社会工作师初级综合能力考点整理（一）社会服务机构的性质和类型1.社会服务机构的性质(1)非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国
际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。(2)有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和
社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。(3)主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。2.社会
服务机构的类型(1)社会服务机构的一般类型①政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。②从事公共服务、公益服务的机构。(2)我国社会
服务机构的类型①政府。如民政部、人力资源和社会保障部等。②群众团体。如共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联、红十字会等。③社会
公益类事业单位。④社会服务类民间组织。分为由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务机构三种。社会服务方案的策划步骤和方
法1.第一阶段：问题的认识和分析阶段(1)问题的认识和分析。两种问题认识的方法，一是“问题认识工作表”二是“分支法”(2)需要评估
。2.第二阶段：目标制定阶段(1)界定总目标和影响性目标。(2)建立目标的优先次序。3.第三阶段：方案安排阶段(1)制定各种可以实
现目标的可行性方案。(2)选择理想的可行性方案。(3)决定资源需求和争取资源。(4)制订行动计划。4.第四阶段：服务的评估阶段方案
评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。社会工作行政的含义和特征1.社会工作行政的含义社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专
业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出
社会服务的过程。2.社会工作行政的特征(1)价值导向性。(2)目标、策略的不确定性。(3)介入过程的持续报考性。(4)资源运用的协
调性、合作性和依赖性。(5)领导与管理者素质的综合性。社区工作技巧1.与社区居民开展工作的技巧(1)与居民接触的技巧①事先准备。清
楚接触居民的目标和出发点。②与社区居民的接触过程。介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话。③以招募为目的的居民接触技巧。以居民的需
要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。(2)会议技巧①会议的过程。会议
前——会议中——会议后——行动。②主持会议的技巧。包括：提问和邀请发言，进一步说明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励
。(3)居民骨干培养技巧。包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面的技巧。2.社区分析的技巧(1)收集社区
资料的方法①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。
②观察法。③访问法。与各类社区居民面对面的谈话。④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。⑤社区普查法。(2)社区动力分析①社区系统分析
(静态构成)。关注系统与外部关系的因素包括：理念、目标、构成、资源、期望以及社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风
格、领袖的个人风格等。②社区互动分析(报考分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。③社区动
力的分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析;将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统;从社
区事件入手。(3)社区资源分析分析工作包括：社区资源分析表、社区资源地图、社区资源档案。3.活动策划与方案设计的技巧(1)活动策划
的过程①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。③符合机构的宗
旨、赞助团体的期望。④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度
表。⑥评估可行性。⑦确立详细计划。⑧预期困难及解决方法。(2)方案计划书的要素一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依
据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点j工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。社区的含义和功能一
、社区的含义社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。社区的特征(1)社区是一个人群，他们住在相互临近
或衔接的地区，彼此常有往来(2)具有多方面的共同利益，彼此需要支援(3)具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等(4)有相同的生活
方式和文化(5)有多种共同需要，如生活、心理、社会的二、社区的功能1.经济的功能2.社会化的功能3.社会参与的功能①表达自身利益
和需求的渠道②对社区公共事务的参与有助于培养健康的公民意识和公益精神4.社会控制的功能5.互助的功能小组工作沟通与互动技巧1.沟
通与互动技巧(1)与组员沟通的技巧。①营造轻松、安全的氛围;②专注与倾听;③积极回应;④适当自我表露;⑤对信息进行磋商;⑥适当帮助
梳理;⑦及时进行小结。(2)促进组员沟通的技巧。①提醒组员相互倾听;②鼓励组员相互表达;③帮助组员相互理解;④促进组员相互回馈;⑤
示范引导。2.小组讨论技巧(1)小组讨论的事前准备。①选择合适的主题;②注意讨论主题的措辞;③选择合适的讨论形式;④安排活动的环境
;⑤挑选合适的参与者;⑥准备好讨论草案。(2)主持小组讨论。①开场的技巧;②了解的技巧;③提问的技巧;④鼓励的技巧;⑤限制的技巧;
⑥沉默的技巧;⑦中立的技巧;⑧摘述的技巧;⑨引导的技巧;⑩讨论结束的技巧。3.小组活动设计技巧(1)扣紧小组目标。根据小组工作各个
阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。(2)考虑组员的特征及能力。①综合分析每一位组员的个性特点;②认识和把
握组员的社会关系背景及文化背景;③了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。(3)小组活动的基本要素。①小组活动的目标：②小组活
动的参与者;③小组活动的规模;④小组活动的时间分配;⑤组员的角色扮演和角色互换;⑥小组活动的环境设计;⑦小组活动的资源供应与经费预
算;⑧小组活动的强度分布;⑨小组活动的预期结果：⑩防止和处理意外事件的预案;⑩总结与奖励。(4)经验分享环节。是社会工作者评估小组
活动是否达到预期的目的环节之一。4.小组评估技巧(1)小组工作的评估类型。①作为研究方法的小组评估。过程评估、结果评估;②作为工作
方法的小组评估。组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估。(2)评估的一般流程。①评估方案的制订;②评估体系的建
立;③各评估要素之间的联系：④按照评估流程实施评估;⑤评估后审核;⑥编写评估报告。(3)评估资料的收集。①测量工具的选择。小组记录
，个人自我报告，分析报告，目标达成量表(GAS)、任务完成量表(TAS)和心理测量量表等;②资料收集。资料来源的多样性、收集资料、
谁来做评估;③资料收集中常见的问题。组员与社会工作者之间的关系;非干扰性观察与干扰性观察。小组工作各阶段的工作重点1.准备阶段(1
)组员的招募及遴选。包括招募成员、遴选和评估、确定组员三个步骤。(2)确定工作目标。在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则：一
是目标清楚，可以测量和评估;二是要有明确的时间限定.以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标;三是目标要适合小组组员的实际能力：四
是具体目标之间的相容性，不能相互冲突：五是目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情。而非强
调不该做什么事情。(3)制订工作计划。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。在制订方案时。需要考虑许多要素。(考生需
掌握小组工作计划书的内容框架。)(4)申报并协调资源。(5)小组的规模与工作时间。①小组的规模。影响小组大小的因素有：一是小组目标
;二是小组类型;三是探讨问题的性质;四是组员的成熟度;五是工作者的经验：六是有无协同领导者。②小组的时间。小组工作的时间包含四个方
面的内容：一是工作的持续时间;二是小组聚会的频率;三是每次活动时间的长短;四是小组开始和结束的时间。(6)活动场地及设施的选择和安
排。①小组活动场地的选择;②活动所需的座位安排;③准备活动所需的其他设施和辅助材料。2.开始阶段(1)小组及组员的一般特点。①矛盾
的心理与行为特征;②小心谨慎与相互试探;③沉默而被动;④对社会工作者的依赖性。(2)社会工作者的任务。①协助小组组员彼此认识以消除
陌生感。组员的初步了解.有助于彼此关系的拉近及共同完成小组任务;②帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。可以促
进小组组员认识和接纳小组，做好融人小组的心理准备;③讨论保密原则和建立契约。这对小组组员与社会工作者之间建立专业关系。促进成员间
的支持与互动都有积极的意义;④制定小组规范。秩序性规范、角色规范、文化规范;⑤营造信任的小组气氛。主动与组员沟通。创造机会让组员
表达自己的想法.组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。寻找并强调组员之间的相似性。澄清组员之间的可能误解。培养组员积极倾听他人意见
的良好习惯：⑥形成相对稳定的小组关系结构。沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构。(3)社会工作者的角色和责任。①领导
者;②鼓励者;③组织者。3.中期转折阶段(1)组员的常见特征。①对小组具有较强的认同感;②互动中的抗拒与防卫心理;③角色竞争中的冲
突。(2)社会工作者的任务。①处理抗拒行为;②协调和处理冲突;③保持组员对整体目标的意识;④协助组员重新建构小组;⑤适当控制小组的
进程。(3)社会工作者的角色和责任。协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者。4.后期成熟阶段(1)小组及组员的一般特点。①
小组的凝聚力大大增强;②组员关系的亲密程度更高：③组员对小组充满了信心和希望;④小组的关系结构趋于稳定。(2)社会工作者的任务。①
维持小组的良好互动;②协助组员从小组中获得新的认识：③协助组员把认知转变为行动;④协助组员解决有关问题。(3)社会工作者的角色和责
任。①信息、资源的提供者和连接者;②小组及组员能力的促进者;③小组的引导者和支持者。5.结束阶段(1)小组及组员的一般特点。①浓重
的离别情绪;②小组关系结构的弱化。(2)社会工作者的任务。①处理组员的离别情绪与感受。在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有
必要告知每一位组员小组结束的日期，与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感;②协助组员保持小组经验。模拟练习，树立信心，寻求支
持，鼓励独立，跟进服务。(3)做好小组评估。社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。(4)社会工作者的角色和责任。①引导者
;②领导者。发展模式的实施原则一、模式特点：旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。二、应用范围：
各种困难人群\面临危机的人群\寻求更大自我发展的人群三、理论基础强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。关注的焦点：小组组员的社会功能而不是有关生理病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。假设前提：人有潜力做到自我意识、自我评价、自我实现;能够意识到他人的价值、评价他人并与他人形成互动;能够意识到并评估小组的情境，并在小组中采取行动四、发展模式的实施原则1.积极参与原则协调和鼓励组员的主动表达困惑、建议、分享、经验2.“使能者”原则发展认知、激发潜能、提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源和自我发展的能力 |
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