内部审计沟通王士红教授博士政府审计学院副院长rdwsh@163.com主要内容沟通的定义沟通技巧（结合案例）沟通障碍沟通的合理定位沟通在
内部审计中的作用提高内部审计中沟通的效果信息发送者编码解码信息接收者媒介信息信息沟通过程与沟通要素沟通过程是信息发送者通过媒介
将信息传递给信息接收者，信息接收者收到信息做出反映的过程。编码解码反馈管理沟通的内涵：1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通
成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通
常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。沟通的主要目的沟通的主要目的就是处理好人
际关系，达到双赢。（一）人际关系概述Ⅰ.涵义：人际关系是指内部审计人员与组织内外相关机构和人员之间的相互交往与联系。一、内部审计程
序涵义后续审计阶段审计报告阶段审计实施阶段审计计划阶段运用到内部审计实务中，沟通中我们要注意些什么？注意内部审计人员在沟通扮演的不
是“警察”，而是“免疫系统”，是体检。学会倾听，避免先入为主注重语言沟通(包括口头和书面)和非语言沟通（形体表情）制定妥善的交流计
划选择适当的沟通时机充分了解沟通背景及时沟通沟通实战法宝沟通的条件是file:///F:\..\..\..\..\..\..\Do
cuments%20and%20Settings\sony\Local%20Settings\影音文件\推销开场白.mpg信任沟通
的基础是坦诚沟通的效果要技巧沟通的障碍1.有效沟通的障碍2.男性与女性之间沟通的障碍3.跨文化沟通的障碍有效沟通的障碍过滤发送者
有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。选择性知觉，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或者去
听信息。信息超载需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载有效沟通的障碍(续)情绪在接收信息时，接受者的情绪感受也
会影响到他对信息的解释。语言同样的词汇对不同人来说意义却会不同。沟通恐惧在口头沟通上，或是在书面沟通上，或是在二者兼有的沟通上
，感到过分紧张和焦虑。有效沟通障碍物理障碍：声音、时间、空间语义障碍：个人障碍：有效沟通的能力差异信
息加工和解释的失真不同的信任程度过度自负—自傲、自尊、自大不正确的倾听技巧用自己的感受判断他人的立场无法理解性地倾听成
见和偏见非语言沟通沟通合理定位问题导向？人身导向？——对事不对人。人身导向问题导向以个
人喜好为准以客观标准为准恶化人际关系巩固人际
关系沟通的要诀@提问题——是沟通的第一要诀；@永远要倾听——是沟通的第二要诀；@面对面谈话——是沟通的第三要诀；@留心信号——是沟
通的第四要诀；@使用普通语言——是沟通的第五要诀。沟通的原则1.坦率地说出来2.不抱怨，不攻击，不责备，不批评3.互相尊重4.不
要恶语伤人5.不说不该说的话6.情绪中不要沟通（冲动是魔鬼）成功的沟通策略1.吸引听众的注意力。2.运用听众能够理解和接受的表述表
明自己的观点3.鼓励听众接受你所提供的信息并付诸行动4.帮助听众抵御相反信息和观念要把握沟通的动态性，持续性，循环性，不可重复性，
不可逆性。沟通在内部审计的作用1、与领导的良好沟通能巩固内部审计地位。2、内部审计人员之间的直接沟通能保证审计项目按时优质完成
。3、与被审计单位负责人的积极沟通能减少审计阻力。4、与被审计单位相关人员的主动沟通是降低审计风险．5、与相关职能部门的有效沟
通能节约审计资源，提高审计效率。提高内部审计中沟通的效果1、沟通前把概念澄清。2、了解沟通对象，确定沟通目标。。3、掌握沟通
技能，运用合适的沟通方式。4、及时研究环境和性格等情况。5、听取获取下属的反馈。6、既要注意切合当前的需要，又要注意长远
目标的配合。7、言行一致。8、听取他人的意见要专心，真正明了对方的意愿。9、学会换位思考，提高全局意识和协作意识。10、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。THANKYOU! |
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