第六章质检巡检管理
质检员考核细则
一、目的：为更好的服务客户，提高工队施工质量，完善工地管理。
二、范围：全体工程质检。
三、内容：
1、工作态度：
遵守公司的规章制度，按时参加全会，缺席一次扣3分，请假或迟到一次扣1分。
与客户约定时间要守时，如客户服务中心回访到相关信息，反映质检员未按时赴约的一次扣2分。
质检员每周必须参加专业培训，缺席一次扣3分，请假或迟到一次扣1分。
质检员要具备相应的专业水平，每次培训考试成绩低于60分扣5分。
未按规定时间上报报表的，每次扣3分。
对客户缺乏耐心，与客户发生口角的，每次扣5分。
质检员有吃、拿、卡、要行为的，每次扣5分。
2、基本工作：
（1）施工现场
施工现场脏乱、材料码放无序的，每个工地扣1分。
为统一规范的，每个工地扣2分。
现场没有灭火器，每个工地扣2分。
现场做饭的，每个工地扣1分。
施工人员在现场住人的，每个工地扣1分。
成品保护不利，成品柜内防杂物的，每个工地扣1分。
（2）工艺质量
未按合同的约定用料、工艺做法施工，而没有经过客户认可的，每处扣2分。
未按公司制定工艺做法施工的，每处扣2分。
施工工艺、质量不符合验收标准，而草率验收的，每处扣2分。
工程延期，没有正当延期手续的扣2分。
（3）基本工作
接单后进场前，未于客户电话沟通的，每次扣1分。
未与客户共同验收材料的，扣1分。
对隐蔽工程未做验收的，扣1分。
未能及时督促办理增减项手续的，扣1分。
未能及时送达中期款通知单并带回回执的，扣1分。
对工程未做竣工验收的，扣1分。
对公司交给的 其他工作推诿、草率行事的扣1分。
工程验收后，质检员将档案交回公司并保证内容完整（包括现填制的表格）缺少部分则扣除相应分数。
3、任务指标
工程质量整体合格率不得低于90%，未达标扣5分。
客户投诉率不得高于5%，未达标扣5分。
重大投诉率为0，如有发生每起扣20分。
质检员做私单，扣40分。
4、考核方案
质检员每月满分100分，出现扣除相应分数，最后得分将作为考核依据，其中40%由部门经理根据每单情况给出得分，另60%根据客户考评得分。
考核分数在90分以上（含90分），按个人所负责的工程实收金额提成4‰。
考核分数在80分以上（含80分），按个人所负责工程实收金额提成3‰。
考核分数在70分以上（含70分），按个人所负责工程实收金额提成2‰。
考核分数在60分以上，按个人所负责工程实收金额提成1‰。
考核分数在60分以下，无个人提成，公司保留解聘的权利。
5、执行考核
工程部每月将工地抽检、巡检情况如实、客观报客服，由客服结合当月客户回访情况，科学合理得出当月质检考核平均分，并于每月2日前报财务部。
本细则自公布之日起执行。
质检员的奖惩制度
一、奖惩制度
每天早例会，无故不参加者罚款20元，当月累计三次记过失单一张。
与客户约好时间无故迟到者，罚款50元。
向施工队或设计师吃、拿、卡、要者双倍金额处罚，并记过失单一张。
接投诉应立即到现场解决，将处理结果当日返回工程部，违者罚款50元。
每月至少上报一个样板间，不能提供样板间者，罚款100元。
每月30日之前交述职报告，内容应包括月工作总结、施工质量情况、验收情况、延期情况以及工地出现的问题，不能按时上交者罚款100元。
工程存在增减项，完工时未能及时发现，罚款100元。
现场检查应认真填写巡检表，并全面检查工地，出现巡检表与现场情况不符，记过失单一张。
对于不按公司工艺标准施工的工地，应按严格按照“施工队奖罚条例”开罚款单，并限期整改，凡达不到要求的质检员记过失单一张，严重者待岗培训。
质检员接到材料进场验收通知无故不到场，扣除提成1‰；接到中期隐蔽工程验收通知无故不到场，扣除提成1‰；接到完工验收通知无故不到场，扣除提成3‰，最多不超过3‰。
监管工地在施工期间出现严重质量问题，扣除提成6‰。
监管工地在一个月内出现报修，扣除提成3‰。
检查工地前应先与客户取得联系，凡客户主动投诉质检员不到位，扣除该项工程全部提成；凡客服回访质检员到位情况，客户没见过质检并对质检员工作不满意的，扣除该项工程1‰提成；每月客服回访质检员到位情况，累计3次者记过失单一张。
二、质检过失单
未能遵守公司各项规章管理制度。
质检员利用职权吃、拿、卡、要施工队及设计师。
质检员不公平、公正、秉公办事、循私舞弊。
对客户提出的问题不耐心解决，发生口角影响公司形象声誉。
质检原因造成工程延误，给公司造成损失。
质检原因工程二期款、尾款结不回来。
质检管理不善，造成质量问题返工较大。
施工工艺、质量不符合验收标准，而草率验收造成客户投诉的。
一项工程由于质量问题客户投诉两次以上，未能及时解决。
当月工程质量整体合格率低于90%。
当月客户投诉率高于3个以上。
发现重大投诉造成工程损失2000元以上。
由于质量造成客户减项及退单。
质检员日常工作内容
质检员每日准时参加早例会。
详细汇报前日工作情况；按规定呈交各项工作报表，及客户反馈信息。
准备进行日常工作，向主管说明当日工作计划。
严格按照上级批准的日工作计划（时间、路线、地点）进行日常巡检工作。
质检员在现场监督工程进展状况，根据公司对施工方面规定的条例进行全面逐项严格检查，如实填写表格，由相关人员签字；发现施工违章、违例、工程质量不符合标准等情况，立即按照相应规定对其工作人员指明，责其整改；后根据现场工作人员违章性质、程度给予相应处罚，并详细记录。
在工作中按照有关规定办理工程增减项手续，及时送达中期款交款通知单，并带回回执。
监督并协助施工队办理工程各种验收及手续。
每日完成日常巡检工作后回公司向上级汇报当日工作内容，提交工作记录，以备核查。
客户在任何时间因施工或材料问题表示质疑、不满或投诉时，负责该项工程的质检员必须及时采用有效的方式打消顾客的不满，在任何情况下都不允许因自身的失职引发事态扩大。
每周向主管呈报周工作总结（包括样板间情况）。
每月向部门呈报月述职报告。
巡检员的奖惩制度
巡检每月奖金分三级，分别为500元，700元，900元。每浮动一级为200元。
一、巡检工地数量标准
每日巡检5个工地×当月工作天数的合计数为当月检查工地数量标准，达到此标准，当月奖金基数500元。
超额完成当月检查工地数量标准的20％，当月奖金上浮一级。
未完成当月检查工地数量标准的，当月奖金扣除。
二、罚款额度标准
每巡检每月工地罚款标准为500元，达到标准，当月奖金基数500元。
当月罚款总额超过该处罚标准的30％，奖金上浮一级。
当月罚款总额未达到当月处罚标准的70％，奖金下调一级。
三、工作能力评定
程部每月不定期对巡检员所负责工地进行抽查，如该工地管理严谨，并能按工程部各项要求严格检查，该巡检员当月奖金按最高额标准评定。
如当月所负责工地管理混乱，出现客户投诉等，依情节轻重程度对该巡检给予下调一级奖金，扣除当月奖金并警告或辞退处理。
第五节巡检员日常工作内容
早9点到工程住助理处报当日巡检工地数量与准确位置，以便工程部有急事时能及时通知巡检员前往解决。
对当月认真负责，能及时发现问题，并对违章违纪、偷工减料等不良现象勇于处罚的巡检员，除通报表扬外，还给予适当的奖励，以资鼓励。
对不尽职责，检查工地能力较差且不虚心上进的巡检员，工程部除对其做相应处罚，情节严重的将予以辞退。
奖励与处罚金额可根据施工现场实际情况另定，并与该工程竣工评定等级挂钩。
对确实发现施工现场存在问题，并能当即指出、纠正，及时上报工程部说明情况的巡检，而工程监督拒不服从管理而出现问题，对该巡检员不予以处罚，同时给予奖励。
如工地无特殊情况，巡检员应每日晚六点前返回工程部，并将当日巡检报表交秘书处登记。
每月15日和30日前，巡检将施工工地现场情况，作出书面总结上报工程部
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