京东电商-入职攻略平台使用规则京东平台使用费12000/年（一个月1000元；平台一年签一次合同，大家务必知道每天都要缴1000元的租金费用
），每笔成交抽点5%，（如笔类，尺类，画具画材属于其他三级类目，收5%的平台抽点费用）。需要30000保证金一间店铺。淘宝平台，平
台使用费无，需要1000保证金，开通花呗信用卡付款方式需要1-3%抽点。1688平台，平台使用费6888/年。开通实力商家费用另算
。同上付款方式有1-3%抽点。拼多多平台，平台扣点0.6%，需要1000块保证金。平台处罚规则店铺开通都会有相应的分数，京东100
分，淘宝48分，对应的违规，一般违规和严重违规，列如;刷单，售假，骚扰客户，延迟发货。都会相应的做出处罚，包括扣分，罚款，降权，禁
止活动。关店。辱骂客户是最严重的，可能会扣完关店。每个人可以到平台规则中心学习。（若店铺评分太低，店铺将无法继续经营。并扣平台保证
金）京东：https://rule.jd.com/rule/index.action淘宝：https://rule.jd.com/
rule/index.action阿里巴巴：https://rule.1688.com/拼多多：https://mms.pindu
oduo.com/Pdd.html#/rule/index?ruleType=11&parent=5当当：http://shop.
dangdang.com/help上新价格，上新前必须了解成本价，特别产品，特别处理！京东一般1.5倍-2倍，淘宝1.2倍-1.5
倍。1688一般1.1倍-1.2倍，其他平台酌情设置。支付方式，一定要选先款后货，否则会可以货到付款拍下，举例：恶意买家拍下商品货
到付款，地址为钓鱼岛（京东后台可以选择钓鱼岛为收货地址）但是钓鱼岛并没有快递到达，店铺2天后超过最晚发货时间，买家敲诈投诉。商家赔
偿。平台扣分，影响DSR。每个产品都要填，是展示划线价！运费模板。上新一定要选好运费模板，包邮还是有运费，江浙沪包邮还是全国包邮，
常识：偏远地区不包邮（西藏，青海，新疆等地区；具体请咨询仓库同事）到内蒙古一般15元快递费首重（1kg内），1688永不包邮。四，
客服1.不能辱骂客户。严重可能会关店。2.尽量不要承诺客户发货时间，那怕仓库有货。（正确回答：您拍下后我们将会在24小时内马上给您
发货，谢谢）3.不能承诺快递时效，那怕收货地址在隔壁楼，也不能说快递会明天到。4.若客户提出了一些要求（例如：给产品装盒子，给产品
贴标签，或者给产品换包装等等），不能承诺免费去做，非常麻烦的事。万一人手不够就违背了承诺。若客户要求在20个以内可以帮忙，但是超出
20个产品尽量不要答应客户！5.一旦承诺客户要求就必须要做到，那怕损失了金钱，店铺信誉为重，而且必须马上和老板说明所有情况，否则公
司出现任何的亏本情况，必须由负责人单独承担！6.不能3句之内就给客户优惠，那怕单在大，一般大单问的不止你一个。小单酌情考虑。底线为
小赚。7.无法解决的问题必须回复：“请您稍等，我现在马上去问一下我经理！抱歉”，然后找到店铺的负责人。8.负责的平台，不得说其他平
台的一些词语，如：淘宝，微信，阿里巴巴，支付宝等字眼！！售后退款：7天无理由，给他退。质量问题，金额较小，给客户补差价；协商失败再
补发。敲诈，聊天掌握证据，等待小二介入。物流丢失，派送问题，联系中通客服，催派件，补发处理。没货，联系客户换货，愿意等就给个大致时
间，安抚为重。少货，金额少于10元内，无证据证明仓库100%发了，给客户补发，或者补差价。（仓库必须登记）投诉接到投诉单，尽快处理
，损失减到最小。无法决定的，请马上问店铺负责人。接到京东小二打的投诉电话，问清哪个店铺和订单号，大约什么事情，不要承诺处理方式，只
说尽快处理，然后小事自己处理，无法解决问店铺负责人。六，广告法上新过程一定避免。客服接待也要避免。违反广告法，会有打假人在工商局起
诉公司，按照成交金额5%赔付，不满500元，按照最低500赔偿。一旦商品违规，马上下架，修改详情后在上架。七，订制1.1688
若接到需要定制的客户询单，请收集定制内容，才整理之后给相关负责人。需要咨询客户的信息：定制产品的数量，材质是否改变，形状规格，包装
等，logo颜色一共几色，logo多大。收货地址，交货工期，付款方式，物流方式。需要咨询老板或者店铺负责人：产品的报价，版费，是否
需要签合同，定金金额多少，工期等。一定要先问清客户需求，才能上报给相关负责人。发票1.普通发票税务局收3%的税点，增值税发票税务局
收16%的税点。京东无偿免费开普通发票，淘宝，阿里巴巴，拼多多和当当等平台有偿给客户开发票，一般普通发票收客户6%的税点。增值税发
票10%的税点。2.不能随意承诺开增值税发票，在询问财务或老板之后才可以回答客户。3.所有增值税发票都是有偿开出，收10%的税点，
开之前查看公司资质。九．京挑客/淘宝客/活动/付费推广1.京挑客按照成交付费，设置佣金比例之前，先了解成本，佣金，店铺抽点，店铺优
惠券，发票，利润，各是多少，在设置相应的佣金比例，与推广优惠券；如有亏损，必须提前向运营经理或者老板申请报备。如未报备，产生所有的
损失由个人负责全部责任。2.活动打折优惠，报活动之前也是需要准备完善，如可能亏损，也需要报备。3.直通车付费推广。由公司月初统一打
入账户，推广费用由店铺负责人负责。十，接电话1.接电话第一句是您好！然后请问对方是谁，找哪位呢？大约什么事？若是广告店铺记录下来，
以后有需要在进行联系，如果是要各店铺的负责人，请回复客户：“麻烦您稍等下！”并礼貌的告知该同事，并让他接听电话。2.乌龙举例：小刘接电话，电话那边直接说找你们boos.小刘叫boos过来接电话，结果是代运营打广告的。。。（浪费老板时间！） |
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