海尔集团电子商务物流模式分析企业现状企业简介海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。公司1984年创立于青岛。创业以来，
海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。海
尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，率先推出电子商务开放式交易平台，包括网站、B2B和C2C系统。通过构建B2C，为用户提
供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。海尔电子商务在经历了多年来由定性模式
向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。物流模式演变青岛海尔从1998年10月起开始
大力推行质量市场链管理模式．即STI"，将企业内部各个生产工序、每个员工都纳入市场的全方位控制中。其本质在于：人人都是一个市场
，人人都要面对市场。企业的外部目标转化成企业的内部目标，企业内部目标转化成个人目标，而个人目标与收人挂钩。每个人从对上级负责转变为
市场负责。零距离地满足用户要求，零距离地解决问题，各部门从相互独立向市场链管理流程的相互咬合转变。同时，海尔还大力推进了包括物流、
商流和资金流三个流程的市场业务流程的再造。1999年8月12日，海尔对组织机构进行了战略性调整，物流、商流(国内商流)、
海外推进(国外商流)、资金流等四个推进本部宣告成立。其中的物流推进本部把原来分属于每个事业部的采购、储运业务全部分离出来，重新整旨
，由集团副总裁亲自负责。本部下设采购、配送、储运三个事业部，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。实行全集团范围内统一采购、
统一配送，海尔物流管理由此进人了一个新阶段。海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP改
造，随后便着手搭建BBP采购平台。从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。SAP主要帮助海尔完善其物
流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。
2001年3月31日正式启用的海尔国际物流中心充分体现了海尔物流硬件技术的先进性。坐落在海尔开发区工业周围的海尔国际物流中心立
体库高22米，拥有18056个标准托盘位，其中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。
原材料及成品都储于标准托盘内，由于采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，人库和出
库等所有活动均在无^操作的情况下进行。巷道堆垛机根据计算机信息指令，自动装取货架上的货物．进到巷道口，再由无人操纵的穿梭车或LG
V(激光导引)Zb车运至出入库站台。所有这些出入库信息都由货物托盘上的条码和机械搬运设备上红外线扫描信息终端同步传送到海尔物流的
计算机管理系统，全部实现现代物流的自动化和智能化。而且由于注重空间与库存的优化，极大提高了作业效率，同时降低了库存水平。物流中心货
区面积7200平方米，吞吐量却相当于30万平方米的普遍平面仓库，中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作置至少
需要上百人。来自国内外的专家们一致认为，海尔国际物流中心已达到世界先进水平。物流模式物流模式工业经济时代，制造企业是“推式”生产模
式，即先制造出产品，再推销给消费者。生产出的产品不一定是消费者最需要的产品。为最大程度满足顾客需求，海尔集团目前实行拉式生产模式，
即按订单生产。如果要实现完全以订单去销售采购制造，那么支持它的最重要的一个流程就是物流。物流采购与配送必须按照订单进行，才能减少不
必要的库存占用。为此，海尔集团提出“订单就是命令单”的物流管理理念，所有工作以订单为前提，严格按订单采购与配送，提高对供应链的响应
速度。目前的海尔首先根据其发展战略的需要，改变了传统的按库存生产（MTS）的模式，转而采用按定单生产（MTO）的管理模式，消除了对
需求预测的盲目性和误差。为了保证按单生产模式的成功，海尔集团实施了现代物流同步的模式，全球供应链网络得到了全面优化整合，国际化供应
商的比例大幅度上升，保证了产品质量和JIT（justintime）交货。通过与SAP公司的合作，海尔成为国内首家达到世界领
先水平的物流中心。如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球
供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。通过海尔的BBP采购平台，所有
的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用E
RP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成
订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小
时配送到位，全国4天以内到位海尔物流每年的采购额达到数百亿元，所有的物资是按定单采购。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一
条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。优点现代物流区别于传统物流的两个最大的特点：
第一是信息化，第二是网络化富有海尔特色的一流三网充分体现了这两个特点，为海尔实现现代化的物流管理奠定了软的技术基础。“一流”是指
以订单信息流为中心。它体现了信息化．企业内部所有的信息都必须围绕着订单流动。以订单信息流为中心提高企业的市场响应速度，快速获取订单
与满足订单：“三网分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。这三个网是物流的基础和支持体，现了网络化。“三网
”同步运动，将企业内部资源与外部资源有机联接为一体。海尔集团拥有世界一流ERP(企业资源计划)软件供应商SAP提供的产品，完
成了物流、信息流与资金流的统一。整个集团内部实施了ERP管理系统，以此系统为基础，搭建一个面对供应商的BBP采购平台，实现与供应
商之间的网上采购业务管理，包括网上招标．同上采购、网上支付。降低采购成本，优化分供方，订单处理的时问由原来的5-7天缩短至目前不
到1天。在企业内部，计算机管理信息系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以
信息代替库存，达到零营运资本的目的。不足在面向社会提供物流服务的时候，海尔并没有将物流完全独立出来，因而在具体运作时，家电制造领域
的企业会考虑到商业竞争关系而不交予海尔。虽然海尔物流也致力于成为社会化的第三方物流企业，但从海尔物流的实际运作情况来看，其更多的还
是偏向于使本企业成为国际一流的家电企业提供保障的。在第三方物流领域，除了海尔自身以外，海尔只拿到了少数快速消费品的物流业务。三、发展方向在目前第三方物流已经成为行业趋势的情况下，海尔仍是一个制造企业，物流社会化程度还比较低。海尔物流要想继续保持公司在削减成本方面的竞争力，实现企业的发展壮大，就必须转变经营理念、管理办法，扩展服务范围，提高服务质量，实现从制造业向服务业的转移。 |
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