客户分层管理秘籍01.简单了解：为什么要做老客户管理营销02.能够掌握：客户分层方法03学会应用：客户营销和客户维护的注意要点引言：马总说：
一个成功的企业，老客户占比应该是百分之七十，新客户百分之三十老客户是企业生存的不可缺少的一部分做好老客户维护与营销可以让企业拥有属
于企业自己稳定的客户群体。保障了企业的基本生存需求。案例客户分层客户分析及分类订单在哪里我的阿里-交易-视差订单-选取-
导出导出来的数据表格客户管理：分析工具通过工具分析客户意图，以此分类，维护重点老客户客户分层-rfm管理模型注意：不同等级之间不同
服务和权益激励老客户不断突破更高等级，带来更多订单业绩客户管理：分析工具客户管理：回访注意事项A类管理策略高度关注，重点关怀此定制
类客户，为其提供量身定做的个性化产品组合，提供客户经理专人优质服务，还应为其提供增值服务，从而培养该类客户对公司的忠诚度，最终使得
这一层次客户成为终身客户实施措施专人专职跟进快速便捷交易流程，如e赊信用支付专门开发新品最优惠价格礼品或者回扣客户管理：回访注意
事项b类管理策略应充分重视，扶持，提升该定制类客户，为其提供高性价比产品，通过定期回访与增值服务，促使这类客户向高A类客户转变。实
施措施定期旺旺电话回访减免运费，包装采用优质第三方服务商如物流快递公司适时推送新产品客户管理：回访注意事项C类管理策略这类客户群体
目前在客户总量中所占比例较大，我们应区别对待，培养，发展此定制类客户。对于没有增值潜力的保本客户提供大众话服务即可，采用自助服务等
手段降低这类客户的人工服务比重实施措施尽量线上沟通，线上自助交易店铺活动及时推送活跃高的客户区别对待客户管理：回访注意事项D类管理
策略亏本客户占用了宝贵的人财物资源，降低了盈利水平，可以拉黑;没有第二次开发潜力的客户，自然淘汰;对有第二次开发潜力的客户，适时唤
醒。实施措施干牛上做分类，有空闲时间旺旺询问。(开发老客户成本远低于开发新客户)二次开发不成功的客户，适当放弃。平台大促活动时，-
?-周前，一天前，当日三次推送最低价格活动产品客户维护：回访注意事项客户营销客户维护：关怀和营销方法依据单件大小，客户等级，设置符
合店铺主营产品风格的礼品，发货或者传统佳节时赠送给买家以此达到和客户拉近情感，带来转化客户维护：自营销方法限时促销满优惠优惠券累
积返利总结1.做好客户的分析及分类工具的使用了解客户回访的要点及注意事项客户的维护方法和自营销活动的玩法，帮助促单 |
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