金牌客服的定义和意义

金牌客服的定义和意义金牌客服的意义金牌客服的定义B2B客服和B2C客服有什么区别：B2B的客服和B2B的客户群体是一些B类的电商卖家或者说是
实体卖家还有微商群体他们对与产品的采购主要用于销售，而B2C的客服和客户主要采购产品的用途是用于自用为主所以说客户的不同促成了我们
的客服需要做的工作不同，B2B针对于复购比较多的专业程度比较高的群体对于B2B的客户也比较高。金牌客服的意义我们把客户分成ABCD
类这四个层级，我们有一个分层的标准是根据客户的年采购的金额金牌客服的定义在同等投入下，能持续为企业带来最大投产比的客服。具备过硬的
基础知识，能搞定售前、售中、售后的各个环节!所需具备能力:基础知识1.打字速度：如果客服的打字速度过慢就会导致客户流失2.商品知识
：比如说有一个客户来到我们的店里他问一些产品属性问题是否能回答上来3.物流知识：知道我们发的是什么物流，物流费用是多少到了大概要多
久，能不能上货上门。4.平台操作：修改一下备注或者修改一下价格这些最基础的价格会不会5.平台规则：店铺的规则是不是很理解，店铺的伙
拼要求三天最低价，在给客户改价的时候是不是特别注意的点6.服务态度：服务怎么样够不够客气售前：快速应答：快捷回复、自动回复、话术准
备活动营销：活动熟悉、活动推送售中客户判断售卖营销——议价能力，需求挖掘，催付等售后1、售后咨询2、客户运营3、异议处理4、数据统
计5、流单分析