管理效能提升训练冰山理论第四部分：人员的管理行为？？？？？？管理效能提升训练部
属在工作上的需求第四部分：人员的管理追求安全的需求追求参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求
追求自我成长的需求管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四部分：人员的管理合理化逃避
攻击升华退化固执管理效能提升训练沟通模式第四部分：人员的管理沟通是管理最核心的技巧我的
讯息积极聆听回馈发送管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用)第四部分：人员的管理认清自己及其
他人的风格运用每种风格对团队产生贡献避免过度发挥您的风格肯定他人风格的价值转换您的个人风格管理效能提
升训练沟通中说的两大技巧第四部分：人员的管理WHAT：我要表达什么？HOW：我要怎样表达？管
理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人员的管理中性的行为描述具体影响的说明我的
感受的表达管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人员的管理中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免
推论他人动机具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我本身
造成什么困扰我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表达情绪可显露真诚管理效能
提升训练沟通中听的主要两部分第四部分：人员的管理WHAT：我听到了达什么？HOW：我要怎样回应？
管理效能提升训练积极聆听的三项原则第四部分：人员的管理促进对方表达意愿能消除对方的
防卫确定了解对方意思管理效能提升训练积极聆听的技巧第四部分：人员的管理技巧目
的方法促进对方表达的意愿鼓
励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意
思跟进增大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点
归纳整理请继续说，然后呢？我明白了……告诉我更详细一点……能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适
当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确
了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系
列方式整理说明第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式创意思考创意思考创意
思考6）行动方案—障碍排除1）状况评估—掌握事实2）问题确认—问题具体化3）原因分析—追根究底
4）方案拟订—创意思考5）决策制定—效益分析第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决
的——创意思考法分类说明特质逻辑思考法
非逻辑思考法有确定的思考程序及步骤可以总结出结构的模式有必须遵守的规则思考的结论是必然性的无确定的思
考程序及步骤无结构的模式无必须遵守的规则思考的结论是或然性的准确性严密性条理性论证性流畅性灵活
性跳跃性独创性注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月第二部分：问题分析与解决
管理效能提升训练问题解决的——创造力开发技巧联想法输入-输出法特性列举法脑力激荡法六帽创意法
心智图法查核表法缺陷列举法功能改善法横向思考法第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问
题解决的——脑力激荡法小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易时间约30分钟选择主持人及书记利用黑板或投影
题目先行充分了解不批评、先求量、搭便车后分类、再评估第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问
题解决的——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善
OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上第二部分
：问题分析与解决管理效能提升训练流程改善与限制理论寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶
颈如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈找出系统最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT第二部分：问题分析与解决管理
效能提升训练职务改善原则注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定的负责人每个人的工作负担要公平须注
重职务调整的需要第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善要求部属填写目前工作状况调查表制
作并检讨部门的职务表整合现行职务分配表检讨部门现行的职务分配调整部门的职务分配第二部分：问题分析与解决管理
效能提升训练职务分配检讨要点工作的质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作某项工作是否
耗费时间过短,其方法及程序是否应改善是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否有人做一些与部门职务无关的工作是否工作划分不
清、责任不明是否重要的工作缺乏足够的时间来完成第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练工作改善程序
选择应行改善的工作整理该工作现有的方法检讨现有方法并提出改善方案拟定出具体的改善计划经核定后实施新方案第二
部分：问题分析与解决管理效能提升训练6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WH
ERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）第二部分：问题分析与解决管
理效能提升训练特性要因图的应用主题1、确定并说明主题2、整理出要因
大分类3、依大分类再细展填入4、排出要因的顺序第三部分：有
效的领导管理效能提升训练第三部分：有效的领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者：——
效率导向领导者：——效能导向规划与预算建立组织与安排人事控制与解决问题设定方向使人员接受激励与启发
管理效能提升训练领导理论哲学基础：X理论VSY理论性恶论VS性善论第三
部分：有效的领导管理效能提升训练领导理论测试题（X&Y理论）第三部分：有效的领导管
理效能提升训练X理论vsY理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不
具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、
动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果
情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，
是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5
、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部分：有效的领导管理效能提升训练领
导理论激励理论：强化理论马斯洛需求层次论双因子理论期望理论公平理论第三部分：有效的领导管理效
能提升训练强化理论刺激反应行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激第三部分：有效
的领导管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现做一个有效率的
主管让员工自行思考问题让员工了解工作的最终目的让员工做感兴趣的工作倾听员工的意见即该告知员工和工作有关的状况
尊重员工肯定员工的工作表现让员工做有挑战的事第三部分：有效的领导管理效能提升训练双因子理论
<维持因子>公司政策工作环境督导情况与同事的关系职业保障薪资职位第三部分：有效的领导管
理效能提升训练双因子理论<激励因子>成就感晋升责任感受赏识工作性质职业与个人成长
的机会第三部分：有效的领导管理效能提升训练期望理论M=VE（激发力量=目标价值
期望机率）目标价值=指一定的目标对于满足个人需求的价值期望机率=指一个人根
据个人的经验判断自己的努力达到一定绩效的可能性大小第三部分：有效的领导管理
效能提升训练公平理论Qp/Ip=Qo/IoQp=一个人对自己所获得的报酬的感觉Qo
=对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉Ip=对他自己所投入的感觉Io=对那个作为比较的人其所做透入的感觉
第三部分：有效的领导管理效能提升训练领导理论领导理论：情境领导理论管理方格论第三部分：有效的
领导管理效能提升训练有效领导行为的重要因素E=F（L.F.S）L=领导者的行为模式
F=领导者与跟随者的互动关系S=产生领导的情境第三部分：有效的领导管理效能提升训练情境的定
义人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同的领导方式人员的成熟度包含了能力&意愿第三部分：有效的领导
管理效能提升训练情境的定义发展阶段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动
的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有效的领导管理效能提升训练授权的
实施—授权的重点及步骤<授权的重点>明示期待自主作法授权不授责授权不弃权授权如检讨容错不二错第
三部分：有效的领导管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤<授权的步骤>规划出可授权项目及
权责范围进行授权前沟通观察工作过程并作必要的指导依工作期限进行工作结果报告进行授权结果的检讨成功与失败的回馈
第三部分：有效的领导管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三部分：有效的
领导管理效能提升训练第四部分：人员的管理管理效能提升训练管理效能提升训
练集训目标学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管
理效能提升训练学习方法管理效能提升训练课程介绍第一部分成功的管理第二部分
问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队
的建立第一部分：成功的管理管理效能提升训练第一部分：成功的管理管理效能
提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理
第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理
过程OUTPUT目的/目标管理的三把金钥匙：第一部分：成功的管理管理效能提升训练
人力资源资金士气时间设备场地……INPUT：管理对象第一部分：成功的管理管理效能提升
训练效能与效率P-D-C-A流程管理PROCESS：管理过程第一部分：成功的管理管理效能
提升训练效率效能PROCESS
：管理过程把事做对避免失误方法做对事情目标创
造第一部分：成功的管理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程
PlanDoCheckAction第一部分：成功的管理管理效能提升训练企
业任务与使命组织的经营理念组织的愿景组织的目标部门的附加值部门的展开目标OUTPUT：目的、目标
第一部分：成功的管理管理效能提升训练承上启下左右协调内外兼顾管理者的三类角色：带问题
带解答带行动第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合事人人才培育人际关系业务管
理业务改善第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙科学的方法（心术
合一）人性的尊重依事实思考有意识的管理达成目标的意愿打破现状有理念与使命感掌握个人差异具
效能/效率意识尊重原理原则善用科学方法作健全的判断第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理
的运作绩效方程式=F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业
、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析测试
时间为：20分钟第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练第二部分：问题分析与解决管理效
能提升训练对“问题”的理解理想现实问题第二部分：问题分析与解决管理效能提
升训练把握问题的五个关键点现状预期状况差距影响意图解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题三大种类发生型发现型发掘型第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题意识天下唯一不变的真理是“改变”应变控变创变第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练你发现了什么?第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法改善型的创造突破型的创造第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法游戏体验(请在同一平面上拼出两人骑着两匹马的图形)第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练创意的过程准备期酝酿期豁朗期验证期 |
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