赴日研修之构建青海工厂软实力报造——领导管人与流程管事第一部分精益管理与日本文化2018年1月4日，我率青海工厂部分人员赴日考察精益管理。
一路上，我们感受最深的就是管理模式与文化习性的关联。精益管理作为一种管理模式不难理解，也不难掌握。但在国内企业的应用很不理想。应用
精益管理后，有的企业业绩得到了一定的改善，人员却大量流失，最终业绩还是下滑；有的企业热闹一阵，最后不了了之，成为面子工程。对日本的
研修，特别是对日本人生活习惯的考察，让我们找到了精益管理在国内企业难以扎根的根源：人的习性。日本人的生活是精益的，或者说，他们过着
一种精益生活。生活当中，日本人特别强调节约，杜绝浪费，那精心制作、分量精确的日式料理，让你品尝到什么叫不多不少，恰到好处。日本人对
守时的苛求，能让你感到生产中的准时只不过是生活中准时的延伸。那无处不在的整理、整顿、清扫、清洁，让你觉得他们过得就是一种“5S”的
生活。由此你能知道，日本人在工作中为什么能坚持“5S”。一切都是自然的：工作与生活相通，管理与习性融合。这才是日本式管理的精髓。日
本人以小气、吝啬为荣，所以他们痛恨浪费。中国人以大方、豪气为荣，所以我们不怕浪费。日本人崇尚愚直（过分正直）、质朴，所以他们不求大
，只求精；不做第一，要做唯一。他们的工厂主要具有“工匠精神”，喜欢脚踏实地，深入生产现场。中国人崇尚变通、时尚，所以我们只求大，不
求精；宁为鸡头，不为凤尾。我们的工厂主要有“商业精神”，喜欢在生意场上与人周旋，展示精明。中国人与日本人有如此多的不同，他们的管理
模式我们又岂能轻易学到？中国与日本同为东方文化，并且中国文化在某种程度上可以称为日本文化的源头。正如日本企业家涩泽荣一所言，他们做
管理，靠的是一手拿算盘，一手拿《论语》。可见中国文化对他们影响之深。既如此，他们就应该与我们有很多相通之处。分析这些相通之处，以及
怎样由相同而不同，才是我们学习日式管理的突破口。东方文化的一个显著特征是他内在的矛盾性。中国人既流行“好汉不吃眼前亏”，“好死不如
赖活着”的保命文化，又崇尚“宁为玉碎，不为瓦全”的气节文化。一个人究竟如何选择，是会根据特定形势下自身的需要而灵活处理的。这叫变通
。日本人在生活习性上也有很多矛盾之处：这是一个非常强调等级的社会，但他们在收入上却力求平等。所以，中产阶层庞大，号称“一亿中流”。
同时，他们世界知名企业的总裁，收入也比我们想象的低得多。对日本人而言，等级分明和追求平等集于一身。尊重和服从这对相互矛盾的价值，也
会在日本人身上得到统一。作为消费者，你会处处受到尊重。作为生产者，却必须首先学会服从别人，而不是让别人尊重你。残酷和仁爱这对矛盾体
，也相容共存在日本式管理中。“终身雇佣制”是日本人的发明，体现了和衷共济的仁爱思想，这就是一手拿《论语》的含义。但日本文化又是以残
酷著称的，日本式管理准确地讲是武士道精神在企业管理中的体现。精益管理中的“零库存”模式，以及遇到异常时员工有权“拉绳停止整个生产线
运作”的模式，体现的都是一种自我压迫、背水一战的心态。之一种置之死地而后生的心理表现。当然，日本文化的残酷性，从武士道推崇的自残行
为中就可以看到。生活当中，日本社会也是一个不讲人情的社会。老人与子女之间人情之淡薄，你只要到日本的游戏厅以及温泉就能深刻的感受到。
在哪里，到处都是满头白发的无人陪伴的老人。这样的情景，在中国类似的场所，几乎是不可能见到的。仁爱与绝情，日本人兼而有之。有时，你真
不明白这是一个重情的群体，还是一个无情的群体。日本文化的内在矛盾之深由此可见。第二部分我们能否以日为师问题是，同为集诸多矛盾于一身
的东方文化，为何中日两国会在企业管理上有根本不同的文化基础，导致管理风格大相径庭？其实，我们仔细一比较就会发现：虽然中国文化与日本
文化都具有内在的矛盾性，但中国人处理内在矛盾的方式与日本人截然不同。中国人用的是“变通术”。有矛盾不假，但是我们可以统一在自己身上
。需要这个时用这个，需要那个时用那个。矛盾的两极出现在哪一极，由自己选定。于是，一个人有两张面孔，一件事有两种说法。说起话来，“尽
管……但是……”这样的语法结构频频使用，模棱两可、见风使舵之人大行其道。权术玩到了极致，精明成了国粹。日本人用的则是“分身术”。他
们将不同的属性置于不同的场合下。根据不同的场合，大家强调的标准不同，而不是让个人决定采取何种对策和表现。所以，他们视你为一类时，强
调对你的仁爱；当他们视你为异类时，就对你无情可言。当你在生产过程中以生产者的身份出现时，服从成了你必须表现的品性。而当你在生活中消
费时，尊重成了你一定能得到的奖赏。在权利、身份上，他们强调等级秩序。在收入分配上，他们强调平等和谐。这种“分离术”和我们的“变通术
”有何优劣之别呢？“变通术”尽管统一了矛盾，但把选择的权利给了个人，让个人根据不同场合下的自我需要，变通决策。后果就是管理的原则得
不到坚守，管理的真相无人知晓，管理的措施完全被个人化解。最终的结果就是：一盘散沙；三条龙成为一条虫。“分离术”也保持了矛盾。但他让
矛盾的两极处在了不同的场合，避免了相互干扰，杜绝了个人选择。尽管在不同的场合，人本人的行为看似矛盾，但在特定的场合，他们必须按照一
个标准去做，个人没有选择余地。这就为现代管理最需要的原则性、标准化、执行力提供了文化和习俗的有力保障。在日本的现代化过程中，这种“
分离术”的运用，让他们很好地实现了西方科学管理与东方传统文化的结合。在精神和思想领域，他们更多地保留了自己的传统；在政治和经济领域
，他们更多地吸收了西方的机制。这种精神与行为的分离、人与事的分离实际上是为东方文化如何吸收西方文化的精华提供了一个示范，一个成功的
社会案例。如果说，日本企业家的确说过他们的成功是因为一手拿《论语》，一手拿算盘的话，我们倒不妨把这个“算盘”理解成一种数量化的思想
和模式。就这一点来讲，恐怕他们心中的“算盘”早已经是西方的科学管理，而不是中国古老的“算盘”概念了。由此可见，这个一手拿《论语》和
一手拿算盘的说法，其实就是东方文明和西方文明的兼容并蓄之意，只不过他们是两只手“分开”拿的。不像我们这个《论语》的“原产地”，人皆
一手既抓《论语》又抓算盘。另一只手在干什么呢？在比划着如何变通。悲哉！看一看中国的近现代史，中国现代化哪一次巨大的进步，不是与这种
“分离术”的采用相伴随呢？毛泽东创造性的在军队设置了管思想和抓军事两条线，让人与事相对分离，创造了一支强大的军队，为中国现代化的实
施提供了强大的政治军事基础。邓小平创造性地提出政企分离，是百姓的经济活动从政治活动中相对分离出来，让中国人找到了一块自由施展才华的
“自留地”。中国活了！中国人富了！中国经济腾飞了！每一次的进步，都以“分离”的形式，而不是以“变通”的形式进行，这应该是中国近现代
史给我们最有益的启示了。该把“分”的思维引入企业管理中了。用“分离”替代“变通”是企业管理的重生之道，是中国文化与现代体制在企业结
合的唯一模式。第三部分精益如何学后续我们工厂管理中第一个必须完成的“分离”：人事分离。提出了“领导管人，流程管事”的分离思想。其核
心在于将对企业具体事务的管理从领导的权利中分离出来，用流程化的模式进行标准化的管理。从而使领导的精力能更多地放在流程解决不了的问题
上去。这既可以降低成本，又避免了相互干扰，提升了效率。这种模式已通过近200家企业的实践，事实证明是行之有效的。在人事分离的背景下
，流程管事我提出了六大控制方法设想，这些方法的核心，也是一个字：“分”。第一种方法：限制选择法。限制“变通”，为“分离术”的导入奠
定基础，扫平障碍。重点解决人们只图方便的坏毛病。第二种方法：横向控制法。强调横向分权，平级制约。让我们摆脱完全依赖领导的传统做法。
第三种方法：三要素法。将控制的要素进行分解，逐项落实，做到事事有标准，有制约，有责任。重点整治管理中“制作不管”的假动作。第四种方
法：分段控制法。将控制过程分段细化，达到集中优势兵力，各个击破的控制效果。重点解决“只要结果，不管过程”的坏习惯。第五种方法：数
据流动法。用数据替代感觉，是这种方法的最终目的。在没有健全的信息化系统前，表单管理应该是最好的数据管理了。第六种方法：稽核控制法。
该方法将管理活动最终的效果分解到一次次的实施过程当中。通过多次的检查稽核，让人们的行为和心态发生改变，产生积累效应，最终改变企业。
它主要改变人们“只重方案设计，不重具体实施”的坏习惯。总之，“分”是这次日本学习所感受的管理思维，也是我从这些年的工作中总结出来的
方法。“分”的工具或方法，设想有“流程控制卡”、“横向控制卡”、“数据控制卡”这些工具的使用，才能让“分”的思想落地，才能让“分”
的方法见效。中国社会的现代化，该进入文化层面、哲学层面，以及方法论层面了。尽管现代科学的引入已经在知识层面大大改进和完善了中国文化
，培养了一大批具有分析精神和分析能力的知识分子，但离开教育，离开学校，我们在工作中，在生活中，还是在学“变通”，用“变通”。最终我
们还是没有办法完成中国文化和西方文化的结合，二者始终是无法粘合的两张皮。思维没有现代化，人就没有现代化，社会有何从现代化？学会了“
分”，我们才能找到细节，才能管好细节，才能谈论成败。学会“分而治之”吧！这也是孙子在《孙子兵法》中对我们的教诲。“分”是为了更好地“合”，分而治之才能合而有序，否则就会混乱不堪。“人事分离”就是为了把管人与管事两种不同风格的管理活动分开处理，因为管事要细分，管人则要融合。如何做到分而不离、合而不乱是企业管理者的一大课题。通过本文抛砖引玉，试图将管理问题的焦点引导至“分”与“合”的实际操作层面上来，以此寻找一条中国传统文化与西方科学管理的结合之路。周超2018年2月25日 |
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