公司十一国庆期间物业工作应急方案（辣爸当家）
为保证十一期间各种促销活动的正常有序开展，避免因设备设施故障和意外停电等对销售、购物环境、人身安全等造成影响，进一步做好应急防范措施，确保万无一失，特拟定以下方案：
一、物业部工作人员分工：
1、十一期间物业应急预案负责人XXX，电话:XXXXXXXX。
岗位职责：负责协调十一期间全公司物业工作，负责水电系统和设备设施的正常运行，负责物业相关应急事件的处理和指挥。
2、空调维保负责人XXXX，电话:XXXXXX。
负责十一期间空调、扶梯的正常运行、突发事件的处理和巡场；协助物业部负责人指挥紧急水电故障的报修管理。
3、安全突发事件负责人：XX，电话：XXXXXXX。
负责十一期间安全工作的管理以及安全突发事件应对的指挥。
4、消防维保负责人XXX，电话:XXXXX。
负责十一期间消防系统的正常运行、突发事件的处理；
5、店面报修负责人XXXX，电话：XXXXXX。
负责十一期间水电系统正常供应管理以及终端物业专员的调配和工作检查；负责十一、元旦期间紧急维修的接报和安排施工。十一、元旦期间长沙大区子各公司行政物业负责人、物业专员值班按照大区公司制办制度执行。对应片区门店出现物业保修故障可以在第一时间联系值班人员处理。
6、大区各门店物业协调负责人XXXXX，电话：XXXXX
负责十一期间大区各门店与物业公司的工作沟通和协调。
7、店面保洁、绿植负责人：XXXX，电话：XXXXXX。
负责十一期间保洁公司的工作协调和绿植管理。
8、物业站各项工作负责人：XXXX，电话：XXXXX
负责十一期间五一广场店各项工作的协调管理。
9、大区、各子公司各项物业工作衔接负责人XXXX电话：XXXXX
负责十一期间大区、各子公司各项物业工作信息的收集汇总汇报。
二、物业应急方案
（一）突发性停电处理：
现场电工查看我司线路有无问题，及时落实是市电停电，还是内部停电。市电停电的情况下应启用应急预案，物业方有发电机的，物业部应第一时间联系物业方统一发电；我司有发电机的物业部立即组织人员将发电机置于指定通风位置，准备电源线和柴油等物资，并在专业人员指导下操作发电；如物业方和我司均无发电机，则迅速与我司租赁发电机供应商进行联系，同时准备相关发电所需物资，发电机到位后进行相关的接线工作，并保证发电期间的正常用电。如为内部停电，我司范围内的立即由物业安排电工检查维修，如是房东方配电柜线路出现的内部停电故障，应及时与房东方的物业相关人员取得联系，及时进行故障的排除。
租赁发电机外联联系人：XXXXX电话：XXXXX
发电机供应商：XXXXXXX设备有限公司XXXXX联系电话：XXXXXX
公司电话：XXXXXXXXXXXXX
附件：店面物业设备负责人十一期间排班及联系方式
序号 门店、子公司 责任人 联系方式 备注 1 五一店 联系人：XX 联系电话：XXX 2 东塘店 联系人：XXX 联系电话：XXXXX 3 松桂圆店 联系人：XX 联系电话：XXXXX 4 麓山店 联系人：XXX 联系电话：XXX 5 黄土岭店 联系人：XXX 联系电话：XXXX 6 星沙店 联系人：XXX 联系电话：1XXX 7 浏阳店 联系人：XXX 联系电话：XXX 8 宁乡店 联系人：XXX 联系电话：XXXX 9 望城店 联系人：XXX 联系电话：XXXX 10 步行街店 联系人：XX 联系电话：XXXX 11 湘江世纪城店 联系人：XX 联系电话：XXXX 12 万家丽店 联系人：XX 联系电话：xxxxx 13 湘潭公司 联系人：XXX 联系电话：XXXXXX 14 岳阳公司 联系人：XXX 联系电话：XXXXX 15 郴州公司 联系人：XXX 联系电话：XXXXX 16 怀化公司 联系人：XX 联系电话：X 17 吉首公司 联系人：XXX 联系电话：XXXXXX 18 常德公司 联系人：XX 联系电话：XXXXX 19 衡阳公司 联系人XX 联系电话：XXXX 20 邵阳公司 联系人：XX 联系电话：XXXX 21 永州公司 联系人：XXX 联系电话：XXXX 22 株洲公司 联系人：XXXX 联系电话：XXXX 23 娄底公司 联系人：XXXX 联系电话：XXXXX （二）扶梯运行故障的处理：
我司电梯故障情况下，由当日值班的电工负责与电梯维保单位进行联系，落实维保单位到位时间。在故障未排除的情况下，先暂停使用电梯。扶梯维保单位派出的现场维护人员应首先确定停机原因（电机断电还是机械故障停机），如是停电造成停机的则等待送电后由物业负责人通知方可开启扶梯；如是机械故障造成停机的，由现场电梯维保人员立即进行抢修，以最快的速度恢复扶梯的正常运行。
电梯维保单位联系人：大区大区负责人：XXXX，各子公司物业负责人。
（三）空调运行故障的处理：
1、中央空调不制冷（制热），检查主机、新风机组（盘管机）是否正常运行；
2、自用空调停机或渗水，检查空调电源是正常，如是空调渗水应立即关掉该空调，并将水引到商场外或在空调下放置水桶。
3、视卖场人流量对空调进行现场抢修，不能现场抢修的待停止营业后对空调进行维修。
空调维保联系人:大区负责人：钟新师，各子公司物业负责人。
（四）消防系统故障处理：
1、消防联动系统因终端设备误动作造成系统误报警的，经巡查确认无伙斋的情况下对声光报警装置进行消声并屏蔽，恢复消防系统的正常运行，并通过广播通知工作人员和顾客此报警为非伙斋误报警不要惊慌，并立即对报警点进行处理；
2、喷淋系统突发性爆裂，由现场物业人员、协同店面人员将爆裂处的水通过消防水带引到商场外或厕所，并及时关闭楼层喷淋系统阀门，及时抢修，恢复消防系统的正常运行。
3、因伙斋引起的消防系统联动报警的，现场的物业人员应与店面当日值班管理人员确保消防通道的畅通并按照新开门店应急疏散预案操作，帮助疏散人群离开商场。
消防维保联系人：大区、各子公司行政物业负责人和安全保卫负责人。
（五）发生抢劫应急处理程序
1、秩序维护员在当值中接获有抢劫报警，立即拨打“110”报警，并做好各通道闭锁和警戒工作。
2、查清案发地点、时间，并派秩序维护员携警械、对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，对一切可疑人员进行录像。
秩序维护员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延时间，以利警方到现场处理。
如秩序维护员到现场时，匪徒已逃离商场，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查匪徒之体形及逃跑方向，并通知警方处理。
3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。
应急处理保联系人：大区、各子公司行政物业负责人和安全保卫负责人。
（六）发生盗窃应急处理程序
1、接获业户报警被偷窃，应记录下时间及地点，并建议业户向警方报案。
2、立即通知当值巡逻秩序维护员驻守被盗业户门外，保护现场，禁止无关人员进出。
3、接报后，立即通知当值维修工、监控中心、项目经理；当值主管安排秩序维护员加强出入警戒，检查所有防盗设施，翻查录像带记录，保存录像带，以备警方检查。同时安排对被盗现场进行全面安全检查。
4、警方到场后，由主管表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。
应急处理保联系人：大区、各子公司行政物业负责人和安全保卫负责人。
三、责任和楚伐措施
1、各值班人员必须24小时开机，保证通讯的畅通，出现事故通知值班人，电话未打通的将给予责任人100元/人的伐款。
2、值班人员不允许脱岗、串岗,若发现违规情况给予值班人员100元/人伐款。
3、各值班人员不允许值班期间西研、旭久、打牌，若因西研引起伙斋视情况大小进行楚伐或劝退处理。
4、各值班人员遇上停水、停电、伙斋事故第一时间通知大区物业部、总经办负责人，予以备案，不通知或通知不及时的将给予值班人员200元/人的楚伐。
5、所有十一、元旦值班的物业人员必须严格遵守各岗位工作职责，不得擅离职守，确保设备设施的正常运行和突发事件的应急处理。
6、工作中如需调整，由物业负责人临时安排并进行通知。
Xxxx大区物业部
XXXXXXX年XXX月二十六日
公司LOGO信息
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