店长的角色职责和要求
店长管理能力提升
门店考核细项
门店日常巡查明细表
类别
序号
明细
考核标准
分值
卫生
（18分）
门窗
无胶带印、无灰尘、未经运营部同意，不得张贴厂家pop
卖场地面
无污渍、水渍、黑点
窗帘
黑渍、水渍印不超过2cm
四周墙壁
无蜘蛛网、无胶带
货架
货架、药盒，纸巾擦拭无灰尘（浮灰扣1分，灰色扣3分，灰黑色扣5分）
收款台/电脑/桌子
无个人物品、无杂物、无灰尘
中药抓方区
无其他杂物、桌面干净
煎药室
煎药机干净、煎药室无药渣、地面无污渍、水渍
卫生间
地面无污渍、水渍，纸篓垃圾不得超过2/3，马桶及洗手台无损坏，若有物品，需排放整齐有序
储物间
储物间整齐有序，地面无污渍、水渍
硬件
（3分）
硬件设施
干净卫生且正常运转（含室内灯、侧板、价格条、门头、门头灯、监控器、分类牌、阴凉柜、空调、煎药机、水电暖、电脑、打印机、pos机、三七打粉机、电话、网络、处方柜、卷帘门、音响、分类牌、证件台等以上设施）
陈列项
（12分）
吊旗、pop、爆炸花
无缺损、过期、掉色
收款台陈列
按运营部当月陈列要求
货架陈列
货品间隔空隙不能超过一指，无空位（1个空位、卖完没有及时补的缺位，扣1分，3分扣完为止）
价格签
无空缺、货签相符，有缺货签不计入空缺（3个以内不扣分，3个以上扣3分）
促销车陈列
按运营部当月陈列要求，必须有pop、爆炸花
通道
畅通，无挡
仪容仪表
（4分）
仪容
淡妆，指甲干净，无指甲油、束发
仪表
配带护士帽、胸牌、穿工装（工作服外穿，且干净卫生），不得穿着拖鞋
服务礼仪
（4分）
迎接
顾客进门主动接待，标准用语“您好，请问需要什么？”1.5米之内给顾客打招呼
接待
服务顾客热情周到、深入沟通、耐心讲解、微笑服务；不得和顾客发生争吵，不得发生肢体冲突；
送客
必须有送客声，如：”请慢走“如有行动不便的老人主动扶送下台阶。
商品管理
25分
重A及活动商品
重A及活动商品用爆炸签提醒
近效期/滞销品管理
货架无过期药品（一个月内的商品必须下架）
货架有近效期商品标识且交接班本有近效期商品跟进记录
熟知近效期或者滞销品（30个品）的货位及功能主治
爆品/品类任务管理
完成率100以上满分，80-100%1分低于80%0分
赠品管理
活动赠品和宣传物料及时销售，且实际库存与电脑库存相符；
日常买赠商品配pop/爆炸花
柜组管理
保证所有商品都有柜组号，且与实际相符
顾客订药管理
填写《商品资料申请单》或者交接班本有体现
小票管理
主动将找零、购物小票及商品递到顾客手中，特殊情况除外；
不拆单、攒单
交接班管理
下午班人员提前15分钟到岗，进行交接班
每天进行交接班，并进行产品分享和产品学习。（学习资料除了学习培训部下发的资料以外，其他时间可根据门店实际需要由店长安排学习）
·
交接班有交接班记录，熟知公司通知内容。运营部将不定期抽查交接班和检查培训结果（具体考试结果以人资部为准）因交接班不到位，导致的任何问题，由门店承担。
活动管理
活动期间按照公司规定《活动执行手册》/《活动时间推进表》执行到位
会员管理
会员日张贴会员日pop
顾客进店主动介绍绿标打八折等会员日政策
对未有会员卡的顾客主动办理会员卡，对慢病会员进行慢病会员信息登记
新顾客办卡时介绍会员权益并佩戴办卡二维码
总分
备注：本表适用于各层级，每月2-4次，月底取平均分为最终分值，影响薪资绩效，总分低于85分的，公司将考虑降级或辞退。
项目
主要内容
包括
店长管理能力
卖场管理能力
商品管理能力
专业管理能力
数据管理能力
营销管理能力
情绪管理能力
主题
店长角色
执行者
公司的营销活动，价格政策，人员安排以及对门店日常管理都必须通过店长执行和检查。
经营者
按照企业运营方针，对门店经营的各项数据进行准确地分析，开源节流
承担者
一、要有强烈持久的责任意识并为此开展工作，门店的安全工作、突发事件的处理等；二、必须充分具备履行职责的实际能力。任何责任最终都要靠具体行动来实现，不得道听途说；三、必须认真做好承担责任的思想准备，不得推诿。
激励者
说些鼓励的话，做向心的时，增加员工斗志，提高团队凝聚力
教育者
店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训
控制者
检查是控制最好的手段、门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持
店长职责
执行上级政策
遵守公司各项规定，执行上级的指示，完成公司下达的任务，如营业目标、毛利、费用及利润目标等；了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
应急情况处理
维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作
财务管理
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误，做好各项报表的管理
商品管理
负责店铺内商品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等
店员管理
根据门店规模确定门店人员设置，安排店员工作，人员的选拨和考评等
店员辅导培训
强化员工的在职辅导。包括员工的销售技巧、产品知识、商品陈列方法等。
定时按要求提供竞争对手的营销推广活动，并制定自己的活动计划，激发员工工作热情，调节门店购物气氛
信息管理
了解竞争对手销售情况、商品情况等。与消费者建立良好的关系，收集顾客的信息，建立顾客信息库。
日常经营管理
负责管理门店的日常工作，监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。
优秀店长的几点要求
专业技能
良好的销售能力
娴熟的管理能力
店长要求全体员工听从其指挥和管理，就要有实实在在的管理技能，样样都会，样样都干的好，这样才能让下属心服口服的接受管理
协调能力
1、与员工沟通、2、与员工分配工作任务、3、指导员工实现工作目标、4、协调各种关系、5、发挥员工的团队精神、6、处理好员工之间的关系
领导驾驭能力
1、配置工作能力、2、指导员工的能力、3、提升效率的能力
组织能力
1、合理配备人员、2、组合运用时间、3、有效组织活动
性格要求
积极向上的心态、超强的忍耐力、极大的宽容
良好的心理素质
1、有过人的忍耐力。控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺。2、有坚强意志、有冒险精神、豁达大度。3、有独立性、团队精神、良好表达能力。4、有果断性。善于发现和识别机遇，善于抓住时机果断应变
丰富的知识
1、具有观察市场变化趋势的知识，以便预测市场的变化及今后的发展趋势。2、具有预测门店发展前景的知识。3、具有商品销售和经营管理等方面的知识。4、具有员工教育方法和技巧的知识。5、具有发现顾客的购买变化的知识。6、具有门店规划和组织理念的知识。7、具有门店盈利计划设计的知识。8、具有GSP、消费者权益保护法等法律方面的知识。
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