XXXXXXXXX秩序维护部工作手册
XXXX年XX月讨论稿
目录
一、 秩序维护安管定义： 3
二、 秩序维护安管对象： 3
三、 秩序维护安管工作： 3
四、 必须防范的威胁安全的因素： 3
五、 秩序维护安管管理服务重点： 3
六、 XXXXXX秩序维护安管员工基本规范要求 4
七、 人事架构 5
八、 现场概况 5
九、 现场管理 6
十、 具体工作 6
十一、 人员管理 7
十二、 车辆管理 7
十三、 物品管理 7
十四、 技防设备使用重点 7
十五、 秩序维护安管各岗位职责及任职要求 8
1． 秩序维护安管经理职责及任职要求 8
2． 秩序维护安管主任及消防专管职责及任职要求 9
3． 消防监控职责及任职要求 10
4． 电梯操作员岗位职责及任职要求 12
5． 车库收费员职责及任职要求 12
6． 外派秩序维护安管驻场经理职责及任职要求 13
7． 秩序维护安管领班职责及任职要求 14
8． 巡逻岗秩序维护安管职责及任职要求 15
9． 大堂岗位秩序维护安管职责及任职要求 16
10． 车库出入口岗职责及任职要求 17
11． 卸货区岗职责及任职要求 17
12． 地下车库管理岗职责及任职要求 18
13． 机动员岗位职责及任职要求 19
14． 路出入口岗职责及任职要求 20
15． 大堂道闸岗职责及任职要求 21
十六、 出门单使用注释 21
十七、 秩序维护安管部工作制度 22
1． 对讲机使用规定： 22
2． 交接班制度： 22
3． 钥匙管理制度： 23
十八、 火灾应急疏散方案 23
1． 应急要点： 23
2． 义务消防队领导小组的组成及主要职责： 24
3． 各部接到报警后动作： 24
4． 消防安全疏散指引 26
5． 疏散路线说明 26
6． 疏散时的注意事项与要领 26
十九、 日常消防安全指引 27
1． 发现火情，请在第一时间通过以下方式报警： 27
2． 消火栓、灭火器及探测器 27
3． 安全通道 28
4． 安全标识 28
5． 紧急电话 28
二十、 秩序维护安管装备 28
二十一、 各类秩序维护安管运转记录表格 29
二十二、 管理督导 29
1． 仪表及行为 29
2． 工作态度 30
3． 纪律 30
二十三、 装备及其使用 32
1． 装备配置 32
2． 制服管理 32
3． 秩序维护安管器械的使用及保管规定 32
4． 秩序维护安管部电话使用规定 34
二十四、 考勤制度 35
1． 秩序维护安管部作息制度 35
2． 秩序维护安管部请假制度 35
二十五、 内保考核制度 36
二十六、 外派秩序维护安管考核制度 37
二十七、 重要部位管理规定 39
1． 项目关于施工队文明施工、消防、治安管理办法 39
2． XXXXXX安全检查制度 40
二十八、 XXXXXX防火安全管理办法 41
二十九、 XXXXXX重点部位安全防火制度 42
三十、 消防档案管理 42
三十一、 秩序维护安管部夜间巡查与监督 43
三十二、 项目内保管理制度 44
三十三、 秩序维护安管部受理内外案程序及措施 45
三十四、 巡逻规定 46
三十五、 突发事件应急预案 47
秩序维护安管定义：
防火、防盗、防意外事故、维护正常秩序
秩序维护安管对象：
XXXXXX内及其外围、人、财物
秩序维护安管工作：
通过值勤、看守、巡逻和使用各类技防设备，维护商业街区正常营运秩序，防止或终止任何危及或影响业主和租户生命财产安全的外来因素，避免损失或将损失降至最低限度。发生突发事件后及时妥善处理，以便确保业主、租户和客户的生命财产安全和XXXXXX物业的安全。
必须防范的威胁安全的因素：
火种、火警、偷盗、匪警、伤亡事故、台风警报、电梯故障、煤气泄露、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、交通事故、聚众赌博、危险物品（爆炸物、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮）、可疑对象、精神病患者、醉酒斗殴、不当施工。
秩序维护安管管理服务重点：
人员出入、物品出入管理和秩序的控制；
巡逻检查；
处理有关安全的事件和各种紧急情况；
车库车辆及设施管理；
重点机房的安全管理和控制；
二次装修安全防范和指导；
各安全防范系统的管理和运作；
消防安全的检查、指导和监控；
紧急疏散方案的制定及演习；
商业街区物业服务中心所交办的各项任务。
XXXXXX秩序维护安管员工基本规范要求
熟悉项目内各种秩序维护安管设施和系统的操作效能，例如对讲机、巡更仪、门禁系统、闭路监视系统、消防控制报警系统和公共消防设施，严谨地做好商业街区的秩序维护安管工作；
应熟悉本项目内各租户，与租户保持良好的关系；
上岗前必须保证良好的仪容仪表和服务形象，保持制服干净整洁，皮鞋锃亮；
热心解答客人问题和咨询，文明执勤，礼貌待人，微笑服务，常用礼貌用语；
必须牢记服务租户和顾客是秩序维护安管部员工应尽的责任，所有员工严禁向租户和顾客索取任何形式的赏赐，即使租户主动提出也应该礼貌地作出拒绝；
切实执行每日巡楼检查工作，巡楼时必须提高警惕，对四周事物须加倍留意，特别是楼梯、走廊、管弄竖井、重点部位及其他隐蔽地方，防止有人藏匿侍机犯案和发生意外事件的可能；
严禁酒后上班、上岗期间睡觉、非吸烟室吸烟、上班期间接待亲友等行为，不做与工作无关的事情；
秩序维护安管部员工应具备高度责任心和警觉性，严格履行工作职责，遵守规章制度；
尊重上级，服从指挥，具有严密的组织纪律性，遵守保密制度；
不做有损他人人身权利、有损XXXXXX及公司形象的事情，工作期间严禁有任何打斗事件；
诚实可靠，有正义感，对违法、违规现象敢于指正；
熟悉各岗位工作职责，善于学习，熟悉法律，精通业务；
永远不要对租户说“不”，在保守商业街区及本司机密的情况下做到有问必答。
人事架构
XXXXXX秩序维护安管部管理框架图
现场概况
请补充XXXX项目整体规划、电梯（客梯、货梯、消防梯）、消防逃生通道、停车场主次出入口、及缷货区、消控及监控室的区域、安防系统的介绍内容等
现场管理
现场安全管理，将根据项目运营进度不断调整，主要分为前期整体施工收尾及后续整改阶段，租户大规模二次装修阶段，客户入驻与二次装修并存阶段，正常运营阶段，同时根据项目日常运作分为正常工作时间与非工作时间（不同阶段秩序维护安管岗位分布情况将做相应调整）。
根据不同阶段及不同时间，结合技防设备功能，工作侧重点将分为：
前期施工阶段：主要开展设备设施功能验收及交接检查，成品设施物品保护，防火灾，防盗窃，加强施工人员出入及物品出入管理，配合返修调试等工作。
大规模二次装修：主要开展施工控制，纠正违规或对项目现场不利的举措，配合各类设备调试开通。
并存阶段：主要深化施工管理及控制，防火灾、盗窃及装修施工对正常营运秩序的侵扰，为客户提供安全舒适的办公环境。
正常运营：主要开展针对客户的各项日常服务工作，维护正常秩序营造内紧外松的工作气氛，重点应对各类突发事件发生和处置，确保商业街区整体安全。
具体工作
项目正常办公运营时间为8：00至18：30，周一至周五，其余时间、周六、周日、与国定节假日均为非办公时间。（需要甲方确定）
正常办公时间通行路线为：（需要甲方确定）
租户及访客由出入口。
外来及施工人员出入口。
卸货车辆至卸货区停靠（具体地点）。
持XXXX月租车证车辆至地库对应车位停放。（需要确定具体的地点）
人员管理（需要甲方确认）
非项目工作人员（非专业快递，送货，养护，维修等）一律由货运通道通行。由秩序维护安管核实情况登记后进出。针对推销及与项目无关人员的识别管理主要是通过对此类人员询问相关情况得以实现。
车辆管理
收费设施开通前，经物业核准后发放临时停车证件。秩序维护安管在车辆出入时人工核对并登记车辆出入时间，无证车辆禁止进入。巡检秩序维护安管将核对车辆停放情况并检查库内安全状况。
设施开通后，将对许可车辆发放感应卡，由设备进行出入控制，外来车辆可通过提示进行有偿停车。巡检秩序维护安管将核对车辆停放情况并检查库内安全状况。
物品管理
送入：货物送入需填写卸货区及电梯使用申请，并经批准后由服务电梯送入。
携离：需按物品出门要求填写单据，交由秩序维护安管核实后离开。
技防设备使用重点
1号消防梯（货梯）配备专人开运并监督货运情况，2号消防梯（施工人员梯）则自动运行模式，通过设置为监控中心及电梯监控屏实施监管。
监控监视各点位及客用电梯，注意可疑人员及动向。
FCC消防报警系统24小时全天候运行，发生报警立即由专人现场确认跟进。
巡逻人员根据线路进行巡查、采点，及时发现隐患及可疑情况。
通过电梯通讯系统对困人电梯内乘客进行安抚并及时将维修信息通报乘客，最大限度的减少乘客恐慌及不安。
非正常办公时段（周一至周四的18：30至次日8：00，周六、周日及国定节假日）
通行路线：
卸货区开放：全天24小时。
工作要点：
各门禁系统设防，进入相应区域须读卡通行。
大堂东侧副门及卸货区将关闭。
秩序维护安管人员将进行清场，无获准滞留情况施工人员等将被劝离项目，但按操作惯例一般不针对客户。
外来人员（非专业快递，送货，养护，维修等）无事先预约批准禁止进入项目。
监控加强监视，发现可疑情况或报警情况立即由巡逻人员到场处理并确认原因。
巡检按即定巡更系统规定路线进行，对各通道及租户门进行检查，如有异常立即上报处理。同时对非办公时间施工区域的循环检查，确保装修区域受控。
秩序维护安管各岗位职责及任职要求
秩序维护安管经理职责及任职要求
直接上级：物业总经理
直接下级：秩序维护安管主任兼消防专管
职责
负责商业街区整体日常工作，包括员工当班编排、岗位编排、更换编排。
负责落实商业街区整体的管理目标A、消防B、秩序维护安管C、对外协调，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见。
负责制定商业街区整体的秩序维护安管、消防工作、并监督以上情况的具体落实按时将当月工作汇总交到管理中心办公室。
每月抽查商业街区管理工作的落实情况并做记录，以备管理中心抽查。每月列入汇总记录，交管理中心办公室。对于本部门员工的违纪、违规行为提出书面处理意见。
监理协调各高级管理员的工作进程，抽查各项工作的开展情况（如：物料的交接，交接班制度，交办的工作落实），发现问题及时书面报告。
配合工程主管做好入伙检查。
将管理员巡检之公共、中央设备及今后各单元设备故障情况反馈给工程部，协调并督促工程员工尽快完成。
负责各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查，发现损、毁，报废，查明原因，书面报告并提出处理意见。
制定员工培训计划，并具体加以落实，每月以书面形式报告员工的工作状况优劣。
对商业街区进行不定期检查，发现问题及时整改。
组织建立义务消防组织。
中控及消防监控中心的管理。
对员工加强教育，增强法制观念。
监督车库管理，协助制定车库法规。
做好上级分派的其他工作。
秩序维护安管主管及消防专管职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管经理
直接下级：消防监控、秩序维护安管外判服务商
职责
在秩序维护安管经理的领导下，具体行使物业秩序维护安管及消防的日常管理、监督、协调的职能。
协助秩序维护安管经理编制项目年度的消防安全管理工作计划，根据项目出租率定期组织相应办公楼、商业裙房的消防疏散演练。
协助秩序维护安管经理编制应急预案，建立突发事件应急处理机制，遇突发事件，立即按应急预案正确处置，并定期组织物业分公司全体员工进行应急预案演练；
协助秩序维护安管经理起草项目所有秩序维护安管管理制度及工作流程（岗位作业指导书），并根据实施情况及具体问题及时调整修订；
协助秩序维护安管经理监督外判秩序维护安管服务供应商人员到岗、服务质量是否符合合同规定及要求，协助秩序维护安管经理对外判秩序维护安管服务供应商日常工作及服务质量进行考核及评分。
负责监督消防系统设施设备的日常检查与维护及检查、维修跟踪的记录工作。
定期组织项目消防安全检查，及时排除消防安全隐患。
负责租户装修期间的消防设计图纸的初步审核、施工进程跟踪及竣工物业验收工作，负责对动用明火复核、跟进并督促的防范工作。
协助秩序维护安管经理跟进处理有关消防安全管理相关的投诉，制定改进措施，并向物业服务中心汇报落实情况。
负责组织对物业员工、租户员工定期举办消防知识、灭火及逃生常识的培训和消防宣传教育。对物业消防监控人员定期组织专业培训，提高监控中心人员应对火灾险情技能和反应度。
负责监督消防设备、设施和消防器材台帐的建立和日常管理工作，负责拟定所辖业务范围内的节能降耗计划方案，并组织具体的实施工作。
负责组建项目义务消防队，并定期组织义务消防员演练。
负责车库收费系统日收费表及系统数据的核对检查。
跟进上级领导交办的其他事项。
消防监控职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管主管兼消防专管
直接下级：秩序维护安管员
职责
提前十分钟着装，仪容严整，佩带胸牌，禁止脱岗。
离岗时必须征得秩序维护安管主管或当值监控领班同意，并在接岗人员到达后方可离开。严格执行中控交接班制度。
严格执行监控中心进出人员管理制度。
忠于职守，密切注意监视屏幕，发现异常情况立即固定图像，同时通报有关人员到现场处理，并保持与处理人员的联络，及时提供新的情况。
处理完毕后详细记录事件的经过及处理结果。严格按照“中控秩序维护安管系统异常情况处理规程”操作。
监察所有警钟或警报信号，及时准确的确定报警的原因及位置，立即通知有关人员前去查看，保持与现场的联络。一旦发生火警按“消防联动报警处理规程”处理，并做好相关记录。
发生电梯困人、电梯故障情况，按照“电梯困人处理规程”处理。
对于非办公时段租户的投诉和建议、设施报修应做好记录，及时、礼貌地转接电话，填写《报修单》，并及时转交物业管理中心。
严格按照对讲机操作规范，呼叫用语简洁规范。
保持与系统设备供应商及维修保养商的沟通，遇设备有异常情况或故障，及时通知保养商或有关人员到场检修，并做好检查、维修保养登记记录。
熟练掌握各系统的操作，熟悉各系统流程，学会识别并排除简单故障，对于各类事故及故障的产生，除要求及时通知维修人员外，还要做好记录。
做好消防、秩序维护安管、门磁、电梯等设备故障的报修及设备维修记录。并在《监控当班记录表》上记录。
协助管理中心、政府有关部门或客户查看录像（需通过严格的审批制度），。
按照音像播放规则，保证商业街区背景音乐轻柔、完美、舒适。
做好与本岗位相关的各项工作，认真在《监控外线电话进出记录》、《监控中心外来人员进出登记表》、《消防报警处理记录》上做好当值记录。
协助秩序维护安管部做好其他工作。
严禁在电脑中玩游戏，禁止私带磁盘、光盘进入中控。
禁止吸烟、吃零食、打瞌睡及看书报刊物。
爱护公共设施，保持室内整洁
按照监控岗位要求及规程工作，协助秩序维护安管主管对外判秩序维护安管供应商日常服务质量的监督，检查督促各岗位的执行情况，发现问题及时处理。
当值时，必须协助秩序维护安管各岗位检查商业街区范围内的公共部位，做好治安防范管理工作，对重点部位采取必要的措施，发现情况及时处理，并与有关部门联系，同时报告上级主管。
监控日常发生的火险报警信号及各类突发事件，如有发生，按事件报告流程及时上报上级领导。
电梯操作员岗位职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管主管兼消防专管
直接下级：无
职责
制服须时刻保持清洁、整齐、平整，不可卷起衣袖和裤脚。
上班时必须佩带胸牌。
上岗时领带系戴端正，衣着须保持干净并做到经常换洗。
上岗时必须精神饱满，举止大方。
对于乘坐消防梯进出商业街区施工人员，应检查其施工证，并核查其所至之处是否与施工区域相符合。
检查货梯、消防梯轿厢四周保护装置是否完好,防止搬运货物时损坏电梯。
禁止超长、超重、大容积物品进出货梯。根据《电梯使用申请单》合理安排货物运输。
施工用货物必须袋装，表面必须干净、整洁、严禁滴漏，破损物品进入。
对于物品出商业街区，督促物品拥有者负责人到管理处办妥出门证。
对于已办妥物品出门证，需核查实际物品是否与所开出门证物品相符，如不相符，严禁物品出商业街区。
外来物品进入商业街区，督促其立即搬运至所需楼层。并做好相应保护措施
当值电梯操作员不得以任何理由离开电梯，更不能令非本管理中心人员驾驶电梯。
遇电梯有故障先兆时，应及时通知带班，请电梯公司人员来维修。
驾驶电梯时，不得看任何书刊、杂志、报纸。
经常保持电梯清洁、干净，由其是电梯内外门门坑。
如果发现可疑人物马上通知上级，并监视其行动。
对业户的迁离商业街区，必须马上报告上级。
做好上级指派的工作。
车库收费员职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管主管兼消防专管
直接下级：无
职责
提前十分钟着装，仪容严整，佩带胸卡，禁止脱岗。
离岗时必须征得秩序维护安管主管的同意，并在接岗人员到达后方可离开，严格执行收费处交接班制度。
车库收费室管理员工作规程：
登记出入车辆的资料，包括时租信息、车辆出入时间。
按规定收费、每日汇总《停车收费日报表》及时上交物业管理中心。
按现金及零用金流转规定，每日定时至业主方财务处领用零用金及解款每日车库收费现金，发票及相应收费日报表。
如停车库（栏杆机械）发现故障，应立刻汇报。
外派秩序维护安管驻场经理职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管主管
直接下级：领班直接上级：
直接下级：
职责
秩序维护安管领班直属秩序维护安管驻场经理下，全权负责领导秩序维护安管员执行秩序维护安管消防的日常执勤工作，处理各种有关安全的事件和投诉，协助及配合管理处提供客户安全服务；其工作范围包括但不限于下列各项：
带领秩序维护安管员认真执行公司规定的各项规章制度，积极完成各项秩序维护安管任务，严格要求秩序维护安管员认真地履行职责，遵纪守法、严防失窃和暴力性的案件发生；
合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题；关心爱护秩序维护安管员，协助队领导进行深入细致的工作，搞好班内团结；
加强秩序维护安管员的管理教育，严格维护风纪，管理所有秩序维护安管装备及其他用具，预防各种事故，并严守内部机密；
每月组织四次班务会议，内容：检查评比一周的工作、思想、学习、生活和遵守纪律方面的情况，并做好考勤及成绩记录工作；
负责安排本班秩序维护安管员的岗位并拟出当日岗位表；
监督各岗位的值勤情况并作出评估；
负责处理责任区一切治安、消防问题，并予以上报；
接收有关秩序维护安管方面的投诉，处理各种违规事件；
检查当值期间各类消防设施的完好性，负责指导商业街区消防安全管理工作，确保当值期间无消防隐患；
负责各种秩序维护安管器材的发放和回收登记工作；
按公司规定负责公司的钥匙管理和发放工作；
准确、及时、完整的记录值勤日记；
熟悉公司的消防应急方案，能协调指挥班组的应急运作；
与工程部门配合定期检查公司消防系统和设备，保证其完好有效，时刻处于临警状态。
巡逻岗秩序维护安管职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管领班
直接下级：无
全天候监视和巡逻商业街区范围，防止不安全事件发生，如：门窗未关好、车辆未按要求停放、各种设备设施故障和灾害隐患、值班、守护不到位或不认真等。同时应细心留意各类机房、垃圾房等隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏在内伺机犯案；
对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时可查询所带的物品；
制止商业街区内的打架斗殴、赌博、抛洒传单等不法行为；
检查和制止在商业街区内饲养家畜和宠物；
制止在商业街区内人士的大声喧哗吵闹行为、影响其他租户和顾客；
接到报警，应立即向监控室汇报，并即到现场处理；
指挥车辆按规定行驶、停放、防止交通事故的发生；
对商业街区内的煤气管道、电器线等进行安全检查，及时消灭火险隐患；
在巡逻路线中预设之打更钟上按规定打钟；
留意所有公共设施，设备的运行状况，如发现有损坏或不正常情况，须登于故障记录表内，然后交于上级作跟进工作；
礼貌回答访客的咨询，需要时为其向导；
协助业主和租户解决其他问题；
巡逻商业街区内部时，秩序维护安管员所携带对讲机音量不易过高，以免干扰租户；
检查车库、大厅、各层楼道的安全情况，保证各部位门锁、防盗报警装置处于正常状态，无外人闲逛和骚扰；
如遇有房门未关，应向领班或物业服务中心核对入住情况，并听侯指令；
检查各楼层垃圾房、锅炉房、电表房、水表房内是否有不安全的隐患，保证其内部的运作处于安全状态；
检查电梯和其它电器工作处于安全状态；
巡逻路径上，是否存在有碍安全的人和事。发现异常情况，及时报告、报修，并尽量及时处理；
检查消防疏散指示灯、消防箱内设施、消防门及闭门器、灭火机等是否处于良好备用状态，消防通道是否畅通；
每次巡逻后应做好巡逻记录，并签名备查。
大堂岗位秩序维护安管职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管领班
直接下级：无
办公高峰期间大堂接待员负责为租户呼叫电梯并做相关指引；
严禁民工、装修工人从大堂进出，严禁任何从大堂搬运大件物品如家私、电器、告知往指定电梯出入口搬运；
严禁民工、装修工人乘搭客梯、禁止任何人在客梯运载货物、装修材料。如发现电梯失控，失灵，马上通知电梯公司及工程部并协助解决；
租户信件，报纸，杂志则根据留底之用户订报收据分发至租户单元，如有快件、汇单应及时记录并通知用户，在用户签收之后方可让取走；
受理租户叫车业务并协调出入口岗位跟进；
协调大堂区域清洁及其他相关工作；
每班之交接，应点清各种对象，交待一切重要事情。特别要交待清上一班尚未解决之事情；
项目非营运时间：
周一至周五19：00-次日8：00
周六周日及国定节假日
全天进行所有的访客登记，执行“访客登记＂制度；
大堂内不得大声喧闹、玩耍；
在有需要时代客召唤出租出租车；
车库出入口岗职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管领班
直接下级：无
直接上级：秩序维护安管领班
直接下级：无
卸货区只作为装运货物出入车辆临时停靠之用。
检查出入车辆的有效泊车证件及单据，指引车辆到指定车位停放，保持通道畅通；
登记出入车辆车牌号及出入时间；
合理指挥货车有序出入、有序停位。驾驶员不可离开车辆，保持卸货区畅通，防止阻塞；
保持与卸货区出入口岗位的密切联络，作好出入车辆调度；
协助指挥车辆进入车位，防止进入车辆与停放车辆碰撞；
禁止和劝阻非机动车辆在此停靠或停放；
禁止在卸货区洗车或从事污染、易燃易爆的操作和车辆维修。如特殊情况，需征得管理部门的同意；
留意装卸货物是否有危险品，并及时通知上级作特别安排和处理；
保持装卸货平台畅通，勿让货物长期摆放；
注意外出车辆及人员是否夹带其他物品，必要时有权要求检查，但应注意不要采取有损人身权利的方式；
垃圾出门前应检查是否夹带违规物品；
装运结束后，督促装卸人员作好残留物的清理工作。
注意道路设施的安全和完整，防止被车辆或他人损坏，发生事故及时汇报并处理
注意照明灯具、交通标志和其他设施的安全、完整，及时通知相关部门清理地面有碍安全的障碍物；
禁止非有关人员在此逗留。外来人员及公司员工上下班时不得在此通行；
货车到达、离开应及时通报收货部门及货运出口，以便协调；
本区域周围未经许可不得进行易燃易爆物、污染严重以及其他有碍安全和卫生的施工、操作；
严禁超重货物进入电梯；
夜间装运结束后，检查各项防盗门，确保关闭，所有货品必须放入防盗门内。
地下车库管理岗职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管领班
直接下级：无
VIP车辆或出租用车位停放不受影响；
负责引领VIP车辆至相应车位；
合理的指挥车辆按车位整齐停放，避免通道堵塞，保持上下流转畅通；
非机动车及超长超高车不得进入停车场；
禁止在停车场洗车或从事污染、易燃易爆的操作和车辆维修。如特殊情况，需征得管理部门的同意；
按时巡逻，留意有否非法占用车位、通道堵塞、清洁、照明及设施故障并予以记录、汇报和跟踪。定时核对车牌和停车证；
如发现车辆门窗未关好或车辆漏油、鸣警报等情况，须立即通知控制中心，并在旁守候，直至事件解决为止；
谨防偷盗、破坏等违法活动；
注意照明灯具、交通标志和其他设施的安全、完整，及时清理地面有碍安全的障碍物；
保持与各通道口的密切联络，全面协调保证流转正常；
注意电器设备故障和气象因素可能造成的损害。
机动员兼岗职责及任职要求
直接上级：秩序维护安管领班
直接下级：无
巡视检查营运楼各区域的消防设备，向主管汇报任何设备故障；
一旦接到消防中控的指令，立即赶到报警点进行确认，如属误报通知中控室复位，如发现真实火情，立即向中控室汇报；
在紧急情况下，根据指令灭火，疏散客人；
做好检查记录；
对消防设备设施的检查与维修；
在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动；
注意发现可疑人员、可疑情况；
在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务；
根据岗位要求，完成当班日工作；
阻止各类闲散人员进入营运楼；
发生紧急情况时，执行特别指派的工作；
清除营运楼内影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、聚众活动）。
特别事件报告书；
钥匙档案；
领班交接班记录表
业主（公司）工作布置备忘录
秩序维护安管巡逻记录表；
秩序维护安管每日岗位表；
监控室每班工作记录；
来访客登记表；
客户遗留物品登记表；
消防报警登记表；
动火许可证
消火栓灭火器登记检查表；
重点机房灭火器登记检查表；
询问笔录。
管理督导
仪表及行为
仪表
制服必须穿着整齐及清洁；
头发应定期修剪及梳理整齐；
胡子必须刮好；
皮鞋必须擦亮；
手指甲必须定期修整及保持清洁；
必须注意个人卫生；
必须佩带工作证。
礼貌
见到相熟的租户，必须有礼貌地打招呼；
对所有租户的提问，必须有礼貌地耐心回答；
即使面对无理取闹的租户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理；
在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象；
即使正在向陌生人询问时，亦尽量保持笑容及礼貌相待，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象；
坚持文明用语，对租户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
工作态度
工作应积极主动，随时做好加班的准备；
应不分界限地协助其它各级员工，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人；
遇有任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若未能自行处理，则应呈报上级并要求协助；
平日应多注意商业街区内外及四周所发生的事或任何改变，保持警惕；
或发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查；
遇有租户投诉，必须耐心聆听，并尽力为租户解决问题；
必须具备团队精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援；
多注意其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正；
若发觉租户需要帮忙，应主动作出协助。
纪律
当值时坐姿必须挺直；
站岗时着装整齐，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，损坏秩序维护安管员精神形象；
必须服从上级的指令，不可违抗命令；
即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力；
绝对不可在面对租户时随便抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟租户讲话；
不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须向上级报告。如因故未能上班，更应预早作出通知，以便安排其他员工替补；
若有需要轮班当值，交接班必须准时，而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项向下一班员工交待清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达，则必须等待下一班员工全部返回后方可离去，以免岗位出现真空；
若因用膳或其他理由而需要离开任何岗位，应先通知当值主管，并且必须等待其他接岗员到达方可离开，以免岗位真空；
若在巡逻时发出有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知主管处理；
必须谨记服务租户是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向租户索取任何形式的赏赐。即使租户主动提出，亦应该尽量礼貌地作出拒绝；
不散布对公司和租户不利的言论，严格保守公司和租户的内部机密；
当值时禁止喝酒，不准嘻笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值班无关的事宜；
切记“秩序维护安管五要”
要服从命令，听从指挥；
要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；
要说话和气，礼貌待人；
要办事公道，以理服人；
要团结互助，爱护公物。
“秩序维护安管五不准”
不准打人骂人；
不准包庇坏人；
不准乱拿乱摸；
不准贪污受贿或私自接受馈赠；
在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
装备及其使用
装备配置
制服：帽、帽徽、村衣、领带、外衣、袖章、领章、皮带、雨披、水鞋、手套、皮鞋
配备：橡皮警棍、强光电筒、工作证、对讲机
制服管理
上述配备须按当值岗位的分配及天气状况而适当地穿及携带；
换带时衣着须统一，由上级订定；
所有私人衣不得外露，领口钮必须扣上，领带束紧；
发放制服须订立合理寿命，领料人须适当保管及使用；
当值时制服必须保持笔直整齐、经常洗烫；
其它个人发放的配备必在交接班时清楚苶误地交予接班人员，如有差误，责任在当班者身上；
秩序维护安管员在使用各种配备时必须遵守“秩序维护安管器械的使用及保管规定＂，否则须负上经济损失的责任而予以赔偿。
秩序维护安管器械的使用及保管规定
对讲机
手提对讲机是无线通讯之用，例如巡逻秩序维护安管员与控制中心或管理处有关人员的通讯；
秩序维护安管员领取对讲机后，必须确保件操作正常，每次通讯必须先叫出接收方代号，接着由发出一方叫出自己的代号(如：陈队长，秩序维护安管员123号叫，请通话)；
说话要自然，并经紧记以下四点：节奏、速度、章量和声线高低；
遇有紧急情况，发讯号有讲话的优先权，开始时须先说出“紧急通话＂这句话；
有故障和操作不正常的对讲机必须快呈报和交管理处安排修理；
严禁使用对讲机作聊天、闲谈等与工作无关的用途，亦绝对止使用污言秽语；
对讲严禁转借他人，严禁个人携带外出，确有需要时需经主管批准；
对讲机应严格接规定须率正确操作，严禁私自拆下，乱调须率。
橡皮警棍
秩序维护安管员在巡逻时须佩带橡皮警棍；
橡皮警棍只供作防身或自卫用途，不得随意使用，更不得挥动作吓或攻用途。
对讲机及电池保养
对讲机
对讲机不可放潮湿或高温地方；
在存放暂不需要使用的对讲机时，须将电与对讲机分开放；
任何员工均不可以擅自拆开对讲机，除获事先批准；
任何员工不得擅自修理对讲机；
当发觉对讲机失灵时，须马上修理；
当发觉机身破裂其它附件损坏时，虽通讯效果良好，但亦须交付修理；
对讲机在连续使用8小时后须更电池一次；
在室外雨天情况或水湿情况下，须设法避免水渗入对讲机内；
若知道对讲机已进水，虽然效果好，但仍要立即好修理。
电池
电池不可放在潮湿或高温的地方；
电池通电/充电的接触点切勿接触及其它金属物品；
一个良好的电池，在使用6至8小时后，即须充6至8小时，方可再使用。一电池不能连续不断充电过8小时(除本身产品的说介绍例外)；
电充电量，足以损坏电池；
若对讲机已装上充够的电，但使用不足6小时便失灵，须交付修理。
对讲机语言使用规范
对讲机使用除需要遵守“对讲及电池的保养＂外，凡持有诗讲机的人员必须严格遵守对讲机，语言使用规范；
对讲机语言使用以简明、清晰和礼貌的原则，以利提高工作效率；
对讲机只能用于工作用途，不得在机里论与工作无关的事；
对讲机的规范用语
某某呼叫某某或代号呼叫某代号；
某某收到，请讲或某代号收到，请讲；
通话内容简明、清晰和礼貌；
某某明白或某代号明白；
呼叫方应回答：通话完毕。
使用对讲机时，不得出现粗鲁、谩骂以及不文明的语言，否则一经查实处罚；
对讲机的音量应适中，不能不响或太轻，无法听通话内容；
对讲机的呼叫方和应答方，在叫和应答时应选择僻静处，除非情况特殊；
对讲机的接收效果，并不因电量的增加而改善收，在通话接收有困难的情况出，应选择另一处尝试；
任何两方在通话时，第三方应待通话完毕，才能进行自己的通话，不得无故插入，强行通话；
以上是对讲机语言使用规范，各部门所有持机位必须严格遵守执行。
秩序维护安管部电话使用规定
消控中心值班电话
消控中心值班电定为报警电话，因报警事宜可随时使用，为确保电话的畅通严禁打私人电话；
消控中心值班电话不准出借，如果发现有外借情况，由在岗值班人员负责；
值电话记录必须填写楚：接电时间、通话人、电话内容等不得遗漏；
有电话找管理人员时，请告知总机及分机号码，不得传呼，避免长时间占线，造成报警延误。
营运室电话
秩序维护安管部营运室电话为工作电话，除工作使用外，秩序维护安管部警卫人员确实有事，可到秩序维护安管部营运室打电话询呼，但须经领导同意，打、接电话的时间不可过长，以免影响工作。
大堂电话
大堂电话是大堂与管理处各部门营运室相联系的内线电话；
有关来访客事宜可电话通知有部门；
打、接电话应做到谈吐礼貌、语言文明；
以上三部电话都不打娱乐收费电话，如有发现，除支付应付的电话费外，给予辞退处理。
爱护电话，轻拿轻放，保持干净。
考勤制度
秩序维护安管部作息制度
严格按部门制定的安排计划上岗；
不迟到、不早退，有事请假需经领导批准；
按时打卡上、下班，严禁代替打卡；
吃饭、休息不得空岗，尽量减短用餐时间，禁止上班时间饮酒。、不得无故在单位逗留，下班后如没有工作需要，应回家休息，保证身良好状态；
下班前打扫卫生，为下一班创造良好的工作和休息环境。
秩序维护安管部请假制度
高组织纪律性，以项目利益为第一位；
请病假要有指定医院的病假单(急诊除外)。并提前(上岗前)打电话请假；
事假要写请假申请，事先征得部门经理负责人同意，特殊情况下不能到单位当面请假的，也应先打电话说明情况，事后要补办请假手续；
在岗期间遇有等意外情况需向当班主管说明情况换人上岗，接班后方能离岗；
节假日是秩序维护安管工作的重要时期，原则上不能请假，有因难要提前一周向部门提出申请，以部门安排工作。
内保考核制度
职责
秩序维护安管主管对秩序维护安管员考核。
秩序维护安管经理对秩序维护安管主管进行考核。
工作程序
考核细则
着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员；
忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。
表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。
主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。
评分考核办法
每周秩序维护安管主管按《秩序维护安管工作周检表》项目，逐一对秩序维护安管员进行考核。
根据周考核汇总填写月、季、年考核
除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。
外派秩序维护安管考核制度
考核依据
根据XXXX《秩序维护安管消防管理服务标准》进行考核。
分值内容
办法所称月度指每月首日至末日的时间段；本公司设定秩序维护安管消防管理承包方在该时段的原始起点分为承包方保持100%岗位出勤率承包方
重要部位管理规定
项目关于施工队文明施工、消防、治安管理办法
为确保进入XXXX施工队文明施工、消防、治安的安全保障，由物业管理中心与之签订协议书，以明确双方责任。
物业管理中心负责对施工队开具施工许可证和出入证；
秩序维护安管部负责检查工中文明施工、消防、治安、安全等情况，及时制止现场中存在的各种章现象，并根据有规定，按情节轻重对施工队及当事人出罚款处理；
秩序维护安管部会同工程部负责竣工后的消防安全验收工作；
施工队将经由安消防机关审核批的施工方案及防火安全措，交项目秩序维护安管部和工程部备案。并向秩序维护安管部提供工人员名单等基本情况，同时办理临时出入证。施工人员进入项目按指定出口入并自觉出入证受秩序维护安管员验证无证者谢绝入内；
施工队要明确施工现场安全负责人，确保施工现场的安全，并配合秩序维护安管部做好文施工、消防、治安管理的监督检查和协调工作；
施工队不可雇佣精神病、呆傻人员、劳改少教人员及刑事假释、监外行、取待审、保外就医、刑事拘留等人员进入XXXXXX施工；
施工队施工时，不得随意动用火作业，或易爆物品，如须使用明火，应事先得物业管理中心的同意，并提出申请报告批准后，由秩序维护安管部开具动火证后口使用，施工队不得带易燃、易爆物品进入XXXXXX作业；
施工中不得随意折改移动消防用设施，不得用消防水。施工的方书，要书面项目工程部，经秩序维护安管部确认存档后，方可施工；
施工过程中，不得乱拉乱接临时电源线，禁止裸线直接插在电源插座，禁止仗用电炉子；
施工队违反有关条款，处理方式详见《租户装修手册》。
XXXXXX安全检查制度
XXXXXX的安全检查工作由本秩序维护安管部具体实施
安全检查内容
检查XXXXXX安全责任制(包括治安、消防、交通、财务现金存放等)落实情况；
查各层及各部门安全管理措施。包括：钥匙管理、安全记、消防队，治保会活动等情况；
查重要物品，机房、仓库各类电气等情况有无不安倒患；
查消防设备、安全系统、灭火器材等能否正常使用。
安全检查期日程表
对各部门提前发查日通知书。秩序维护安管部将派人定时巡查，发现问题及时解决；
每月一次综会安全检查；
加强楼层巡视，对楼装修时将派人定点监护；
由秩序维护安管部门经理，消防专管，按安全检查内容对各部门重点部位进行细致的检查，发现隐患及时妥善处理；
节假日前，将按公安局统一布署由公司领导带队进节前大检查，保证节日期间安全；
秩序维护安管员做每日巡视记录，对检查出来的问题，及时发隐患通知书，限期整改并监督整改情况。
XXXXXX防火安全管理办法
为保证XXXXXX正常经营秩序的安全，凡在本项目进行各种动火作业的部门和员工都必遵守本办法。
本项目消防工作的管理机构是“项目防火安全委员会＂设主管一名，由业主项目总经理担任，副主管三名，委员若干由物业管理中心总经理、物业管理处总经理、EHS经理、秩序维护安管部消防专管和有关部门经理担任；
“防火安全委员会＂的职责，是确保本项目不发生火灾，杜绝火险，确保本项目的财产和人员的人身安全，在发生火险时，“防火安全员会＂负责统一指挥，并有效的组织补救，并决定是否报警，以及采取其它必要的措施；
“防火安全委员全＂的原则是落实“谁主管、谁负责＂，并实行逐级防火安全安责任制，消防安全工作落实到每个部门，每个员工；
全体物业员工必须遵守防火安全管理法贯物“预防为主，防消结合＂的消防方针；
严禁在项目内部任何场所吸烟(指定吸烟区域例外)违者将视情节重予罚、警告，情节严重造成后果，将上报消防部门追究行事责任；
消控中心、空调机房、电梯、库房严禁烟火。未经物业管理中心批准，不得在XXXXXX内任何部位进行明火作业，非进行不可的需事先报请管理中心批准，并开具物业管理中心同意的动火证，在指定地点、指定时间、指定范围进行明火作业，未经物业管理中心批准在项目内擅自进行明火作业的，秩序维护安管部将其主要责任人按有关规定处罚。
项目各个部门及其员工未以项目工批准不得私自增设用电设备，严禁非法使用任何电热器具和燃油器具。
XXXXXX重点部位安全防火制度
XXXXXX的重点部位是指各类机房、配电室、存放大量贵重物、仓库、财务及易发生火灾或隐患部位。重点部位由秩序维护安管部会同工程部确定由秩序维护安管部备案；
各部门负责人应对所管旳重点部位要经常巡检，予以重视，确秩序维护安管全；
重点部位严禁吸烟及明火作业，确需火作业必在物业管理中心同意下开具用火证明，同时采取严格的安全措施情况下，方能作业。作完毕后，彻底清现场检查确认安全后方可离开；
重点部位的消防通道及出入口，必保持畅通，任何部门、任何人不得以各理由堵塞占用，消控中心、配电室、空调房由工程部专业人员负责日常的安全检查，发现情况应及时通知秩序维护安管部；
秩序维护安管部有权对重点部位进行定期、不定期的安全检查，部门负责人必须给予协助，并结检查出问题限期整改尤其秩序维护安管部发出隐患整改通知的立必须在规定的期限内加紧整改，整改后秩序维护安管部复查；
对XXXXXX所属重点部位消防安全工作作出突出贡献，避免发生重大损失的单位和个人，由秩序维护安管部报请上级领导批准，给予必要的奖励；
凡违法上述重点部位安全防火制勺单位、个人，秩序维护安管部将视情节轻重给予处罚，处罚金额为300~1000元罚款。对同类问题，发生2次以上隐患，将由公司领导批准给予重罚1000~2000元。
消防档案管理
物业管理处应当建立健全各类消防档案。消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。消防档案应当详实，全面反映本单位消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。各单位应当对消防档案统一保管、备查。
消防档案应当包括以下内容：
单位基本概况；
营业、营运场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料；
消防管理组织架构和各级消防安全责任人；
消防安全制度；
消防设施、灭火器材情况；
义务消防队人员配备情况；
与消防安全有关的重点工种人员情况；
火灾应急预案；
公安消防机构填发的各种法律文书；
消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录；
火灾隐患及其整改情况记录；
防火检查、巡查记录；
有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料；
消防安全教育和培训记录；
火灾应急预案的演练记录；
火灾情况记录；
秩序维护安管部夜间巡查与监督
巡查要求
夜间巡查之“夜间”的时间定义为22：00——6：00；
秩序维护安管部每月组织的夜间巡查不少于4次，其中不少于2次的执行时段为0：30——5：30；
夜间巡查由秩序维护安管部经理或安全主管具体实施；
夜间巡查过程中需携带《夜巡记录表》,对现场值班情况进行记录；
夜间巡查人员需陪同巡逻人员进行一次全程巡逻，实地查看巡逻情况；
夜间巡查人员需检查、回放监控录像，查看监控值班人员和其他岗位人员值班纪律情况；
夜间巡查人员杜绝敷衍了事，对现场发现违规情况不纠正，不记录的，按照违规事例同标准处罚；
管理处负责人不定期进行夜间巡查；
管理处负责人不定期检查《夜巡记录表》。
巡查内容
各岗位值班人员在岗情况：是否有睡岗、脱岗、酒后上岗及做与工作无关事宜（玩手机、聊天、看书）等现象；
巡更情况：是否按规定双人并行巡更、巡更间隔时间及次数、巡更质量；
监控室情况：有无监控盲点、对监控盲点的防范措施、监控值班人员值班纪律情况（打瞌睡、睡岗、脱岗、酒后上岗、玩手机、聊天、看书等）；
应急能力：对监控中心、内外围安保人员联动性及应急反应能力进行测试（可根据情况选择测试内容和方法）；
查看中控室及安保门岗、大堂、夜间巡逻等所有与安全有关的交接班记录、值班登记情况。
巡查问题处理
夜间巡查发现问题通过如下2种方式处理：
技能不足或应知应会掌握不够通过培训解决；
违纪行为通过“口头批评”、“通报批评”、“警告”、“记过”、“记大过”、“解除劳动合同”给予处理，具体处理执行公司相关人事政策。
秩序维护安管部对夜间巡查发现的问题的性质进行分析判断后按照4.3.1条款要求执行。
项目内保管理制度
为加强商业街区层管理和树立项目员工的安全防范意识和责任怠，维护本项目的安全和利益，特对物品报损及追回物品返还规定如下：
各部门丢失贵重物品，必须在当日如实填写《物品丢失登记表》，由部门经理签字后，秩序维护安管部备案；
秩序维护安管部将根据领导指示，按《物品丢失登记表》所填的物品返部门；
在破案中发有些物品不在(物品丢失登记表)内，秩序维护安管剖将物品上缴公司处理；
对虚报、谎报丢失被盗情况的单位，本项目将按虚报、谎报作价金额，给责任人等价的经济处罚。
秩序维护安管部受理内外案程序及措施
内部
由安发部位的领班填写报案单，要有层主管或部门主管以上领的签字；
内部发生事件根据报案情节填写内部案过文书，并详细了发原因，及时上报秩序维护安管部；
组织门力量有针对性的查工作，秩序维护安管部将行有重旳防范工作；
对项目内部的重大、特大案件应及时向上级领导汇报，并及时上报公安机关，并组织力量积极协助戈安机关参与调查、取证工作。
外部
在接到外部报案时，由内保主管填写报案经并详细询问情况，记录有关情况，写清联系地址、工作单位、联系办法。如有指认的嫌疑人，通知双方去公安机关接受处理；
受理报案的同，示火去当地公安机关案，避免损失
对重大、特大案件，及时上领导，并按领导要求的方法处理；
积极配合当地公安机关，工作并中了有关全部情况。
措施
由内保主管置领班及内保员仕行重点对的防；
根据内、外报案的情况，及采取的有效措施，坚决打现行犯罪并及扭送公安机关处理；
将有关情通知各级领导，汇报公安机关；
调优秀的内保员和秩序维护安管员在重点部位蹲守，严厉打击破坏罪犯分子。
巡逻规定
巡逻制度
秩序维护安管员接岗后即按规定巡逻线对公共区域进行巡查，要着重查看设施安全情况及公共域的治安情况予高度警惕，预防突发性、灾性事件的发生，确保项目业主和租户财物人身安全。同时注意避免外来因素使项目之声誉受损；
巡逻秩序维护安管员必须严格遵照既定的巡逻路线进行巡查，不得擅自变动、更改，更不允许有跳号或虚瞒之情况发生。对巡逻登记数据出错或跳号应向秩序维护安管主管作出会理解释；
检查记录巡逻区域设施情况，对发生变化或已缺损的设施应即汇报秩序维护安管主管，并予以书面报告。特殊情况按相应之程序处理；
巡逻秩序维护安管员应以高度的责任心，仔细地检查每一处细节，力求做到万无一失，同时对巡更路线设备设施情况如有异常及时向相关部门报修，确保项目设备设施及时得到维修；；
巡逻中发现有可疑人员时，应予监视、控制、并报告秩序维护安管主管安排支援力量以应不测；
巡逻执勤时应主动、礼貌问候业户和协作单位人员。对有确观瞻之人等耐心劝离，遇有滋扰项目正常生活情况及时制止，对蛮不讲理人士可联系相关国家机关予以处理，应避免动用武力；
督促物业工作人员配合做好项目安全检查工作；
巡逻结束应立即完成巡逻报告和巡逻数据记录工作。巡逻数据需要保留一个月或以备查。
巡逻员职责(见巡逻员岗位职责)
注意事项
切实执行每日巡逻工作，并应至少每二小时巡楼一次，但规定巡楼时间，并适当辅以不固定路线的巡逻，以免坏人乘先得悉巡楼时间而乘虚而入；
巡楼时必须提高警惕，并须带备手提对讲机，对四周事物须加倍留意，特别是楼梯、走廊、电表房及其它隐蔽地方，防止有人藏匿，待机犯案。并须注意公众地方之门边暗角，水渠侧及木箱底等地方是否藏有爆炸工具。
突发事件应急预案
详见《应急预案手册》
45/46
秩序维护部经理
安管主管兼
消防专管
外派保安驻场经理
监控员
中央收费员
外派保安领班
外派保安员
公司
人员
外派保安人员
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