2015年11月人力资源管理师二级真题及答案（完整版）第一部分：职业道德·(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第
1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．关于道德规范，正确的说法是（）A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整
套制度体系B．道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚D．道德规范
与法律规范作用的范围是基本相同的2．关于职业道德，正确的说法是（）A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技
术进步B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力D．职业道
德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）A．求真务实、
开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．以人为本、解放思想、实事求是、与
时俱进、促进和谐D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新4．社会主义道德建设的核心是（）A．为人民服务B．
爱国主义C．社会主义和谐社会D．共同发展5．社会主义道德建设的重点是（）A．诚实守信B．爱岗敬业C．树立理想D．
职业纪律6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气B．女服务员要梳时尚
发型，以展示新女性的时代形象C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力7．关于办
事公平公正，正确的说法是（）A．只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正B．每个人都有他对公平公正的看法，因此事实
上的公平公正是不存在的C．对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心D．公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情
8．关于勤劳与节俭，正确的说法是（）A．勤劳的人当然节俭，反之亦然B．勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华
C．节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D．勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质(二)多项选择题(第9～16题)
9．企业文化的功能有（）A．中和功能B．整合功能C．调和功能D．导向功能10．员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有
（）A．领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因B．尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切C．对领导有意见，不论在何种场合，
要敢于当面指出来D．维护领导的威信，一般不越级汇报工作11．文明礼貌的具体要求有（）A．仪表端庄B．声音响亮C．举止
潇洒D．待人热情12．职业技能的构成要素包括（）A．体力B．智力C．知识D．技术13．对劳动合同认识正确的有（
）A．劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文B．劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障C．劳动合同是受法律保护
的D．劳动合同是员工的卖身契14．“精益求精”所包含的职业道德要求有（）A．提高技能B．诚实守信C．爱岗敬业D．团
结互助15．关于自由，正确的理解包括（）A．自由就是排除一切外在束缚B．自由的前提是认识和把握事物的本质和规律C．自由
需要以遵守道德和法律为前提D．由于对事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大16．关于职业道德修养的说法中，正确的有（）
A．职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程B．职业道德修养是长期的、艰巨的过程C．“慎独”是职业道德修养的高尚境
界D．职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过二、职业道德个人表现部分(第17～25题)17．W女士体型富态，Q女士体型苗条，
两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。当W女士、Q女士同时在场的情况下，你会（）A．对她们说：“你们两人都
不胖，你们的体型都恰到好处”B．对w说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉得自己胖呢”C．对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一
点给Q多好啊”D．对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康理更重要”18．过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行
闯红灯，交通协管员也没有了办法，如果你是行人当中的一员，你会（）A．随大溜，走过去B．等待红灯变成绿灯时再过马路C．快步
走过去D．提醒行人注意安全19．在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（）A．能力不同B．学历不同C．资历
不同D．努力程度不同20．假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（）A．电话与
领导沟通B．给领导写封信说明C．等待见面的机会D．就按照这样做下去21．某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长
苦口婆心规劝无济于事。假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（）A．严厉体罚B．无奈，放任自流C．求助社会D．求
助专家22．扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住院而亡。对于这件事，你的看
法是（）A．与图财害命无异，应判以极刑B．加强治安，打击扒手C．教育为本D．警察无用23．你相信下列说法中的（）
A．金钱不一定带来幸福B．金钱等同幸福C．金钱是幸福的源泉D．金钱有益于幸福24．你心目中的和谐企业是职工之间（）
A．彼此客客气气，相敬如宾B．不存在任何形式的矛盾和纠纷C．有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了D．相互间敢于批评，但
批评完了，彼此之间的关系会更好25．假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几个人有意和自己“过不去”，你会（）A．向领导反映
情况，请他帮助解决B．另外找几个同事，和他们对着干C．反思自己的做法有什么不妥，并加以改正D．把这种局面当成是一场考验，绝不
妥协退让?·第二部分理论知识·(第26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共6
0分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．两种劳动参与假说的前提，其观点是相同的，即（）
的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。A．男性成年人B．老年人C．女性成年人D．青年人27．以下关于社会保险的说法
不正确的是（）A．社会保险不具有强制性B．社会保险当事人不能自行选择保险项目C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险
D．对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现28．劳动保障法不包括（）A．促进就业法B．社会保险法C．工作时间法
D．劳动福利法29．投入期企业不适宜采取的营销策略是（）A．快速掠取策略B．缓慢渗透策略C．快速渗透策略D．树立产
品形象30．20世纪50年代末，（）提出了第一个综合的权变模型。A．赫塞B．布兰查德C．费德勒D．明茨伯格31．在
正常情况下，组织开发的重点是组织的（）A．协作能力B．创新能力C．竞争能力D．发展能力32．（）不属于静态的组织
设计理论的研究内容。A．管理行为规范B．组织的权、责结构C．组织信息控制D．部门划分的形式和结构33．模拟分权组织结构模
式的主要缺点，不包括（）A．企业内部的价格体系不容易完全理顺B．企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C．各专业分公
司生产经营计划的目标和任务难以确定D．各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂34．（）是以成果为中心设计的部门结构模式
。A．直线职能制B．网络型组织C．多维立体组织D．事业部制35．在进行组织结构调查时，需要调查的资料不包含（）A．
管理业务流程图B．组织战略图C．工作岗位说明书D．组织体系图36．一般来说，企业人员晋升计划的内容不包括（）A．晋升
条件B．晋升比率C．晋升时间D．晋升路径37．以下关于人力资源预测的表述，不正确的是（）A．人力资源预测能引导员工进
行职业生涯设计B．动态的组织条件下，人力资源预测非常必要C．静态的组织条件下，人力资源预测并非必要D．企业战略的设定必须以人
力资源预测为基础38．以下关于德尔菲法的表述，不正确的是（）A．是一种定性预测方法B．可用来预测部门人力资源需求C．适
合于对人力需求的长期预测D．可用于人力供给的中期长期预测39．（）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数
学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。A．计算机模型法B．马尔可夫分析法C．定员定额分析法D．经
济计量模型法40．定员定额分析法不包括（）A．结构定员法B．比例定员法C．效率定员法D．劳动定额分析法41．（
）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等特点。A．选拔性测评B．考核性测评C．开发性测评D．诊断性测评42．在素质测评标准体
系的设计中，（）结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，并列出相应的项目。A．平面B．立体C．横向D．纵向43．飞行
员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是（）性标准。A．效标参照B．能力考核C．常模参照D．素质考
核44．在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）A．均值B．中位数C．方差D．标准差45．在面试的（），面试
考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围。A．关系建立阶段B．导入阶段C．核心阶段D．确认阶段46．在面试的（
），面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。A．关系建立阶段B．导入阶段C．准备阶段D．确认阶段47．围绕与工作相关
的关键胜任能力的面试问题属于（）A．压力性问题B．知识性问题C．行为性问题D．经验性问题48．在员工招聘通常使用的群
体决策法，其特点不包括（）A．决策人员的来源广泛B．群体决策的主观性高C．决策人员不是唯一的D．运用了运筹学的原理4
9．（）不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。A．人力资源主管B．技术研发人员C．销售部门经理D．公关部门经理50
．企业在制定培训规划时，必须达到的要求不包括（）A．系统性B．标准化C．先进性D．有效性?51．在制定培训规划时，培训
需求分析的内容不包括（）A．企业战略分析B．企业组织分析C．企业资源分析D．企业人员分析52．（）不属于培训课程
内容选择的基本要求。A．价值性B．相关性C．有效性D．普遍性53．培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）A．
强调课程重点B．提高学习效果C．关注信息反馈D．节约培训时间54．在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点不包括（
）A．培训需求B．课程设计C．受训人员D．应用效果55．在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是（）A．行为评
估B．学习评估C．反应评估D．结果评估56．对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）A．笔试法B．心得报
告C．提问法D．行为观察57．培训成果评估的重要指标不包括（）A．技能成果B．情感成果C．绩效成果D．学习成果
58．培训效果的问卷调查评估不适用于（）A．了解学员偏爱的学习方法B．让学员清楚了解自己的差距和不足C．检查培训目标与工
作任务的匹配度D．评价学员在工作中对培训内容的应用情况59．以（）为基础的绩效指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内所
完成的工作任务及其对组织贡献的大小。A．实际投入B．工作行为C．实际产出D．工作方式60．（）的目的是寻求新的和异想
天开的解决所面临难题的途径与方法。A．关键事件法B．要素图示法C．个案研究法D．头脑风暴法61．绩效指标体系的设计程序包
括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。正确的排序是（）A．①③②④B．①②③④C．①②④③D．①④②③
62．没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（）A．比率量表B．等距量表C．等级量表D．名称量表63．（
）是测量水平最高的绩效考评量表。A．比率量表B．等距量表C．等级量表D．名称量表64．KPI作为绩效指标与考核标准的
结合体，它必须具备的特征是（）A．定性化、结果化B．定性化、行为化C．定量化、结果化D．定量化、行为化65．提取关键
绩效指标的方法不包括（）A．问卷调查法B．目标分解法C．关键分析法D．标杆基准法66．（）不能纠正绩效考评中的晕
轮误差。A．建立精确的考评标准体系B．建立完善的数据处理系统C．对考评者进行适当的培训D．建立严谨的工作记录制度67．进
行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（）A．沟通技巧B．反馈评价结果的方法C．考评实施技巧D．绩效考评
指标的设计68．可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是（）A．企业之间相互调查B．问卷调查C．委托中介机
构调查D．访谈调查69．（）是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。A．职系B．职组C．职门D．职等70
．（）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”的原则。A．岗位薪酬制B．绩效薪酬制C．技能薪酬制D
．提成薪酬制71．（）工资不属于技能薪酬制的范畴。A．技术B．基础能力C．薪点D．策略能力72．影响企业工资水平的
企业外部因素不包括（）A．劳动力市场B．行业特征C．当地法律法规D．所处地域73．应该使员工间的工资差距最小化的工作
团队类型为（）A．平行团队B．交叉团队C．流程团队D．项目团队74．以（）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益
，不重视长期发展。A．绩效B．行为C．工作D．技能75．企业进行工作岗位评价就是要保证工资的（）A．外部竞争性B
．合法性C．内部公平性D．经济性?76．当企业的企业年金缴费不超过工资总额的（）时，企业缴费可以从成本中列支。A．4%
B．5%C．6%D．7%77．确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）A．社会劳动生产率B．企业经营状况C．劳
动力市场价格D．人工成本水平78．集体工资协议签订后（）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳动保障行
政部门审查。A．10日B．15日C．20日D．30日79．劳动力市场价位信息的采集主要是通过（）取得的。A．经济普
查B．问卷调查C．人口普查D．抽样调查80．对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是（）A．两次调查
时间间隔为两年B．按国家劳动行政和统计主管部门的要求进行统计调查C．调查范围包括市行政区域内的各行业所有城镇企业D．调查内容
为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况81．在安全生产责任制中，（）在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义
务。A．工人B．企业法定代表人C．总工程师D．分管安全卫生的负责人82．劳务派遣单位的注册资本不得少于（）A．50
万元B．100万元C．200万元D．300万元83．以下关于劳动争议的说法，正确的是（）A．只有存在劳动关系的情况下
才会发生劳动争议B．是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C．权利争议通常是因订立、变更劳动合同所引起的D．不存在劳动关
系的劳动者可能成为劳动争议的当事人84．以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是（）A．调解委员会的调解是独立的程序B．企
业劳动争议调解委员会是群众性组织C．劳动争议仲裁委员会的调解是独立程序D．调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由全体员工推举产
生85．劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。A．一次B．两次C．多次D．无限二、多项选择题(第86～125题，每
题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86．实证研究方法的特点
包括（）A．目的在于认识客观事实B．结论具有客观性C．以某种价值判断为基础D．结论具有主观性E．主要目的在于为政府制
定经济政策服务87．我国劳动法律渊源的类别，主要包括（）A．正式解释B．劳动法律C．地方性劳动法规D．劳动规章E．
国务院劳动行政法规88．风险型决策方法包括（）A．收益矩阵法B．决策树法C．线性规划法D．微分法E．敏感性分析法
89．按测验目的不同，心理测验可分为（）A．描述性测验B．诊断性测验C．综合性测验D．预测性测验E．个体性测验90
．多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（）A．产品利润中心B．专业成本中心C．地区利润中心D．部门网络中心E．服务
网络中心91．组织结构爆破式变革的具体表现有（）A．新设一个部门B．两家企业合并C．企业组织结构的整合D．局部改变某
个科室的职能E．从职能制结构改为事业部制结构92．影响企业人力资源规划的人口环境因素有（）A．人口的性别比例B．劳动力
队伍的结构C．劳动力队伍的数量D．劳动力队伍的质量E．社会或本地区的人口规模93．影响企业人力资源活动的法律因素有（）
A．户籍制度B．劳动力市场价位C．最低工资标准D．当地社会风俗E．政府有关的劳动就业制度94．狭义的人力资源规划其核心
部分包括（）A．人力资源费用的控制B．人力资源需求预测C．人力资源信息的收集D．人力资源供给预测E．人力资源供需综合
平衡95．企业人力资源内部供给预测的方法包括（）A．回归分析模型B．人力资源信息库C．马尔可夫模型D．经济计量模型法
E．管理人员接替模型96．员工素质测评标准表示的形式包括（）A．评语短句式B．客观语句式C．方向指示式D．主观提问
式E．设问提示式97．员工素质测评标准体系的横向结构包括（）A．结构性要素B．行为环境要素C．时间性要素D．工作绩
效要素E．空间性要素98．面试准备阶段的主要工作包括（）A．制定面试指南B．准备面试问题C．确定评估方式D．培训面
试考官E．统计面试结果99．在进行行为描述面试时，考官应重点关注的关键要素有（）A．情境B．目标C．行动D．结果
E．经验100．无领导小组讨论法包括（）等多种类型。A．无情境性讨论B．不定角色的讨论C．情境性的讨论D．指定角色的
讨论E．无主题讨论?101．无领导小组讨论法的特点有（）A．具有人际互动效应B．讨论题目易于设计C．讨论过程生动真实
D．被试难以掩饰自我E．易于进行客观评价102．现代培训按其性质可以分为（）等层次的培训。A．经验培训B．知识培训C
．技能培训D．观念培训E．思维培训103．在培训课程设计文件中，内容大纲应包括（）A．班级规模B．教学顺序和活动C
．课件意图D．课程和绩效目标E．教学资源104．敏感性训练的目标一般包括（）A．更新受调者的价值观念B．更好地理解群
体活动过程C．更好地洞悉自己的行为D．提高受训者的抗压能力E．通过群体活动培养判断和解决问题的能力105．培训前效果评估的
内容包括（）A．培训环境评估B．培训需求的整体评估C．培训计划可行性评估D．培训对象知识和工作态度评估E．培训对象工
作成效及行为评估106．在选择确定培训评估形式时，应主要以（）为依据。A．评估目的B．评估的实际需要C．评估对象D．
评估形式的特点E．评估人员107．培训效果反应评估的具体方法有（）A．访谈法B．问卷调查法C．提问法D．综合座谈法
E．观察法108．品质特征型的绩效考评指标包括（）A．客户投诉率B．进取精神C．专业知识面D．听写能力E．商品销
售量109．绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用是（）A．有助于战略的落实和达成B．有助于改善组织的内部管理C
．有助于指引员工行为朝正确方向转变D．有利于企业绩效管理制度健全与完善E．有利于促进企业核心竞争力不断增强110．绩效考评指
标体系的设计方法包括（）A．要素图示法B．经验总结法C．个案研究法D．对比分析法E．问卷调查法111．战略导向的K
PI体系的意义体现在（）A．KPI体系具有战略导向的牵引作用B．KPI体系能自下而上地实现绩效管理目标C．KPI体系能够
最大限度地激发员工的斗志D．KPI体系是激励和约束企业员工的一种新型机制E．KPI体系能够调动全员的积极性、主动性和创造性1
12．综合型绩效考评方法包括（）A．合成考评法B．直接指标法C．日清日结法D．关键事件法E．图解式平价量表法113
．绩效考评结果过于苛刻，对于组织和个体来说（）A．有利于激发员工们的斗志B．容易增加工作压力C．容易造成紧张的组织气氛
D．降低工作的满意度E．有利于调动员工的创造性114．在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（）A．新毕业学生的起薪点
B．薪酬水平地区差异的控制C．员工异地调配时的薪酬处理D．被调查企业在加薪时的百分比E．公司的加班与工作轮班方面的薪酬政策
115．员工薪酬满意度调查的内容包括（）A．对薪酬水平的满意度B．对薪酬结构的满意度C．对薪酬差距的满意度D．对薪酬调
整的满意度E．对精神激励的满意度116．年薪制中基本薪酬的决定因素有（）A．市场工资水平B．员工平均薪酬水平C．企业
经济效益。D．员工绩效考评结果E．生产经营规模117．企业薪酬制度设计的基本原则包括（）A．互动性原则B．等级化原则
C．竞争性原则D．经济性原则E．合法性原则118．薪酬标准档次的调整包括（）A．“技变”晋档B．“学变”晋档C．
“龄变”晋档D．“职变”变档E．“考核”变档119．企业在制定薪酬计划时，需要预测的薪酬信息包括（）A．企业未来一年的
工资增长率B．员工在未来一年增薪的额度C．员工在未来一年增薪的时间D．员工在未来一年增薪的调资类型E．当地劳动力供求状况与
工资水平120．（）不是劳务派遣现象的表达术语。A．人才租赁B．劳动派遣C．劳动租赁D．劳动力派遣E．劳动输出1
21．工资指导线包括（）A．高线B．预警线C．低线D．基准线E．下线122．劳动力市场工资指导价位按（）等多种
标准反映平均水平。A．高位数B．年工资收入C．中位数D．月工资收入E．低位数123．劳动安全卫生保护费用包括（）
A．教育培训费B．人工成本费C．工伤保险费D．有毒有害作业场所定期检测费用E．劳动安全卫生保护设施建设费用124．（
）是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。A．安全第一B．奖惩分明C．以人为本D．预防为主E．防重于治125．申请
劳动争议仲裁应当符合的条件包括（）A．属于受诉调解委员会管辖B．符合申请调解的时效规定C．有明确的被申请人、具体的仲裁请
求和理由D．属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议E．申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者?第二部分:?综合评
审一、请根据你提交的论文，回答问题：（40分）（一）你选些这篇论文的背景、意义是什么？（15分）（二）你写这篇论文中，主要理论
依据是什么？（10分）（三）结合你工作单位的实际，简述你的论文中所提出的观点的可行性（15分）二、人力资源管理实务：（60分）
（一）简述员工素质测评的主要原则。（30分）1、客观测评与主管测评相结合2、定性测评与定量测评相结合3、静态测评与动态测评
相结合4、素质测评与绩效测评相结合5、分项测评与综合测评相结合（二）在绩效管理过程中（每小题15分，共30分）1、绩效监控
的三个关键点是什么？（15分）首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性；最后是绩效考
评信息的有效性。2、你所在单位对管理员是如何进行绩效考评的？（15分）（1）确定绩效考核指标（2）主管对员工的绩效辅导（3
）绩效考评（评分+等级）（4）绩效面谈（5）绩效申诉（6）绩效考评结果的应用（绩效奖金、升职、调薪等）?第三部分：专业技能
一、简答题1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。（14分）时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问
题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了新技能时。方式：1、指示性辅导。2、方向性辅导。3、鼓励性
辅导。2、简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。（16分）方法：1、问卷调查法（使用频率最高）2、面谈调查法（专业的咨
询或市场调研机构通常采用此方法）3、文献收集法（优点：简单易行，节省时间、人力和物力；缺点：可能出现针对性不强，信息过时）4、
电话调查法（高效快速、操作方法简单）内容：薪酬市场调查报告包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业
薪酬状况与市场状况对比分析及薪酬水平或制度调整的建议。3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。（16分）程序：1、
工资集体协商代表的确定2、工资集体协商的实施步骤。（1）提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容
等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。（2）在不违反法律法规的前提下，协商双方有义
务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。（3）协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职
工职工大会讨论审议。（4）协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。3、工资协商的
审查。（1）工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。（2）劳动保障行政部
门，应在收到工资协议15日内，对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。（3）工资协议报送15日后，协商双方未收到劳
动保障行政部门的《工资协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。（4）在接到已经生效的工资协议后，协商双方应
于5日内，以适当形式向双方人员公布。4、明确工资协议期限。一般一年进行一次。二、综合题（本题共3题，每1小题18分，共54分）
1、某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团
所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在
进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。请结合本案例回
答以下问题:（1）企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成？（6分）构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统
、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。（2）分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法？
请祥述每种方法的内容。（12分）人员预测环境与影响因素分析。常见的分析方法有SWOT（优劣势和机会威胁）分析法和竞争五要素（对新
加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析）分析法。2、某公司人力资源部正在召开
全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人
，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。请结合本案例回答以下问题：(1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些？（10分）
1、第一印象（首因效应）2、对比效应3、晕轮效应，即“以点带面”4、与我相似心理5、录用压力(2)为避免和防止这些偏见的
出现，可采取哪些有效措施？（8分）1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干
扰7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通3、这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师
时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位
名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！
”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比
如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他
来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!
”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运
主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”
在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。结合本案例，回答以下问题：（1）请您分析说明是什么
样的原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）究其原因，主要有：?首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重
失误；?其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。?再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和
不足，使培训内容缺乏实用性和适应性，?即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训
主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。（2）为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有
哪些？（10分）1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验
和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具5、具有良好的交流和沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂
上发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例与资料9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10、拥有培训热情和教学愿望第
一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题1．D2．C3．B4．A5．A6．C7．D8．B(二)多项
选择题9．BCD10．AD11．AD12．CD13．BC14．AC15．BC16．AC二、职业道德个人表现部分17～25(
略)。第二部分理论知识一、单项选择题26．【答案】A【解析】两种劳动参与假说的前提观点是相同的，即男性成年人的劳动力参与率
与经济周期不存在敏感的反应性。27．【答案】A【解析】物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D
项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。故B、C项正确。被保险人和用人
单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A项不正确。28．【答案】
C【解析】劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法和劳动福利法。工作时间法属于劳动标准法。29．【答案】D【解析】投
入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。企业可选择以下几种营销策略：(1)快速掠取策略
。(2)缓慢掠取策略。(3)快速渗透策略。(4)缓慢渗透策略。树立产品形象属于成长期企业可以采取的营销策略。30．【答案】C【
解析】费德勒在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型。31．【答案】A【解析】在正常情况下，组织开发的重点是组织的协作能
力，解决组织内部冲突和矛盾，建立合作的目标，改变组织价值观和组织文化，旨在提高组织的生产率和效能。32．【答案】C【解析】组织
设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和
结构)和规章(管理行为规范)。组织信息控制属于动态的组织设计理论的研究内容。33．【答案】B【解析】模拟分权组织结构的主要缺点
有：(1)内部的价格体系不容易完全理顺。(2)各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定。(3)对各单位任务完成情况的考核显得比
较困难而复杂。(4)企业内部的信息交流较差。(5)组织内横向协调的难度大。34．【答案】D【解析】以成果为中心设计的部门组合方
式包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。直线职能制是以工作和任务为中心设计的部门组合方式。网络型组织和多维立体组织是以关系为
中心设计的部门组合方式。35．【答案】B【解析】在进行组织结构调查时，需要调查的资料有管理业务流程图、工作岗位说明书和组织体系
图。36．【答案】D【解析】晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率和晋升时间等指标组成。37．【答案】D【解析】人力资源预
测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助，故A项正确。在动态的组织条件下，人力资源预测非常重要，
人们总是要分析预测人力资源的供需，并采取适当的手段平衡人力资源的供给与需求，确保组织目标的实现，故B项正确。在静态的组织条件下，人
力资源预测并非必要，因为生产经营领域不变、所采用的技术不变、组织的规模不变，人力资源的质量、数量和结构也不发生变化，故C项正确。
38．【答案】D【解析】德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家(尤其是人事专家)对企业未来人力资源需求量的分析
评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。它是一种定性预测方法，故A项正确。德尔菲法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测
部门人力资源需求，它的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况，适合于对人力资源需求的长期趋势预测。故B、C项正确。
39．【答案】D【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要
因素变量，来预测公司的员工需求。40．【答案】A【解析】定员定额分析法包括劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法和比例
定员法。41．【答案】A【解析】选拔性测评的主要特点有：(1)强调测评的区分功能。(2)测评标准刚性强。(3)测评过程强调客观
性。(4)测评指标具有灵活性。42．【答案】C【解析】在素质测评标准体系的设计中，横向结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，
并列出相应的项目；纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。43．【答案】A【解析】效标参
照性标准体系是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。例如，飞行员选拔标准来自于对飞机驾
驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是效标参照性标准。44．【答案】D【解析】在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差。4
5．【答案】A【解析】在面试的关系建立阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧
张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。46．【答案】D【解析】在面试的确认阶段，面试考官应进一步对核心阶段
所获得的信息进行确认。47．【答案】C【解析】行为性问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的。知识性问题即与应聘者的应聘岗位
相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。经验性问题即关于应聘者过去所做过的事情的问题。压
力性问题即将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。48．【答案】B【解析】群体决策
法的特点有：(1)决策人员的来源广泛。(2)决策人员不是唯一的。(3)群体决策法运用了运筹学的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性
。49．【答案】B【解析】无领导小组讨论适用于那些需要经常进行人际沟通的岗位员工的选拔。例如人力资源部主管、销售部经理、公关部
经理等，而对于较少与人打交道的岗位，比如财务管理人员和研发管理人员的选拔，无领导小组讨论一般不合适。50．【答案】C【解析】在
企业员工培训规划的制定过程中，必须达到的要求有系统性、标准化、有效性和普遍性。51．【答案】C【解析】在制定培训规划时，培训需
求分析的内容包括企业战略分析、企业组织分析、企业任务分析、企业人员分析和员工职业生涯分析。52．【答案】D【解析】培训课程内容
选择的基本要求有相关性、有效性和价值性。53．【答案】D【解析】培训的印刷材料中，工作任务表的作用有：(1)强调课程的重点。(
2)提高学习的效果。(3)关注信息的反馈。54．【答案】C【解析】在选择确定培训评估对象时，新开发课程应着重于培训需求、课程设
计、应用效果等方面。55．【答案】B【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方
式方面的收获。56．【答案】D【解析】对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法有提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模
拟练习与演示、心得报告与文章发表。行为观察属于行为评估的评估方法。57．【答案】D【解析】培训成果评估的重要指标有认知成果、技
能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率。58．【答案】B【解析】问卷调查评估法主要用于对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、
培训场地、培训教材等主要环节的调查评估，如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习
方法。了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。59．【答案】C【解析】以实际产出为基础的绩效指标体系，能清楚地说明组织或员工
在考评期内所完成的工作任务及其对组织贡献的大小。60．【答案】D【解析】头脑风暴法的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的
途径与方法。61．【答案】C【解析】确定绩效指标体系一般可分为四个步骤：(1)工作分析。(2)理论验证。(3)进行指标调查，确
定指标体系。(4)进行必要的修改和调整。62．【答案】B【解析】等距量表没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除的运算。6
3．【答案】A【解析】比率量表是量表中测量水平最高的绩效考评量表，也被科学家认为是较为理想的量表。64．【答案】D【解析】K
PI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。65．【答案】A【解析】提取关键绩
效指标的方法包括目标分解法、关键分析法和标杆基准法。66．【答案】B【解析】纠正晕轮误差的方法有：(1)建立严谨的工作记录制度
。(2)评价标准要制定得详细、具体、明确。(3)对考评者进行适当的培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与
实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容。67．【答案】D【解析】进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容有沟通技
巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈评价结果的方法等。68．【答案】C【解析】委托中介机构调查的作用是显而易见的，它可以
在快、准、全三个方面满足客户的要求。69．【答案】B【解析】职组是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。职系是由工作性
质和基本特征相似相近，而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。职门是工作性质和特征相似相近的若干职组的
集合。岗等是由工作性质不同，但繁简难易程度、责任大小以及所需资格条件相同或相近的岗位组成的集合，它使各个职系中隶属于不同岗级的岗位
纳入了统一的价值维度之中。70．【答案】A【解析】岗位薪酬制能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”的原则
。71．【答案】C【解析】技能薪酬制的范畴有技术薪酬和能力薪酬，能力薪酬又分为基础能力薪酬和策略能力薪酬。72．【答案】B
【解析】影响企业工资水平的企业外部因素有：(1)市场因素。即商品市场和劳动力市场。(2)生活费用和物价水平。(3)地域的影响。(4
)政府的法律、法规。73．【答案】C【解析】流程团队成员的任务可能会有不同，但是应该使员工间的薪酬差距最小化，所以应对流程团队
的员工支付相同金额的激励性薪酬。74．【答案】A【解析】以绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，但也存在一定的缺陷：使
员工只重视眼前效益，不重视长期发展，没有学习新知识、技能的动力；只重视自己绩效，不重视与人合作、交流。75．【答案】C【解析】
岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证薪酬制度的内部公平性，其主要内容包括
岗位分析、岗位评价及分类分级。76．【答案】A【解析】企业年金实行基金完全积累制，采用个人账户方式进行管理，管理费用由企业和员
工个人缴纳，企业缴费在工资总额4%以内的部分，可从成本中列支。77．【答案】B【解析】工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观
经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状
况等相关因素制定。78．【答案】A【解析】集体工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳
动保障行政部门审查。79．【答案】D【解析】劳动力市场价位信息的采集主要是通过抽样调查取得的。80．【答案】A【解析】劳动
力市场工资指导价位相关信息的调查时间为每年一次，故A项错误。为了保证统计调查的规范和统一，应按照《劳动力市场工资指导价位调查和制定
方法》以及原劳动和社会保障部与国家统计局指定的《企业在岗职工工资调查表》的要求进行统计调查，故B项正确。调查范围包括市行政区域内的
各行业所有城镇企业，采取等距抽样方法抽取企业，故C项正确。调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况，故D项正确。
81．【答案】A【解析】在安全生产责任制中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生
负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自岗位上承
担严格遵守劳动安全技术规程的义务。82．【答案】C【解析】劳务派遣单位的注册资本不得少于人民币200万元。83．【答案】
A【解析】劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，并且只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体
才有可能成为劳动争议的当事人，而其他纠纷的当事人则不具有这个特点，故A项正确。84．【答案】C【解析】调解委员会的调解是一个独
立的程序，与协商、仲裁、诉讼程序并列；仲裁庭与民事审判庭对劳动争议的调解只是裁决或判决的前置工作步骤，附属于这两个独立的程序，故A
项正确，C项错误。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，故B项正确。调解委员会劳动者代表由工会成员担任
或由全体员工推举产生，企业代表由企业负责人制定，故D项正确。85．【答案】A【解析】劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度，一次
裁决即为仲裁程序的最终裁决。二、多项选择题86．【答案】AB【解析】实证研究方法具有以下两个特点：(1)实证研究方法的目的在
于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑。(2)实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检
验。87．【答案】ABCDE【解析】我国劳动法律渊源的类别，主要包括宪法中关于劳动问题的规定、劳动法律、国务院劳动行政法规、劳
动规章、地方性劳动法规、我国立法机关批准的相关国际公约、正式解释。88．【答案】ABE【解析】风险型决策方法包括收益矩阵法、决
策树法和敏感性分析法。89．【答案】ABD【解析】按测验目的不同，心理测验可分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验。90．
【答案】ABC【解析】多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统：(1)按产品划分的事
业部，即产品利润中心。(2)按职能(如市场研究、生产、调查、财务、人事、质量控制等)划分的专业参谋机构，即专业成本中心。(3)按地
区划分的管理机构，即地区利润中心。91．【答案】BE【解析】组织结构爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如
两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。9
2．【答案】BCDE【解析】影响企业人力资源规划的人口环境因素有劳动力队伍的结构、劳动力队伍的数量、劳动力队伍的质量和社会或本地
区的人口规模。在制定人员规划时，还要考虑劳动力年龄因素对人员规划的影响。93．【答案】ACE【解析】影响人力资源活动的法律因
素有政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产等规定，以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等，因
为这些制度、政策、规定会影响到人力资源管理工作的全过程，当然也会影响到企业的人员规划。94．【答案】BDE【解析】狭义的人力资
源规划即企业的各类人员规划，作为人力资源管理的一项基础性工作，其核心部分包括人力资源需求预测、人力资源供给预测和人力资源供需综合平
衡三项工作。95．【答案】BCE【解析】企业人力资源内部供给预测的方法有人力资源信息库、管理人员接替模型和马尔可夫模型。96
．【答案】ACE【解析】员工素质测评标准表示的形式包括评语短句式、方向指示式和设问提示式三种。97．【答案】ABD【解析】员
工素质测评标准体系的横向结构，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素。98．【答案】ABCD【解析】面试准备阶段的主
要工作包括制定面试指南、准备面试问题、确定评估方式和培训面试考官。99．【答案】ABCD【解析】在进行行为描述面试时，考官应重
点关注的关键要素有情境、目标、行动和结果四个。100．【答案】ABCD【解析】无领导小组讨论可以从两个角度进行分类。根据讨论
的主体有无情境，可以分为无情境性讨论和情境性讨论。根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。101．【答
案】ACDE【解析】无领导小组讨论法运用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际
比较来判断被评价者个性特征。元领导小组讨论的优点是：(1)具有生动的人际互动效应。(2)能在被评价者之间产生互动。(3)讨论过程真
实，易于客观评价。(4)被评价人难以掩饰自己的特点。(5)测评效率高。其缺点有：(1)题目的质量影响测评的质量。(2)对评价者和测
评标准的要求较高。(3)应聘者表现易受同组其他成员影响。(4)被评价者的行为仍然有伪装的可能性。102．【答案】BCDE【解析
】现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。103．【答案】BDE【解析】培训课程设计
文件的内容大纲包括：(1)教学资源。(2)资料的结构。(3)课程目标和绩效目标。(5)教学顺序和活动。(6)内容。(7)交付时间。
104．【答案】BCE【解析】敏感性训练又称为“T小组”“恳谈小组”或者“领导能力培训”，这是一种颇有争议的管理人员培养方法。
敏感性训练的目标一般包括：(1)使个人能更好地洞悉自己的行为，明白自己在他人心目中的“形象”。(2)更好地理解群体活动过程。(3)
通过群体活动培养判断和解决问题的能力。105．【答案】BCDE【解析】企业培训评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和培
训后的评估三个具体阶段。其中，培训前的评估内容主要包括：(1)培训需求的整体评估。(2)培训对象的知识、技能和工作态度评估。(3)
培训对象的工作成效及其行为评估。(4)培训计划的可行性评估。106．【答案】BD【解析】评估规划阶段实际上是评估者利用自己的知
识和经验，并结合实际的评估情景进行选择的过程。在选定评估对象和完善评估数据库之后，评估者将面临选择恰当的评估形式，只有在确定评估形
式的基础上，才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度作出准确的判断。评估形式的选择以评估的实际需要以及
这种形式评估所具有的特点为依据。107．【答案】ABDE【解析】培训效果反应评估的具体方法有问卷调查法、访谈法、观察法、综合
座谈法和电话调查法。108．【答案】BCD【解析】品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构
成的考评体系，品质特征型的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止(含仪表、风度和气质等)、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、
理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力(含速记、书法等)、组织管理能力、调研能力、
独创见解和创新能力、专业知识面、操作技能(含工作经验、业务水平)、应变能力(含应答速度、反应灵敏度和灵活性等)、进取精神(含事业进
取心、责任感、成就感、使命感、竞争意识等)、人际关系(如合作精神、协作交往等)、思想政策水平(思想境界、价值观、人生观、世界观等)
等。109．【答案】ABC【解析】绩效考评指标是实施绩效考评的基础，它不仅影响着绩效考评的成败，而且对组织和员工都具有重要的
影响作用。其主要作用包括：(1)绩效考评指标有助于战略的落实和达成。(2)有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理。(3)有效的绩效
指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来。110．【答案】ABCE【解析】绩效考评指标体系的设计方法包括要素图示法、问
卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法。111．【答案】AcDE【解析】KPI即关键绩效指标，其核心是从众多的绩
效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。KPI不仅成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。建立战略导向的KPI体
系具有以下意义：(1)使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。(2)通
过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划
的重要工具。(3)彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调
动全员的积极性、主动性和创造性。112．【答案】AE【解析】综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法和合成考评法。113．
【答案】BCD【解析】考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，
降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。114．【答案】ABcDE【解析】在薪酬调查中，除了直接薪酬和间
接薪酬信息之外，调查者还应当调查询问一些有关企业薪酬政策、策略，以及薪酬管理实践方面的信息。其中包括：(1)被调查企业在加薪时的百
分比。(2)公司的加班与工作轮班方面的政策。(3)试用期长短，新毕业学生的起薪点。(4)薪酬水平地区差异的控制。(5)员工异地调配
时的薪酬处理。(6)兼职员工的薪酬管理等。115．【答案】ABCD【解析】薪酬满意度就是员工对自己薪酬的满意度，是员工对自己
所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。薪酬满意调查的内容包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内
部其他员工比较)、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度，当然，如果要调查的更全面，还可以调查员工对工作
本身、工作环境等非财务酬赏的满意度。116．【答案】ABCE【解析】基本薪酬主要根据市场薪酬水平和企业经济效益水平、生产经营
规模以及企业员工平均薪酬水平而定。117．【答案】CDE【解析】薪酬制度设计的原则包括公平性原则、激励性原则、竞争性原则、经济
性原则、合法性原则。118．【答案】ABCE【解析】薪酬标准档次的调整，包括以下情况：(1)“技变”晋档。(2)“学变”晋档。
(3)“龄变”晋档。(4)“考核”变档。119．【答案】ABcD【解析】企业在制定薪酬计划时，需要预测的薪酬信息包括：(1)预
测企业在未来一年的工资增长率。(2)预测在未来一年员工所在部门薪酬总额的增长率。(3)预测员工在未来一年增薪的时间、额度、调资类型
。120．【答案】CE【解析】劳务派遣是指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单
位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。劳务派遣现象由来已久，是非正规就业的一种重要形式。关于劳务派遣现象有多种术语表
述，如有雇员租赁、雇员派遣、劳动派遣、人才派遣、人才租赁、劳动力派遣等。121．【答案】BDE【解析】工资指导线制度是在市场经
济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。工资指导线有三条线：上线
(预警线)、基准线、下线。122．【答案】ACE【饵析】劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种形式，按高位数、中
位数、低位数三种标准反映平均水平。各职业(工种)的高位数反映了该职业(工种)工资收入的较高水平；中位数反映了该职业(工种)的工资收
入的平均水平；低位数反映了该职业(工种)工资收入的较低水平。123．【答案】ACDE【解析】劳动安全卫生保护费用包括：(1)
劳动安全卫生保护设施建设费用。(2)劳动安全卫生保护设施更新改造费用。(3)个人劳动安全卫生防护用品费用。(4)劳动安全卫生教育培
训经费。(5)健康检查和职业病防治费用。(6)有毒有害作业场所定期检测费用。(7)工伤保险费。(8)工伤认定、评残费用等。124
．【答案】DE【解析】预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。125．【答案】BCE【解析】申请仲裁
应符合的条件有：(1)申请人与本案有直接利害关系。(2)有明确的被申请人。(3)有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由。(4)申请
仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖。(5)申请时间符合申请仲裁的时效规定。一、简答题1、简述对员工进行
绩效辅导的时机及常见方式。(14分)时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改
进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了新技能时。方式：1、指示性辅导。2、方向性辅导。3、鼓励性辅导。2、简述薪酬市场调查的
主要方式及调查报告的内容。(16分)方法：1、问卷调查法(使用频率最高)2、面谈调查法(专业的咨询或市场调研机构通常采用此方法
)3、文献收集法(优点：简单易行，节省时间、人力和物力;缺点：可能出现针对性不强，信息过时)4、电话调查法(高效快速、操作方法
简单)内容：薪酬市场调查报告包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析及薪
酬水平或制度调整的建议。3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。(16分)程序：1、工资集体协商代表的确定2、工
资集体协商的实施步骤。(1)提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等;另一方接到协商意向书后，应
于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。(2)在不违反法律法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前
5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。(3)协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工职工大会讨论审议。(4)协商
双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。3、工资协商的审查。(1)工资协议签订后10
日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳动保障行政部门审查。(2)劳动保障行政部门，应在收到工资协议15日内，
对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。(3)工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资协议审查
意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。(4)在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员
公布。4、明确工资协议期限。一般一年进行一次。二、综合题(本题共3题，每1小题18分，共54分)1、某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。请结合本案例回答以下问题:(1)企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成?(6分)构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。(2)分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法?请祥述每种方法的内容。(12分)人员预测环境与影响因素分析。常见的分析方法有SWOT(优劣势和机会威胁)分析法和竞争五要素(对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析)分析法。2、某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。请结合本案例回答以下问题：(1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些?(10分)1、第一印象(首因效应)2、对比效应3、晕轮效应，即“以点带面”4、与我相似心理5、录用压力(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施?(8分)1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通3、这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。结合本案例，回答以下问题：(1)请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生?(8分)究其原因，主要有：?首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误;?其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。?再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性，?即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2)为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些?(10分)1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具5、具有良好的交流和沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例与资料9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10、拥有培训热情和教学愿望 |
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