步骤六：财务理由和投资回报
?有趣的事实：根据NucleusResearch的一项研究，在CRM软件实施上
每花费一美元，就能带来高达8.71美元的销售收入。
?据Salesforce客户报告，使用CRM的企业的增长更多销售额30%，增
长销售生产率35%，增长潜在客户转换30%，提升客户满意度35%。
?一项对CRM用户的调查显示，企业实施CRM后最感到高兴的是提高了
客户体验。而客户体验对于提高销售额的作用排名高于产品因素、价格和社会
化营销。
纯金融术语的投资回报有一个精确的定义。这仅仅是对投资和收益的比
较。然而，由于CRM客户关系管理系统结果也涉及一些非财务收益，准确的
ROI计算可能会很棘手。
CRM投资的回报最初很难量化，但从长远来看，增加销售、提高员工生产
率、提高客户保留率以及降低运营成本无疑是值得的。
起草CRM项目论证并提交
使用收集到的所有数据创建一个引人注目的项目论证，并将建议提交给管
理层以获得批准。使用上面的步骤来让你的管理层接受CRM，您将很快能建立
起更好的客户关系。
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