说明：
1.此文件为正式运行文件，该文件负责部门为人力资源部，其主要职责是维护该文件的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理；
2.此文件规定职能由销售总部、天津销售部和客服部协同完成；
3.运行过程中若同公司旧文件有冲突时，一律依本文件执行。 文件编制/更改一览表 版本 编制/更改内容 日期 编制/更改人 A/0 文件运行 2020/09/22 评审栏 会签 开
发
部 工程部 财务部 人力资源部 品质部 采购部 仓储部 PMC部 生产部 客服部 销售总部 天津销售部 制定：审核：审批： 营销中心组织架构图
销售总部、天津销售部、客服部职能
部门名称 销售总部、天津销售部、客服部 上级部门 营销中心 上级主管 营销中心总监 下属部门 无 主管岗位 经理 部门编号 无 部门岗位编制 岗位名称 人员编制 岗位名称 人员编制 备注 销售总部经理 1人 天津销售部经理 1人 客服部经理 1人 天津销售工程师 3人 总部客服人员 4人(1人待岗) 总部销售工程师 5人 天津客服 部门目标 进行产品推广、市场开发和客户维护，完成公司下达的营销任务，实现公司销售目标，提高客户满意度和提升公司信誉。 序号 工作领域 部门主要职责 1 制度建设 负责参与制定和完善产品报价、客户管理、合同评审、应收账款管理、售后服务等准化作业流程和制度并贯彻执行； 2 市场管理 收集市场信息，进行市场调研，掌握市场动向；
根据收集的市场信息进行市场细分、筛选目标市场并实施分区管理；
收集、整理、建立目标市场资源信息库；
负责行业展会的统筹安排并跟进落实； 3 客户管理 按公司规定分配客户资源给各业务员，并督促其跟进；
制定新客户开发计划并实施，收集、完善客户档案信息；
分析客户需求，及时反馈和处理客户问题，维护客户关系；
负责更新、管理客户档案；
负责客户资料、文件的存档、管理；
负责接受客户订单、向客户进行产品报价、业务接洽和联络；
负责根据市场情况向公司进行调价申请；
负责客户方JIT仓库管理。 4 货款管理 负责编制月度回款计划并实施；
负责跟进货款回收进度和货款的催收（客服须跟催货款）； 5 营销管理 根据公司经营目标制定营销规划和年度销售计划并实施；
进行新产品推广，并将跟踪信息及时反馈给相关部门；
负责客户订单的接收、审核与下达，参与订单评审、出货计划的安排及货运安排；
负责销售订单、销售合同的建档、分析与管理；
对销售任务进行跟踪，保证销售计划的按时完成；
负责客户出货信息的传达和出货进度跟进和协调；
负责对快递公司的时效、价位和服务质量等进行分析比较，协助相关部门与快递公司进行议价，最大限度的节约快递成本；
协同客户部做好产品销售服务工作；
定期召开销售部周、月经营会议，形成周、月经营工作计划并监督执行。 6 账务管理 负责建立客户销售台账，对客户营销数据和销售情况进行汇总统计和分析，并及时向相关部门反馈；
负责产品出货统计，协助财务进行客户对账；
负责代收货款的账目核对，代收货款的回收；
负责统计每日发货快递信息并负责与快递公司进行对账； 7 售后服务 协助销售人员做好客户接待及与售后服务管理；
收集客户抱怨、客户需求、产品评价和售后等信息并向相关部门反馈；
协助处理客户投诉并跟进处理进度，及时向客户反馈处理结果；
负责处理客户质量问题的反馈和各种业务投诉信息的处理并向相关部门反馈；
处理客户退换货并建账，制定客诉客退处理单交相关部门处理；
负责客户投诉的记录和分析；
进行客户满意度调查并向相关部门反馈； 8 成本控制 负责销售人员业务跟踪与考核、出差管理、费用预算与核算，控制销售成本；
协助仓库制定成品安全库存数量，控制库存，降低库存成本； 9 部门管理 负责本部门人员管理和跨部门工作协调；
负责本部门人员的工作分配、进度跟进及日常考核管理；
负责本部门人员业务技能培训和思想教育；
负责本部门周度、月度、年度工作计划制定和部门会议召开； 10 其他 按时准确统计、分析、上报各类报表数据；
完成领导交办的临时性工作和管理体系要求的其他工作； 管理权限 1、客户开发、商业谈判、合同签订权；
2、销售定（报）价建议权；
3、市场调研、营销方案策划、销售渠道建立、销售目标制定权；
4、订单交付进度的监督权和考核权；
5、代表客户对产品交付和质量的要求权；
6、客户投诉处理的监督权；
7、部门绩效考核权；
8、部门人员招聘、晋升、任免、异动、奖惩建议权；
9、参与公司经营决策权； 管理责任 1、对客户开发和维护负责；
2、对公司售销目标的达成负责；
3、对货款回收负责；
4、对公司形象的塑造和维护负责； 岗位职责明细表
岗位名称 部门经理 直接上级 营销中心总监 直接下级 销售工程师、客服 项目 具体内容 相关量化指标 工作职责 日
常
事
务 审核客户订单和产品报价，参与客户订单评审、客户谈判和合同签订；
客户的来访接待、日常维护与回访，及时跟进客户邮件并回复；
跟进客户订单进度，对延期或冲突订单进行协调；
跟进重大客户投诉事件调查和处理进度；
跟进监督客户回款进度，并同客户进行沟通协调；
审核本部门各项营销费用支出；
对客户售前和售后服务工作进行监督检查；
跟进公司销售目标达成进度，市场信息的收集与整理；
负责营销部门与其它相关部门的工作沟通和协调；
负责本部门工作安排、工作沟通协调、工作监督和本部门员工的日常培训；
主持本部门日常工作会议，协调解决下属工作中出现的问题，处理发生的紧急情况； 1、销售计划完成率；
2、货款回收率；
3、客诉处理及时率；
4、客户退货率；
5、客户开发完成率；
6、客户满意度；
周
期
事
务 涉及每周 本周工作总结和下周工作计划；
参加公司周例会，组织召开本部门周例会；
周销售目标达成统计、客户回款达成统计；
周订单准交率统计； 涉及每月 本月工作总结和下月工作计划；
参加公司月度会议，召开本部门月度会议；
月度销售目标和客户月度回款计划达成统计；
月度订单准交率统计； 涉及全年 1、年度工作总结和下一年度计划；
2、年度销售目标达成统计和总结；
3、下一年度销售目标和计划制定； 特殊事务 1、公司安排的其它事项；
2、流程文件规定的其它工作事项； 岗位任职资质要求 市场营销专业科以上学历年以上市场营销工作经验，3年以上工作经验熟练操作办公软件；；度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力
五金科技有限公司 文件编号 销售总部、天津销售部、客服部职能与岗位职责（综合） 文件版本 A/0 生效日期 2020年月日码 第5页共5页
天津销售部
总经理
销售总部
客服部
监事
销售二部
管理者代表
董事长
总经办
销售一部
营销中心
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