说明：
1.此文件为正式运行文件，该文件负责人为人力资源部，其主要职责是维护该文件的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理；
2.运行过程中若同公司旧文件有冲突时，一律依本文件执行。 文件编制/更改一览表 版本 编制/更改内容 日期 编制/更改人 A/0 文件运行 评审栏 会签 计划物控部 生产部 技术中心 人力资源部 营销部 财务部 冲压车间 锣切一车间 锣切二车间 抛光车间 点焊组 CNC中心 技术部 品质部 制定：审核：审批：
营销部组织架构图
营销部职能
部门名称 营销部 上级部门 总经办 上级主管 总经理 下属部门 内销业务、外销业务 主管岗位 营销部经理 部门代码 无 下属岗位 内销业务跟单、外销业务跟单 岗位编制 3人 部门目标 1、进行产品推广、市场开发和客户维护，完成公司下达的营销任务，实现公司销售目标； 部门职责 1、依据公司，管理系统建立调分析市场经营前景评估 管理权限 1、客户开发、商业谈判、合同签订权；
2、销售定（报）价建议权；
3、市场调研、营销方案策划、销售渠道建立、销售目标制定权；
4、部门绩效考核权；
5、部门人员招聘、晋升、任免、异动、奖惩建议权； 管理责任 1、对客户开发和维护负责；
2、对公司售销目标的达成负责；
3、对公司营销系统的建立、营销队伍的建设负责；
4、对公司企业形象的塑造负责；
岗位职责明细表
岗位名称 营销部经理 直接上级 总经理 直接下级 业务员、业务跟单 项目 具体内容 相关量化指标 工作职责 日常事务 1、审核客户订单和产品报价，参与客户订单评审、客户谈判和合同签订；
2、客户的来访接待、日常维护与回访；及时跟进客户邮件并回复；
3、跟进客户订单进度，对延期或冲突订单进行协调；
4、跟进重大客户投诉事件调查和处理进度；
5、跟进监督客户回款进度，并同客户进行沟通协调；
6、审核本部门各项营销费用支出；
7、对客户售前和售后服务工作进行监督检查；
8、跟进公司销售目标达成进度；市场信息的收集与整理；
9、负责营销部门与其它相关部门的工作沟通和协调；
10、负责本部门工作安排、工作沟通协调、工作监督和本部门员工的日常培训；
11、主持本部门日常工作会议，协调解决下属工作中出现的问题，处理发生的紧急情况；
12、参与公司相关例会的召开； 1、销售计划达成率
2、货款回收率
3、客诉处理的及时率
4、新客户开发达成率
5、客户满意度
周
期
事
务 涉及每周 本周工作总结和下周工作计划；
参加公司周例会，组织召开本部门周例会；
周销售目标达成统计、客户回款计划达成统计；
周订单准交率统计； 涉及每月 本月工作总结和下月工作计划
参加公司月度会议，组织召开本部门月度会议；
月度销售目标计划和达成统计、客户月度回款计
划和达成统计；
月度订单准交率统计；
部门月度绩效考核 涉及全年 1、年度工作总结和下一年度计划；
2、年度销售目标达成统计和总结；
2、下一年度销售目标和计划制定； 特殊事务 公司安排的其它事项 岗位任职资质要求 市场营销专业科以上学历年以上市场营销工作经验，3年以上工作经验熟练操作办公软件；；度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；
岗位名称 业务跟单 直接上级 营销部经理 直接下级 无 项目 具体内容 相关量化指标 工作职责 日常事务 1、接收客户订单并进行初步审核后，交营销部经理进行审核；
2、对客户订单进行转化，并及时下达给计划物控部，并跟进计划物控部交期回复进度，参与客户订单评审；
3、将客户订单相关信息录入到电脑系统中，建立客户订单汇总表；
4、将客户订单合同进行分类并归档保管；
5、跟进客户订单进度，对进度异常的订单同相关部门进行沟通协调，并向客户反馈；
6、制定出货计划并及时下达给计划物控部，跟进出货进度，并将出货相关信息录入到电脑系统中，统计订单准交率；
7、接收客户投诉信息，制定客户投诉处理单并下达给相关部门处理，跟进处理进度并向客户反馈，对客户投诉进行统计；
8、负责客户接待、日常维护与电话回访；接收客户电话、邮件、传真及其它形式的电子信息并及时回复；
9、接收和跟进处理客户提出的其它需求，并及时向客户反馈；
10、协调计划物控部、生产部、品质部、技术部等相关部门协助处理客户提出的相关问题；
11、跟进客供物料、客供资料等客供物品的提供进度；
12、跟进客户回款进度，并同客户进行业务对帐；
13、上级安排的其它工作事务； 暂无 周
期
事
务 涉及每周 1、统计周订单准交率；
2、统计周出货数量和接单数量；
3、统计周客户投诉次数，客户退货数量； 涉及每月 1、统计月度订单准交率；
2、统计月度接单数量和月度销售计划达成率；
3、统计月度出货数量；
4、统计月度客户投诉次数，客户退货数量； 涉及全年 1、统计年度接单数量和年度销售计划达成情况； 特殊事务 1、公司安排的其它事项 岗位任职资质要求 1、25岁以上，中专以上学历，1年以上本职岗位工作经验，熟悉办公软件的操作；
2、具有一定的沟通协调能力、人际交往能力、口头表达能力和应变能力，责任心强，吃苦耐劳，具有团队精神；
文件编号 营销部职能与岗位职责 文件版本 A/0 生效日期 页码 第5页共5页
内销业务员
外销业务
外销业务员
营销部经理
业务跟单
内销业务
业务跟单
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