦大门口出租车牌子
GreetingguestandprovidinggoodserviceinEnglish用英语为客人提供良好的服务
TestingbyChiefConcierge经理测试
Testingbymanager经理检查
Invoiceandbillaboutc/oguest结帐客人的发票及帐单
Grouplockline团队锁线
FFP飞行里程
FCS电话计费系统
Reservation预订
Welcomedrink&towerservice欢迎饮品及毛巾服务
Copyandfaxmachine如何发传真及复印
PSBsending个人资料发送至公安局
Testbymanager部门经理测试
FidelioTraining知识培训:
SectionOne:FunctionKeys第一部分：功能键
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Howtoreadhoteloccupancyandroomavailibility如何查看入住率，及房间状况
Howtofindvacantroomsbyfeatures如何根据客人喜爱找房间
Howtoreaddailyeventsandweatherforecast如何查看宴会及天气预报
Telephonebook电话本
Lost&Found失物招领
Makeroomkey做钥匙
Rateinformation房价
Roomstatus看房态
SectionTwo:Reservation第二部分：预订知识
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Roomtype&features房态及客人对房间的喜爱
Ratecodeandmarketcode房价及市场分类
HowtouseEDCmachine如何使用刷卡机器
Chinesereceiptprinting如何开发票
Guestprofile客人的客史资料
Guestremark,service&amenities客人的特殊要求及客人备品
VIPcodeselection贵宾代码的选择
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Howtodocertrelook_uptofindtheguestGCprofile客史资料及总部的联网
Howtochangethearrivaldateforguest如何改变到店日期
Howtofindareservation如何查找预订
Testbymanager经理测试
Upsellingskill卖房技巧
Thekeypointofmakinganewreservation做预订的要点
HowtofindtheVIPSbyVIPcode如何根据贵宾代码查找贵宾预订
Howtofindthecancellations如何查找已取消的预订
HowtofindtheNo-showguests如何查找预定但未来的客人
Howtoarrangeroomsforthearrivelguests如何给客人安排房间
Howtosendtheconfirmationlettertoguest如何给客人发订房传真
SectionThree:Check-in&Modify登记及填充客人资料
Greetingguestwarmly热情欢迎客人?
a.Cashpayment现金押金
Payment押金
b.Foreigncurrent外币兑换
c.Creditcard信用卡
d.CheckandBank支票
RoomarrangementandRCpreparing房间的安排及登记卡的准备
Keypointsforcheck-in(confirmroomrate,askdeparturetime,guestsingnatureonRCcard,askpayment...)登记要点(确认房价，离店时间，客人签字，要押金)
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Check-intheguestinthecomputer如何在电脑上给客人办理入住手续
Howtochangeroomforinhouseguest如何给住店客人换房
FFPprogram里程加分
Transportation-FO
各种车辆价格的培训
各种车辆驾驶计能的培训
礼貌培训
行车记录，签到培训
和车队有关连部门的培训
员工仪容仪表的培训
办公室卫生的培训
车辆卫生标准的培训
交接工作的培训
咨询机场班的时间的培训
加油，洗车，车辆维修程序
经理检查
香格里拉企业文化培训
酒店产品知识的培训
驾驶职责的培训
出车前准备的工作培训
公寓路线培训
大众路线培训
机场备品培训
微笑服务培训
车队规单制度的培训
接机服务培训
送机服务
包机服务
长途用车
旅游景点
市内有特色餐饮
市内有特色娱乐场所
邻近城市香格里拉地理位置的培训
环保ISO1401培训
Howtoread/writeccmail如何收发文件
HowtoinstallBroadBandModem如何安装宽带
Howtohandleemergencysituation紧急情况处理
Greetingtheguestwithasmile?面带微笑迎送客人
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EDCmachine/telephoneapprovalprocedure刷卡机/电话授权程序
-Howtogetapprovalcode(EDCandPhone)获得授权码(刷卡机/电话)
-Howtododirectsale直接作消费
-Howtodooff-line作离线
-Howtousemanualcreditcardprinterandautomaticprinter手工书写卡单和自动打印卡单
-HowtocheckGWandMU&GAcreditcard检查长城卡、牡丹卡、龙卡
HowtoprintR/C打印临时入住登记表
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Registeringprocedure登记程序
-HowtofillinR/C填写临时入住登记表
-PassporttyperecognitionandhowtoregisterVisaexpiredate护照类型识别和登记威萨有效期
-Howtoimprintcreditcard打印信用卡
-Howtofilluppaymentauthorizationform.(whichisatthebackofR/C)填写授权表(临时入住登记表后附)
GreetingwtihtheVIPandNormalguest问候普通客人和重要客人
Howtopreparethewelcomeletterandwelcomecard准备欢迎信和欢迎卡
Courtesywordstoshowwaytoasuitbaletable用礼貌的语言帮客人找合适的位置
InroomcheckinfortheLimousinepickupguest为接机客人办理房间登记手续
CourtesycalltotheLimousineseeoffguest给送机的客人打礼貌电话
EscorttoguestroomfortheFTguest把第一次到店的客人带进房间
writeandsendcourtesycalltotherelateddepartment如何书写何发送礼貌电话给相部门
Grooming仪容仪表
TelephoneManner电话问候
GCprograme金环会员计划
FemalePrograme女士备品
IntroducetheGCprogrameGC介绍
GCenrollGC的加入
InroomcheckinfortheVIPguest为VIP客人办理房间入住手续
DailyPMlistprintinFediosystem如何打印服务质量监测表
ChecktheVIProombeforeguestcome检查VIP客人的房间
HandletheVIPgroup如何处理VIP团队
ChecktheVIProomamenity检查VIP客人的备品
SeeofftheVIPguestVIP客人的送行
GCbenifitsGC优惠
PerformanceMonitorPrograme服务质量监测
CoffeeGardenbreakfastcheckout咖啡苑的早餐结帐
RemebertheCGthetableNo.熟记咖啡苑的台号
CGHostess咖啡苑领位
Howtousethemovingposemachine如何使用移动刷卡机
Takeawaybox早餐盒
GuestBirthday客人生日
Sleepoutprograme外宿客人
HowtouseOverheadProjector如何使用投影仪
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