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1
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20
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0
50
100
100
200
200
200
200
250
250
200
250
0
4
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6
6
6
6
6
5
5
5
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25
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25
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20
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
0
0
2
5
8
10
12
23
30
30
30
30
xxxx社群运营项目管理
序号
模块名称
运营思路
业务流程
年度目标
用户盘点
内容运营
话题流程
社群制度
期望管理
项目成员
人员分工
01社群运营思路
时间→
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
阶段↓
第一阶段
组建
解散
每日进行自我介绍，完成资源互换后，解散群。
第二阶段
升级
每日进行案例讨论和专业知识点分享。
扩张并不断维护，继续讨论、知识沉淀，与各活动、分享互相做内容支持。
猎头资源互换，成为合作伙伴
第三阶段
分群
自我介绍，原始粉丝积累
线上讨论、微课
线下活动
宣传
扩张
各方收集资料进行内容输入
引入专家组、引流HR人员，讨论，知识沉淀
扩张并不断维护，知识沉淀，与各活动、分享互相做内容支持。
2月
3月
内部调研及团队初步磨合
xx行业整体用户运营思路调研
内部用户访谈
初步项目计划拟定
单城门店走访
社群落地手册初稿讨论
第一版
社群运营落地手册
第二版迭代讨论
第二版
单城单店社群建立/运营
第三版
单城多店社群建立/运营
区域多店社群建立运营
线上/线下社群维护运营
02xxxx社群运营业务流程
03xxx2017全年社群运营项目说明
年度目标量化
一、平台猎人
二、分享活动
三、内容沉淀
四、人才资源
五、目标营收
＞1000人
＞60
>200篇
＞1
50
＞9
0
万
【用户数据】
所有平台累计用户突破1000人，包括HR沙龙、HR群、HRD群、小密圈。
【分享活动】
吸引更多的人加入
【内容沉淀】
有质量的内容沉淀，是社群延续的养分
【专题活动】
每月开展1次合作品牌合作
提供全套线上线下运营方案。重大节日增补专项推广
【目标营收】
社群运营最终目的是粉丝变现
①
HRD群，HRD+猎头群
①线上微课
①小密圈
①HR专家
①平台营收
＞70人
＞30次
＞100个主题
＞100
＞7
5
万
HRD>50人
猎头>20人
自有讲师>10
签约讲师>20
案例>50个
精华>50个
达成合作
>20人
赏金猎人
30%服务费
以链接资源为引，建立HRD+猎头群，随后建立HRD专家群。
以解决企业HR痛点为核心确定线上微课主题，根据内部讲师实力选择自主开发或要求签约讲师授课。
结合行业专家发布的主题，已有HRD群内案例讨论结果，丰富小密圈主题。
获取xx地区HRD、HR模块领域专家的联系，达成合作。
通过社群转化的赏金猎人完成赏金任务，平台抽取3
0%服务费。
②小密圈
②线下活动
②公众号
②专业猎头
②内容营收
＞100人
＞100篇
＞50
＞1
5
万
付费用户
>50人
HRD>5次
猎人>25次
活动>50篇
干货>50篇
签约猎头
兼职猎头
微课收费
小密圈收费
通过各方渠道宣传（群、活动、公众号、H5等），吸引付费用户加入小密圈。
以沙龙、讲座、分享、读书会、拓展等各种形式进行线下活动互动。
公众号对线上线下活动进行预热、跟踪报道；同时分享各种H
R各模块实操干货。
与各行业资深猎头达成合作关系
小密圈入圈收费，往期微课音频收费，直播课程打赏等。
年度目标分解达成计划
目标项
TTL
第4月
第5月
第6月
第7月
第8月
第9月
第10月
第11月
第12月
第1月
第2月
第3月
平台猎人
分享活动
＞60次
内容沉淀
＞200篇
人才资源
＞150人
目标营收
＞90万
04用户需求盘点
性别
职级
行业
行业需求
个人需求
目前参与的组织
获取信息的渠道
调查员
业务需求
知识需求
生活需求
05内容运营——互动话题
话题→
万能话题
管理话题
人力资源话题
金融话题
其他行业
专业话题
自我介绍
跨界交流
职场攻略
亲子关系
书籍电影
生活共性
股权设计
企业管理
营销推广
互联网+
职业经理
面试招聘
绩效薪酬
员工培训
人才梯队
职涯规划
员工关系
劳资关系
资产证券
不良资产
政策解析
产品设计
众筹
第一阶段
（HRD+猎头群）
√
按需选择
第二阶段
（HRD群）
第二阶段
（猎头群）
第三阶段
（HR大群）
第三阶段
（小密圈）
06社群话题讨论流程
正式讨论
随机讨论
从用户需求中找到大家关注的方向
日常及时性聊天
确定具体话题，并确定好主持人及主讲人
群务即时关注
提前做好海报投放
无关话题或广告及时转移或删除
让用户提前做好准备，准备好问题和思路
引导话题指向群关注话题（各群讨论范围见内容运营）
主持人开始当天的讨论
热身：大家说出自己切身的问题以及自己对该问题的思路
主讲人分享，针对大家的问题给出自己的观点
互动讨论
主持人做最后的结果提炼总结
管理员整理好聊天记录进行整理存档
文案进行编辑并投放公众号和各个群内
07社群管理制度
制度类型→
会员管理
群务
社群类型↓
会员类型
入群资格
入群方式
群名片格式
日常管理
分享管理
内容管理
群1
HRD+猎头
HRD
1.企业HRD
2.从事人资管理工作5年以上
3.在某一行业工作3年以上
（以上3条同时满足）
社群运营项目组成员邀请
HRD+名字+行业
1.允许个人广告及公司广告出现，但是避免频繁广告、敏感话题的讨论。
2.提醒群友群30天后解散，鼓励根据个人需求和兴趣互加好友。
1.每日20:00，一名HRD一名猎头进行自我介绍分享
2.提前一周统计下周分享人员
3.提前2天确认分享人员时间
4.提前1天预告
5.当天上午预告
6.分享活动主持，热场
7.总结
1.个人简介内容
2.群友分享内容
3.内容汇总编辑
4.及时整理发布
猎头
1.专业猎头
2.从事猎头工作3年以上
3.擅长某一行业，有一定资源
（以上3条同时满足）
HH+名字+行业
群2
HRD群
1.从群1中HRD导入
2.群成员推荐
名字+行业
1.允许个人广告及公司广告出现，但是避免频繁广告、敏感话题的讨论。
2.鼓励群友抛出自己遇到的管理问题和模块问题，共同解决，资源共享。
1.每周二针对群内需求或调查了解，对某一具体案例进行分析讨论
2.提前一周确定讨论主题，搜集案例，通知群友
3.提前一周制作相关通知
4.活动当天预热
5.主持讨论
6.选出最优、最经济、最快捷等几种解决方案
1.案例搜集、痛点分析
2.案例情景模拟分析
3.聊天内容记录
4.最优、最经济、最快捷方案记录及方案提供者个人简介。
5.案例讨论流程、内容、结果整理，并发布至公众号、小密圈。
群3
猎头群
1.允许交换候选人简历、客户资源，资源共享。
2.欢迎各种吐槽，讨论。
根据群氛围不定期自行分享。
1.整理各猎头反馈信用不良企业，建立企业黑名单共享。
2.整理各猎头抛出的岗位和候选人简历。
3.每月做一次统计分析，对行业、岗位、候选人特征等信息进行回归分析并做成报告共享。
群4
HR群
HR
1.企业HR
2.猎头
3.自由职业者
4.平台赏金猎人
5.群2、3人员
1.活动参加
2.公众号引流
3.朋友圈引流
4.转介绍
名字+职位+行业
（例：李姣-培训-建材）
1.本群微课程分享之外，仅作如下用途：微课程分享公告；本群站务公告；有关本群建设发展的讨论；精彩文章推荐和讨论；人资、管理相关的问题讨论。
2.对于广告界定一下：公司、个人资源互换可简要介绍后进行私聊；不可发布招聘需求信息，不可发布求职信息，不可发布培训供应信息。
3.群微课购买：往期微课内容可找管理员购买微课语音包。
4.相信每位群友在自己的工作领域都有沉淀，有积累。我们呼吁群友毛遂自荐，将自己的绝活儿晒出来与大家分享。交换苹果，我们还是一个苹果；交换思想，我们将拥有N种思想（N=群友人数）。
5.入群当日请修改群名片，经提醒为修改的做删除处理。
1.每周四20：00进行微课分享；
2.微课分享嘉宾来自群2（HRD群），群4（HR群）群友自、推荐，或群管理邀请业内专家老师进行分享；
3.至少提前一周确定微课分享主题，并制作相关通知（H5，公众号，海报等）进行预告；
4.活动当天预热，收集与主题相关问题；
5.主持微课分享；
6.答疑（有作业的微课，进行作业答疑和评比）
1.对每期微课语音导出，制作微课语音包；
2.对每期微课主要内容进行文字记录，形成文章；
3.对每期微课PPT进行格式转换，并绘制微课内容思维导图；
4.微课内容1、2、3整理打包形成微课内容包并上传百度网盘、硬盘双重备份；
5.对每期微课内容2整理发布至公众号和小密圈。
08社群期望管理
xxx
xx群
09项目组成员表
一、项目基本情况
项目名称
xxx社群运营管理项目
项目编号
制作人
审核人
项目负责人
制作日期
二、项目组成员
成员姓名
项目角色
所在部门
职责
备注
项目核心成员
10社群人员分工
流程阶段
项目角色→
工作内容↓
运营
猎聘
BD
设计
文案
客服
行政
技术支持
公司支持
商会支持
筹备阶段
服务类型
优化提升
运营方案
运营总案
SWOT分析
社群运营
客户特点
项目特点
社群方案
社群现状
竞品调查
用户分析
√
（熟悉）
话题管理
包装策划
公司介绍
社群介绍
社群H5
报名
个人简介
群LOGO
社群推广
社群管理
（H
RD+猎头群）
人员邀请
人员统计
行业分析
H
RD邀请
猎头邀请
分享流程
分享人名片
分享安排
内容记录
分享主持
群制度
日常维护
广告清理
话题引导
捧哏
主题汇总
聊天记录
文字编辑
再发布
社群管理
（H
RD群）
线下活动
活动主题
活动策划
费用预算
活动组织
主题选定
社群管理
（HR群）
专家邀请
HRD+
猎头群
HRD
初始群
HRD
专家群
HR
初始群
小密圈内容输入
小密圈知识沉淀
猎头初始群
猎头专家群
赏金猎人群
赏金猎人群
赏金猎人群
赏金猎人群
赏金猎人群
赏金猎人群
赏金猎人群
小密圈知识沉淀
专业
支持
内容
支持
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