2020-11-25演讲人常用名词解释01网站APP统计指标网站APP统计指标跳出率BounceRate-浏览一个页面就离开的用户占一组页
面或一个页面访问次数的比FE转化率ConversionRate-从当一个页面进入下一页面的人数比率，我们需要抓住重点——关键路径
的转化率D独立IP数InternetProtocolIP00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次C播放数VideoVi
ewVV在一个统计周期内，视频被打开的次数之和B访客数UniqueVisitorUV在一个统计周期内，访问网站的人数之和A浏览量
或点击量PageViewPV在一个统计周期内，浏览页面的个数之和网站APP统计指标二跳率2ndHopRate2HR\"由99
click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页
面的二跳率\"漏斗模型FunnelModel-漏斗模型适用于网站中某些关键路径的转化率的分析，以确定整个流程的设计是否合理，各步
骤的优劣，是否存在优化的空间等。试着去了解用户来你的网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，而不是一味地去提高转化率趋
势（Trend）从时间轴的变化情况进行分析，适用于对某一流程或其中某个步骤进行改进或优化的效果监控比较（Compare）通过比较类
似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应用中存在的问题细分（Segment）细分来源或不同的客户类型在转化率上的表现
，发现一些高质量的来源或客户，通常用于分析网站的广告或推广的效果及ROI网站APP统计指标010203040506日活跃用户数Da
ilyActiveUserDAU一日之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）dau/mau数值的大小是表现产品
的用户粘度的重要依据日新增用户数DailyNewUserDNU00:00-24:00，新增的独立用户数之和日老用户数Daily
OldUserDOU00:00-24:00，非新增的独立用户数之和周活跃用户数WeekActiveUsersWAU一周之内
，登录或使用了某个产品的用户数月活跃用户数MonthlyActiveUsersMAU一月之内，登录或使用了某个产品的用户数获客
成本CustomerAcquisitionCostCACCPA指的是获取流量所花费的成本，而这个流量并不一定是会成为客户如何
计算获客成本网站APP统计指标单个用户获取成本CostPerAcquisitionCPACAC特指获取一个客户所花费的成本。相
反，CPA指的是获取流量所花费的成本，而这个流量并不一定是会成为客户——比如说一个注册用户、一个活跃用户、一个试用用户或一个仅仅被
导流的用户。但这两个指标又是相互关联的，这是因为一些需要用CPA来计算成本的指标，往往直接影响CAC01每用户平均收入Averag
eRevenuePerUserARPU衡量互联网公司业务收入的指标，ARPU注重的是一个时间段内从每个用户所得到的收入很明显
，高端的用户越多，ARPU越高。在这个时间段，从公司的运营情况来看ARPU值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的
成本也很高，那么即使ARPU值很高，利润也未必高。02网站APP统计指标01净推荐值NetPromoterScoreNPS计量
某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标某些核心页面的分享率（=分享UV／页面总UV）0
2客户终生价值LifeTimeValueLTV从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和定为是否能够取得高利润的重要参考指标
即用户从第一天使用产品到最后一次登录期间，为你的产品带来的收入总和。它可以看成是一个ARPU值的长期累计。传统的LTV计算相对复杂
，商业智能创业公司RJMetrics为此专门开发了一款计算工具。但我们完全可以通过一个简单的公式来计算客户生命周期内的总价值LT
V=(付费用户月均消费-毛利)/流失率其中，毛利即：商品售卖价格除去基本的产品销售的成本，比如组织费用,月流失率：有
多少比例的用户会离开.取消订阅.停止付费按月计算网站APP统计指标Alexa排名AlexaRanking-Alexa.com是专
门发布网站世界排名的网站，指标是排名Google搜索排名PageRank-级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜
索排名中的地位越重要人均访问页面PerPage-PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10
个以上，才算是优质的用户；自然活跃用户OrganicActiveUser-无成本的主动访问（未通过搜索引擎等外部引流入口）活跃
用户，是目前各个互联网商业公司获取稳定用户源和低成本高质用户的重要运营方向个人身份信息\"PersonalIdentifiabl
eInformation\"PII能够用来单独或配合其它信息，进而识别、联系或定位个人或结合起来识别用户身份样例：姓名,家庭地址,
出生日期,电话号码,电子邮件地址,信用卡号码,车牌,驾照,身份证号码网站APP统计指标0102装机量InstallBase--打
开率OpenRate--02商品商品库存量单位StockKeepingUnitSKU库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件
为单位。可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被引申为产品统一
编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKUA标准化产品单元StandardProductUnitSPU商品信息聚合的最小单位，是
一组可复用易检索的标准化信息的集合，描述一个产品的特性B03营销营销搜索引擎优化SearchEngineOptimizatio
nSEO利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式电子邮件营销ElectronicDirectMar
ketingEDM你经常邮箱收到京东优惠通知，订阅通知等都属于这种方式，这种方式一般效率比较低搜索引擎营销SearchEngin
eMarketingSEM搜索引擎上推广网站，提高网站可见度，从而带来流量；如百度网络联盟，竞价排名等,包括SEO,在原来搜索引
擎自然排名下通过优化网站代码等优化，目的提高排名顺位，增加曝光营销010203直投邮递/杂志广告directmailadver
tisingDM单对广告主所选定的对象，将印就的印刷品，用邮寄的方法传达广告主所要传达的信息的一种手段因此，DM是区别于传统的广告
刊载媒体（报纸、电视、广播、互联网等）的新型广告发布载体传统广告贩卖的是内容，再把发行量二次贩卖给广告主，DM则贩卖直达目标消费
者广告通道。谷歌关键词竞价广告AdWords-产品-价格-促销-渠道\"ProductPricePromotionPlace
\"4P以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为营销成本消费者便利
沟通CostCustomerConvenienceCommunication4C以消费者需求为导向，它强调企业首先应该把追
求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，要充分注意到顾客购买过程中的便利性，不是从企业的角度决定销售渠道策略，最后应以
消费者为中心实施有效的营销沟通最近一次消费消费频率消费金额RecencyFrequencyMonetaryRFM模型是衡量
客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价
值状况。04电商销售电商销售网站成交金额GrossMerchandiseVolumeGMV1销售额+2取消订单金额+3拒收订单
金额+4退货订单金额定牌生产自主加工OriginalEquipmentManufacturerOEM托厂商按原厂之需求与授权
，依特定的条件而生产。所有的设计图等都完全依照上游厂商的设计来进行制造加工，直白的说就是代工目前各大品牌硬件商均有OEM厂商，也
就是说产品并非原品牌厂商生产，而是与某加工厂合作生产，产品贴自家产品品牌，相对于以品牌价值来销售产品，目前OEM产品普遍出现在一线
品牌中低端产品中。电商销售原始制造商自主设计OriginalDesignmanufacturerODM一家公司根据另一家公司
的规格来设计和生产一个产品。例如，计算机公司如HP公司可能会就其想推向市场的一款笔记本电脑作出具体规格。它们会具体地列明产品的外观
要求，如屏幕的尺寸和技术要求、输入／输出端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的位置等。它们还通常会具体列明对产品的主要内
部细节如CPU或视频控制器的规格要求。但是，它们并不设计图样，不具体列明电源用的交换晶体管的型号，也不对背光变流器频率加以选择。这
些都是ODM的工作。ODM根据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。有时候，ODM也可根据现有样品来生产。ODM方式往往
更加注重合作，而在OEM的情形下，购买方对产品的具体规格基本不参与意见电商销售原始生产商自主品牌OriginalBrandM
anufacturerOBM生产商自行创立产品品牌，生产、销售拥有自主品牌的产品。有观点认为，收购现有品牌、以特许经营方式获取品牌
也可算为OBM的一环。客单价PerCustomerTransaction-每一个顾客平均购买商品的金额，客单价也即是平均交易金
额销售总额（打折之类的算下来一起的总钱）÷顾客总数，或者是客单价=销售总额÷成交总笔数销售增长率(一周期内)销售金额或数量／(上一
周期)销售金额或数量－1环比增长率（报告期－基期）/基期×100％销售毛利率实现毛利额/实现销售额100%老顾客贡献率如果一家店
铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%电
商销售品类支持率某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%动销比--(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学
合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单三是在管理时库存企业能
否真正做到满足市场、不积压、不断档动销率--动销品项数/库存品项数100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品
）数量。库存金额：月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）库销比等于(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检
测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比,年平均库存量/年销售
额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上电商销售01存销比存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值
，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例越是畅销
的商品，要设置的存销比越小，能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大02售罄率(一个周期内)销售件数/进货件数，畅
销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销滞销产品可通过售罄率来确定03连带率销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率
。连带率=销售总数量÷销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）个人销售连带率=个人销售总数量÷个人小票总量(
低于1.3说明个人附加存在问题)04复购率用户在初次下单交易后，第二次下单交易的人群数量与总用户量的比例，是用户粘性和需求满意度的
重要组成部分05互联网互联网关键绩效指标KeyPerformanceIndicatorKPI特点是考核指标围绕关键成果领域进行
选取05目标与关键成果ObjectivesKeyResultsOKROKR的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标
达成的可衡量的“关键结果”04市场需求文档MarketRequirementsDocumentMRD常见的为竞品分析，一般用于
立项，基于目前市场数据及竞品等进行项目提出0302产品需求文档ProductRequirementDocumentPRD说明实
现的过程，较为详细。有些为了敏捷开发需要很多时候会直接在原型图上面通过注释方式进行更直观的展示01项目管理文档ProgramMa
nagmentDocumentPMD一般包括项目进度、项目资源、责任人和项目输出物，常规通过visio进行甘特图绘制管理该文档一
般贯穿整个项目全程，衡量项目进度互联网通过互联网向用户提供各种应用服务OverTheTopOTT指通过互联网向用户提供各种应用
服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。典型的OTT业务有互联网电视业
务，苹果应用商店等。无线升级服务OverTheAirOTA利用无线技术（尤其基于EDGE及3G、4G、5G）进行系统服务升级的
的方式，出现在移动互联网时代特有的内容投资回报率ReturnOnInvestmentROI通过投资而应返回的价值，企业从一项投
资活动中得到的经济回报。涵盖了企业的获利目标。利润和投入经营所必备的财产相关，管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。互联网No.
1知识产权IntellectualPropertyIP知识财产，是一个指称“心智创造”（creationsofthemin
d）的法律术语，包括音乐、文学和其他艺术作品，发现与发明，以及一切倾注了作者心智的语词、短语、符号和设计等被法律赋予独享权利的“知
识财产”No.2用户生成内容UserGeneratedContentUGC最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联
网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。No.3专业生成内容\"Profe
ssionalGeneratedContent\"PGC指专业生产内容（视频网站）、专家生产内容（微博）。用来泛指内容个性化、
视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化互联网01职业生产内容OccupationallyGeneratedContentOGC
通过具有一定知识和专业背景的行业人士生产内容，并领取相应报酬.OGC不属于UGC，而是与UGC相对立02关键意见领袖KeyOpi
nionLeaderKOL\"拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。第一是
持久介入特征：KOL对某类产品较之群体中的其他人有着更为长期和深入的介入，因此对产品更了解，有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的
经验。第二是人际沟通特征：KOL较常人更合群和健谈，他们具有极强的社交能力和人际沟通技巧，且积极参加各类活动，善于交朋结友，喜欢高
谈阔论，是群体的舆论中心和信息发布中心，对他人有强大的感染力。第三是性格特征：KOL观念开放，接受新事物快，关心时尚、流行趋势的变
化，愿意优先使用新产品，是营销学上新产品的早期使用者。\"互联网010203互联网服务提供商InternetServicePr
oviderISP向用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商数字新媒体TechnologyMediaTel
ecomTMT电信、媒体科技(互联网)，包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，就是TMT产业社会性网络服务SocialN
etworkingServicesSNS个人之间的关系网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网
站)。WEB2.0如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络理论基础源于六度理论（六度分隔
理论，SixDegreesofSeparation）和150法则互联网基于位置服务LocationBasedServi
ceLBS通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐
标，或大地坐标），在地理信息系统（GIS、外语全称GeographicInformationSystem）平台的支持下，为用户
提供相应服务的一种增值业务互联网物联网InternetofthingsIOT物物相连的互联网。这有两层意思：其一，物联网的核心
和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，也就是
物物相息。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产
业发展的第三次浪潮。物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。因此，应用创新是物联网发展的核心，以用
户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂06搜索推荐搜索推荐010203ROC曲线ReceiverOperatingChar
acteristicCurveROCROC曲线的评价方法与传统的评价方法不同，无须此限制，而是根据实际情况，允许有中间状态可以把
试验结果划分为多个有序分类，如正常、大致正常、可疑、大致异常和异常五个等级再进行统计分析。因此，ROC曲线评价方法适用的范围更为广
泛ROC曲线下的面积AreaUnderCurveAUCAUC值是一个概率值，当你随机挑选一个正样本以及一个负样本，当前的分类算
法根据计算得到的Score值将这个正样本排在负样本前面的概率就是AUC值。当然，AUC值越大，当前的分类算法越有可能将正样本排在负
样本前面，即能够更好的分类精准-召回率曲线PrecisionRecallCurvePRCPRC曲线是准确率和召回率的点连成的线
搜索推荐F值F1-MeasureF1精确率召回率2/(正确率+召回率)（F值即为正确率和召回率的调和平均值
）精确率Precision-检索出相关文档数与检索出的文档总数的比率，衡量的是检索系统的查准率0102召回率Recall-指检索出
的相关文档数和文档库中所有的相关文档数的比率，衡量的是检索系统的查全率平均精度MeanAveragePrecisionMAP单
个主题的平均准确率是每篇相关文档检索出后的准确率的平均值0304平均倒数排名MeanReciprocalRankMRR把标准答
案在被评价系统给出结果中的排序取倒数作为它的准确度，再对所有的问题取平均05搜索推荐-NormalizedDiscounted
CumulativeGainNDCG用来衡量排序质量的指标,在MAP中，文档和query要么相关，要么不相关，也就是相关度非0即
1。NDCG中改进了下，相关度分成从0到r的r+1的等级(r可设定)07广告广告每点击成本CostPerClickCPC一种点
击付费广告，根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式，比较典型的有Google广告联盟的AdSensefor
Content和百度联盟的百度竞价广告目标转化出价OptimizationCostPerClickOCPC经过“优化”后的
CPC，是一种全新的广告投放方式，可以帮助广告主控制转化成本，提高转化量。也就是系统会在广告主的出价基础上，基于多维度、实时反馈以
及历史积累的海量数据，并根据预估的转化率以及竞争环境智能化的动态调整出价，进而优化广告排序，帮助广告主竞得最适合的流量，并降低转化
成本。换句人话说OCPC就是按转化目标智能出价，即可帮助广告主控制成本，优化转化目标。点击率/点曝比ClickThrough
RateCTR点击用户/曝光用户，衡量曝光转化的关键数据广告每千次展示成本CostPerMilleCPM一种展示付费广告，只
要展示了广告主的内容，就为此付费每时间段成本CostPerTimeCPT一种以时间来计费的广告，国内很多的网站都按照“一星期多
少钱”固定收费模式来收费按销售付费CostPerSalesCPS以实际销售产品数量来计算广告费用，是最直接的效果营销广告每次动
作成本CostPerActionCPA根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义包括形成一次
交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等每回应成本CostPerResponseCPR以浏览者的每一个回应计费。这种
广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动准确记录”的特点，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字就已经有
一半满足的要求，大概所有的网站都会拒绝，得到广告费的机会比CPC还要渺茫广告010203每购买成本CostPerPurchas
eCPP广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP
，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产
生广告付费用户参与付费CostPerEngagementCPEEngagement（这个单词这里可以理解为参与的意思）可以表达
为多种形式，比如点击一次链接或按钮、输入一些内容、看完一整段视频或是完成一份问卷调查等潜在客户名单付费CostPerLeads
CPL注册成功后付费的一个广告模式。通常称谓的引导注册，比如之前很火爆的“亚洲交友联盟”广告按安装付费CostPerInsta
llCPI手机app为例，每一次安装，广告商就要付钱，只要这app一直装着，广告商也只付这一次钱并且只管你装不装不管你看不看。CP
I算是一种比较有效率的收费方式按效果付费PayForPerformanceP4P根据业务实际价值影响的付费模式，在广告领域比较
常见供给方平台SellSidePlatformSSP流量提供方，代表媒体，生产、售卖流量的人需求方平台DemandSide
PlatformDSP广告提供方，代表广告主，需求做广告的人实时竞价交易平台AdExchangeADX广告交易所数据管理平台Da
taManagementPlatformDMP给访问广告的人打标记标签的人广告010203040506程序化实时竞价Real
TimeBiddingRTB用第三方技术在数以百万计的网站或移动端针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价私有程序化交易Pr
ivateMarketplacePMPPMP≈消除不确定性+程序化广告，偏品牌广告保证交付量广告GuaranteedD
eliverGD补充固定位保量广告，即按照提前约定的广告展示量，来进行售卖的固定位广告形式不保证交付量广告NotGuarante
edDeliverNGD不补充固定位保量广告程序化广告创意ProgrammaticCreativePlatform-通过对广
告创意内容进行智能制作和创意优化，从而整合互联网创意产业上下游的技术程序化电视广告ProgrammaticTV-将电视的广告投放
程序化广告程序化数字户外广告ProgrammaticDOOH-将数字户外的广告投放程序化08商务模式代理商商家消费者Agen
tBusinessConsumerABC经济组织对经济组织BusinessToBusinessB2B企业与企业通过专用网络
或Internet进行数据信息交换、传递，开展交易活动的商业模式商务模式经济组织对消费者BusinessToConsumerB
2C企业对企业对消费者\"BusinessToBusinessToCustomer\"B2B2C供货商对分销业务对采购客户
SuppliertoCustomertoBusinessS2B2C将供货商、分销商和采购商三者无缝结合的供销一体化营销模式
。通过这种模式，供货商可以用极低廉的成本迅速推广他们的产品；而分销商无需任何库存和成本，只需向下家推荐产品，在他代理的商品被售出时
获得利润的分成；采购客户则能在平台上以接近批发价购得商品，而且商品的质量、售后也能得到可靠的保障。商务模式消费者对消费者Consu
merToConsumerC2C市场营销的电商企业BusinessToMarketingB2M相对于B2B、B2C等电商模
式，B2M注重网络营销市场，注重企业网络营销渠道的建立生产厂家对消费者ManufacturersToConsumerM2C生产厂
家直接对消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量线
上线下结合OnlineToOfflineO2O将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台点对点、渠道对渠道Per
sonToPersonP2P将非常小额度的资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种商业模型。它的社会价值主要体现在满足个人资金需
求、发展个人信用体系和提高社会闲散资金利用率三个方面商务模式生活服务平台ProductionToConsumerP2C产品从生
产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节政府和社会资本合作PublicPrivatePartnershipPPP公共基
础设施中的一种项目运作模式。在该模式下，鼓励私营企业、民营资本与政府进行合作参与公共基础设施的建设09实体商业实体商业商品计划视觉
化VisualMerchandisingVMDVMD不仅仅涉及到陈列、装饰、展示、销售的卖场问题，还涉及到企业理念以及经营体系等
重要“战略”，需要跨部门的专业知识和技能，并不是通常意义上我们狭义理解的“展示、陈列而实际它应该是广义上“包含环境以及商品的店铺整
体表现”坪效--终端1平米的效率，一般是作为评估实体实力的一个重要标准。平效=销售业绩÷店铺面积视觉陈列-VP表达店铺卖场的
整体印象，引导顾客进人店内卖场，注重情景氛围营造，强调主题。VP是吸引顾客第一视线的重要演示空间。地点是卖场入口、中岛展台、展桌等
。由设计师、陈列师负责售点陈列-PP表达区域卖场的印象，引导顾客进人各专柜卖场深处，展示商品的特征和搭配，展示与实际销售商品的关联
性。PP是顾客进入店铺后视线主要集中的区域，是商品卖点的主要展示区域。地点是展柜、展架、模特、卖场柱体等。由导购员负责。实体商业
单品陈列-IP将实际销售商品的分类、整理，以商品摆放为主。清晰、易接触、易选择、易销售的陈列IP是主要的储存空间，是顾客最后形成消
费的必要触及的空间，也叫做容量区10理论名词理论名词马太效应MatthewEffect-强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，
多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域路径依赖PathDependence-路径依赖是指人
们一旦选择了某个体制,由于规模经济（Economiesofscale)、学习效应（LearningEffect)、协调
效应（CoordinationEffect)以及适应性预期（AdaptiveEffect)以及既得利益约束等因素的存在,会导致
该体制沿着既定的方向不断得以自我强化。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻
易走不出去。理论名词纳什均衡Nashequilibrium-指博弈中这样的局面，对于每个参与者来说，只要其他人不改变策略，他就无
法改善自己的状况。纳什证明了在每个参与者都只有有限种策略选择并允许混合策略的前提下，纳什均衡定存在。以两家公司的价格大战为例，价格
大战存在着两败俱伤的可能，在对方不改变价格的条件下既不能提价，否则会进一步丧失市场;也不能降价,因为会出现赔本甩卖。于是两家公司可
以改变原先的利益格局，通过谈判寻求新的利益评估分摊方案。相互作用的经济主体假定其他主体所选择的战略为既定时，选择自己的最优战略的状
态，也就是纳什均衡。1羊群效应HerdEffect-人们受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，称为“从众效应”。人们会追随大
众所同意的，将自己的意见默认否定，且不主观上思考事件的意义。这是诉诸群众谬误的基础2理论名词病毒式营销ViralMarketin
g-用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种口碑传播更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性
营销成为一种高效的信息传播方式而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段斯德哥尔摩综合征Stock
holmSyndrome-指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感，甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、
依赖心、甚至协助加害人。人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。他们的生死操控在劫持者手里，劫持者让他们活下来，他们便不胜感激。他们
与劫持者共命运，把劫持者的前途当成自己的前途，把劫持者的安危视为自己的安危。于是，他们采取了“我们反对他们”的态度，把解救者当成了
敌人霍桑效应HawthorneEffect-那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向理论名词长尾理论LongT
ail-网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可
以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共
同市场份额，和主流产品市场份额相比，更大01六度分隔理论SixDegreesofSeparation-你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。如每个人平均认识260人，六度就是260↑6=1,188,137,600,000消除一些节点重复，那也几乎覆盖了整个地球人口若干多多倍02理论名词八秒法则网络营销领域的一个重要法则，主要原理为：着陆页的打开速度对访客的访问意愿具有较大的影响，如果能在3秒内打开，则访客的体验是良好的；如果超过5秒，则访客将产生焦虑和烦躁的情绪；而8秒是多数访客忍耐的临界点，如果着陆页在8秒内没有完全打开，多数访客将直接关闭该网页（从而造成访客流失）11经济学名词经济学名词总拥有成本TotalCostTCO总拥有成本，包括产品采购到后期使用、维护的成本。是一种公司经常采用的技术评价标准盈亏平衡点BreakEvenPointBEP\"又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示经济学名词01即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。盈亏平衡点可以通过研究产品的单位售价（P）、单位可变成本（CU）以及总固定成本（CF）、营业税及附加TU来计算。固定成本是指在技术方案一定的产量范围内不受产量影响的成本。例如：工资及福利费（计件工资除外）、折旧费、修理费、无形资产及其他资产摊销费、其他费用等。可变成本是与产量水平成比例变化的要素，通常包括原材料、计件工资、燃油费、动力费等。BEP（Q）=CF/（P-CU-TU）\"02边际成本MarginalCostMC\"新增单一产品个体而带来生产成本的增长情况，即：增加一单位的产量随即而产生的成本增加量即称为边际成本。边际成本=总成本变化量/产量变化量。从互联网视角来看，边际成本的作用在于估算业务规模趋势，边际成本越低，说明业务规模量越大，产生的边际收益也就越高。\"感谢聆听 |
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