案例：地王集团的薪酬制度设计如何有效地化解冲突如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表
明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合
理化和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新如何避免冲突－－雷
鲍夫法则着手与他人建立合作和信任，牢记我们的语言中：最重要的八个字是：我承认我犯过错误；最重要的七个字是：你干了一件好事；
最重要的六个字是：你的看法如何；最重要的五个字是：我们一起干；最重要的四个字是：不妨实施；最重要的三个字是：谢谢您；最重要
的两个字是：我们；最重要的一个字是：您。管理冲突的策略坚持性合作性妥协派鲍威尔、拉姆斯菲尔德、赖斯、盖茨?当快速决策
非常重要时，如紧急情况?执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律?对公司是重要的事情，你深知这样做是对的?
对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；
迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。
迁就策略人民币升值迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不
和谐?当你认为自己错了?当事情对他人更具有重要性?为将来重要的事情建立信用基础?当竞争只会损坏你要达成的目标?当和谐比分
裂更重要?帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不
合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。回避策略搁置争议，共同开发回避
策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏
关系或产生更严重的问题?当事情不是很重要?当自己的利益无法满足时?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益?让人冷静下来
?获取更多信息比立刻决定更有优势?当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法合作策略主动与对方一起寻求解决问题的
办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。
缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。六方会谈合作策略行为特点：双方
的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何
人做出让步?双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案?当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点?需要解
决问题的不同角度?获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，
则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。
哈马斯与法塔赫妥协策略妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标
采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次?当目标的重要性处于中等程度?双方势均力敌?
寻找复杂问题的暂时性解决方法?面对时间压力?协作与竞争方法失败后的预备措施何时使用妥协方法冲突处理原则避免设想对方自大
或封闭检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优
点提供替代的双赢方案处理冲突要避免的几个方面过度理性，对负面情绪视而不见认为处理冲突是对人不对事处理冲突是自己一方的责
任只有对方需要改变等对方先行动以表达自己的善意StepstoConflictResolution解决冲突
的5个步骤TakeResponsibility 勇于承担责任OpenDiscussion 开
诚布公讨论ExploreSolutions 寻求解决方案ReachAgreement 达
成一致意见FollowThrough 后续协调完善齐鲁文化齐兵鲁儒齐鲁先贤与齐鲁文化
齐鲁先贤四书五经诗书礼易春秋荀子的思想偏向经验以及人事方面，是从社会脉络方面出发，重视社会
秩序，反对神秘主义的思想，重视人为的努力。孔子中心思想为“仁”，孟子中心思想为“义”，荀子继二人后提出“礼”，重视
社会上人们行为的规范。?????孟子（约前372-前289），名轲，字子舆，邹（现在山东邹城市）人，是孔子之孙
孔彶的再传弟子。战国时期的思想家、教育家、散文家、政治家，是著名儒家代表人物之一。????孟子远祖是鲁国贵族孟孙氏，后来家
道衰微，从鲁国迁居到邹国（今山东邹城东南）。三岁丧父，孟母将其抚养成人。在孟子小的时候，母亲为了给他一个好的学习环境，而3次搬家。
后人称之为孟母三迁。孟母教子甚严，其“迁地教子”、“三断机杼”，成为千古美谈，《三字经》里有“昔孟母，择邻处”之说。????
?孟子绩效管理需要从儒家思想中借鉴的东西忠：忠诚度仁：以人为本义：团结互助礼：规范、制度化智：高层次人才、创新信
：信用和：和谐组织讨论？？？？？新绩效管理观/新绩效考核的理论基础新绩效管理观的理论基础人性论兵家及
其代表人物大家好，我是孙武孙武，是春秋时代吴国名将，字长卿，尊称孙子或孙武子。其生卒年不可详考，约与孔子同
时代。他出生于齐国将门之家，祖父田书，字子占；田书先祖原为陈国公子陈完，完父即陈历公。公元前672年陈国内乱，陈完避祸逃到齐国，被
齐桓公授予“工正”官职，因食邑于田，改姓田氏，娶公族女，世代官冕。经过几代人的经营，田氏家族势力日渐坐大。田完的四世孙
田无宇得宠于齐庄公，任宰辅，无宇有两个儿子田乞和田书，均为齐景公时的大夫，田书因伐莒国有功，被齐景公赐姓为孙，食采邑与乐安（今山东
章丘北，或说惠民博兴，一说广饶），成为将门之家。田乞有一个儿子叫田桓，位居宰相，总揽朝政，后更世代为将相，最后竟以大斗借粟，小斗收
回的办法收买人心，取姜姓齐国而代之，到战国时代，齐国已是姓田而不姓姜，“田氏代齐”使姜太公的后裔实际上灭国，但仍保留齐国号。
孙武即是田氏的宗亲，而陈、田、孙血脉一系，乃是齐国军事世家。绩效考评体系建立的基本原则公开与开放可行性与实用性可靠性与
正确性定期化与制度化反馈与修订考核程序公开、公正、透明；考核标准明确，为上下级共同认可；引入知我评估，上下级之间直
接对话。考核结果形成之后，及时与本人见面；肯定成绩，改正不足。绩效考核是一个管理过程，必须定期化、制度化；有利于组
织绩效的提高、员工激励和发展等。考核标准、方法明确、一致、稳定；考核指标科学有效，方案设计经济合理；充分考虑不同岗
位、业务特点，绩效计划1、岗位职责明确2、制定个人工作计划3、制定个人发展计划绩效考核1、年度绩效考核2、指导与反馈
3、年终奖励发展1、确定个人工作目标2、确定个人发展目标3、明确改进方向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3
、指导与反馈KPI及工作计划指标的设立是绩效管理的首要步骤KPI的定义关键绩效指数KeyPerformanceInde
x通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。也称：Ke
yProcessIndication设置KPI指标的意义KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营
分析、经营决策等管理活动提供数据支持；KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目
标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。KPI指标设置的原则SMART原则Specific
：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能
结合Time--Table：目标要有时程KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则
相对独立性原则层次性原则KEY原则KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立流程公司战略目标部门或主业务流程目标判断
目标多维细分确定目标对应的流程确定流程的KPIKPI指标体系数据统计分析表数据库设计确定指标维度按维度进行鱼刺分析
利用鱼刺图、风暴法分析；要素目标KPI字典；部门目标、岗位目标增值原则客户优先原则结果优先原则权重原则
过程因素为辅解决评估“什么”的问题；KPI指标的四个纬度：时限、数量、质量和成本；如何衡量上述指标；列出可以量化的指
标；解决“怎样”、“多少”、问题；基本标准：多数人能够达到，客户要求的程度；卓越标准：少部分人达到，超出客户要求的程度
；步骤一确定工作产出步骤二：建立评估指标步骤三：建立评估标准步骤四：审核关键业绩指标是否采用最终产出；指标
是否可以证明和观察；指标综合是否能结识被评估者80%的工作量；多少评估者介入评估；关键绩效指标体系的建立包含有四大步骤与战
略目标的联系：指标是否能和战略目标相吻合?简明性：指标是否简单并能被清楚的理解?可衡量性：
指标是否能量化?能否得到验证？可实施性：是否能采取行动以提高绩效?可控性：
结果是否能在职责范围内可控?时限性： 是否有明确的时间要求？可信性：指标是否难以
操纵?整合性：指标是否能有机地将整个组织联系起来?关键绩效指标（KPI）具有八大特点数据收集人：被评
估人的直接领导人收集数据的类型：用以计算被评估人KPI得分的相关数据首先由被评估人依据个人业绩计划完成工作总结；完成后
交直接领导人填写上级评估表格；能力和态度需由内、外部顾客评估会议参加人：参考评估关系图确定；主要问题：听取直接领导人的评估
意见；研究决定对被评估人的评估结果和奖惩方案等；讨论重点是最好和最差20%人员的处理方案绩效评估包含有四大标准步骤，即数据收
集、填写表格、开会评议、沟通反馈步骤一数据收集步骤二：填写表格步骤三：开会评估步骤四：沟通反馈决策反馈负责人：被
评估人的上级领导人。主要内容：提出被评估人的未来努力方向，听取被评估人的意见和看法。后续工作：安排有关人员的培训、安排新员工的
招聘、改进评估体系、安排整体人力资源即哈等。绩效考评的操作程序考评准备过程考核进行过程考核结果运用考核标准调整考核程序
以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理考核民主管理委员会由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构
考核委员会绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果人力资源部被考核部门、被考核个人被考核
者被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价考核者考核权限考核关系被考核者（部门/个人）考核委员
会审核满意度评价满意度评价考核沟通申诉民主管理委员会人力资源部考核组织考核者（直接管理者）相关部门相关
部门信息提供信息提供考核评价等级等级评价说明示例A出色工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定
的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B优良工作绩效经常超出本职位常规标准要
求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C常
态工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。
D需改进工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的
工作标准，偶尔有客户的投诉。E不良工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时
间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。对考核指标，评价标准原则上分为5级：针对可以进行定量评
价的指标，设定量化的评价标准针对难以进行定量评价的指标，采用定性的方式进行评价绩效目标确认评价信息收集
考核评价分数整合确认绩效面谈考核申诉部门考核实施——流程2.2个人考核实施——流程
确定工作任务执行工作任务考核评价绩效审核绩效面谈考核申诉绩效考核困难所在
绩效考核可能失败的10个原因未来的企业考核摩托罗拉的绩效评估流程公众号：HR从菜鸟到精英（HRCCNDJY）诚意奉献，更多资
料下载https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=MzU0MjAxMjkxNQ==&hi
d=2&sn=dd99efdff212f3dcaeb61ebd07a9157e&uin=&key=&devicetype=Wind
ows+7&version=62040549&lang=zh_CN&winzoom=1员工工作的好坏，绩效的高低直接影
响着企业的整体经济效率和效益，因此，掌握和提高职工的工作绩效是企业管理的一个重要目标，绩效评估就是实现这一目标的人力资源管理工作
。公众号：HR从菜鸟到精英（HRCCNDJY）诚意奉献，更多资料下载https://mp.weixin.qq.com/mp/
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07a9157e&uin=&key=&devicetype=Windows+7&version=62040549&lang=zh_
CN&winzoom=1公众号：HR从菜鸟到精英（HRCCNDJY）诚意奉献，更多资料下载https://mp.wei
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n=dd99efdff212f3dcaeb61ebd07a9157e&uin=&key=&devicetype=Windows+7
&version=62040549&lang=zh_CN&winzoom=1勇于承担责任开诚布公讨
论寻求解决方案达成一致意见后续协调完善解决冲突的5个步骤勇于承担
责任不要逃避冲突_________________________________________________
_________________________________________________________________
______________________________积极地处理冲突____________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________将“双
输”转变成“双赢” _______________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________你若不参加，你也不会赢?公众号：HR从菜
鸟到精英（HRCCNDJY）诚意奉献，更多资料下载https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__b
iz=MzU0MjAxMjkxNQ==&hid=2&sn=dd99efdff212f3dcaeb61ebd07a9157e&uin
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你们谈出的是抱怨、我们是理解基于齐鲁文化的新绩效管理观及其操作----绩效考核（评）优化与薪酬制度设计讨
论？？？？？绩效考核（评）?绩效考评是什么绩效：工作成绩和工作过程中的能力、态度表现考评：考核与评定绩
效考评：以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的行为及其成绩进行评定的过程。为什么要进行绩效考评绩效改进员工
培训激励人事调整薪酬调整工作成果与目标比较员工之间绩效比较绩效考评之目的考核人员任用人员培训薪酬确定
人员激励绩效考核的重要性人员调配人员招聘讨论？？？？？绩效考评与绩效管理是什么关系绩效考评
VS绩效管理目标指标定期考核奖惩措施制度策划目标指标改善
措施奖惩措施系统策划定期考核发展措施定期沟通制度策划讨论？？？？
？绩效管理在企业人力资源管理过程中处于什么样的地位?讨论？？？？？人力资源管理在整个企业管理过程中处于什么
样的地位?观念----定位----指导思想决定着绩效管理的成败HR管理部门的功能转换行政管理者后卫行为控制者HR职能
的转变孕育新的理念能力建设战略伙伴提供服务寻求代理支援员工讨论？？？？？绩效管理在企业人力资源管
理过程中处于什么样的地位?绩效考评在人力资源管理中的地位人力资源管理模式工作岗位说明工作岗位评估目标确定绩效管理与评
估薪酬政策人力资源开发讨论？？？？？绩效管理有什么作用/功能/意义绩效管理具有激励、沟通和评价三方面核
心功能激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是失败的。一个优秀的系统能够建立员工的责任感，最大限
度地发挥员工的能力和价值，提供优秀员工成长机会；评价功能年度考核通过考核工作业绩、工作能力、工作态度，综合评价该员工本年度表现
，发现差距并为其制定培训计划与晋升发展方案。促进沟通考核的主要目的是加强考核人与被考核人之间的沟通，通过年初确定工作计划，能使
考核双方了解被考核人本年度的工作重点；通过年末考核成绩沟通使考核双方了解被考核人工作的不足；讨论？？？？？传
统的绩效管理与绩效考核注重哪些方面绩效考评四要素绩效考评的内容工作业绩工作态度工作能力个性表现绩勤德能讨
论？？？？？新绩效管理观/新绩效考核的内容
仁忠礼．．．．．．．和智绩
勇义信绩效考评绩效管理企业管理公众号：HR从菜鸟到精英（HRCCN
DJY）诚意奉献，更多资料下载https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=MzU0MjA
xMjkxNQ==&hid=2&sn=dd99efdff212f3dcaeb61ebd07a9157e&uin=&key=&dev
icetype=Windows+7&version=62040549&lang=zh_CN&winzoom=1员工工作
的好坏，绩效的高低直接影响着企业的整体经济效率和效益，因此，掌握和提高职工的工作绩效是企业管理的一个重要目标，绩效评估就是实现这一
目标的人力资源管理工作。公众号：HR从菜鸟到精英（HRCCNDJY）诚意奉献，更多资料下载https://mp.weixi
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任开诚布公讨论寻求解决方案达成一致意见后续协调完善解决冲突的5个
步骤勇于承担责任不要逃避冲突________________________________________________________________________________________________________________________________________________积极地处理冲突________________________________________________________________________________________________________________________________________________将“双输”转变成“双赢” ________________________________________________________________________________________________________________________________________________你若不参加，你也不会赢?公众号：HR从菜鸟到精英（HRCCNDJY）诚意奉献，更多资料下载https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=MzU0MjAxMjkxNQ==&hid=2&sn=dd99efdff212f3dcaeb61ebd07a9157e&uin=&key=&devicetype=Windows+7&version=62040549&lang=zh_CN&winzoom=1你们谈出的是抱怨、我们是理解 |
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