物业满意度调查方法在物业服务中,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意度的要求
也越来越高。相关数据显示，业主满意度高的小区，业主推荐亲友买房和二次购房的比例会更高，因此，做好业主满意度的调查，不仅可以拉动房地
产产品的销售，同时可极大的提升房地产品牌形象。那么，业主满意度调查怎么做呢？?1、?确定业主满意度调查的方法目前，针对业主满意度调
查的方法有很多种，如：入户调查：优点是数据采集更全面，缺点是成本高，耗时长。电话调查：优点是数据采集高效快速，缺点是涉及业主隐私，
会引起业主的反感和投诉。小区内拦截访问：优点是采集高效快速，缺点是会引起配额的分布不均。网络调查，：优点是采集高效快速，成本低，缺
点是回收率和数据质量欠缺。此外，还可以进行公共号微信调查，业主座谈会等方式。?2、?确定业主满意度调查的配额业主满意度调查的抽样不
一定需要对所有业主进行调查，这样不现实，也不经济，正确的做法是对抽样进行科学配额，如：年龄、楼层（底层业主/高层业主）、不同分区、
不同房子类型（别墅业主/洋房业主）、不同购买年限（2年以内业主/2年以上业主），不同家庭结构（有孩子的业主/没孩子的业主）等。只有
配合科学了，最终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。?3、?确定业主满意度调查的指标不专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果，即
：调查的满意度指标根本不是业主关注的指标，自然，这样的调查结构也没意义，正确的做法应该首先要对业主进行访谈，获取业主满意度关键指标
，如：3.1物业管理（客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等）3.2配套服务（文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等
）3.3产品设计（格局、光线、隔音、隐私等）?4、?监控业主满意度的数据质量方法、配额和指标出来后，就可以进行正式的业主满意度调查
了。这个是时候，专业的调研公司应该对数据质量进行全程监控，确保数据采集的真实有效。大概需要做到以下几点：4.1?打消业主顾虑，明确
告诉业主这是第三方独立调查，希望他们畅所欲言。4.2确保样本配额，不要超过样本配额4.3?尽量留下被访者的电话和签名，用于数据复核
。4.4条件允许，还可以在访谈过程中进行全程录音。?5、?选择专业第三方公司业主满意度调查建议由独立的第三方调查公司来做，一来可以
保证调研的独立和公正性，二来可以保证调研的专业性。?6、值得注意的是：业主满意度调查需要坚持2点：6.1需要长期做，连续做，才能形
成连续性数据库6.2需要对得分低的的指标进行针对性的改进，这样，业主满意度才能不断提升6.3根据得分高低，需要对相关责任人进行奖惩
，这样才能形成倒逼机制。 |
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