千丁互联社区业务实践分享：社区运营的长尾“长尾”实际上是统计学中幂律（PowerLaws）和帕累托分布（Paretodistributi
ons）特征的一个口语化表达。1关于物业的长尾物业管理企业作为社区的主要运营商，主营收入来自于物业管理费和停车场服务费，主营成本
也是围绕这两块业务产生。其中人工成本又占到整个运营成本的70--75%。如果用正态分布曲线来描绘物业管理的业务投入和产出，多数物业
朋友会只关注曲线的“头部”暨主营业务，而将处于曲线“尾部”，可以通过业务创新、技术创新、客户满意所带来的信任以及延伸价值却往往被忽
略。正因为物业企业是劳动密集型行业，随着人力成本的不断上涨，提升物业运营能效，发现社区运营长尾成为物业界越来越炙手可热的话题。（成
都龙湖物业，社商资源部总监）2从长尾识别社区经营的机会那么社区运营的长尾是什么呢？当然是社区经营。围绕物业与客户高频、刚需的业务
服务场景，除了做好物业管理的本质业务，在社区经营中还有哪些存在的机会呢？我们看到率先在行业推广经营的物业，在各地设立房屋租售、社区
生活服务、美居体验等多元化服务中心。同时也可以开设了专业的特约服务项目，工程维修、家政清洁、家具养护、代购服务等。除以上板块，社区
推广旅游、通过社区活动等板块连接外部商家资源，开展了多种方式的服务创新。不仅能给业主带来好的服务体验，更重要的可以借助信息化的红利
带来更多的社区经营机会。（千丁互联社区业务实践汇现场）3没有满意就没有生意物业与社区业主关系融洽，物业有客户视角并能践行对客户
的善待，才有社区经营延展的可能。移动互联与电商已经很好的解决了商品到家的需求，然而围绕一房、一老、一车、一小、一宠这些本地属性极强
的服务需求，电商的服务也是有边界的。基于社区周边的商家资源链接、打通物业费与商户促销的数据进行组合营销，以客户体验为驱动，以物业与
业主的信任为背书所产生的经营延展性会更有生命力。今天业主的多数服务需求都已经在线上，物业是否在触达业主的维度上，也应该通过员工在线
、管理在线的递进才会更好的拉动服务、产品交互呢？因此社区开展经营，不仅物业要有主动的意愿，更应该重视基础物业服务所带来的客户满意。
（千丁互联社区业务实践汇现场）4千丁互联赋能、助力社区经营千丁互联的赋能，不仅仅是提供一款系统产品，更重要的提供解决方案与社区运
营资源。在交互、技术快速迭代的背景下，千丁互联正式提出“社区即服务-CaaS”的平台理念，汇聚物联网、云计算、大数据、人工智能的创
新科技，推进社区的数字化、线上化、数据化、智慧化的变革与进化，奔向智慧小区的理想。过去，传统的软件公司是物业管理软件的开发主力军，
这些软件在过去是有很大贡献的，不过单纯性的软件工具只解决了物业公司的内部静态资源管理问题，并没有深入到社区经济体，业主的便利体验、
物业与业主的服务关系以及商家资源都未被有效激活。千丁互联则全力推动社区即服务，帮助物业企业实现转型升级。（千丁互联社区业务实践汇现
场）物业公司要把社区服务做好，让服务满意度更高，必须通过技术手段优化成本效率，这是一个不断变革升级的过程。从传统的电算化，到信息化
时代，再到数字化时代，技术驱动了物业管理行业的变革。 |
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