O2O电商与商业购物中心典型案例分析

O2O电商与商业购物中心典型案例分析2015.02.10什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，将线下商务机会与互联网结合
在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。O2O
的发展据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更
是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。
O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。
近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府
井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百
万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。电商O2O给商业地产的机遇1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效
果，会获得更多潜在客户。2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。电商O2O给商业地
产的挑战1.O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。2.O2O模式的关键点就在于，平台通
过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。3.因此如何保障线上信息与线
下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。4.O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格
和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。典型O2O案例分析苏宁易购O2O
分析万达、腾讯、百度合作O2O分析阿里巴巴、银泰合作O2O分析美团O2O分析苏宁易购O2O分析O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以
互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。"苏宁易购O
2O分析苏宁O2O的优势分析苏宁O2O面临的问题1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与
技巧。2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展，扩大了苏宁O2O的领先模式。3.苏宁有强大的ERP系
统，把财务、仓储实现统一管理。4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。5.苏宁有完善的售后服务体系。6.苏宁是零售巨头，对联营品牌
有着强大的议价能力。7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀1.线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。）
2.线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。）3.苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报）4.自有品牌的布局
。（契合消费序曲提升利润率）5.店内扫码下单。（规避政策性风险）苏宁易购O2O分析苏宁O2O主要推进成果2013年6月实行线上与线
下同价。2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨
店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起
打通苏宁广场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店
第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘
掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视程度。苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网等
，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务
的各项职能。苏宁易购O2O分析苏宁易购O2O未来发展对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里虚拟现实出样开放交互导购融合双线运营
增强生活体验苏宁易购O2O分析对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里苏宁易购O2O分析虚拟现实出样苏宁易购O2O分析开放交互导
购苏宁易购O2O分析融合双线运营苏宁易购O2O分析消费者购物行为的转变丰富城市社区生活设施线下实体店服务方式的转变影响定位载体促进
实体场景转变为社交场景增强生活体验万达、腾讯、百度合作O2O分析O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口
，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以服务为主。 万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O优势分析腾百万O2O劣势分
析1.促进供需精准化2.促进体验趣味化3.促进解决痛点4.促进O2O数据联盟的建立1.合作方向不清晰。2.错配的组织能力缺乏多元化
的经营基因。3.缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O的主要合作约定1.万达电商计划
一起投资人民币50亿元，其中万达持70%,百度腾讯各持15%股份，未来万达电商总投入达200亿元，同时引入新的投资者。2.腾百万将
打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面的的合作，形成资
源优势联盟。3.腾百万依托各自优势明确分工，万达提供线下万达广场所有资源，百度发挥其线上流量和数据分析的优势，腾讯依托自身即时通讯
的优势将线上会员账号和线下打通。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O现阶段进展1.2014年12月把快钱收编到旗下，万达电
商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和2
00多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。2.2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有
限公司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。3.其他各
项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预计201
5年四季度万达电商将全面上线运行。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万合作的万达电商未来发展1、线上引流至线下。2、整合万达、百度
、腾讯现有资源布局线上线下。3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。4、流量和粘度的兼顾。5、有真正的互联网思维：万达电商是卖
服务的。阿里巴巴、银泰合作O2O分析O2O理念：阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模
式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。阿里巴巴、银泰
合作O2O分析阿里O2O战略亮点引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌转化：团购、支付宝、淘点点线下：渠道集中在银泰这样的
核心线下商业中心布局：交易闭环为核心阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的O2O思路银泰的O2O思
路1.商务的电子化2.去中心化。3.去平台化。4.粉丝强子。5.维度的战争。6.对趋势的判断。7.数据赋能。1.全场W
i-Fi铺设。2.设置O2O实体名品店。3.线上与线下客户资源的共享。4.推出银泰宝，实现支付联动。阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿
里银泰O2O现阶段成果阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿里银泰O2O未来发展1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济
结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让
消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种
数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过阿银的合作，能够
让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。美团O2O分析O2O理念：以美团网和手机美团移动端为基础，专注生活服务O2O市场。美
团O2O分析美团O2O优劣势分析美团O2O分析以美团为代表的生活服务O2O未来发展趋势1.团购是目前生活服务O2O的主要形式，更是
生活服务O2O的引领者和推动者。2.随着对生活服务O2O的探索，餐饮、休闲娱乐等线下生活服务资源占有量较高，挖掘能力强，产品内容丰
富，盈利模式清晰。3.同时服务机制、信任机制不断完善，用户体验度以及渗透度较高，并且已经形成O2O闭环，用户线上交易线下体验，利用
社交反馈信息形成粉丝效应。4.交易数据的分析利用有助于用户需求挖掘及提升运营管理水平，随着商户一体化服务网络体系的打通，更有助于商
户和团购网站进行智能决策。几个典型案例的分析总结几大典型模式的横向比较苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购，从线下
发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。几个典型案例的分析
总结腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不论他们的大数据还是大会员都还是一个概念构想，具体实施需要时间，同时三大巨头的合作模式
也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。几个典型案例的分析总结阿银：阿里和银泰的合作，一个是线上的电
子商务巨头，一个是百货连锁巨头，他们的合作不但有巨头效应同时也做出了一定的成绩，免费WIFI的铺设、银泰宝的发展、银泰百货会员的剧
增、银泰销售业绩的增长，从目前来看阿银的合作稳扎稳打，步步为营，有一定的参考意义。几个典型案例的分析总结美团：美团是基于团购的电商
网站，美团有阿里巴巴的投资，美团主要在餐饮、电影、酒店等方面具有强大的市场占有率，同时美团的移动端数据飞速增长，美团以线下合作商户
为实体，以美团网和移动美团为线上渠道，大力发展O2O。在目前的团购市场，美团的O2O具有很大的参考意义。传统商业地产的020分析实
体商业购物中心运营现状传统商业地产的020分析随着互联网技术及电子商务的快速发展，O2O这一概念瞬间在业内火爆起来。全国各地的购物
中心也开始探索，欲借O2O来吸引人流量，提高业绩，然而想法虽好，但真正着手去做就出现了各大难题。传统商业地产的020分析1、开源：
让购物中心获得更多客源；2、测量：通过测量，实时关注用户数据变化；3、引导：引导和积累深度高消费群体；4、扩散：线下资源线上扩散。
实体购物中心搭建O2O的主要目的传统商业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题传统商业地产的020分析传统商业地产O2O
发展存在的问题自建平台的成本不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业
内人士指出，"成本高"是商家举步不前的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。传统商
业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的
运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也
不得不承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，
还有服务。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题购物中心对O2O下的"大数据"概念充满兴趣，但对于非统一收银的购
物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。传统商业地产的020分析电商O2O和实体购物中心案例分析小结O2O是电子商务的一部分，是未来电子商务的发展方向，O2O将在数据、引流、统筹方面做出重要贡献。同时，由于传统购物中心受电子商务的冲击，业绩增长缓慢甚至出现下滑，越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型，然而互联网巨头对O2O也只是初步的尝试。本文认为目前O2O仍旧是一个统一的大概念，如何结合具体的案例，总结出适合自己的O2O发展策略，形成和巨头的差异化竞争并且减低运营成本是未来O2O的主要发展趋势。