分类 指标名称 指标项 1 管理类 承担责任 1.承认结果，而不是强调愿望2.承担责任，不推卸，不指责3.着手解决问题，减少业务流程4.举一反三，改进业务流程5.做事有预见，有防误设计 2 管理类 协作性 1.事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系4.能够与同事协作共同完成工作目标5.能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作 3 管理类 团队精神 1.大方传播必要信息助于别人成长或工作2.与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3.总能选择最佳赞誉方式并授权准确4.亲自或协同解决冲突并有好效果5.所处团队成员执行工作氛围良好 4 管理类 指挥 1.常规指标并清晰2.详细指导并告知操作方法3.坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4.团队工作井然，成员离场行为较好5.指挥具有艺术性，成员不易违规 5 管理类 团队合作 1.尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2.直言，分享他们的观点和信息使团队前进3.支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4.愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5.跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 6 管理类 成长认知 1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3.单位周期内工作链点不出现失误4.角色认知，接受现实，工作积极5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升 7 管理类 领导力 1.任命员工合理2.能正确评价员工付出与回报协调性3.对员工业绩与态度进行客观评价4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献 8 管理类 忠诚 1.不散布公司信息、技术、公司不足之处2.不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3.生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4.危机关键时体现本职工作价值案例5.通过本职工作，扭转局势，创造新局面 9 管理类 清财 1.不违反财务制度2.没有任何财务问题，并主动接受监督3.不因自身利益而破坏游戏规则4.主动节省费用，并不影响工作质量5.因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
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1 能力类 成长认知 1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3.单位周期内工作链点不出现失误4.角色认知，接受现实，工作积极5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升 2 能力类 职业化 1.岗位理论基础掌握，处理复杂工作2.危机及冲突中，通过独特经验化解3.没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4.本职工作获取享受快乐5.认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 3 能力类 宽容 1.对失误员工有条件谅解2.知错不改员工进行合理处罚并进行指导3.具有消除误解的沟通案例4.通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5.通过员工激励，员工极少出错 4 能力类 慎独 1.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2.按制度与工作标准达成结果3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 5 能力类 学习力 1.有学习意识但无行动2.主动学习3.自费学习并得到技能4.学习后用于实践5.学习后实践并得到良好效果 6 能力类 决策 1.能做本职及下级决策，出现时间延长2.能做本职及下级决策，出现时间延长3.无依赖思想，使用理性工具4.有预见性，感性与理性决策误差小5.决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 7 能力类 人际关系 1.接受邀请，维持正常工作关系2.建立融洽关系讨论非工作事例3.社会交往普遍发生4.成为密友并能正当拓展业务5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 8 能力类 创业 1.关心创业案例并主动与人分享创业理想2.有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来3.掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4.尝试创业经历并不少于一次5.有创业成功经验，总能获取成功 9 能力类 创新 1.对周围事物的关心和兴趣2.勤用脑3.创造力=综合能力+想象力4.要唤醒心中的创造潜力5.有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
分类 指标名称 指标项 1 态度类 服务细致 1.完成公司KPI服务流程2.主动性问询服务性问题3.无客户性投诉的流程执行4.适用性全面服务与实诚性服务5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受 2 态度类 工作服从 1.服从工作，并工作不报怨2.服从上级，并能做好工作3.服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4.绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5.不需要命令就能产生良好工作结果 3 态度类 以客户为中心 1.提供必要服务2.迅速而不可分辩解决客户需求3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5.维护客户利益，而促进长远组织利益 4 态度类 真实 1.不对别人指责与挑起事端2.对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3.承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4.对认知失误并能对自身有效提升5.对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力 5 态度类 公平 1.不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2.进行对下级与同事进行正态评定3.利用制度对工作作出正确评定4.主动提出别人工作改进方案5.对别人提供支持，并产生积极效果 6 态度类 商业保密 1.明知商业技术及信息的范围及要点2.工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3.不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4.维护公司商业机密并有实际案例5.影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 7 态度类 纪律作风 1.工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事2.工作中偶尔出现迟到、早退等现象3.不违反纪律，对同事、上级的态度不坏4.不违反纪律，对同事、上级有礼貌5.对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼 8 态度类 自信心 1.坚定而建设性提出观点和想法2.没有明确指标也能独立工作并承担后果3.接受困难工作分配4.主动对待困境和形势5.建设性挑战决策，战略并获取效果 9 态度类 忠诚 1.不散布公司信息、技术、公司不足之处2.不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3.生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4.危机关键时体现本职工作价值案例5.通过本职工作，扭转局势，创造新局面 10 态度类 承担责任 1.承认结果，而不是强调愿望2.承担责任，不推卸，不指责3.着手解决问题，减少业务流程4.举一反三，改进业务流程5.做事有预见，有防误设计 11 态度类 主动性 1.等候指示2.询问有何工作可给分配3.提出建议，然后再作有关行动4.行动，但例外情况下征求意见5.单独行动，定时汇报结果 12 态度类 清财 1.不违反财务制度2.没有任何财务问题，并主动接受监督3.不因自身利益而破坏游戏规则4.主动节省费用，并不影响工作质量5.因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
业绩指标维护
分类 指标名称 指标定义 考核依据 操作 1 决策层 董事会工作报告通过率 （股东大会审议通过的董事会报告数量/董事会提交股东大会审议的报告数量）×100% 董事会 编辑删除 2 决策层 对外协调及时性 （已处理的对外协调事件/总对外协调事件）×100% 董事会 编辑删除 3 决策层 员工流失率 一定周期内流失的员工人数/年度平均员工人数 董事会 编辑删除 4 决策层 人才培养量 （培养晋升人数/总员工人数）×100% 董事会 编辑删除 5 决策层 核心员工保有率 （所流失的核心人员/总核心人员数）×100% 董事会 编辑删除 6 决策层 人力资源规划建设的完成度 规划建设的完善度 董事会 编辑删除 7 决策层 例会执行度 （会议组织次数/要求组织次数）×100% 董事会 编辑删除 8 决策层 各部门工作安排合理性 一定周期内各部门工作变更的频率 董事会 编辑删除 9 决策层 对内协调及时性 （已处理的对内协调事件/总对内协调事件）×100% 董事会 编辑删除 10 决策层 内部管理信息系统建设完成率 （实际完成量/计划完成量）×100% 董事会 编辑删除 11 决策层 管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100% 董事会 编辑删除 12 决策层 制度、文化执行统一性 不符合集团文化的行为、现象次数及影响 董事会 编辑删除 13 决策层 企业战略目标达成率 （已完成的战略目标要求部分/计划完成的部分）×100% 董事会 编辑删除 14 决策层 新产品、新项目销售收入 一定周期内推出的新产品、新项目销售收入 董事会 编辑删除 15 决策层 新产品、新项目推出数量 一定周期内推出的新产品、新项目数量 董事会 编辑删除 16 决策层 利润总额增加率 {（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额}×100% 董事会 编辑删除 17 决策层 利润总额 一定周期内完成的利润总额 董事会 编辑删除 18 决策层 利润率 （产品利润/产品销售收入）×100% 董事会 编辑删除 19 决策层 市场占有率 (产品销售收入/产品市场总份额)×100% 董事会 编辑删除 20 决策层 市场拓展达成率 （一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）×100% 董事会 编辑删除 21 决策层 企业资质增长度 本年度企业具备资质级别与上年度企业具备资质级别比较 董事会 编辑删除 22 决策层 品牌市场价值增长率 （本年度品牌市场价值/上年度品牌市场价值）×100% 董事会 编辑删除 23 决策层 资金周转率 一定周期内流动资金的周转率 董事会 编辑删除 24 决策层 资金沉淀率 一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 董事会 编辑删除 25 决策层 资产负债率 (负债总额/资产总额)×100% 董事会 编辑删除 26 决策层 主营业务收入 经核定后的企业合并报表中的主要营业务收入额 董事会 编辑删除 27 决策层 主要收入增长率 （考核期末当年主营业务收入/考核期前一年主营业务收入）×100% 董事会 编辑删除 28 决策层 投资收益率 (税后利润/实收资本)×100% 董事会 编辑删除 29 决策层 净资产回报率 （净利润/资产总额）×100% 董事会 编辑删除 30 决策层 集团利润贡献率 （某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额)×100% 董事会 编辑删除 31 决策层 工程进度安排合理性 一定周期内工程进度变更的频率 董事会 编辑删除 32 决策层 施工质量达标率 （一定周期内达标的施工件数/总施工件数）×100% 董事会 编辑删除 33 决策层 分公司人才梯队建设率 规定周期内分公司人才梯队的建设完成情况 董事会 编辑删除 34 决策层 分公司正常运转率 一定周期分公司正常运转率 董事会 编辑删除 35 决策层 对分公司事务协调及时性 （已处理的分公司事务协调事件/总协调事件）×100% 董事会 编辑删除 36 决策层 分公司制度、流程完善率 （已建立、运行的制度流程/应建立、运行的制度流程数）×100% 董事会 编辑删除 37 决策层 费用预算达成率 (实际费用/计划费用)×100% 董事会 编辑删除 38 决策层 闲散资金运用收益率 （闲散资金投资收益率/闲散资金总额）×100% 董事会 编辑删除 39 决策层 融资计划完成率 （实际完成融资计划/应完成融资计划）×100% 董事会 编辑删除 40 决策层 公司整体财务计划及执行报告完成率 （已完成合格计划及报告数量/应完成的计划及报告数量）×100% 董事会 编辑删除 41 决策层 财务系统完善率 （已完成的财务制度、规章、规程/应完成的财务制度、规章、规程）×100% 董事会 编辑删除 42 决策层 计划的完成率 （实际完成率/计划目标）×100% 董事会 编辑删除 43 决策层 突发事件处理有效率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）×100% 董事会 编辑删除 44 决策层 运营安全事故率 运营事故发生的次数 董事会 编辑删除 45 决策层 公司制度、运营流程的建立及实施 制度、流程建立是否完善 董事会 编辑删除
1 财务类 资金统筹合理性 一定周期内因资金调度不到位而引起资金断流的次数 董事会 编辑删除 2 财务类 资金收益率 （闲散资金投资收益额/闲散资金总额）×100% 董事会 编辑删除 3 财务类 资金成本率 （资金使用成本金额/总调拨资金数）×100% 财务部 编辑删除 4 财务类 支票开据准确率 （1-开据支票出错数量/开据发票总数量）×100% 财务部 编辑删除 5 财务类 账目核算准确率 （1-帐目核算出错数/核算帐目总数）×100% 财务部 编辑删除 6 财务类 账目核算及时性 （1-未及时完成核算帐目数/应完成核算帐目总数）×100% 财务部 编辑删除 7 财务类 账款核对准确率 （1-账款核对出错数/总核对数）×100% 财务部 编辑删除 8 财务类 月度报表汇总准确率 （准确月度报表数量/提交月度报表总数量）×100% 财务部 编辑删除 9 财务类 员工工资发放出错率 （错误发放工资次数/发放工资总次数）×100% 财务部 编辑删除 10 财务类 原材料信息汇总及时率 （及时汇总信息数/应汇总信息总数）×100% 财务部 编辑删除 11 财务类 预算完成率 （已完成的预算控制项/总要求的预算控制项）×100% 董事会 编辑删除 12 财务类 应收帐款坏帐率 （应收帐款形成坏款额/应收帐款总额）×100% 财务部 编辑删除 13 财务类 应收款数据反馈准确性 一定周期内应收款数据提供不准确的次数 财务部 编辑删除 14 财务类 应收款风险评估提案采信率 （已采用的风险评估提案数量/总提交的风险提案数）×100% 财务部 编辑删除 15 财务类 应收款处理及时性 一定周期内未在规定时间内完成应收款催收处理的次数 财务部 编辑删除 16 财务类 应收款报告完整率 （提出应收帐款问题数量/实际存在应收帐款问题数量）×100% 财务部 编辑删除 17 财务类 银行月报表编制准确率 （1-编制出错数量/编制总数量）×100% 财务部 编辑删除 18 财务类 银行月报表编制及时率 （1-未及时编制数量/应编制总数量）×100% 财务部 编辑删除 19 财务类 银行收付准确率 （1-一定周期内收付出错次数/总收付次数）×100% 财务部 编辑删除 20 财务类 银行收付出错率 （一定周期内收付出错的次数/总收付次数）×100% 财务部 编辑删除 21 财务类 银行结算准确性 一定周期内财务部门银行结算出错次数 财务部 编辑删除 22 财务类 验货准确率 （1-验货出错次数/验货总次数）×100% 财务部 编辑删除 23 财务类 信用事件发生次数 一定周期内发生的信用事件数 董事会 编辑删除 24 财务类 销售合同审核准确率 (1-销售合同审核出错数量/总审核销售合同数量)×100% 财务部 编辑删除 25 财务类 销售报表及时率 （按时完成的销售报表数量/应提交的销售报表数量）×100% 财务部 编辑删除 26 财务类 销售报表出错率 (查出有误的销售报表数量/提交的销售报表总数)×100% 财务部 编辑删除 27 财务类 项目申报资料准备完整率 （完整提交的资料数量/总共应提交的资料数量）×100% 申报记录 编辑删除 28 财务类 项目申报资料准备及时性 一定周期内未及时提交项目申报资料的数量 申报记录 编辑删除 29 财务类 项目报表编制准确率 （1-编制出错数量/编制总数量）×100% 财务部 编辑删除 30 财务类 项目报表编制及时率 （1-未及时编制报表数量/编制报表总数量）×100% 财务部 编辑删除 31 财务类 现金收付准确率 （1-现金收付出错次数/现金收付总次数）×100% 财务部 编辑删除 32 财务类 现金回笼及时性 一定周期内现金未及时回笼的数量 财务部 编辑删除 33 财务类 现金管理安全性 一定周期内财务部发生现金入库、支出、保管的安全事故次数 董事会 编辑删除 34 财务类 揭示各种财务问题及时性 一定周期内通过其它部门或事件发现公司的财务问题，但未及时、准确揭示的次数 财务部 编辑删除 35 财务类 提交核算统计报表及时率 （按时完成的成本统计报表数量/应提交的成本统计报表数量）×100% 财务部 编辑删除 36 财务类 提交核算统计报表出错率 (查出有误的成本统计报表数量/提交的成本统计报表总数)×100% 财务部 编辑删除 37 财务类 提成计算准确率 （提成计算准确次数/计算总次数）×100% 财务部 编辑删除 38 财务类 送单准确率 （1-送单出错数/送单总数）×100% 财务部 编辑删除 39 财务类 送单及时率 （1-未及时送单次数/应送单总次数）×100% 财务部 编辑删除 40 财务类 税销比下降率 ｛（上期税销比-本期税销比/上期税销比）｝×100% 财务部 编辑删除 41 财务类 税销比 （企业实际纳税额/销售收入）×100% 财务部 编辑删除 42 财务类 上游部门支持度 一定周期内被非正常调查次数 董事会 编辑删除 43 财务类 商品明细帐出错率 （商品明细帐出错数量/商品明细帐总数量）×100% 财务部 编辑删除 44 财务类 商品库存记录出错率 （商品库存记录出错数量/商品库存记录总数量）×100% 财务部 编辑删除 45 财务类 融资总额 一定周期内企业运用各种方式向机构或个人筹集资金的总额 董事会 编辑删除 46 财务类 融资资料提交及时率 （按时完成的融资资料表数量/应提交的融资资料数量）×100% 董事会 编辑删除 47 财务类 融资资料出错率 (查出有误的融资资料表数量/提交的融资资料总数)×100% 董事会 编辑删除 48 财务类 融资周期 完成某项融资项目所需要的时间 董事会 编辑删除 49 财务类 融资手续办理及时率 （1-未及时办理融资手续的次数/应办理总次数）×100% 董事会 编辑删除 50 财务类 融资任务按时完成率 （规定时间内完成的融资额/规定时间内计划融资额）×100% 董事会 编辑删除 51 财务类 融资计划完成率 （实际完成融资计划/应完成融资计划）×100% 董事会 编辑删除 52 财务类 融资计划书通过率 （通过审核的融资计划书数量/提交的融资计划书总数）×100% 董事会 编辑删除 53 财务类 融资分析报告提交及时率 （报告提交及时次数/报告提交总次数）×100% 董事会 编辑删除 54 财务类 融资费用率 （实际融资费用/计划融资费用）×100% 董事会 编辑删除 55 财务类 融资成本降低率 （预算成本-实际成本/预算成本）×100% 董事会 编辑删除 56 财务类 人才培养量 一定周期内人才培养的数量 人力资源部 编辑删除 57 财务类 日常记帐准确率 （1-日常记账出错次数/记账总次数）×100% 财务部 编辑删除 58 财务类 日常记账出错率 （记帐出错的次数/记帐总次数）×100% 财务部 编辑删除 59 财务类 日常核算工作准确率 （准确核算次数/总核算次数）×100% 财务部 编辑删除 60 财务类 认证发票准确率 （1-认证发票出错的数量/发票总数量）×100% 财务部 编辑删除 61 财务类 凭证审核准确率 （1-凭证审核出错数量/审核总数量）×100% 财务部 编辑删除 62 财务类 凭证审核完成率 （一定周期内已完成审核的凭证数/总凭证数）×100% 财务部 编辑删除 63 财务类 凭证记帐准确率 （1-周期内凭证记帐出错次数/总凭证数）×100% 财务部 编辑删除 64 财务类 凭证编制及时性 一定周期内未及时完成编制的凭证数量 财务部 编辑删除 65 财务类 票据准确性 一定周期内票据出错数量数 财务部 编辑删除 66 财务类 部门培训小时数 一定周期内部门人员培训的小时数 人力资源部 编辑删除 67 财务类 年检办理及时性 一定周期内年检处理未在规定时间内完成的次数 董事会 编辑删除 68 财务类 内部协作满意度 （内部协作满意人数/内部协作总人数）×100% 人力资源部 编辑删除 69 财务类 纳税申报、缴纳准确率 （1-纳税申报、缴纳出错次数/应缴纳次数）×100% 申报记录 编辑删除 70 财务类 纳税申报、缴纳及时率 （1-纳税申报、缴纳及时次数/应缴纳次数）×100% 申报记录 编辑删除 71 财务类 明细帐整理准确率 （准确整理的明细帐数量/总明细帐数量）×100% 财务部 编辑删除 72 财务类 零钱兑换及时性 一定周期内零钱兑换不及时导致延误收银效率的次数 财务部 编辑删除 73 财务类 临时交办事情完成率 （实际完成临时交办事情数/要求完成事情数）×100% 直接上级 编辑删除 74 财务类 扣款出错率 （扣款出差次数/扣款总次数）×100% 财务部 编辑删除 75 财务类 开单准确率 (开单准确次数/总开单次数)×100% 财务部 编辑删除 76 财务类 开单及时率 (开单及时次数/总开单次数)×100% 财务部 编辑删除 77 财务类 结算延迟资金量 一定周期内延迟结算的资金数额 财务部 编辑删除 78 财务类 结算延迟天数 一定时间内财务部门为公司各部门结算时超出正常时间的累计天数 财务部 编辑删除 79 财务类 结算手续办理及时率 （1-一定周期内结算手续办理未及时次数/办理总次数）×100% 财务部 编辑删除 80 财务类 结算手续办理出错率 （一定时期结算手续办理出错次数/办理总次数）×100% 财务部 编辑删除 81 财务类 结算档案管理规范性 一定周期内出现结算档案丢失、缺失、出错的数量 财务部 编辑删除 82 财务类 记账准确率 （1-记账差错次数/总记账次数）×100% 财务部 编辑删除 83 财务类 记帐及时率 (记帐及时次数/总记帐次数)×100% 财务部 编辑删除 84 财务类 货款支付准确率 （货款支付准确次数/支付总次数）×100% 财务部 编辑删除 85 财务类 会计业务电算化率 （已用电子化会计种类/会计种类之和）×100% 财务部 编辑删除 86 财务类 凭证、帐表完整性 一定周期内缺失、遗失的凭证、帐表的数量 财务部 编辑删除 87 财务类 合同/档案保管完整性 一定周期内合同、档案缺失、遗失的数量 财务部 编辑删除 88 财务类 关键人才流失率 （部门关键人才流失数/部门关键人才数）×100% 人力资源部 编辑删除 89 财务类 固定资产盘查准确率 （准确盘查次数/总盘查次数）×100% 财务部 编辑删除 90 财务类 固定资产盘查及时率 （及时盘查次数/总盘查次数）×100% 财务部 编辑删除 91 财务类 公司票据规范率 （一定周期内符合规范的票据数/总票据数）×100% 财务部 编辑删除 92 财务类 费用降低率 {（上期发生的费用-本期发生的费用）/上期发生的费用}×100% 财务部 编辑删除 93 财务类 费用报销准确性 一定周期内费用报销出错次数 财务部 编辑删除 94 财务类 费用报销合规性 一定周期内各种费用报销违反公司财务报销制度的次数 财务部 编辑删除 95 财务类 费用报销出错率 （一定周期内出错的费用报销次数/总费用报销次数）×100% 财务部 编辑删除 96 财务类 发票开据准确性 一定周期内发票开据出错的数量 财务部 编辑删除 97 财务类 发票管理出错率 （发票出错数量/发票总数）×100% 财务部 编辑删除 98 财务类 发票购买及时性 一定周期内购买发票延误的次数 财务部 编辑删除 99 财务类 对账信息记录完整率 （信息记录完整数量/信息总数）×100% 财务部 编辑删除 100 财务类 对账及时率 （1-对账未及时次数/对账总次数）×100% 财务部 编辑删除 101 财务类 对账出错率 （对账出错次数/对账总次数）×100% 财务部 编辑删除 102 财务类 对外提交统计报表及时率 （按时完成的外交统计报表数量/应提交的外交统计报表数量）×100% 财务部 编辑删除 103 财务类 对外提交统计报表出错率 (查出有误的外交统计报表数量/提交的外交统计报表总数)×100% 财务部 编辑删除 104 财务类 对内账务及时率 （1-对内账务未及时上交数量/对内账务总数量）×100% 财务部 编辑删除 105 财务类 对内账务准确率 （1-对内账务出错数量/对内账务总数量）×100% 财务部 编辑删除 106 财务类 财务监督有效性 一定周期内不按规定进行财务操作的次数 董事会 编辑删除 107 财务类 档案管理达标率 （已达标档案类别/全部档案类别）×100% 财务部 编辑删除 108 财务类 单据审核准确率 (1-审核单据出错次数/单据总数量)×100% 财务部 编辑删除 109 财务类 贷款资料准备准确率 （1-资料出错次数/资料总数）×100% 财务部 编辑删除 110 财务类 贷款资料准备及时率 （1-准备未及时次数/准备总次数）×100% 财务部 编辑删除 111 财务类 出口退税准确率 （1-出口退税出错次数/出口退税总次数）×100% 财务部 编辑删除 112 财务类 出口退税及时率 （1-出口退税未及时次数/出口退税总次数）×100% 申报记录 编辑删除 113 财务类 成本预算控制完成率 （成本预算控制未超支部门数/总部门数）×100% 财务部 编辑删除 114 财务类 成本预算准确率 {（成本预算额-实际成本额）/实际成本额}×100% 财务部 编辑删除 115 财务类 成本核算准确率 （1-成本核算出错次数/总核算次数)×100% 财务部 编辑删除 116 财务类 成本分析合格率 （合格的报告数/提交的报告数）×100% 董事会 编辑删除 117 财务类 成本分析完整率 （完整的成本分析数/提交的报告数）×100% 董事会 编辑删除 118 财务类 成本分析及时率 （按时完成的报告数量/应提交的报告数量）×100% 董事会 编辑删除 119 财务类 产品核算准确率 (1-核算出错次数/核算总次数）×100% 财务部 编辑删除 120 财务类 产品核算完成率 （产品核算完成数量/应核算总数量）×100% 财务部 编辑删除 121 财务类 财务制度、流程完善率 （已完成推行的财务制度、流程/应完成的财务制度、流程）×100% 董事会 编辑删除 122 财务类 财务预警及时性 一定周期内未及时提出预警导致发生的财务事故数 董事会 编辑删除 123 财务类 财务体系规范化目标达成率 （规范化目标达成数/计划实现目标总数）×100% 董事会 编辑删除 124 财务类 财务数据准确率 （1-数据出错项/总要求数据项）×100% 财务部 编辑删除 125 财务类 财务数据录入准确率 （1-数据录入出错次数/录入总次数）×100% 财务部 编辑删除 126 财务类 财务数据录入及时率 （1-数据录入未及时次数/应录入总次数）×100% 财务部 编辑删除 127 财务类 财务数据反馈及时率 （在规定时间内数据的反馈次数/总要求反馈次数）×100% 财务部 编辑删除 128 财务类 财务审核准确率 （财务审核准确数据/总审核数据）×100% 财务部 编辑删除 129 财务类 财务审核及时率 （在规定时间内审核的财务数据/应审核的财务数据）×100% 财务部 编辑删除 130 财务类 财务控制计划提交及时率 （在规定时间内提交并通过的财务控制计划数/总共应提交的财务控制计划数）×100% 董事会 编辑删除 131 财务类 财务监督完成率 （一定周期内对总公司其它部门、各分子公司进行财务操作规范化监督指导的次数/应监督指导次数）×100% 董事会 编辑删除 132 财务类 财务计划及策略制定完成率 （已完成的财务计划、策略数/应完成的财务计划、策略数）×100% 董事会 编辑删除 133 财务类 财务核算完整率 （按要求实际完成核算项/要求完成核算项）×100% 财务部 编辑删除 134 财务类 财务分析报告及时率 （1-未及时提交分析报告数量/应完成的报告数量）×100% 董事会 编辑删除 135 财务类 财务分析报告采纳率 （已采纳的报告意见数/所提交的报告意见数）×100% 董事会 编辑删除 136 财务类 财务操作合规性 一定周期内出现的不符合财务制度规范的操作次数 财务部 编辑删除 137 财务类 财务报表及时率 （按时完成的财务报表数量/应提交的财务报表数量）×100% 财务部 编辑删除 138 财务类 财务报表出错率 (财务报表出错数量/提交财务报表总数）×100% 财务部 编辑删除 139 财务类 部门员工培训达标率 （培训达标人数/总培训人数）×100% 人力资源部 编辑删除 140 财务类 部门员工流失率 （一定周期内部门人员流失数/部门总人数）×100% 人力资源部 编辑删除 141 财务类 部门管理费用控制 ｛（实际费用-预算费用）/预算费用｝×100% 董事会 编辑删除 142 财务类 部门工作计划完成率 （已完成部门工资计划/计划完成部门工作计划）×100% 财务部 编辑删除 143 财务类 科目汇总表编制及时性 一定周期内未及时编制科目汇总表的数量 财务部 编辑删除 144 财务类 报税及时性 一定周期内未及时报税的次数 报税记录 编辑删除 145 财务类 按揭手续办理完整率 （实际完成程度/规定完成程度）×100% 财务部 编辑删除 146 财务类 按揭手续办理及时率 （1-未及时办理按揭手续的次数/需办理总次数）×100% 财务部 编辑删除
1 营销类 疑难问题处理及时性 一定周期内未及时受理业务的次数 销售部 编辑删除 2 营销类 信息传递及时性 一定周期内未及时传递信息的次数 销售部 编辑删除 3 营销类 转介绍客户数 一定周期内转介绍客户的数量 销售部 编辑删除 4 营销类 客户信息更新及时性 一定周期内未及时更新客户信息的次数 销售部 编辑删除 5 营销类 客户回访次数 一定周期内回访的客户数量 销售部 编辑删除 6 营销类 公司催办查办事件执行率 （已执行的公司催办查办事件数/公司催办查办事件总数）×100% 销售部 编辑删除 7 营销类 客户所需各类数据提供及时性 一定周期内未及时提供客户所需各类数据的次数 销售部 编辑删除 8 营销类 短信通知及时性 一定周期内未及时短信通知的次数 销售部 编辑删除 9 营销类 准客户信息量 一定周期内搜集的准客户信息数量 销售部 编辑删除 10 营销类 账目汇总准确率 （1-账目汇总出错数/账目汇总总数）×100% 销售部 编辑删除 11 营销类 账目汇总及时性 一定周期内未及时进行账目汇总的次数 销售部 编辑删除 12 营销类 早、晚会执行度 （早晚会组织次数/要求组织次数）×100% 销售部 编辑删除 13 营销类 运营商合作协议签定率 （已完成签订的运营商合作协议数/应完成签订的运营商合作协议数）×100% 销售部 编辑删除 14 营销类 约见签单率 （成功签单的企业数/总拜访企业数）×100% 销售部 编辑删除 15 营销类 员工流失率 （流失的员工数量/部门员工总数量）×100% 人力资源部 编辑删除 16 营销类 营销计划完成率 （已完成的营销计划数量/计划总数量）×100% 销售部 编辑删除 17 营销类 营销方案提交数 一定周期内提交的营销方案数量 销售部 编辑删除 18 营销类 营销方案采纳率 （采纳的营销方案数量/提交的营销方案总数量）×100% 销售部 编辑删除 19 营销类 意向客户信息传达及时性 一定周期内未及时传达意向客户信息的次数 销售部 编辑删除 20 营销类 意向客户数 一定周期内达成的意向客户数量 销售部 编辑删除 21 营销类 业务受理及时性 一定周期内未及时受理业务的次数 销售部 编辑删除 22 营销类 业务人员培训学时数 一定周期内对业务人员进行培训的学时数 销售部 编辑删除 23 营销类 样品摆放合格率 （摆放样品抽检合格数/摆放样品抽检总次数）×100% 销售部 编辑删除 24 营销类 信息收集有效率 （有效客户信息数/所搜集到的客户信息总数）×100% 销售部 编辑删除 25 营销类 新品上架及时性 一定周期内未及时将新品上架的次数 销售部 编辑删除 26 营销类 新客户开发量 一定周期内新客户的开发数量 销售部 编辑删除 27 营销类 新开发运营商数量 一定周期内新开发运营商的数量 销售部 编辑删除 28 营销类 新产品上柜率 （上柜新产品/推出新产品）×100% 销售部 编辑删除 29 营销类 销售月报表上报准确性 一定周期内上报销售月报表出错的次数 销售部 编辑删除 30 营销类 销售月报表上报及时性 一定周期内未及时上报销售月报表的次数 销售部 编辑删除 31 营销类 销售往来记录准确性 一定周期内销售往来记录出错的次数 销售部 编辑删除 32 营销类 销售往来记录及时性 一定周期内未及时做销售往来记录的次数 销售部 编辑删除 33 营销类 销售台账合计准确率 （1-台账合计出错数/总台账数）×100% 财务部 编辑删除 34 营销类 销售台账合计完成率 （完成台账合计数/要求合计台账总数）×100% 财务部 编辑删除 35 营销类 销售台账合计及时性 一定周期内未及时合计出销售台账的次数 财务部 编辑删除 36 营销类 销售收入增加率 （本期销售收入/去年同期销售收入-1）×100% 财务部 编辑删除 37 营销类 销售收入 一定周期内完成的产品销售总额 财务部 编辑删除 38 营销类 销售目标完成率 （实际销售数额/销售目标数额）×100% 财务部 编辑删除 39 营销类 销售结算工作进行准确性 一定周期内进行销售结算工作出错的次数 财务部 编辑删除 40 营销类 销售结算工作进行及时性 一定周期内未及时进行销售结算工作的次数 财务部 编辑删除 41 营销类 销售货款回笼率 （一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额）×100% 财务部 编辑删除 42 营销类 销售管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100% 销售部 编辑删除 43 营销类 销售费用比率 （销售费用总额/销售收入总额）×100% 财务部 编辑删除 44 营销类 网站运营、管理稳定性 一定周期内网站运营管理不稳定的次数 销售部 编辑删除 45 营销类 网站信息更新及时性 一定周期内未及时更新网站信息的次数 销售部 编辑删除 46 营销类 网站销售收入 一定周期内实现的网站销售收入 财务部 编辑删除 47 营销类 网站销售任务完成率 （已完成网站销售收入额/应完成网站销售收入额）×100% 财务部 编辑删除 48 营销类 退换货及时性 一定周期内未及时退换货的次数 销售部 编辑删除 49 营销类 突发事件处理有效率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）×100% 销售部 编辑删除 50 营销类 突发事件处理及时性 一定周期内未及时处理突发事件的次数 销售部 编辑删除 51 营销类 提成计算准确率 （1-提成计算出错次数/总计算次数）×100% 销售部 编辑删除 52 营销类 送货准确性 一定周期内送货出错的次数 销售部 编辑删除 53 营销类 送货及时性 一定周期内未及时送货的次数 销售部 编辑删除 54 营销类 市场占有率 （产品销售收入/产品市场总份额）×100% 销售部 编辑删除 55 营销类 市场预测准确率 （准确的市场预测报告数/总共提交的市场预测报告数）×100% 销售部 编辑删除 56 营销类 市场信息报告提交及时性 一定周期内未及时提交市场信息报告的次数 销售部 编辑删除 57 营销类 市场拓展达成率 （一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）×100% 销售部 编辑删除 58 营销类 市场分析报告提交数 一定周期内提交的市场分析报告数量 销售部 编辑删除 59 营销类 上级交办事项完成及时性 一定周期内未及时完成上级交办事项的次数 销售部 编辑删除 60 营销类 日常工作完成及时性 一定周期内未及时完成日常工作的次数 销售部 编辑删除 61 营销类 人才培养量 一定周期内培养晋升员工的数量 人力资源部 编辑删除 62 营销类 签单客户数 一定周期内达成的签单客户数 销售部 编辑删除 63 营销类 票据检验的差错率 （票据检验差错数/检验票据总数）×100% 销售部 编辑删除 64 营销类 毛利润率 （销售毛利润/销售收入）×100% 财务部 编辑删除 65 营销类 毛利润达成率 （实际毛利润/毛利润目标）×100% 财务部 编辑删除 66 营销类 老客户流失率 （本年度不续约客户/年初客户数）×100% 销售部 编辑删除 67 营销类 老客户回访率 （一定周期内已回访的老客户数/应回访的老客户数）×100% 销售部 编辑删除 68 营销类 客户意见反馈及时性 一定周期内未及时对客户意见进行反馈的次数 销售部 编辑删除 69 营销类 客户信息收集及时性 一定周期内未及时收集客户信息的次数 销售部 编辑删除 70 营销类 客户信息管理系统建设率 （实际建设完成量/计划完成量）×100% 销售部 编辑删除 71 营销类 客户问题解决率 （一定周期内已解决客户问题的次数/总共需解决客户问题次数）×100% 销售部 编辑删除 72 营销类 客户稳定率 （本年度已续约客户数/年初客户数）×100% 销售部 编辑删除 73 营销类 客户文件归档及时性 一定周期内未及时归档客户文件的次数 销售部 编辑删除 74 营销类 客户投诉解决率 （一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数）×100% 销售部 编辑删除 75 营销类 客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量）×100% 销售部 编辑删除 76 营销类 客户所需资料发送及时性 一定周期内未及时发送客户所需资料的次数 销售部 编辑删除 77 营销类 客户签单率 （一定周期内达成的签单客户数/意向客户数）×100% 销售部 编辑删除 78 营销类 客户满意度 （满意客户数量/公司全部客户数量）×100% 销售部 编辑删除 79 营销类 客户沟通及时性 一定周期内未及时同客户沟通的次数 销售部 编辑删除 80 营销类 客户电话沟通量 与客户进行电话沟通的数量 销售部 编辑删除 81 营销类 客户档案更新延误率 （延误档案更新的数量/档案总数）×100% 销售部 编辑删除 82 营销类 客户拜访量 客户拜访的次数 销售部 编辑删除 83 营销类 坏帐率 （形成坏帐的损失数额/主营业务收入）×100% 财务部 编辑删除 84 营销类 核心员工流失率 （流失的核心员工数量/部门员工总数量）×100% 人力资源部 编辑删除 85 营销类 合同归档及时性 一定周期内未及时归档合同的次数 销售部 编辑删除 86 营销类 孤儿客户销售收入完成率 （孤儿客户销售收入/计划销售收入）×100% 销售部 编辑删除 87 营销类 孤儿客户漏失率 （漏失的孤儿客户数/总孤儿客户数）×100% 销售部 编辑删除 88 营销类 孤儿客户开发率 （开发的孤儿客户数/总孤儿客户数）×100% 销售部 编辑删除 89 营销类 分销商信息反馈及时性 一定周期内未及时反馈分销商信息的次数 销售部 编辑删除 90 营销类 费用预算控制率 （实际费用/计划费用）×100% 财务部 编辑删除 91 营销类 发货准确率 （1-货物发错数/发货总数）×100% 销售部 编辑删除 92 营销类 发货及时性 一定周期内未及时发货的次数 销售部 编辑删除 93 营销类 订单整理准确性 一定周期内整理订单出错的次数 销售部 编辑删除 94 营销类 订单整理及时性 一定周期内未及时整理订单的次数 销售部 编辑删除 95 营销类 订单处理及时性 一定周期内未及时处理订单的次数 销售部 编辑删除 96 营销类 店面规范达标率 （店面规范达标的次数/店面规范检查总次数）×100% 销售部 编辑删除 97 营销类 店面安全性 一定周期内店面发生安全事故的次数 销售部 编辑删除 98 营销类 电子商务运营计划完成率 （运营计划实际完成量/运营计划完成量）×100% 销售部 编辑删除 99 营销类 电子商务营业利润增长率 （当期电子商务营业利润增长额/上期营业利润额）×100% 财务部 编辑删除 100 营销类 电话约见成功率 （成功约见面的电话数/总拨打电话数）×100% 销售部 编辑删除 101 营销类 电话沟通成功率 （电话邀约（销售）成功次数/总沟通电话数）×100% 销售部 编辑删除 102 营销类 单据审核正确性 一定周期内审核单据错误的次数 销售部 编辑删除 103 营销类 大客户开发量 一定周期内大客户的开发数量 销售部 编辑删除 104 营销类 促销计划完成率 （已完成的促销计划数量/促销计划总数量）×100% 销售部 编辑删除 105 营销类 产品划分准确率 （1-产品划分出错数/产品划分总数）×100% 销售部 编辑删除 106 营销类 产品划分及时性 一定周期内未及时进行产品划分的次数 销售部 编辑删除 107 营销类 报价准确性 一定周期内报价出错的次数 销售部 编辑删除 108 营销类 报价及时性 一定周期内未及时报价的次数 销售部 编辑删除 1 生产类 质量制度完成率 （已通过的质量制度文件数量/应完成的质量制度文件数量）×100% 生产部 编辑删除 2 生产类 质量事故处理及时性 一定周期内未及时处理质量事故的次数 生产部 编辑删除 3 生产类 质量事故处理及时率 （质量事故处理响应及时次数/质量事故发生次数)×100% 质检部 编辑删除 4 生产类 质量检验差错率 （产品检验差错数量/产品检验总数量）×100% 质检部 编辑删除 5 生产类 制度规范完成率 （已提交实施的制度规范数/应提交的制度规范数量）×100% 生产部 编辑删除 6 生产类 员工培训达标率 （培训考核通过的员工数/总参加培训的员工数)×100% 培训部 编辑删除 7 生产类 员工流失率 (一定周期内流失人数/总人数）×100% 人力资源部 编辑删除 8 生产类 员工技能提升率 {（本期技能评分-上期技能评分）/上期技能评分}×100% 培训部 编辑删除 9 生产类 员工技能培训达标率 （达标人数/全部培训人数）×100% 培训部 编辑删除 10 生产类 员工工时统计准确率 （1-员工工时统计出错次数/工时统计总次数）×100% 人力资源部 编辑删除 11 生产类 异常情况反馈及时性 一定周期内出现异常情况未及时反馈的次数 生产部 编辑删除 12 生产类 一次检验成功率 (一次检验成功的产品数/检验产品的总数）×100% 质检部 编辑删除 13 生产类 样板样品提交及时率 （及时提交样本样品的次数/提供总次数）×100% 生产部 编辑删除 14 生产类 样板设计任务质量合格率 （合格的设计任务数量/完成的设计任务总数量)×100% 生产部 编辑删除 15 生产类 研发成本控制率 （实际技术研发费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 16 生产类 巡检完成率 （实际巡检次数/应巡检次数）×100% 设备部 编辑删除 17 生产类 学徒技能达标率 （一定周期内达标人数/学徒总人数）×100% 生产部 编辑删除 18 生产类 信息反馈准确率 （1-信息反馈差错次数/信息反馈总次数）×100% 生产部 编辑删除 19 生产类 信息反馈及时率 （及时反馈的次数/总的反馈次数）×100% 生产部 编辑删除 20 生产类 新产品方案设计完成率 （实际提交的新产品方案数/应提交的新产品方案数）×100% 设计部 编辑删除 21 生产类 新产品方案设计采纳率 （实际采纳的新产品方案数/提交的新产品方案总数）×100% 生产部 编辑删除 22 生产类 销售订单准确率 （销售订单准确数量/全部销售订单数量）×100% 销售部 编辑删除 23 生产类 项目开发完成及时率 （实际开发周期/计划开发周期）×100% 生产部 编辑删除 24 生产类 下料单开发及时性 一定周期内未及时开发下料单的次数 生产部 编辑删除 25 生产类 物料消耗率 （物料消耗值/产值)×100% 生产部 编辑删除 26 生产类 外协出货及时率 （及时出货的外协次数/总外协次数）×100% 生产部 编辑删除 27 生产类 图纸准确率 （图纸出错数量/提交图纸总数量）×100% 生产部 编辑删除 28 生产类 突发事件处理有效率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）×100% 生产部 编辑删除 29 生产类 数据统计准确率 （准确的数据统计/全部数据统计）×100% 生产部 编辑删除 30 生产类 市场调研报告完成率 （已完成报告数量/应完成的报告数量）×100% 生产部 编辑删除 31 生产类 生产制度完成率 （实际完成的生产制度数量/应完成的总数量）×100% 生产部 编辑删除 32 生产类 生产正常进行率 {1-生产停顿时间/（生产运行时间+生产停顿时间)}×100%% 生产部 编辑删除 33 生产类 生产现场规范达标率 （抽检规范达标次数/抽检总次数）×100% 生产部 编辑删除 34 生产类 生产现场达标率 （抽检达到标准的次数/抽检总次数）×100% 生产部 编辑删除 35 生产类 生产统计提交完成率 （实际完成的生产统计数量/应提交生产统计总数量）×100% 生产部 编辑删除 36 生产类 生产统计报表差错率 （生产统计报表出错份数/生产统计报表总份数）×100% 生产部 编辑删除 37 生产类 生产通知单下发准确率 （1-下发出错次数/下发总次数）×100% 生产部 编辑删除 38 生产类 生产设备完好率 (完好的设备数/设备总数）×100% 生产部 编辑删除 39 生产类 生产任务分配及时性 一定周期内未及时分配生产任务的次数 生产部 编辑删除 40 生产类 生产计划完成率 （实际完成数量/计划生产数量）×100% 生产部 编辑删除 41 生产类 生产计划提交完成率 （实际完成的生产计划/应完成的生产计划）×100% 生产部 编辑删除 42 生产类 生产计划及时完成率 （实际提交的生产计划份数/应提交的生产计划总份数）×100% 生产部 编辑删除 43 生产类 生产计划更新及时性 一定周期内未及时更新生产计划的次数 生产部 编辑删除 44 生产类 生产定额完成率 （实际完成数量/生产定额数量）×100% 生产部 编辑删除 45 生产类 生产成本降低率 {（上期生产成本-本期生产成本）/上期生产成本}×100% 财务部 编辑删除 46 生产类 生产成本核算准确率 （生产成本核算准确次数/全部生产成本核算次数）×100% 财务部 编辑删除 47 生产类 生产标准提交及时性 一定周期内未及时提交生产标准的次数 生产部 编辑删除 48 生产类 生产报告提交及时性 一定周期内未及时提交生产报告的次数 生产部 编辑删除 49 生产类 生产安全事故损失率 (生产安全事故损失额/总产值）×100% 生产部 编辑删除 50 生产类 审图准确率 （1-审图出错次数/审图总次数）×100% 生产部 编辑删除 51 生产类 审图及时性 （实际审图数量/应审图数量）×100% 生产部 编辑删除 52 生产类 设计图档更改及时性 一定周期内未及时提交设计图档更改的次数 生产部 编辑删除 53 生产类 设计任务完成率 （已完成的设计任务/应完成的设计任务)×100% 生产部 编辑删除 54 生产类 设计任务完成及时率 （按时完成的设计任务数量/应完成的设计任务总数量)×100% 生产部 编辑删除 55 生产类 设备折旧率 （设备折旧费用/设备资产）×100% 财务部 编辑删除 56 生产类 设备维护成本率 （设备维修成本总额/销售收入总额）×100% 财务部 编辑删除 57 生产类 设备故障维修及时率 （设备故障及时维修的次数/设备故障维修总次数）×100% 设备部 编辑删除 58 生产类 设备负荷率 （设备实际生产能力/设备标准生产能力）×100% 设备部 编辑删除 59 生产类 设备的有效利用率 {设备有效利用时间/（设备有效利用时间+故障维修停机时间）}×100% 设备部 编辑删除 60 生产类 设备采购成本降低率 {（上期设备采购金额-本期设备采购金额）/上期设备采购金额}×100% 采购部 编辑删除 61 生产类 设备保养完成率 （实际完成保养的设备数量/应完成的全部设备数量）×100% 设备部 编辑删除 62 生产类 人才培养完成率 （实际培养的人才数量/应培养的人才数量）×100% 人力资源部 编辑删除 63 生产类 人才培养晋升率 (培养晋升人数/总员工人数）×100% 生产部 编辑删除 64 生产类 全员劳动生产率 (总产值/员工总人数)×100% 财务部 编辑删除 65 生产类 企业年度战略目标完成率 （实际完成的战略目标额/计划目标总额）×100% 生产部 编辑删除 66 生产类 排班错误率 （排班错误次数/排班总次数）×100% 生产部 编辑删除 67 生产类 内部利润达成率 （实际完成的内部利润额/计划完成的内部利润率）×100% 生产部 编辑删除 68 生产类 领料、退料准确率 （领料、退料出错次数/领料、退料总次数）×100% 生产部 编辑删除 69 生产类 解决员工问题有效率 （有效解决次数/总问题数）×100% 直接上级 编辑删除 70 生产类 交货及时性 一定周期内未及时交货的次数 生产部 编辑删除 71 生产类 交办事项完成率 （已完成交办事项/总交办事项）×100% 生产部 编辑删除 72 生产类 技术质量事故率 （事故批数/总生产批数）×100% 生产部 编辑删除 73 生产类 技术指导完成率 （实际指导次数/应指导次数）×100% 培训部 编辑删除 74 生产类 技术革新方案采纳率 （一定周期内采纳的技术创新方案数量/提交的全部数量）×100% 生产部 编辑删除 75 生产类 技术服务完成率 （执行的技术服务次数/应完成的次数）×100% 生产部 编辑删除 76 生产类 技改项目完成率 (技改项目完成数/技改项目计划数）×100% 生产部 编辑删除 77 生产类 记录准确率 （1-记录错误次数/记录总次数）×100 生产部 编辑删除 78 生产类 机械故障排除及时率 （及时排除故障次数/总共发生的故障次数）×100% 设备部 编辑删除 79 生产类 核心员工流失率 （一定周期内核心员工流失人数/核心员工总人数）×100% 人力资源部 编辑删除 80 生产类 焊接准确率 （1-焊接出错次数/焊接总次数）×100% 生产部 编辑删除 81 生产类 焊接完成率 （实际完成的焊接数量/应完成的焊接数量）×100% 生产部 编辑删除 82 生产类 关键人才流失率 （一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数）×100% 生产部 编辑删除 83 生产类 固化准确率 （1-固化出错次数/固化总次数）×100% 生产部 编辑删除 84 生产类 工作分析报告提交及时性 一定周期内未按时提交工作分析报告的次数 生产部 编辑删除 85 生产类 工艺试验及时完成率 （按时完成工艺试验的次数/工艺试验总次数）×100% 生产部 编辑删除 86 生产类 工艺设计完成率 （实际完成的工艺设计数量/应完成的数量）×100% 生产部 编辑删除 87 生产类 工艺设计开发费用达成率 （实际设计开发费用/计划设计开发费用）×100% 生产部 编辑删除 88 生产类 工艺流程准确性 一定周期内出现工艺流程错误的次数 生产部 编辑删除 89 生产类 工艺工装文件差错率 （出错的工艺工装文件分数/工艺工装文件总数）×100% 质检部 编辑删除 90 生产类 工艺改进成本降低率 （改进前标生产成本-改进后生产成本/工艺改进前生产成本）×100% 生产部 编辑删除 91 生产类 工序工艺出错率 （一定周期内工序工艺出错次数/总生产次数）×100% 直接上级 编辑删除 92 生产类 工具消耗率 (工具消耗额/产值）×100% 财务部 编辑删除 93 生产类 费用控制率 （费用总额/预算费用总额）×100% 财务部 编辑删除 94 生产类 废品率 (废品总数/全部数量）×100% 生产部 编辑删除 95 生产类 返工率 （返工次数/全品数量）×100% 生产部 编辑删除 96 生产类 订单保存完整率 （完整订单数量/接收订单总数量）×100% 生产部 编辑删除 97 生产类 出货及时率 （1-未及时出货次数/出货总次数）×100% 生产部 编辑删除 98 生产类 成本控制率 （实际成本/计划成本）×100% 财务部 编辑删除 99 生产类 产品合格率 （合格产品数量/全部数量）×100% 质检部 编辑删除 100 生产类 产品返工率 （返工的产品数量/生产产品总数量）×100% 质检部 编辑删除 101 生产类 产品抽检合格率 （抽检合格的产品数量/抽查产品总数量）×100% 质检部 编辑删除 102 生产类 采购计划提交及时率 （采购计划按时提交次数/提交总次数）×100% 生产部 编辑删除 103 生产类 采购计划申报准确率 （1-申报出错次数/申报总次数）×100% 生产部 编辑删除 104 生产类 材料消耗控制率 (原材料实际消耗数/预算消耗数）×100% 财务部 编辑删除 105 生产类 材料计划提交及时率 （1-未及时提交材料计划次数/应提交总次数）×100% 生产部 编辑删除 106 生产类 部门管理费用预算达成率 （实际发生费用/费用预算总额）×100% 财务部 编辑删除 107 生产类 标准化审查差错率 （标准化审查差错次数/标准化审查总次数）×100% 生产部 编辑删除 108 生产类 标准工时降低率 （改进前标准工时-改进后标准工时/工艺改进前标准工时）×100% 生产部 编辑删除 109 生产类 备料及时性 一定周期内未及时备料的次数 生产部 编辑删除 110 生产类 报表准确率 （准确的报表数量/提交的全部报表数量）×100% 生产部 编辑删除 111 生产类 保洁工作完成率 （已完成的清洁工作数量/应完成的清洁工作数量）×100% 生产部 编辑删除 112 生产类 包装产品合格率 （包装合格数量/全部数量）×100% 生产部 编辑删除 113 生产类 安装准确率 （1-安装出错次数/安装总次数）×100% 生产部 编辑删除 114 生产类 安装及时性 一定周期内未按规定时间完成整机安装的次数 生产部 编辑删除 115 生产类 安全制度采纳率 （实际执行的安全制度/安全制度提交的全部数量）×100% 生产部 编辑删除 116 生产类 安全事故处理及时性 一定周期内未及时处理的安全事故的次数 生产部 编辑删除 117 生产类 安全事故报告提交及时性 一定周期内未及时提交安全事故报告的次数 生产部 编辑删除 118 生产类 安全培训完成率 （实际完成的安全培训次数/应完成次数）×100% 培训部 编辑删除 119 生产类 安全检查执行率 （实际执行的安全检查/应执行的安全检查）×100% 生产部 编辑删除 120 生产类 安全技能达标率 （安全技能达标的人数/人员总数量）×100% 生产部 编辑删除
1 客服类 准客户信息量 一定周期内搜集的准客户信息数量 客服部 编辑删除 2 客服类 账目汇总准确率 （1-账目汇总出错数/账目汇总总数）×100% 客服部 编辑删除 3 客服类 账目汇总及时性 一定周期内未及时进行账目汇总的次数 客服部 编辑删除 4 客服类 早、晚会执行度 （早晚会组织次数/要求组织次数）×100% 客服部 编辑删除 5 客服类 运营商合作协议签定率 （已完成签订的运营商合作协议数/应完成签订的运营商合作协议数）×100% 客服部 编辑删除 6 客服类 约见签单率 （成功签单的企业数/总拜访企业数）×100% 客服部 编辑删除 7 客服类 员工流失率 （流失的员工数量/部门员工总数量）×100% 人力资源部 编辑删除 8 客服类 客服计划完成率 （已完成的客服计划数量/计划总数量）×100% 客服部 编辑删除 9 客服类 意向客户信息传达及时性 一定周期内未及时传达意向客户信息的次数 客服部 编辑删除 10 客服类 意向客户数 一定周期内达成的意向客户数量 客服部 编辑删除 11 客服类 疑难问题处理及时性 一定周期内未及时受理业务的次数 客服部 编辑删除 12 客服类 一次性解决问题呼叫率 （一次性解决问题的次数/总接听电话次数）×100% 客服部 编辑删除 13 客服类 业务受理及时性 一定周期内未及时受理业务的次数 客服部 编辑删除 14 客服类 样品摆放合格率 （摆放样品抽检合格数/摆放样品抽检总次数）×100% 客服部 编辑删除 15 客服类 信息收集有效率 （有效客户信息数/所搜集到的客户信息总数）×100% 客服部 编辑删除 16 客服类 信息传递及时性 一定周期内未及时传递信息的次数 客服部 编辑删除 17 客服类 新品上架及时性 一定周期内未及时将新品上架的次数 客服部 编辑删除 18 客服类 新客户开发量 一定周期内新客户的开发数量 客服部 编辑删除 19 客服类 新开发运营商数量 一定周期内新开发运营商的数量 客服部 编辑删除 20 客服类 新产品上柜率 （上柜新产品/推出新产品）×100% 客服部 编辑删除 21 客服类 销售月报表上报准确性 一定周期内上报销售月报表出错的次数 客服部 编辑删除 22 客服类 销售月报表上报及时性 一定周期内未及时上报销售月报表的次数 客服部 编辑删除 23 客服类 销售收入增加率 （本期销售收入/去年同期销售收入-1）×100% 财务部 编辑删除 24 客服类 销售收入 一定周期内完成的产品销售总额 财务部 编辑删除 25 客服类 销售目标完成率 （实际销售数额/销售目标数额）×100% 财务部 编辑删除 26 客服类 销售结算工作进行准确性 一定周期内进行销售结算工作出错的次数 客服部 编辑删除 27 客服类 销售结算工作进行及时性 一定周期内未及时进行销售结算工作的次数 财务部 编辑删除 28 客服类 网站运营、管理稳定性 一定周期内网站运营管理不稳定的次数 客服部 编辑删除 29 客服类 网站信息更新及时性 一定周期内未及时更新网站信息的次数 客服部 编辑删除 30 客服类 退换货及时性 一定周期内未及时退换货的次数 客服部 编辑删除 31 客服类 突发事件处理有效率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）×100% 客服部 编辑删除 32 客服类 突发事件处理及时性 一定周期内未及时处理突发事件的次数 客服部 编辑删除 33 客服类 提成计算准确率 （1-提成计算出错次数/总计算次数）×100% 客服部 编辑删除 34 客服类 送货准确性 一定周期内送货出错的次数 客服部 编辑删除 35 客服类 送货及时性 一定周期内未及时送货的次数 客服部 编辑删除 36 客服类 市场预测准确率 （准确的市场预测报告数/总共提交的市场预测报告数）×100% 客服部 编辑删除 37 客服类 市场信息报告提交及时性 一定周期内未及时提交市场信息报告的次数 客服部 编辑删除 38 客服类 市场分析报告提交数 一定周期内提交的市场分析报告数量 客服部 编辑删除 39 客服类 上级交办事项完成及时性 一定周期内未及时完成上级交办事项的次数 客服部 编辑删除 40 客服类 日常工作完成及时性 一定周期内未及时完成日常工作的次数 客服部 编辑删除 41 客服类 人才培养量 一定周期内培养晋升员工的数量 客服部 编辑删除 42 客服类 签单客户数 一定周期内达成的签单客户数 客服部 编辑删除 43 客服类 票据检验的差错率 （票据检验差错数/检验票据总数）×100% 客服部 编辑删除 44 客服类 转介绍客户数 一定周期内转介绍客户的数量 客服部 编辑删除 45 客服类 老客户流失率 （本年度不续约客户/年初客户数）×100% 客服部 编辑删除 46 客服类 老客户回访率 （一定周期内已回访的老客户数/应回访的老客户数）×100% 客服部 编辑删除 47 客服类 客户意见反馈及时性 一定周期内未及时对客户意见进行反馈的次数 客服部 编辑删除 48 客服类 客户信息收集及时性 一定周期内未及时收集客户信息的次数 客服部 编辑删除 49 客服类 客户信息管理系统建设率 （实际建设完成量/计划完成量）×100% 客服部 编辑删除 50 客服类 客户信息更新及时性 一定周期内未及时更新客户信息的次数 客服部 编辑删除 51 客服类 客户问题解决率 （一定周期内已解决客户问题的次数/总共需解决客户问题次数）×100% 客服部 编辑删除 52 客服类 客户稳定率 （本年度已续约客户数/年初客户数）×100% 客服部 编辑删除 53 客服类 客户文件归档及时性 一定周期内未及时归档客户文件的次数 客服部 编辑删除 54 客服类 客户投诉解决率 （一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数）×100% 客服部 编辑删除 55 客服类 客户投诉解决及时性 一定周期内未及时解决客户投诉的次数 客服部 编辑删除 56 客服类 客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量）×100% 客服部 编辑删除 57 客服类 客户所需资料发送及时性 一定周期内未及时发送客户所需资料的次数 客服部 编辑删除 58 客服类 客户签单率 （一定周期内达成的签单客户数/意向客户数）×100% 客服部 编辑删除 59 客服类 客户满意度 （满意客户数量/公司全部客户数量）×100% 客服部 编辑删除 60 客服类 客户回访次数 一定周期内回访的客户数量 客服部 编辑删除 61 客服类 客户沟通及时性 一定周期内未及时同客户沟通的次数 客服部 编辑删除 62 客服类 客户服务续约率 （续约服务的客户数量/总客户数量）×100% 客服部 编辑删除 63 客服类 客户服务费 一定周期内客户所缴纳的服务费用总收入 客服部 编辑删除 64 客服类 客户电话沟通量 与客户进行电话沟通的数量 客服部 编辑删除 65 客服类 客户档案完整性 一定时期内遗失、缺失的客户档案数量 客服部 编辑删除 66 客服类 客户档案更新延误率 （延误档案更新的数量/档案总数）×100% 客服部 编辑删除 67 客服类 客户拜访量 客户拜访的次数 客服部 编辑删除 68 客服类 客服人员培训学时数 一定周期内对客服人员进行培训的学时数 客服部 编辑删除 69 客服类 客服培训计划实施率 （已实施的客服培训计划数量/客服培训计划总数量）×100% 客服部 编辑删除 70 客服类 客服管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100% 客服部 编辑删除 71 客服类 货款回笼率 （一定周期内回笼的货款总额/销售收入总额）×100% 财务部 编辑删除 72 客服类 坏帐率 （形成坏帐的损失数额/主营业务收入）×100% 财务部 编辑删除 73 客服类 核心员工流失率 （流失的核心员工数量/部门员工总数量）×100% 人力资源部 编辑删除 74 客服类 合同归档及时性 一定周期内未及时归档合同的次数 客服部 编辑删除 75 客服类 孤儿客户信息收集及时性 一定周期内未及时收集孤儿客户信息的次数 客服部 编辑删除 76 客服类 孤儿客户销售收入完成率 （孤儿客户销售收入/计划销售收入）×100% 客服部 编辑删除 77 客服类 孤儿客户漏失率 （漏失的孤儿客户数/总孤儿客户数）×100% 客服部 编辑删除 78 客服类 孤儿客户开发率 （开发的孤儿客户数/总孤儿客户数）×100% 客服部 编辑删除 79 客服类 公司催办查办事件执行率 （已执行的公司催办查办事件数/公司催办查办事件总数）×100% 客服部 编辑删除 80 客服类 客户所需各类数据提供及时性 一定周期内未及时提供客户所需各类数据的次数 客服部 编辑删除 81 客服类 分销商信息反馈及时性 一定周期内未及时反馈分销商信息的次数 客服部 编辑删除 82 客服类 费用预算控制率 （实际费用/计划费用）×100% 财务部 编辑删除 83 客服类 客服方案通过率 （通过的客服方案数量/提交的方案总数量）×100% 客服部 编辑删除 84 客服类 发货准确率 （1-货物发错数/发货总数）×100% 客服部 编辑删除 85 客服类 发货及时性 一定周期内未及时发货的次数 客服部 编辑删除 86 客服类 短信通知及时性 一定周期内未及时短信通知的次数 客服部 编辑删除 87 客服类 订单整理准确性 一定周期内整理订单出错的次数 客服部 编辑删除 88 客服类 订单整理及时性 一定周期内未及时整理订单的次数 客服部 编辑删除 89 客服类 订单处理及时性 一定周期内未及时处理订单的次数 客服部 编辑删除 90 客服类 店面规范达标率 （店面规范达标的次数/店面规范检查总次数）×100% 客服部 编辑删除 91 客服类 店面安全性 一定周期内店面发生安全事故的次数 客服部 编辑删除 92 客服类 电话约见成功率 （成功约见面的电话数/总拨打电话数）×100% 客服部 编辑删除 93 客服类 电话内容转达及时性 一定周期内未及时转达电话内容的次数 客服部 编辑删除 94 客服类 电话沟通成功率 （电话邀约（销售）成功次数/总沟通电话数）×100% 客服部 编辑删除 95 客服类 电话、传真、邮件接听接收及时性 一定周期内未及时接听接收电话、传真、邮件的次数 客服部 编辑删除 96 客服类 单据审核正确性 一定周期内审核单据错误的次数 客服部 编辑删除 97 客服类 大客户开发量 一定周期内大客户的开发数量 客服部 编辑删除 98 客服类 促销计划完成率 （已完成的促销计划数量/促销计划总数量）×100% 客服部 编辑删除 99 客服类 产品划分准确率 （1-产品划分出错数/产品划分总数）×100% 客服部 编辑删除 100 客服类 产品划分及时性 一定周期内未及时进行产品划分的次数 客服部 编辑删除 101 客服类 报价准确性 一定周期内报价出错的次数 客服部 编辑删除 102 客服类 报价及时性 一定周期内未及时报价的次数 客服部 编辑删除 1 人力资源类 员工晋升调配满意度 对员工对于晋升调配工作的满意度调查平均分 人力资源部 编辑删除 2 人力资源类 员工存活率 （试用合格人数/总招聘人数）×100% 人力资源部 编辑删除 3 人力资源类 人才引进完成率 （一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数）×100% 人力资源部 编辑删除 4 人力资源类 招聘目标达成率 （实招岗位人数/计划预招岗位人数）×100% 人力资源部 编辑删除 5 人力资源类 招聘及时率 （在规定时间内完成的招聘岗位数/实际需招聘岗位数）×100% 人力资源部 编辑删除 6 人力资源类 人员应聘率 （应聘人数/计划招聘人数）×100% 人力资源部 编辑删除 7 人力资源类 关键人才保有率 （—定周期内保有的关键人才数/公司关键人才总数）×100% 人力资源部 编辑删除 8 人力资源类 员工流失率 （一定周期内流失的员工数/该周期内平均的员工人数）×100% 人力资源部 编辑删除 9 人力资源类 员工结构比例 各层次员工的比例分配状况 人力资源部 编辑删除 10 人力资源类 人才储备数量 一定周期内储备的各类人员数量 人力资源部 编辑删除 11 人力资源类 单位招聘成本 （招聘直接成本/录用人数）×100% 财务部 编辑删除 12 人力资源类 信息综合管理准确度 上传下达的信息有误次数 人力资源部 编辑删除 13 人力资源类 人员数据库建设完整率 （一定周期内数据库建设的完整数/要求建设的数量）×100% 人力资源部 编辑删除 14 人力资源类 人员数据库建设及时性 一定周期内及时建设人员数据库的次数 人力资源部 编辑删除 15 人力资源类 人事统计报表提交准确率 （一定周期内准确提交的人事统计报表数/总报表数）×100% 人力资源部 编辑删除 16 人力资源类 人事统计报表提交及时性 一定周期内未及时提交人事统计报表的次数 人力资源部 编辑删除 17 人力资源类 员工福利发放差错率 （员工福利发放错误次数/总次数）×100% 人力资源部 编辑删除 18 人力资源类 薪酬总量控制的有效率 （一定周期内实际发放的薪酬总额/预算总额）×100% 人力资源部 编辑删除 19 人力资源类 薪酬统计及时率 （及时完成薪酬统计的次数/总统计次数）×100% 财务部 编辑删除 20 人力资源类 薪酬计算准确率 （一定周期内薪酬计算准确次数/薪酬计算总次数）×100% 财务部 编辑删除 21 人力资源类 薪酬调整建议及时性 一定周期内未能及时提出调整动议的次数 人力资源部 编辑删除 22 人力资源类 薪酬调查数据有效率 （已采用的薪酬调查数据/总调查数据）×100% 人力资源部 编辑删除 23 人力资源类 定薪定级公正合规性 一定周期内因定薪定级不公平、不符合规定导致的员工有效投诉次数 员工投诉 编辑删除 24 人力资源类 新员工培训时间 一定周期内对新员工举办培训的时间 人力资源部 编辑删除 25 人力资源类 新员工培训考核通过率 （考核通过的新员工/总培训新员工数）×100% 人力资源部 编辑删除 26 人力资源类 员工培训时间 员工年度累计培训时间 人力资源部 编辑删除 27 人力资源类 员工培训满意度 一定周期内举办的培训员工满意比率 人力资源部 编辑删除 28 人力资源类 员工培训达标率 （达标人数/总培训人数）×100% 人力资源部 编辑删除 29 人力资源类 培训新课题研发量 一定时期培训新课题的研发 人力资源部 编辑删除 30 人力资源类 培训技能提升率 {（培训后员工技能得分-培训前员工技能得分）/培训前员工技能得分）}×100% 人力资源部 编辑删除 31 人力资源类 培训会务组织满意率 （满意的会务组织/总会务次数）×100% 人力资源部 编辑删除 32 人力资源类 培训费用达标率 （实际培训费用/预算培训费用）×100% 财务部 编辑删除 33 人力资源类 培训计划达成率 （一定周期内完成的培训计划数/总共应完成的培训计划数）×100% 人力资源部 编辑删除 34 人力资源类 对分/子公司劳动纪律监控性 对分/子公司劳动纪律监控的次数 人力资源部 编辑删除 35 人力资源类 员工流转手续办理完整率 （办理完整的流转手续次数/总办理次数）×100% 人力资源部 编辑删除 36 人力资源类 员工流转手续办理的及时性 是否在规定时间内办理完毕员工入职、离职、内部流转等相关手续 人力资源部 编辑删除 37 人力资源类 档案管理达标率 （已达标档案类别/全部档案类别）×100% 人力资源部 编辑删除 38 人力资源类 员工档案完整性 公司员工档案的收集及保存 人力资源部 编辑删除 39 人力资源类 社会保险、公积金办理的及时性 员工社保、公积金办理时间是否符合规定 人力资源部 编辑删除 40 人力资源类 社保、公积金办理出错率 一定周期内办理社保、公积金出错的次数 人力资源部 编辑删除 41 人力资源类 劳动证照年审及时率 （及时办理年审的证照数量/总证照数量）×100% 人力资源部 编辑删除 42 人力资源类 劳动争议解决率 （已解决的劳动争议件数/总发生件数）×100% 人力资源部 编辑删除 43 人力资源类 劳动争议处理及时率 （第一时间内解决的劳动争议件数/总发生件数）×100% 人力资源部 编辑删除 44 人力资源类 劳动合同签订及时率 （在法律规定时间内签订劳动合同的人次/应签订人次）×100% 人力资源部 编辑删除 45 人力资源类 绩效考核申诉发生率 一定周期内发生的绩效考核申诉件数 人力资源部 编辑删除 46 人力资源类 绩效考核申诉处理有效率 （有效处理的考核申诉件数/总申诉件数）×100% 人力资源部 编辑删除 47 人力资源类 绩效分析报告采信度 所提交的绩效分析报告采纳程度 人力资源部 编辑删除 48 人力资源类 绩效考核数据差错率 (实查有误数据/考核数据总数)×100% 人力资源部 编辑删除 49 人力资源类 绩效考核按时完成率 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)×100% 人力资源部 编辑删除 50 人力资源类 绩效培训实施时间数 对各部门人员开展绩效培训的总共时间数 人力资源部 编辑删除 51 人力资源类 绩效考核推行率 （已推行的绩效次数/应推行次数）×100% 人力资源部 编辑删除 52 人力资源类 绩效指标辞典更新的及时性 将新生成的绩效指标第一时间放入绩效指标辞典并进行培训 人力资源部 编辑删除 53 人力资源类 文件传递到位率 （文件传递到位次数/总文件传递次数）×100% 人力资源部 编辑删除 54 人力资源类 文件行文规范度 （公文出现准确次数/总发出公文数）×100% 人力资源部 编辑删除 55 人力资源类 人工成本率 （一定周期内实际支出的人工成本/销售收入）×100% 财务部 编辑删除 56 人力资源类 人力资源费用控制率 （一定周期内人力资源实际发生费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 57 人力资源类 员工职业生涯规划完成率 （一定周期内对员工职业生涯的完成数量/员工总数比例）×100% 人力资源部 编辑删除 58 人力资源类 薪酬体系的建立 薪酬体系的完善程度 人力资源部 编辑删除 59 人力资源类 培训体系的建立 培训体系的完善程度 人力资源部 编辑删除 60 人力资源类 绩效考核体系的建立 绩效考核体系的完善程度 人力资源部 编辑删除 61 人力资源类 员工职位说明书编制完成率 （一定周期内对员工职位说明书编制完成数量/员工总数比例）×100% 人力资源部 编辑删除 62 人力资源类 管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100% 人力资源部 编辑删除 63 人力资源类 人力资源规划提交及时性 分析公司战略规划，有效编制公司人力资源规划 人力资源部 编辑删除 1 行政后勤类 总经理催办查办事件执行率 （已反馈事件数/总下达事件数）×100% 总经办/办公室 编辑删除 2 行政后勤类 资料归档准确率 （准确归档资料数/总资料数）×100% 总经办/办公室 编辑删除 3 行政后勤类 资料归档及时率 （及时归档的资料数/总资料数）×100% 行政部 编辑删除 4 行政后勤类 资料管理完整率 （完整的档案资料数/总档案资料数）×100% 行政部 编辑删除 5 行政后勤类 准时出车率 （准确出车次数/总要求出车数）×100% 行政部 编辑删除 6 行政后勤类 住宿安排及时率 （及时的次数/总次数）×100% 投诉记录 编辑删除 7 行政后勤类 治安消防巡查记录完整率 （有完整巡查记录的天数/有考核总天数）×100% 后勤部 编辑删除 8 行政后勤类 治安工作计划执行率 （已执行治安工作计划数/治安工作计划总数）×100% 后勤部 编辑删除 9 行政后勤类 证照年审及时率 （及时办理年审的证照数量/需办理年审的证照数量）×100% 行政部 编辑删除 10 行政后勤类 招待费用控制率 （实际执行费用/预算执行费用）×100% 财务部 编辑删除 11 行政后勤类 员工入职手续办理及时性 一定周期内不及时办理员工入职手续的次数 行政部 编辑删除 12 行政后勤类 员工离职手续办理完整率 （周期内完整办理次数/总离职手续办理数）×100% 行政部 编辑删除 13 行政后勤类 员工考勤制度执行率 （执行考勤制度次数/总考核次数）×100% 行政部 编辑删除 14 行政后勤类 员工纪律行为达标率 （达标纪律行为数/总抽检次数）×100% 行政部 编辑删除 15 行政后勤类 员工福利品采购完成率 （及时采购员工福利品次数/采购总数）×100% 行政部 编辑删除 16 行政后勤类 员工档案和文件的归档率 （及时归档的文件数/待归档的文件数）×100% 行政部 编辑删除 17 行政后勤类 员工档案更新及时率 （及时更新次数/更新总次数）×100% 行政部 编辑删除 18 行政后勤类 用电统计准确率 （准确统计数/统计总次数）×100% 后勤部 编辑删除 19 行政后勤类 用电统计及时率 （及时用电统计次数/统计总次数）×100% 后勤部 编辑删除 20 行政后勤类 用餐卫生达标率 （食品的清洁、卫生、不变质次数/一定时间周期）×100% 后勤部 编辑删除 21 行政后勤类 印章保管安全度 一定周期内印章保管出错次数 行政部 编辑删除 22 行政后勤类 议事日程安排差错率 （出现差错的议事日程安排次数/总议事日程安排次数）×100% 总经理 编辑删除 23 行政后勤类 一般性治安事件发生次数 一般性治安事件发生次数 后勤部 编辑删除 24 行政后勤类 巡查完成率 （实际完成的巡查次数/应该完成的巡查次数）×100% 后勤部 编辑删除 25 行政后勤类 行政工作计划完成率 （行政工作实际完成量/行政工作计划完成量）×100% 行政部 编辑删除 26 行政后勤类 行政办公设备完好率 （完好设备台数/总设备台数）×100% 行政部 编辑删除 27 行政后勤类 行政办公费用控制达标率 （实际费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 28 行政后勤类 行文规范率 （规范行文次数/总发出公文数）×100% 行政部 编辑删除 29 行政后勤类 行车记录的完整率 （完整记录的行车记录数/总行车记录数）×100% 行政部 编辑删除 30 行政后勤类 信息传递及时性 一定周期内未及时传递信息导致投诉的次数 总经办/办公室 编辑删除 31 行政后勤类 信息传递到位率 (信息传递到位次数/总信息传递次数）×100% 各部门反馈 编辑删除 32 行政后勤类 信息传达准确率 （准确传送信息次数/应传送信息总数）×100% 直接上级 编辑删除 33 行政后勤类 消防设施完好率 （消防设施完好率/辖区消防设施总数）×100% 后勤部 编辑删除 34 行政后勤类 消防安全事故发生数 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价 后勤部 编辑删除 35 行政后勤类 消防安全检查达标率 （达标次数/检查次数）×100% 后勤部 编辑删除 36 行政后勤类 物资采购及时率 （物资采购及时次数/物资采购总次数）×100% 采购记录 编辑删除 37 行政后勤类 文件传递及时率 （文件传递及时次数/文件传递总次数）×100% 直接上级 编辑删除 38 行政后勤类 文件传递到位率 （文件传递到位次数/总文件传递次数）×100% 行政部 编辑删除 39 行政后勤类 文件处理及时性 一定周期内未及时处理文件的次数 总经办/办公室 编辑删除 40 行政后勤类 文件（传真、信件等）制作准确性 文件不准确制作次数 行政部 编辑删除 41 行政后勤类 文件（传真、信件等）传递到位率 （文件传递到位次数/总文件传递次数）×100% 行政部 编辑删除 42 行政后勤类 文案出错率 （文案出错次数/总文案次数）×100% 总经办/办公室 编辑删除 43 行政后勤类 卫生合格率 （抽检合格的次数/总抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 44 行政后勤类 维修记录完整性 维修不准确、完整记录的次数 后勤部 编辑删除 45 行政后勤类 维修及时性 （维修及时次数/维修总次数）×100% 后勤部 编辑删除 46 行政后勤类 突发事件处理相关方满意度 (满意和比较满意的人/被调查人员总数)×100% 行政部 编辑删除 47 行政后勤类 停车费按时收缴率 （停车费实际收缴额/停车费应收额）×100% 秩序管理部 编辑删除 48 行政后勤类 提交报表出错率 (查出有误的外交统计报表数量/提交的外交统计报表总数）×100% 行政部 编辑删除 49 行政后勤类 索取资料的完整性 向送达客户索取相关资料的完整性 行政部 编辑删除 50 行政后勤类 送水及时率 （及时送水次数/同期送水次数）×100% 后勤部 编辑删除 51 行政后勤类 失窃控制率 一定周期内公司失窃次数 后勤部 编辑删除 52 行政后勤类 生产现场达标率 （抽检达到标准的次数/总抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 53 行政后勤类 社会保险办理及时性 一定周期内未及时办理的社会保险次数 社保记录 编辑删除 54 行政后勤类 设备检查完好率 （完好的次数/检查的次数）×100% 后勤部 编辑删除 55 行政后勤类 设备检查达成率 （规定时间内检查的次数/需要求的检查次数）×100% 后勤部 编辑删除 56 行政后勤类 上报公司信息准确性 出错信息的次数 直接上级 编辑删除 57 行政后勤类 上报公司信息及时性 未及时上报信息的次数 直接上级 编辑删除 58 行政后勤类 日程安排有效性 总经理对日程安排表示不满的次数 总经理 编辑删除 59 行政后勤类 日常记帐准确性 记帐出错的次数 行政部 编辑删除 60 行政后勤类 日常费用结算准确性 一定周期内日常费用结算出错的次数 行政部 编辑删除 61 行政后勤类 日常程序性工作完成的及时率 （按计划准时完成的工作数/总工作数）×100% 直接上级 编辑删除 62 行政后勤类 任务完成率 （一定周期内完成的任务数/计划完成的任务数）×100% 行政部 编辑删除 63 行政后勤类 清洁工具完好率 （一定周期内完好的清洁工具数/清洁工具总数）×100% 后勤部 编辑删除 64 行政后勤类 清洁达标率 （清洁达标次数/清洁总次数）×100% 后勤部 编辑删除 65 行政后勤类 清洁/保洁满意度 （清洁满意次数/清洁总次数）×100% 后勤部 编辑删除 66 行政后勤类 前台接待客户满意度 （满意接待客户数/接待总客户数）×100% 行政部 编辑删除 67 行政后勤类 其他事项达成率 （完成数量/应完成数量）×100% 直接上级 编辑删除 68 行政后勤类 年内申报项目完成率 （已完成的申报项目/要求完成的申报项目）×100% 行政部 编辑删除 69 行政后勤类 内部服务满意率 各部室对于办公室的内部服务满意度评分加权平均值 行政部 编辑删除 70 行政后勤类 绿化达标率 （完成绿化数/计划完成数）×100% 后勤部 编辑删除 71 行政后勤类 劳动纠纷发生次数 一定周期内发生的劳动纠纷次数 仲裁记录 编辑删除 72 行政后勤类 劳动纠纷处理率 （有效处理的劳动纠纷次数/总劳动纠纷次数）×100% 仲裁记录 编辑删除 73 行政后勤类 来访登记真实性 来访登记真实度 后勤部 编辑删除 74 行政后勤类 来访登记出错率 （来访登记差错数/来访登记总次数）×100% 后勤部 编辑删除 75 行政后勤类 垃圾清运及时性 一定周期内未及时清运的次数 后勤部 编辑删除 76 行政后勤类 客户对司机投诉率 （客户对司机投诉次数/总出车次数）×100% 行政部 编辑删除 77 行政后勤类 考勤执行出错率 （出错次数/总人次）×100% 行政部 编辑删除 78 行政后勤类 就餐及时率 （安排就餐及时次数/就餐总次数）×100% 后勤部 编辑删除 79 行政后勤类 进出执行率 （执行次数/总次数）×100% 后勤部 编辑删除 80 行政后勤类 进出客人安全检查及时性 一定周期内事故次数 后勤部 编辑删除 81 行政后勤类 接待活动满意率 （满意的接待活动/总接待活动）×100% 行政部 编辑删除 82 行政后勤类 交通违章总次数 一定周期内违章的次数 违章记录 编辑删除 83 行政后勤类 交接班及时性 （交接及时工作的次数/所需交接次数）×100% 后勤部 编辑删除 84 行政后勤类 监控设施完好率 （监控设施完好率/监控设施总数）×100% 后勤部 编辑删除 85 行政后勤类 机要工作的安全性 出现会议精神、公文内容等泄密事件次数 行政部 编辑删除 86 行政后勤类 机要档案和文件的归档及时率 （及时归档的文件数/待归档的文件数）×100% 直接上级 编辑删除 87 行政后勤类 机要档案归档率 （已归档的机要档案数/应归档的机要档案数）×100% 检查记录 编辑删除 88 行政后勤类 货物进出登记执行率 （执行次数/总次数）×100% 后勤部 编辑删除 89 行政后勤类 伙食满意度 员工对于公司伙食提供的满意度评分 行政部 编辑删除 90 行政后勤类 会议记录通过率 （通过的会议记录数/上交会议记录总数）×100% 直接上级 编辑删除 91 行政后勤类 会务组织满意率 （满意的会务组织/总会务次数）×100% 直接上级 编辑删除 92 行政后勤类 后勤正常运转率 （后勤正常运转时间/总工作时间）×100% 后勤部 编辑删除 93 行政后勤类 后勤服务投诉量 一定时期后勤服务工作的有效投诉次数 后勤部 编辑删除 94 行政后勤类 后勤办公费用控制率 （实际费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 95 行政后勤类 规范化管理推进计划按时完成率 （已推进执行的管理制度/应推进执行的管理制度数）×100% 总经办/办公室 编辑删除 96 行政后勤类 管理制度监督执行率 （实际执行的管理制度/总共需执行的管理制度数）×100% 直接上级 编辑删除 97 行政后勤类 管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100% 行政部 编辑删除 98 行政后勤类 固定资产完整率 （一定周期内完整的固定资产数量/总固定资产数量）×100% 固定资产盘点报告 编辑删除 99 行政后勤类 公文行文规范度 （行文规范次数/总发出公文数）×100% 行政部 编辑删除 100 行政后勤类 公文处理及时性 一定周期内未及时处理的公文数 直接上级 编辑删除 101 行政后勤类 公司指令督办查办落实率 （已落实指令/要求落实指令）×100% 直接上级 编辑删除 102 行政后勤类 公司礼品保管缺损率 （缺失、破损的礼品数量/总礼品数量）×100% 行政部 编辑删除 103 行政后勤类 公司各项管理制度的拟定及修改及时性 一定周期内未及时修改、拟定公司各项管理制度的次数 直接上级 编辑删除 104 行政后勤类 公司催办查办事件执行率 （已反馈事件数/总下达事件数）×100% 直接上级 编辑删除 105 行政后勤类 公共财产被损坏事件次数 公共财产被损坏事件次数 后勤部 编辑删除 106 行政后勤类 工作简报提供及时率 （及时提供工作简报次数/总提供工作简报次数）×100% 直接上级 编辑删除 107 行政后勤类 工会、党支部工作达成率 （一定周期内完成量/相关工作总量）×100% 行政部 编辑删除 108 行政后勤类 工程维修及时性 一定周期内不及时工程维修的次数 后勤部 编辑删除 109 行政后勤类 废料清理的及时性 一定周期内不及时废料清理的次数 后勤部 编辑删除 110 行政后勤类 废旧物品回收率 （已回收的废品数量/计划回收的废品数量）×100% 后勤部 编辑删除 111 行政后勤类 房屋、设施改造完成率 （已完成的房屋、设施改造数/应完成的房屋、设施改造数）×100% 行政部 编辑删除 112 行政后勤类 对外提交统计报表及时性 （按时完成的外交统计报表数量/应提交的外交统计报表数量）×100% 对外提交统计报表 编辑删除 113 行政后勤类 对外提交统计报表出错率 (查出有误的外交统计报表数量/提交的外交统计报表总数）×100% 对外提交统计报表 编辑删除 114 行政后勤类 对外手续办理的及时性 规定时间内完成对外手续的办理 行政部 编辑删除 115 行政后勤类 电路安全性 保障公司正常用电及安全性 后勤部 编辑删除 116 行政后勤类 电话通知及时性 （通知及时的次数/总次数）×100% 后勤部 编辑删除 117 行政后勤类 电话、传真、邮件接收及时性 一定周期内资料在规定时间内完成接收 行政部 编辑删除 118 行政后勤类 档案管理达标率 （已达标档案类别/全部档案类别）×100% 直接上级 编辑删除 119 行政后勤类 打更及时率 （单位时间内按时打更次数/打更总次数）×100% 后勤部 编辑删除 120 行政后勤类 出车投诉率 （周期内乘坐人员投诉次数/出车总次数）×100% 行政部 编辑删除 121 行政后勤类 出车及时性 未及时出车的次数 投诉记录 编辑删除 122 行政后勤类 晨会组织满意度 一定周期内晨会不满意发生的次数 行政部 编辑删除 123 行政后勤类 晨会达成率 （所开晨会的数量/晨会在规定的要求下数量）×100% 后勤部 编辑删除 124 行政后勤类 车辆油耗节约率 （要求的每百公司耗油数-车辆每百公司耗油数/要求的每百公司耗油数）×100% 财务部 编辑删除 125 行政后勤类 车辆行驶安全里程 一定周期内车辆无故障、无事故行驶里程数 行政部 编辑删除 126 行政后勤类 车辆维修增长率 {本年度车辆维修次数（费用）-上年度车辆维修次数（费用）}/上年度车辆维修次数、费用）×100% 维修记录 编辑删除 127 行政后勤类 车辆维修率 （本年度车辆维修次数、费用/上年度车辆维修次数、费用）×100% 维修记录 编辑删除 128 行政后勤类 车辆维修成本控制率 （实际车辆维修费用/预算车辆维修费用）×100% 财务部 编辑删除 129 行政后勤类 车辆疏通及时性 无外部车辆停靠店门口 后勤部 编辑删除 130 行政后勤类 车辆管理有序性 因派车不当造成不良后果的次数 行政部 编辑删除 131 行政后勤类 车辆费用控制率 （实际车辆费用/预算车辆费用）×100% 财务部 编辑删除 132 行政后勤类 车辆调度合理性 一定周期内各部门因车辆调度不合理而投诉的次数 投诉记录 编辑删除 133 行政后勤类 车辆保险理赔及时性 一定周期内未不及时进行车辆保险理赔的次数 理赔记录 编辑删除 134 行政后勤类 部门之间投诉协调的及时性 一定周期内未及时协调部门之间投诉的次数 行政部 编辑删除 135 行政后勤类 保洁物资准备及时性 营业前已放好所有保洁物资并有备用随时增换 后勤部 编辑删除 136 行政后勤类 保洁及时性 规定时间内完成清洁任务并随时准备临时清洁工作 后勤部 编辑删除 137 行政后勤类 保安培训计划完成率 （技术培训实际完成课时数/技术培训计划课时数）×100% 后勤部 编辑删除 138 行政后勤类 办理车辆年检等手续的及时性 一定周期内未及时办理车辆年检手续的次数 年检记录 编辑删除 139 行政后勤类 办公自动化推广率 （已实现的办公自动化计划/应完成的办公自动化计划）×100% 行政部 编辑删除 140 行政后勤类 办公用品发放及时性 一定周期内因未及时发放办公用品导致工作延误的次数 行政部 编辑删除 141 行政后勤类 办公用品采购准确率 （准确采购、发放次数/采购、发放次数）×100% 采购记录 编辑删除 142 行政后勤类 办公用品采购及时性 一定周期内未及时采购办公用品造成工作延误的次数 行政部 编辑删除 143 行政后勤类 办公用品采购费用达标率 （实际的办公用品采购费用/预算的办公用品采购费用）×100% 行政部 编辑删除 144 行政后勤类 办公用品采购、发放达成率 （实际采购、发放数量/计划采购、发放数量）×100% 采购记录 编辑删除 145 行政后勤类 办公文件打印、复制准确性 （文件打印、复制准确数量/打印、复制数量）×100% 行政部 编辑删除 146 行政后勤类 办公室正常运转率 （办公室正常运转时间/总工作时间）×100% 行政部 编辑删除 147 行政后勤类 办公室安全事故发生数 一定周期内发生的办公室安全事故数 安全记录 编辑删除 148 行政后勤类 办公环境达标率 （办公环境达标时间/总工作时间）×100% 行政部 编辑删除 149 行政后勤类 安全巡查工作完成率 （实际巡检次数/计划巡检次数）×100％ 行政部 编辑删除 150 行政后勤类 安全事故发生次数 一定周期内发生的安全事故次数 行政部 编辑删除 151 行政后勤类 安全事故处理有效率 （一定周期内有效处理的安全事故次数/总安全事故次数）×100% 安全记录 编辑删除 152 行政后勤类 安全保卫培训计划完成率 （安全保卫实际费用支出/安全保卫预算费用支出）×100% 行政部 编辑删除 153 行政后勤类 安全保卫排班计划编制及时率 （及时完成排班计划编制的次数/需要编制排班计划的总次数）×100% 行政部 编辑删除 154 行政后勤类 安排工作记录完整性 一定周期内安排工作记录不完整的次数 行政部 编辑删除 155 行政后勤类 安排工作及时性 一定周期内不及时安排工作的次数 行政部 编辑删除 156 行政后勤类 安保设施完好率 （完好的安保设施数量/安保设施的总数量）×100% 后勤部 编辑删除 157 行政后勤类 安保设施设备检修计划完成率 （安保设施设备实际检修数/安保设施设备计划检修数）×100% 后勤部 编辑删除 158 行政后勤类 安保费用预算控制率 安保实际费用支出/安保预算费用支出×100% 后勤部 编辑删除 159 行政后勤类 安保防范整改措施执行率 （安保防范整改措施执行数量／安保防范整改措施下达数量）×100% 后勤部 编辑删除 1 采购类 部门员工培训达标率 （培训达标人数/总培训人数）×100% 人力资源部 编辑删除 2 采购类 部门员工流失率 （一定周期内部门人员流失数/部门总人数）×100% 人力资源部 编辑删除 3 采购类 部门管理费用控制 ｛（实际费用-预算费用）/预算费用｝×100% 财务部 编辑删除 4 采购类 部门培训小时数 一定周期内部门人员培训的小时数 人力资源部 编辑删除 5 采购类 采购计划误差率 （遗漏采购产品数量/应采购总数量）×100% 采购部 编辑删除 6 采购类 运输费用达成率 （一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用）×100% 采购部 编辑删除 7 采购类 采购运输成本控制率 （当期采购实际运输成本/当月市场行情价格)×100% 财务部 编辑删除 8 采购类 优质供应商开发率 （实际开发优质供应商数量/供应商总数量）×100% 采购部 编辑删除 9 采购类 信息录入准确率 （1-信息录入出错数量/录入总数量）×100% 采购部 编辑删除 10 采购类 信息录入及时率 （1-信息录入未及时数量/应录入总数量）×100% 采购部 编辑删除 11 采购类 物资供应及时率 （1-一定周期内物资供应未及时次数/应供应总次数）×100% 采购部 编辑删除 12 采购类 退、换、补货及时性 一定时期内未及时退、换、补货的次数 采购部 编辑删除 13 采购类 市场信息有效率 （有效的市场信息数/总提交市场信息数）×100% 直接上级 编辑删除 14 采购类 市场信息提供及时率 （1-一定周期内未及时提供市场动态、信息的次数/应提供次数）×100% 直接上级 编辑删除 15 采购类 市场信息判断准确率 （一定周期内可采信的市场信息数/总提供的市场信息数）×100% 直接上级 编辑删除 16 采购类 市场信息反馈量 一定周期内反馈的市场信息总数量 直接上级 编辑删除 17 采购类 人才培养量 一定周期内人才培养的数量 人力资源部 编辑删除 18 采购类 流程执行度 一定周期内未按流程操作的次数 采购部 编辑删除 19 采购类 零星采购及时性 一定周期内未按时采购零星物资的次数 采购部 编辑删除 20 采购类 客户投诉解决率 （一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数）×100% 采购部 编辑删除 21 采购类 交验批次合格率 （来料交验合格批次数/交验批次总数）×100% 采购部 编辑删除 22 采购类 供应商一次交检合格率 （供应商一次交货合格数量/一次采购总数量）×100% 采购部 编辑删除 23 采购类 供应商信息完整率 （信息完整、准确的供应商数量/总供应商数量）×100% 采购部 编辑删除 24 采购类 供应商履约率 （一定周期内履约的合同数/订立的合同总数）×100% 采购部 编辑删除 25 采购类 供应商开发数 一定周期内供应商开发的数量 采购部 编辑删除 26 采购类 供应商开发计划完成率 （一定周期内实际开发的供应商数量/计划开发数量）×100% 采购部 编辑删除 27 采购类 供应商合格率 （资料齐全稽核合格的供应商数/总供应商数）×100% 采购部 编辑删除 28 采购类 订货差错率 （数量或质量有问题的物资数量/采购总数量）×100% 采购部 编辑删除 29 采购类 采购付款滞后期 一定周期内采购资金支付滞后天数 财务部 编辑删除 30 采购类 采购信息收集量 一定周期内各供应商报价、询价完整信息量 采购部 编辑删除 31 采购类 采购物资积压率 （采购物资积压数/采购物资总数）×100% 采购部 编辑删除 32 采购类 采购退货率 （一定周期内采购退货次数/采购总次数）×100% 采购部 编辑删除 33 采购类 采购计划完成率 （当期采购实际完成数/当期物料需求计划）×100% 采购部 编辑删除 34 采购类 采购及时率 （1-未及时采购次数/应采购总次数）×100% 采购部 编辑删除 35 采购类 采购积压物资处理有效率 （在规定时间内处理的积压物资价值/总积压物资价值）×100% 采购部 编辑删除 36 采购类 采购积压物资处理及时率 （在规定时间内处理积压物资次数/应处理总次数）×100% 采购部 编辑删除 37 采购类 采购合格率 （一定周期内采购合格品数量/采购品总数量）×100% 采购部 编辑删除 38 采购类 采购方案通过率 （通过的采购分配方案/提交的采购分配方案）×100% 采购部 编辑删除 39 采购类 采购订单及时完成率 （实际按时完成订单数/采购订单总数）×100% 采购部 编辑删除 40 采购类 采购单据完整率 （完整采购单据数量/总采购单据数量）×100% 采购部 编辑删除 41 采购类 采购费用控制 （实际采购费用/预算采购费用）×100% 财务部 编辑删除 42 采购类 采购成本率 （采购成本/总成本）×100% 财务部 编辑删除 43 采购类 采购成本降低率 {（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本}×100% 财务部 编辑删除 44 采购类 报表、台帐出错率 （一定周期内记录出错的报表、台帐数量/总数量）×100% 采购部 编辑删除 45 采购类 A类原材料供应商储备 一定周期内A类原材料供应商完整信息储备数量 采购部 编辑删除 1 技术研发类 组织内部系统运行故障率 （一定周期内系统故障时间/总系统运行时间）×100% 技术部 编辑删除 2 技术研发类 质量体系评审不符合项数 年度质量体系评审发生的不符合项数 技术部 编辑删除 3 技术研发类 质量事故处理及时性 对于客户质量问题的投诉不及时处理的次数 技术部 编辑删除 4 技术研发类 质量检验的差错率 （产品检验差错数/检验产品总数）×100% 技术部 编辑删除 5 技术研发类 制度规范完善率 （已制定实施的制度规范数/应制定实施的制度规范数）×100% 技术部 编辑删除 6 技术研发类 一次检验成功率 (一次检验成功的产品数/检验的产品总数）×100% 技术部 编辑删除 7 技术研发类 样板纸采购/收集/管理完整率 （采购、收集、管理样板纸齐全次数/总次数）×100% 技术部 编辑删除 8 技术研发类 样板合格率 （合格的样板数量/总样板数量）×100% 技术部 编辑删除 9 技术研发类 研发项目阶段成果达成率 (各项目实施阶段成果达成数/计划达成数)×100% 研发部 编辑删除 10 技术研发类 巡检达标率 （实际巡检次数/规定巡检次数）×100% 技术部 编辑删除 11 技术研发类 行业领先技术信息搜集量完成率 （实际搜集数量/计划搜集数量）×100% 技术部 编辑删除 12 技术研发类 新原料方案设计完成率 （实际提交的新原料方案数/应提交的新原料方案数）×100% 技术部 编辑删除 13 技术研发类 新产品立项完成率 （完成立项数量/计划立项数量）×100% 技术部 编辑删除 14 技术研发类 新产品开发计划达成率 （一定周期内已完成新产品开发数/应完成的新产品开发数）×100% 技术部 编辑删除 15 技术研发类 新产品技术稳定性 一定周期内新产品出现不稳定频率 技术部 编辑删除 16 技术研发类 新产品方案市场推广成功率 （推广成功的新产品方案数/提交的新产品方案数）×100% 技术部 编辑删除 17 技术研发类 新产品、新项目销售收入 一定周期内推出的新产品、新项目销售收入 财务部 编辑删除 18 技术研发类 新产品、新项目推出数量 一定周期内推出的新产品、新项目数量 技术部 编辑删除 19 技术研发类 效果输出准确及时率 （准确及时次数/输出总次数）×100% 技术部 编辑删除 20 技术研发类 项目申请成功率 （项目申请成功数/项目申请总数）×100% 技术部 编辑删除 21 技术研发类 项目开发完成及时率 (实际开发周期/计划开发周期）×100% 研发部 编辑删除 22 技术研发类 项目进度周期执行率 （实际完成周期/计划完成周期）×100% 研发部 编辑删除 23 技术研发类 项目进度延迟天数 一定周期内项目进度延迟天数 研发部 编辑删除 24 技术研发类 项目成本预算达成率 （实际研发及技术改造等费用/成本预算）×100% 技术部 编辑删除 25 技术研发类 现场管理达标率 （一定周期内检测达标的现场管理数/总共应完成的现场管理数）×100% 技术部 编辑删除 26 技术研发类 外部学术交流次数 一定周期内参加外部学术交流的次数 技术部 编辑删除 27 技术研发类 外部信息收集的及时率 （及时反馈的信息数/总反馈信息数）×100% 技术部 编辑删除 28 技术研发类 图纸样板组织审批工作完成率 （实际组织的审批次数/按规定应完成的组织审批数）×100% 技术部 编辑删除 29 技术研发类 图纸发放及样本确认准确率 （发放、确认样本准确次数/总次数）×100% 技术部 编辑删除 30 技术研发类 图纸发放及样本确认及时率 （及时发放、确认次数/总次数）×100% 技术部 编辑删除 31 技术研发类 替代材料（配方）储备 成熟产品的材料或替代配方储备的种类或数量 技术部 编辑删除 32 技术研发类 提供样板、样品及时性； 样板、样品提供支持不及时的次数 技术部 编辑删除 33 技术研发类 试验成功率 （试验成功次数/试验总次数）×100% 技术部 编辑删除 34 技术研发类 市场调研计划完成率 （实际完成调研数/计划完成调研数）×100% 研发部 编辑删除 35 技术研发类 施工费用率 （实际施工费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 36 技术研发类 生产协调满意度 （协调满意次数/协调总次数）×100% 技术部 编辑删除 37 技术研发类 生产协调及时率 （及时协调次数/应协调次数）×100% 技术部 编辑删除 38 技术研发类 生产问题处理及时性 未在规定时间内完成问题处理的次数 技术部 编辑删除 39 技术研发类 生产计划完成率 （实际生产完成量/计划完成量）×100% 技术部 编辑删除 40 技术研发类 生产标准准确性 生产标准不准确的次数 技术部 编辑删除 41 技术研发类 生产安全事故发生数 一定周期内发生的安全生产事故数 技术部 编辑删除 42 技术研发类 设计任务完成及时率 （按时完成的设计任务/应完成的设计任务）×100% 研发部 编辑删除 43 技术研发类 设备正常运转率 （设备正常运转时间/总工作时间）×100% 技术部 编辑删除 44 技术研发类 设备维修及时率 （及时维修的次数/应维修的次数）×100% 技术部 编辑删除 45 技术研发类 设备维护成本率 （设备维修成本总额/销售收入总额）×100% 财务部 编辑删除 46 技术研发类 人才培养量 （培养晋升人数/总员工人数）×100% 研发部 编辑删除 47 技术研发类 品管成本费用率 （品管成本/产品销售收入）×100% 技术部 编辑删除 48 技术研发类 配方调整合理度 配方调整合理度达到公司规定范围 技术部 编辑删除 49 技术研发类 年度企业战略目标完成率 （整体部门实现目标/部门计划实现目标）×100% 研发部 编辑删除 50 技术研发类 内部技术培训完成率 （实际培训次数/计划培训次数）×100% 技术部 编辑删除 51 技术研发类 内部管理信息系统建设完成率 （实际完成量/计划完成量）×100% 技术部 编辑删除 52 技术研发类 模具样品验收按计划及时完成性 一定周期内模具样品验收未按计划完成次数 技术部 编辑删除 53 技术研发类 模具样品的合格率 （合格产品/总产品量）×100% 技术部 编辑删除 54 技术研发类 客户档案完整率 （完整客户档案数/客户总数）×100% 技术部 编辑删除 55 技术研发类 考核工作完成的及时性 公司绩效考核完成不及时的次数 研发部 编辑删除 56 技术研发类 开发计划完成准时率 （实际开发周期/计划开发周期）×100% 技术部 编辑删除 57 技术研发类 开发产品验收合格率 （成果验收合格数/总验收数）×100% 直接上级 编辑删除 58 技术研发类 检修的及时率 （检修及时次数/总检修次数）×100% 技术部 编辑删除 59 技术研发类 技术资料发布准确性 技术资料存在错误的份数 技术部 编辑删除 60 技术研发类 技术资料发布及时性 反馈未及时提供技术资料次数 技术部 编辑删除 61 技术研发类 技术质量事故率 （事故批数/总生产批数）×100% 技术部 编辑删除 62 技术研发类 技术问题解决率 （得到圆满解决的技术问题数/相关部门提出的技术问题总数）×100% 技术部 编辑删除 63 技术研发类 技术问题处理及时性 一定周期内未及时处理的技术问题次数 技术部 编辑删除 64 技术研发类 技术施工达标率 （一定周期内检测达标的技术施工数/总技术施工数）×100% 技术部 编辑删除 65 技术研发类 技术开发目标达成率 （实际技术开发数量/计划卡发数量）×100% 技术部 编辑删除 66 技术研发类 技术改进率 （实际改进数/计划改进数）×100% 技术部 编辑删除 67 技术研发类 技术服务满意度 （技术服务满意次数/技术服务次数）×100% 技术部 编辑删除 68 技术研发类 技术服务按计划完成 不及时完成技术服务支持工作的次数 技术部 编辑删除 69 技术研发类 技术方案准确性 考核期内技术方案出现严重错误的次数 技术部 编辑删除 70 技术研发类 技术成果转化成功率 （成功转化的成果项数/现有的技术成果项数）×100% 技术部 编辑删除 71 技术研发类 技术标准制定的及时性 一定周期内不及时的次数 技术部 编辑删除 72 技术研发类 技改工作按计划完成率 （实际完成的技术项目数/计划展开的技术项目数）×100% 技术部 编辑删除 73 技术研发类 机器保养的完成率 （已完成保养任务量/要求保养任务量）×100% 技术部 编辑删除 74 技术研发类 供应商选择及时性 未在规定时间内完成优化选择的次数 技术部 编辑删除 75 技术研发类 供方质量检验资料的保管情况 供方质量检验资料不完整的次数 技术部 编辑删除 76 技术研发类 公司网站故障率 （一定周期内网站故障时间/网站总运作时间）×100% 技术部 编辑删除 77 技术研发类 公司产品技术改良计划完成率 （技改项目完成数/技改项目计划数）×100% 技术部 编辑删除 78 技术研发类 工作总结及时率 （按时完成的工作总结数/应提交的工作总结数）×100% 技术部 编辑删除 79 技术研发类 工作安排及时率 （安排及时次数/安排总次数）×100% 技术部 编辑删除 80 技术研发类 工作安排合理率 （安排合理的工作次数/总次数）×100% 技术部 编辑删除 81 技术研发类 工艺设计开发费用率 （实际设计费用/计划设计费用）×100% 财务部 编辑删除 82 技术研发类 工艺改进成本降低率 （改进前生产成本-改进后生产成本/工艺改进前生产成本）×100% 技术部 编辑删除 83 技术研发类 工程质量合格率 （工程合格数/工程总数）×100% 技术部 编辑删除 84 技术研发类 工程造价预价准确率 （实际造价/预价）×100% 财务部 编辑删除 85 技术研发类 工程造价预价及时性 未在规定时间内完成工程造价预价的次数 直接上级 编辑删除 86 技术研发类 工程业务开展的完成率 （工程开展完成数/应完成总数）×100% 技术部 编辑删除 87 技术研发类 工程项目技术资料完好率 （资料完好率/资料总数）×100% 技术部 编辑删除 88 技术研发类 工程投资利润率 （工程利润额/工程研发投资总额）×100% 财务部 编辑删除 89 技术研发类 废品率 (废品总数/全部数量）×100% 技术部 编辑删除 90 技术研发类 放线准确率 （一定周期内放线的正确次数/总放线次数）×100% 技术部 编辑删除 91 技术研发类 返工率 (返工数量/全品数量）×100% 技术部 编辑删除 92 技术研发类 成品出、入库差错率 (一定周期内出、入库差错次数/出、入库总数)×100% 技术部 编辑删除 93 技术研发类 成功立项申请立项金额 一定周期内成功立项申请立项金额 财务部 编辑删除 94 技术研发类 成本降低率 （原成本-实际成本）/实际成本）×100% 财务部 编辑删除 95 技术研发类 产品制作的及时性 产品制作不及时的次数 研发部 编辑删除 96 技术研发类 产品利润贡献率 （某产品利润总额/同期全部利润总额）×100% 财务部 编辑删除 97 技术研发类 产品开发费用控制率 （实际费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 98 技术研发类 产品技术稳定性 投放市场后产品设计更改次数 研发部 编辑删除 99 技术研发类 产品技术革新目标达成率 （已完成的产品技术革新数/应完成的产品技术革新数）×100% 技术部 编辑删除 100 技术研发类 产品规划方案通过率 （通过的审批的产品规划方案数/同期提交的产品规划方案数）×100% 研发部 编辑删除 101 技术研发类 产品抽检合格率 （抽检合格的产品数量/总产品数量）×100% 研发部 编辑删除 102 技术研发类 产品/项目投资回报率 （产品收益/产品的各项费用）×100% 财务部 编辑删除 103 技术研发类 材料消耗降低率 （{原耗材量-实际耗材量）/实际耗材量}×100% 技术部 编辑删除 104 技术研发类 部门员工技能提升率 （本年度员工技能能力得分-上年度员工技能得分/上年度员工技能能力得分）×100% 技术部 编辑删除 105 技术研发类 部门绩效提升率 （本次部门员工绩效考核平均分-上次平均分）/上次平均分）×100% 直接上级 编辑删除 106 技术研发类 部门核心员工保有率 （所流失的核心人数/总核心人数）×100% 人力资源部 编辑删除 107 技术研发类 本部门费用控制率 （实际管理费用/计划管理费用）×100% 财务部 编辑删除 108 技术研发类 被列为专利的数量 一定周期内被列为专利的数量 技术部 编辑删除 109 技术研发类 报告上报及时准确率 （及时准确上报次数/报告总数））×100% 技术部 编辑删除 110 技术研发类 按时交货率 （按时交货额/计划交货额）×100% 技术部 编辑删除 1 市场策划类 外部信息收集的及时率 （及时反馈的信息数/总反馈信息数）×100% 市场部 编辑删除 2 市场策划类 调研计划完成率 (实际完成调研数/计划完成调研数）×100% 市场部 编辑删除 3 市场策划类 调研报告的认可数量 调研报告被领导认可的实际数 市场部 编辑删除 4 市场策划类 市场调查及时性 规定时间内完成市场调研 市场部 编辑删除 5 市场策划类 市场宣传活动计划提交及时率 在规定时间内提交广告、公关活动计划的数目与提交广告、公关活动计划总数的比 市场部 编辑删除 6 市场策划类 市场宣传方案提交数 一定周期内提交的市场宣传方案数量 市场部 编辑删除 7 市场策划类 市场拓展费用达成率 (实际拓展费用/计划拓展费用）×100% 财务部 编辑删除 8 市场策划类 市场拓展达成率 (一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）×100% 市场部 编辑删除 9 市场策划类 市场推广活动组织次数 一定周期内组织市场推广活动的次数 市场部 编辑删除 10 市场策划类 市场调研计划完成率 (实际完成市场调研数量/计划完成的市场调研数量）×100% 市场部 编辑删除 11 市场策划类 市场调研报告完成率 （已完成合格报告数量/应完成的报告数量）×100% 市场部 编辑删除 12 市场策划类 市场调研报告通过率 （通过的调研报告数/上报的调研报告数）×100% 市场部 编辑删除 13 市场策划类 市场调研报告提交及时性 （实际提交的报告数/要求提交的报告数）×100% 市场部 编辑删除 14 市场策划类 市场费用控制 （实际费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 15 市场策划类 市场方案采信率 （已通过并实施的市场宣传方案/总提交的市场宣传方案数）×100% 市场部 编辑删除 16 市场策划类 市场策划目标实现率 （已实现市场策划目标项目数/市场策划目标计划实现数）×100% 市场部 编辑删除 17 市场策划类 市场策划方案及时提交率 (规定时间内提交策划方案/规定时间内应提交策划方案总数）×100% 市场部 编辑删除 18 市场策划类 渠道开发计划实现率 （实际达成渠道开发目标数量/渠道开发计划目标）×100% 市场部 编辑删除 19 市场策划类 渠道策略通过率 渠道策略对区域合作伙伴的支持度 市场部 编辑删除 20 市场策划类 企业形象推进计划执行率 （实际完成推进计划/计划完成）×100% 市场部 编辑删除 21 市场策划类 品牌知名度提升率 外部市场对品牌的知名度认知提升 市场部 编辑删除 22 市场策划类 内部信息整理及时性 （及时反馈的信息数/总反馈信息数）×100% 市场部 编辑删除 23 市场策划类 内部管理信息系统建设完成率 （实际完成量/计划完成量）×100% 市场部 编辑删除 24 市场策划类 媒体正面曝光次数 一定周期内有关品牌的文章在公众媒体上发布的数量 市场部 编辑删除 25 市场策划类 媒体购买预算达成率 （实际媒体购买费用/预算费用）×100% 市场部 编辑删除 26 市场策划类 媒体代理计划完成率 （实际完成的媒体代理项目数量/计划媒体代理项目总数）×100% 市场部 编辑删除 27 市场策划类 媒介发展计划完成率 （媒介发展计划实际完成任务量/媒介发展计划任务量）×100% 市场部 编辑删除 28 市场策划类 客户信息整理及时性 在规定时间内完成客户信息的整理、准确无误 市场部 编辑删除 29 市场策划类 客户信息完整性 客户信息的完整，及相关人员是否及时更新 市场部 编辑删除 30 市场策划类 客户、市场信息收集 相关市场信息收集、传递的真实、有效与及时性 企划部 编辑删除 31 市场策划类 活动组织满意度 （满意人数/总体人数）×100% 市场部 编辑删除 32 市场策划类 海报宣传资料制作及时性 （1-不及时交货海报宣传资料数/总海报宣传资料数）×100% 市场部 编辑删除 33 市场策划类 海报宣传资料制作合格率 （合格的海报宣传资料/总提交的海报宣传资料）×100% 市场部 编辑删除 34 市场策划类 规范化管理推进计划达成率 （规定时间已完成的规范化管理工作量/规定时间计划完成的工作量）×100% 市场部 编辑删除 35 市场策划类 广告信息内容出错率 （已发布的新闻/广告信息出错次数/总发布新闻广告信息数）×100% 市场部 编辑删除 36 市场策划类 广告投放有效率 （广告费用增长率/销售收入增长率）×100% 财务部 编辑删除 37 市场策划类 公司资质申请成功率 （一定周期内申请成功的公司资质数/总申请数）×100% 市场部 编辑删除 38 市场策划类 策划方案及时提交率 （策划方案按时提交的次数/策划方案提交的总次数）×100% 市场部 编辑删除 39 市场策划类 创意计划完成及时性 创意在规定的时间内完成 企划部 编辑删除 40 市场策划类 促销费用率 （促销费用/实际销售额）×100% 财务部 编辑删除 41 市场策划类 产品资料完整性 （完整的产品信息数/产品总数）×100% 市场部 编辑删除 42 市场策划类 产品资料更新及时率 未及时更新的产品资料信息数 市场部 编辑删除 43 市场策划类 策划资料完好率 策划资料完好率 企划部 编辑删除 44 市场策划类 策划方案一次性通过率 （一次性通过的策划方案数/上报的策划方案数）×100% 企划部 编辑删除 45 市场策划类 策划方案通过率 （通过的策划方案数/上报的策划方案数）×100% 市场部 编辑删除 46 市场策划类 策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数）×100% 市场部 编辑删除 1 质管类 报告上交及时性 （及时上交报告次数/应上报总次数）×100% 质检部 编辑删除 2 质管类 部门管理费用控制度 管理部门费用控制在预算范围之内 质检部 编辑删除 3 质管类 产品抽检合格率 (抽检合格产品总数/抽检产品总数）×100% 质检部 编辑删除 4 质管类 产品检测的规范性 在规定的时间内完成检测并提交检测报告 品管部 编辑删除 5 质管类 产品检测的及时性 在规定的时间内完成检测并提交检测报告 品管部 编辑删除 6 质管类 产品检验流程的完整性 按流程的程序做检验工作 质检部 编辑删除 7 质管类 产品留样及时性 一定周期内产品留样未及时次数 质检部 编辑删除 8 质管类 产品留样完整性 产品留样完整，无缺失 质检部 编辑删除 9 质管类 产品品质合格率 （品质合格的产品数/总生产的产品数）×100% 质检部 编辑删除 10 质管类 单证申领及时性 按照公司规定办理单证申领及时性 质检部 编辑删除 11 质管类 对各类不合格产品处理的及时性 次品率的处理未及时次数 质检部 编辑删除 12 质管类 供方原料检验合格率 （合格数量/供方原料总数）×100% 质检部 编辑删除 13 质管类 供方质量检验资料的保管情况 供方质量检验资料是否完整、准确 质检部 编辑删除 14 质管类 技改项目的完成率 （技改项目完成数/技改项目计划数）×100% 质检部 编辑删除 15 质管类 品管成本比重达标率 (品管成本/产品销售收入）×100% 质检部 编辑删除 16 质管类 品质检测误判率 （误判次数/总产品数）×100% 质检部 编辑删除 17 质管类 品质异常解决率 （已解决品质异常问题/总品质异常问题）×100% 质检部 编辑删除 18 质管类 品质异常解决效率 平均解决品质异常问题的时间 质检部 编辑删除 19 质管类 实验室事故发生次数 出现的损害员工人身安全和设备安全的事故次数 质检部 编辑删除 20 质管类 试验及时率 （及时试验次数/试验总次数）×100% 质检部 编辑删除 21 质管类 试验准确率 （质检准确数/质检总次数）×100% 质检部 编辑删除 22 质管类 首次检验成功率 （首次检验成功的产品数/检验的产品总数）×100% 质检部 编辑删除 23 质管类 数据记录及时性 数据记录不及时的次数 质检部 编辑删除 24 质管类 数据记录准确率 (数据记录准确次数/记录总次数）×100% 质检部 编辑删除 25 质管类 检测数据准确率 （检测数据准确次数/检测总次数）×100% 质检部 编辑删除 26 质管类 台帐的准确性 台帐记录是否准确 质检部 编辑删除 27 质管类 未及时检验被投诉次数 未及时检验被投诉次数 质检部 编辑删除 28 质管类 仪器操作的规范性 （规范次数/总检验数）×100% 质检部 编辑删除 29 质管类 仪器清洁摆放合格率 （仪器清洗摆放合格次数/清洗摆放总次数）×100% 质检部 编辑删除 30 质管类 仪器设备故障率 一定周期内仪器设备故障次数在规定范围内 质检部 编辑删除 31 质管类 仪器设备完好率 （完好的检验仪器设备数/检验仪器设备总数）×100% 质检部 编辑删除 32 质管类 员工培训时间 员工累计培训时间 质检部 编辑删除 33 质管类 召开例会的及时性 （规定时间内招开的次数/总次数）×100% 质检部 编辑删除 34 质管类 质检报告提交准确率 （及时完成的质检次数/应完成的质检次数）×100% 质检部 编辑删除 35 质管类 质检工作及时完成率 （一定周期内及时完成的质检次数/应完成的检验总次数）×100% 质检部 编辑删除 36 质管类 质检工作效率提高率 （同类质检工作上期耗时量—同类质检工作当时耗时量）/同类质检工作上期耗时量）×100% 质检部 编辑删除 37 质管类 质检事故及时处理率 （及时处理质检事故次数/质检事故总次数）×100% 质检部 编辑删除 38 质管类 质检证照办理及时性 （及时办理的质检证照数/总共应办理质检证照数）×100% 质检部 编辑删除 39 质管类 质量改进的成效 提出质量改进的次数 质检部 编辑删除 40 质管类 质量管理培训时间 一定周期内对员工进行质量管理培训的时间 质检部 编辑删除 41 质管类 质量检验的差错率 （检验差错数/检验总数）×100% 质检部 编辑删除 42 质管类 质量检验规程执行率 （质量检验规程得到有效执行的条款数/质量规程发布的总数）×100% 质检部 编辑删除 43 质管类 质量检验计划完成率 （已完成的质量检验量/质量检验计划工作量）×100% 质检部 编辑删除 44 质管类 质量检验准确率 （质检准确数/质检总次数）×100% 质检部 编辑删除 45 质管类 质量检验资料的完整性 不完整或有缺失的质量检验资料数 质检部 编辑删除 46 质管类 质量检验资料的准确性 出错的质量检验资料数量 质检部 编辑删除 47 质管类 质量控制报表的差错率 （出错项目次数/质检总次数）×100% 质检部 编辑删除 48 质管类 质量培训通过率 （通过培训后考核的员工人数/参加培训的员工人数）×100% 质检部 编辑删除 49 质管类 质量认证一次性通过率 （一次性通过认证次数/提交审核的总次数）×100% 质检部 编辑删除 50 质管类 质量事故处理的有效率 （处理的质量事故件数/总质量事故件数）×100% 质检部 编辑删除 51 质管类 质量事故发生次数 一定周期内发生的质量事故次数 质检部 编辑删除 52 质管类 质量事故响应时间 质量事故的平均响应时间 质检部 编辑删除 53 质管类 质量体系评审不符合项数 年度质量体系评审发生的不符合项数 质检部 编辑删除 54 质管类 质量体系推行工作按计划完成率 （质量体系推行已完成的工作量/质量体系推行工作计划工作量）×100% 质检部 编辑删除 55 质管类 质量体系完善率 （一定周期内已完成的质量体系制度文件/应完成的质量体系制度文件）×100% 质检部 编辑删除 56 质管类 质量信息收集完整率 （收集完整的质量信息/总质量信息）×100% 质检部 编辑删除 57 质管类 质量巡检及时性 一定周期内质量巡检未及时次数 质检部 编辑删除 58 质管类 质量巡检准确率 （质量巡检准确次数/质量巡检总次数）×100% 质检部 编辑删除 1 IT类 部门费用达成率 （实际费用/计划费用）×100% 财务部 编辑删除 2 IT类 采购费用控制率 （实际采购费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 3 IT类 员工技术培训考核达标率 （达标人数/参加考核总人数）×100% 培训部 编辑删除 4 IT类 员工培训完成率 （实际完成的培训次数/计划完成培训次数）×100% 培训部 编辑删除 5 IT类 员工流失率 （流失的员工人数/年度平均员工总人数）×100% 人力资源部 编辑删除 6 IT类 BUG处理及时性 一定周期内未及时处理BUG的次数 软件部 编辑删除 7 IT类 BUG处理完成率 （实际处理的BUG数/应处理BUG总数）×100% 软件部 编辑删除 8 IT类 补丁脚本编辑采纳率 （实际应用的补丁脚本数量/提交补丁脚本的总数量）×100% 软件部 编辑删除 9 IT类 补丁脚本编辑完成率 （实际完成的补丁脚本数量/应完成的补丁脚本数量）×100% 软件部 编辑删除 10 IT类 测试完成率 （实际测试数量/应测试数量）×100% 软件部 编辑删除 11 IT类 测试问题分析报告提交完成率 （实际提交测试问题分析报告/应完成数量）×100% 软件部 编辑删除 12 IT类 产品规划设计方案提交及时性 一定周期内未及时提交产品规划设计方案的次数 软件部 编辑删除 13 IT类 产品开发完成率 （一定周期内实际完成的产品开发数/应完成的产品开发总数）×100% 软件部 编辑删除 14 IT类 产品模块一次通过率 （一定周期内一次通过的产品模块数/总完成的产品模块数）×100% 软件部 编辑删除 15 IT类 程序编写合格采纳率 （实际应用的程序数量/提交程序的总数量）×100% 软件部 编辑删除 16 IT类 程序开发及时性 一定周期内未及时完成程序开发的次数 软件部 编辑删除 17 IT类 程序开发完成率 （一定周期内已完成的程序开发数/总共应完成的程序开发数）×100% 软件部 编辑删除 18 IT类 程序提交及时性 一定周期内未按时完成程序编写并提交的次数 软件部 编辑删除 19 IT类 程序新功能开发及时率 （实际时完成的程序新功能开发数量/应完成的程序新功能开发总数）×100% 软件部 编辑删除 20 IT类 功能模块出错率 （设计出错的功能模块数/功能模块总数）×100% 软件部 编辑删除 21 IT类 功能模块设计任务完成率 （一定周期内已完成的功能模块开发完成量/应完成的功能模块开发完成量）×100% 软件部 编辑删除 22 IT类 技术分享培训及时性 一定周期内未及时做技术分享培训会议的次数 软件部 编辑删除 23 IT类 技术分享培训完成率 （实际完成技术分享培训次数/计划完成次数）×100% 软件部 编辑删除 24 IT类 技术考核合格率 （技术考核合格人数/全部考核人数）×100% 软件部 编辑删除 25 IT类 技术需求调查报告提交及时性 一定周期内未按时完成技术人员对新技术需求的调查报告的次数 软件部 编辑删除 26 IT类 架构搭建及时性 一定周期内完成软件架构搭建造成拖延的天数 软件部 编辑删除 27 IT类 架构模块兼容控制率 （模块不兼容数量/模块数量）×100% 软件部 编辑删除 28 IT类 客户软件使用问题解决及时性 一定周期内未及时处理解决客户对软件使用问题的次数 软件部 编辑删除 29 IT类 客户问题解决率 （1—周期内未解决客户问题的次数/总客户问题次数）×100% 软件部 编辑删除 30 IT类 漏洞漏查率 （发现漏洞数量/漏洞全部数量）×100% 软件部 编辑删除 31 IT类 软件测试及时性 一定周期内未及时对软件进行测试的次数 软件部 编辑删除 32 IT类 软件市场占有率 （软件年市场销售数量/同类软件的市场销售总量）×100% 软件部 编辑删除 33 IT类 软件开发完成率 （实际完成的软件开发工作数量/计划完成的软件开发工作量）×100% 软件部 编辑删除 34 IT类 软件开发费用控制率 （实际产生费用/计划费用）×100% 软件部 编辑删除 35 IT类 软件开发市场调研分析报告提交及时性 一定周期内未按时完成软件市场调研分析报告的次数 软件部 编辑删除 36 IT类 软件漏洞补丁提交及时性 一定周期内发现软件漏洞未及时提交补丁的次数 软件部 编辑删除 37 IT类 软件升级完成率 （实际完成软件升级的数量/应完成升级的软件数量）×100% 软件部 编辑删除 38 IT类 软件市场占有增加率 {（本期市场占有数量-上期市场占有数量）/上期市场占有数量}×100% 软件部 编辑删除 39 IT类 软件系统更新升级及时性 一定周期内未及时更新升级软件系统的次数 软件部 编辑删除 40 IT类 软件系统正常运行率 （一定周期内系统正常运行的时间/总运行时间）×100% 软件部 编辑删除 41 IT类 软件销售增加率 {（本期销售数量—上期销售数量)/上期销售数量}×100% 软件部 编辑删除 42 IT类 售前服务支持及时性 一定周期内未及时执行售前服务支持的次数 软件部 编辑删除 43 IT类 售前服务支持满意度 一定周期内售前服务支持不到位导致投诉的次数 软件部 编辑删除 44 IT类 售前支持目标完成率 （实际完成的售前支持工作/应完成的售前支持工作）×100% 软件部 编辑删除 45 IT类 系统安全事故次数 一定周期内发生的软件系统安全事故次数 软件部 编辑删除 46 IT类 研发流程采纳率 （实际采纳实施的研发流程数量/提交总数量）×100% 软件部 编辑删除 47 IT类 员工技术提升率 （员工本年度的技术测评得分/上年度测评得分）×100% 软件部 编辑删除 48 IT类 软、硬件维护及时率 （及时维修软、硬件的次数/维修总次数）×100% 网路管理部 编辑删除 49 IT类 网络订单处理率 （实际处理的网络订单数/客户提交的订单总数）×100% 网路管理部 编辑删除 50 IT类 网络系统故障率 （网络系统发生故障时间/总运行时间）×100% 网路管理部 编辑删除 51 IT类 网络信息管理制度采纳率 （实际采纳的网络信息管理制度数量/提交的信息管理制度总数）×100% 网路管理部 编辑删除 52 IT类 网站差错率 （出错页面数量/页面总数）×100% 网路管理部 编辑删除 53 IT类 网站故障处理及时性 一定周期内未及时处理公司网站故障的次数 网路管理部 编辑删除 54 IT类 网站信息处理及时性 一定周期内未及时处理网站信息的次数 网路管理部 编辑删除 55 IT类 部门工作计划完成率 （实际完成的工作量/计划完成的工作量）×100% 网络管理部 编辑删除 56 IT类 数据录入准确率 （1-出错次数/录入总次数）×100% 网络管理部 编辑删除 57 IT类 网络维护完成率 （实际完成的网络维护次数/应完成的总次数）×100% 网络管理部 编辑删除 58 IT类 网站开发建设完成率 （实际完成的网站开发建设数量/应完成的总数量）×100% 网络管理部 编辑删除 59 IT类 维修及时性 一定周期内未及时维修的次数 网络管理部 编辑删除 60 IT类 系统故障率 （系统出现故障时间/系统总运作时间）×100% 网络管理部 编辑删除 61 IT类 数据安全性 一定周期内发生数据泄露的次数 信息部 编辑删除 62 IT类 数据库资源建设目标达成率 （实际完成的数据库资源建设数量/计划数据库资源建设数量）×100% 信息部 编辑删除 63 IT类 数据完整性 一定周期内发生数据丢失的次数 信息部 编辑删除 64 IT类 网络安全性 一定周期内发生网络系统受到安全威胁，并对企业造成一定影响的次数 信息部 编辑删除 65 IT类 维护完成率 （实际维护次数/要求维护次数）×100% 信息部 编辑删除 66 IT类 信息档案完整率 （完整的信息档案数/信息档案总数）×100% 信息部 编辑删除 67 IT类 信息系统规划方案提交完成率 （实际提交的方案数量/应提交的方案数量）×100% 信息部 编辑删除 68 IT类 信息系统开发项目阶段任务完成率 （实际完成的任务数量/应完成的任务数量）×100% 信息部 编辑删除 69 IT类 信息系统维护及时性 一定周期内未及时进行信息系统维护的次数 信息部 编辑删除 70 IT类 POS机运转稳定性 一定周期内POS机出错的次数 直接上级 编辑删除 1 储运类 运输手续完整率 （手续完整次数/运输总次数）×100% 运输部 编辑删除 2 储运类 索取资料的完整性 向送达客户索取相关资料的完整性 运输部 编辑删除 3 储运类 运输手续办理准确率 （货物运输手续办理准确数/手续办理总数）×100% 运输部 编辑删除 4 储运类 运输线路优化性 结合客户需求及道路交通现状，不断测算、调整最佳运输线路 运输部 编辑删除 5 储运类 运输任务完成率 （一定周期内完成的运输任务数/计划完成的运输任务数）×100% 运输部 编辑删除 6 储运类 货物运输及时率 （及时送达货物次数/运输总次数）×100% 运输部 编辑删除 7 储运类 货物运输安全性 货物运输事故次数在总运输次数中的比例 运输部 编辑删除 8 储运类 运输费用达成率 （一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用）×100% 财务部 编辑删除 9 储运类 运费协商的合理度 衡量运费是否低于或等于市场价 运输部 编辑删除 10 储运类 装卸货及时率 （装卸货及时次数/装卸货总次数）×100% 运输部 编辑删除 11 储运类 装卸货差错率 (出错次数/装卸货总数）×100% 运输部 编辑删除 12 储运类 客户满意度 客户投诉次数 运输部 编辑删除 13 储运类 装卸标准合格率 （抽样调查合格车次数/抽样调查总车数）×100% 运输部 编辑删除 14 储运类 退换货记录完整性 退换货按流程申报的材料完整程度 运输部 编辑删除 15 储运类 货物损失率 （损失物品件数/总运输件数）×100% 运输部 编辑删除 16 储运类 打包准确性 因打包错误造成的延误或损失 运输部 编辑删除 17 储运类 打包及时性 规定时间内完成 运输部 编辑删除 18 储运类 搬运准确性 因货物搬运错误造成的延误或损失 运输部 编辑删除 19 储运类 搬运及时性 搬运不超过规定时间 运输部 编辑删除 20 储运类 车辆行驶安全里程 车辆无事故、无故障行驶里程数 运输部 编辑删除 21 储运类 维修的响应时间 （维修响应时间/总维修次数）×100% 运输部 编辑删除 22 储运类 车辆维修费用增长率 {本年度车辆维修次数（费用）—上年度车辆维修次数（费用）}/上年度车辆维修次数、费用）×100% 运输部 编辑删除 23 储运类 车辆年审及时率 （及时办理年辆年审的次数/总需办理年审的次数）×100% 运输部 编辑删除 24 储运类 车辆油耗节约率 （要求的每百公里耗油数-车辆每百公里耗油数/要求的每百公司耗油数）×100% 财务部 编辑删除 25 储运类 车辆费用控制率 （实际发生费用/预算费用）×100% 财务部 编辑删除 26 储运类 车辆保养满意度 对车辆保养的单次成效 运输部 编辑删除 27 储运类 车辆保养及时性 日常保养车辆的次数、频率 运输部 编辑删除 28 储运类 单据录入准确率 （1-单据录入出错次数/总录入单据次数）×100% 仓储部 编辑删除 29 储运类 单据录入及时性 录入延迟时间 仓储部 编辑删除 30 储运类 借用手续完善性 一定周期内借用产品手续不完善导致产品流失的次数 仓储部 编辑删除 31 储运类 单据传递出错率 （单据出错传递次数/总传递单据次数）×100% 仓储部 编辑删除 32 储运类 单据传递及时率 （及时传递的单据次数/总传递单据次数）×100% 仓储部 编辑删除 33 储运类 各类数据提供的准确率 （准确提供数据的次数/需要提供的数据总数）×100% 仓储部 编辑删除 34 储运类 各类数据提供的及时率 （及时提供数据的次数/需要提供的数据总数）×100% 仓储部 编辑删除 35 储运类 电话、传真、邮件处理及时性 资料在规定时间内接收、处理 仓储部 编辑删除 36 储运类 信息更新准确性 更新的信息数量的有效 仓储部 编辑删除 37 储运类 信息更新及时率 （及时更新的货物信息数/总信息数）×100% 仓储部 编辑删除 38 储运类 付货及时率 （及时付货次数/总付货次数）×100% 仓储部 编辑删除 39 储运类 物品领用差错率 （一定周期内领用出错次数/领用总数）×100% 仓储部 编辑删除 40 储运类 物品出库差错率 （一定周期内出库出错次数/出库总次数）×100% 仓储部 编辑删除 41 储运类 点库准确率 （1-点库差错次数/点库总次数）×100% 仓储部 编辑删除 42 储运类 点库及时率 （点库及时次数/点库总次数）×100% 仓储部 编辑删除 43 储运类 仓库数据查询提供准确率 （准确回复仓库数据的查询次数/总查询次数）×100% 仓储部 编辑删除 44 储运类 入库差错率 (入库差错次数/入库总数)×100% 仓储部 编辑删除 45 储运类 入库及时率 （入库及时次数/入库总次数）×100% 仓储部 编辑删除 46 储运类 商品验收差错率 （验收出错商品/总商品）×100% 仓储部 编辑删除 47 储运类 库存货损率 （一定周期内当月库存货损金额/当月平均库存金额）×100% 仓储部 编辑删除 48 储运类 货物编码差错率 （货物编码差错次数/货物总编码数）×100% 仓储部 编辑删除 49 储运类 货物编码及时率 （及时编码次数/编码总数）×100% 仓储部 编辑删除 50 储运类 货位清理及时率 （货位清理及时次数/货位清理总次数）×100% 仓储部 编辑删除 51 储运类 仓库物品存放合理性 货物摆放整齐、合理，利于物流进出 仓储部 编辑删除 52 储运类 仓库物品安全率 （仓库货物的防潮、防火、防盗安全措施实施数/要求实施数）×100% 仓储部 编辑删除 53 储运类 仓库盘点准确率 （仓库盘点数/账目记录数）×100% 仓储部 编辑删除 54 储运类 仓库环境良好率 （仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数/总抽查次数）×100% 仓储部 编辑删除 55 储运类 总库存数量 月底全部库存产品数量、规格 仓储部 编辑删除 56 储运类 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额 财务部 编辑删除 57 储运类 标准库存比率 （标准库存量/实际库存量）×100% 财务部 编辑删除 58 储运类 仓库货物的周转率 （一定时期内企业销货成本/存货平均资金占用额）×100% 仓储部 编辑删除 1 餐饮类 清洁工具完好率 （一定周期内完好的清洁工具数/清洁工具总数）×100% 后勤部 编辑删除 2 餐饮类 桌布清洗完成率 （实际清洗的数量/应清洗的数量）×100% 后勤部 编辑删除 3 餐饮类 餐巾清洗完成率 （实际清洗的数量/应清洗的数量）×100% 后勤部 编辑删除 4 餐饮类 员工服装清洗完成率 （实际清洗服装的数量/应清洗的数量）×100% 后勤部 编辑删除 5 餐饮类 后勤工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 后勤部 编辑删除 6 餐饮类 餐具清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 7 餐饮类 公共区域卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 8 餐饮类 保洁工作完成率 （已完成的清洁工作量/计划应完成的清洁工作量）×100% 后勤部 编辑删除 9 餐饮类 保洁及时性 一定周期内未及时到达所需进行清洁的区域进行清洁工作的次数 后勤部 编辑删除 10 餐饮类 保洁物资准备及时性 一定周期内未及时准备保洁物资的次数 后勤部 编辑删除 11 餐饮类 毛巾收发记录及时率 （1-收发记录不及时次数/收发记录总次数）×100% 后勤部 编辑删除 12 餐饮类 毛巾收发准确性 （1-毛巾收发失误次数/收发总次数）×100% 后勤部 编辑删除 13 餐饮类 毛巾清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 14 餐饮类 花草修剪完成率 （实际完成花草修剪的数量/应完成的数量）×100% 后勤部 编辑删除 15 餐饮类 菜单传送准确率 （1-菜单传送不准确的次数/传送总次数）×100% 后厨 编辑删除 16 餐饮类 菜单传送及时率 （1-菜单传送不及时的次数/传送总次数）×100% 后厨 编辑删除 17 餐饮类 物资备用准确率 （1-物资备用不准确次数/物资备用总次数）×100% 后厨 编辑删除 18 餐饮类 走单及时率 （1-走单不及时次数/走单总次数）×100% 后厨 编辑删除 19 餐饮类 做单准确率 （1-做单不准确次数/做单总次数）×100% 后厨 编辑删除 20 餐饮类 营运报告提交及时率 （1-未及时提交的营运报告数/营运报告提交的总数）×100% 后厨 编辑删除 21 餐饮类 下属员工技能提升率 {（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100% 后厨 编辑删除 22 餐饮类 技术培训达成率 （实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数）×100% 后厨 编辑删除 23 餐饮类 后厨采购计划制定及时率 （1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）×100% 后厨 编辑删除 24 餐饮类 后厨工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 后厨 编辑删除 25 餐饮类 餐具清洗合格率 （清洁合格的数量/全部数量）×100% 后厨 编辑删除 26 餐饮类 餐具清洗及时性 一定周期内未及时清洗餐具的次数 后厨 编辑删除 27 餐饮类 垃圾处理及时性 一定周期内未及时完成后厨垃圾处理的次数 后厨 编辑删除 28 餐饮类 月底盘点准确率 (仓库盘点数/帐目记录数)×100% 后厨 编辑删除 29 餐饮类 员工工资发放出错率 (错误发放的工资次数/发放的工资次数)×100% 后厨 编辑删除 30 餐饮类 下属员工技能提升率 {（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100% 后厨 编辑删除 31 餐饮类 物资备用及时率 （1-物资备用不及时次数/物资备用总次数）×100% 后厨 编辑删除 32 餐饮类 卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后厨 编辑删除 33 餐饮类 冰箱清理完成率 （实际完成冰箱清理次数/应完成总次数）×100% 后厨 编辑删除 34 餐饮类 后厨工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 后厨 编辑删除 35 餐饮类 后厨工作达成率 （实际完成的工作量/计划完成的工作量）×100% 后厨 编辑删除 36 餐饮类 后厨采购计划制定及时率 （1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）×100% 后厨 编辑删除 37 餐饮类 供餐及时性 一定周期内未及时供餐的次数 后厨 编辑删除 38 餐饮类 废品率 （供应合格的菜品/全部供应的菜品）×100% 后厨 编辑删除 39 餐饮类 采购质量合格率 （1-一定周期内采购物资的不合格数量/全部采购数量）×100% 后厨 编辑删除 40 餐饮类 冰箱物品存放合理性 一定周期内发现冰箱物品摆放不合理的次数 后厨 编辑删除 41 餐饮类 卫生打扫及时性 一定周期内餐厅出现卫生问题未及时打扫的次数 餐饮部 编辑删除 42 餐饮类 新菜品推出率 (实际推出的新菜品/提交新菜品）×100% 餐饮部 编辑删除 43 餐饮类 设备设施维修及时性 一定周期内未及时维修损坏设备设施的次数 餐饮部 编辑删除 44 餐饮类 设备设施完好率 （一定周期内损坏的设备设施数量/全部设备设施数量）×100% 餐饮部 编辑删除 45 餐饮类 订货单下发准确率 （1-下订货单出错次数/下订货单总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 46 餐饮类 订货单下发及时性 一定周期内未及时下发订货单的次数 餐饮部 编辑删除 47 餐饮类 仓库物品存放合理性 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 48 餐饮类 仓库盘点准确率 (仓库盘点数/帐目记录数)×100% 餐饮部 编辑删除 49 餐饮类 仓库环境达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 50 餐饮类 餐桌摆放达标率 （达标的餐桌数量/全部数量）×100% 餐饮部 编辑删除 51 餐饮类 餐厅环境达标率 （达标次数/检查总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 52 餐饮类 餐具损坏率 （损坏的餐具数量/全部数量）×100% 餐饮部 编辑删除 53 餐饮类 菜品质量达标率 （抽查合格数量/抽查总数量）×100% 餐饮部 编辑删除 54 餐饮类 菜品清洁达标率 （抽查合格数量/抽查总数量）×100% 餐饮部 编辑删除 55 餐饮类 包间卫生达标率 （1-卫生不达标数量/包间总数量）×100% 前厅 编辑删除 56 餐饮类 关闭耗电设备及时性 一定周期内未及时在客人离店后关闭耗电设备的次数 前厅 编辑删除 57 餐饮类 撤台及时性 一定周期内客人离店后未及时撤台并整理好桌面的次数 前厅 编辑删除 58 餐饮类 摆台工具备用及时性 一定周期内未及时完成摆台工具备用工作的次数 前厅 编辑删除 59 餐饮类 公共区域卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检总次数）×100% 前厅 编辑删除 60 餐饮类 退酒水核算准确性 （1-退酒水核算错误次数/退酒水总次数）×100% 前厅 编辑删除 61 餐饮类 酒水发放准确率 （1-酒水发放错误次数/酒水发放总次数）×100% 前厅 编辑删除 62 餐饮类 酒水发放及时率 （1-酒水发放不及时次数/发放总次数）×100% 前厅 编辑删除 63 餐饮类 收银台整洁达标率 （抽查达标次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 64 餐饮类 现金收付准确率 （1-现金收付出错次数/现金收付总次数）×100% 前厅 编辑删除 65 餐饮类 结算准确率 （1-结算出错的次数/结算总次数）×100% 前厅 编辑删除 66 餐饮类 结算及时率 （1-结算不及时次数/结算总次数）×100% 前厅 编辑删除 67 餐饮类 验货准确率 （1-验货出错的次数/验货总次数）×100% 前厅 编辑删除 68 餐饮类 发票管理出错率 （发票收发出错次数/发票收发总数）×100% 前厅 编辑删除 69 餐饮类 认证发票准确率 （1-认证发票出错的次数/认证发票总次数）×100% 前厅 编辑删除 70 餐饮类 证件/资料保管完整率 （1-证件、资料缺失、遗失的次数及数量/证件、资料总数)×100% 前厅 编辑删除 71 餐饮类 早会召开及时性 一定周期内未及时召开早会的次数 前厅 编辑删除 72 餐饮类 员工排班表完成率 （提交的员工排班表数量/应提交的总数量）×100% 前厅 编辑删除 73 餐饮类 员工明细表提交及时性 一定周期内未及时提交员工明细表的次数 前厅 编辑删除 74 餐饮类 员工工作安排及时性 一定周期内未及时做员工分工安排的次数 前厅 编辑删除 75 餐饮类 员工工时统计准确率 （1-当月统计工时统计出错次数/当月统计总次数）×100% 前厅 编辑删除 76 餐饮类 调班及时性 一定周期内出现员工临时请假或离职未及时安排他人替班的次数 前厅 编辑删除 77 餐饮类 日常快消品需求下单及时性 一定周期内未及时下单的次数 前厅 编辑删除 78 餐饮类 前厅工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 前厅 编辑删除 79 餐饮类 前厅工作达成率 （实际完成的工作量/计划完成的工作量)×100% 前厅 编辑删除 80 餐饮类 前台礼仪规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 前厅 81 餐饮类 排班差错率 （1-当月排班出错次数/当月排班总次数）×100% 前厅 82 餐饮类 领位及时率 （1-领位不及时的次数/领位总次数）×100% 前厅 83 餐饮类 客户有效投诉处理完成率 （有效处理客户投诉的件数/处理客户投诉总件数）×100% 前厅 编辑删除 84 餐饮类 技术培训计划达成率 (实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数)×100% 前厅 编辑删除 85 餐饮类 工作安排传达及时性 一定周期内未及时进行工作安排传达的次数 前厅 编辑删除 86 餐饮类 服务员着装达标率 （抽查着装规范达标次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 87 餐饮类 服务员礼仪规范达标率 （一定周期内检查达标人数/检查总人数）×100% 前厅 编辑删除 88 餐饮类 店面规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 89 餐饮类 环境达标率 （1-抽检未达标次数/抽检总次数）×100% 前厅 编辑删除 90 餐饮类 客户预订信息准确率 （准确的客户预订信息数量/全部信息数量）×100% 客房部 编辑删除 91 餐饮类 客户预订信息查询及时性 一定周期内未及时反馈客户预订信息的次数 客房部 编辑删除 92 餐饮类 餐具补充及时性 一定周期内未及时对餐桌餐具及时补充的次数 客房部 编辑删除 93 餐饮类 包间规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 客房部 编辑删除 94 餐饮类 有效处理突发事件完成率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）×100% 客户部 编辑删除 95 餐饮类 客户付款准确性 一定周期内发生客户付款数额差错的次数 客户部 编辑删除 96 餐饮类 客户服务确认电话完成率 （实际拨打电话数量/应拨打数量）×100% 客户部 编辑删除 97 餐饮类 客户订单信息准确率 （一定周期内客户订单准确的数量/全部数量）×100% 客户部 编辑删除 98 餐饮类 供应商一次交检合格率 （供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数）×100% 采购部 编辑删除 99 餐饮类 供应商开发计划完成率 （一定周期内实际开发的供应商数量/计划开发数量）×100% 采购部 编辑删除 100 餐饮类 订货差错率 （数量或质量有问题的物资金额/采购总金额）×100% 采购部 编辑删除 101 餐饮类 采购及时率 （采购及时次数/采购总次数）×100% 采购部 编辑删除 102 餐饮类 采购成本降低率 {（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本}×100% 采购部 编辑删除 103 餐饮类 成本核算准确率 （成本核算准确次数/总核算次数)×100% 财务部 编辑删除 104 餐饮类 成本预算控制完成率 （成本预算控制未超支部门数/总部门数）×100% 财务部 编辑删除 105 餐饮类 后厨成本控制率 （后厨原材料成本额/后厨成品销售额）×100% 财务部 编辑删除 106 餐饮类 后厨经营成本节省率 {（上期后厨经营成本-当期后厨经营成本）/上期后厨经营成本}×100% 财务部 编辑删除 107 餐饮类 财务报表出错率 (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)×100% 财务部 编辑删除 108 餐饮类 财务报表提交及时率 （1-未按时完成的财务报表数量/应提交的财务报表数量）×100% 财务部 编辑删除 109 餐饮类 管理费用预算节省率 (（管理费用预算-实际管理费用）/管理费用预算）×100% 财务部 编辑删除 110 餐饮类 管理费用预算降低率 {（管理费用预算-实际管理费用）/管理费用预算}×100% 财务部 编辑删除 111 餐饮类 营业费用控制率 {（上期营业成本—本期营业成本）/上期营业成本}×100% 财务部 编辑删除 112 餐饮类 营业费用达成率 （一定周期内实际营销费用/营销预算费用）×100% 财务部 编辑删除 113 餐饮类 对账及时性 一定周期内未及时进行当日销售账目汇总并上报对账的次数 销售部 编辑删除 114 餐饮类 促销活动营业额增长率 {（促销期营业额-上期营业额）/上期营业额}×100% 销售部 编辑删除 115 餐饮类 餐饮销售计划达成率 （实际完成的餐饮营业额/计划完成的餐饮营业额）×100% 销售部 编辑删除 116 餐饮类 销售往来记录准确性 一定周期内销售往来记录不准确的次数 销售部 编辑删除 117 餐饮类 销售台账准确率 （准确的销售台账数量/台账总数量）×100% 销售部 编辑删除 118 餐饮类 销售目标达成率 （实际销售额/计划目标金额）×100% 销售部 编辑删除 119 餐饮类 客户信息完整性 一定周期内出现客户消费资料信息不完整的次数 销售部 编辑删除 120 餐饮类 客户信息差错率 （1-出错的客户信息数量/客户信息总数量）×100% 销售部 编辑删除 121 餐饮类 大客户流失率 （流失的大客户数量/全部大客户数量）×100% 销售部 编辑删除 122 餐饮类 促销方案通过率 （1-未通过的促销方案数/上交促销方案总数）×100% 销售部 编辑删除 123 餐饮类 营运报告完成率 （完成的营运报告数量/应完成的营运报告总数）×100% 销售部 编辑删除 124 餐饮类 营业收入增加率 {（本期营业收入—上期营业收入）/上期营业收入}×100% 销售部 编辑删除 125 餐饮类 员工技能提升率 {（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100% 培训部 编辑删除 126 餐饮类 培训效果分析报告提交完成率 （实际提交的分析报告数量/应提交数量）×100% 培训部 编辑删除 127 餐饮类 培训满意度调查报告提交及时性 一定周期内未按时做培训满意度调查报告的次数 培训部 编辑删除 128 餐饮类 培训达标率 （考核合格的人数/参加总人数）×100% 培训部 编辑删除 129 餐饮类 服务培训完成率 （实际培训次数/计划培训次数）×100% 培训部 编辑删除 130 餐饮类 员工工资发放出错率 （错误发放工资的次数/发放工资的总次数）×100% 人事部 编辑删除 131 餐饮类 关键员工流失率 一(定周期内关键员工流失数量/关键员工总数量)×100% 人事部 编辑删除 132 餐饮类 工资核算及时性 一定周期内未及时提交工资核算表的次数 人事部 编辑删除 133 餐饮类 外部信息收集及时率 （及时反馈的信息数/总反馈信息数）×100% 市场部 编辑删除 134 餐饮类 市场占有率 （酒店销售收入/酒店行业总份额）×100% 市场部 编辑删除 135 餐饮类 促销计划完成率 （实际执行的促销活动次数/计划次数）×100% 市场部 编辑删除 136 餐饮类 促销活动效果分析报告完成率 （已完成的促销效果分析报告/应完成的总数量）×100% 市场部 编辑删除 137 餐饮类 促销策划采纳率 （实际采纳的促销策划数量/策划提交总数量）×100% 市场部 编辑删除 1 酒店服务类 清洁工具完好率 （一定周期内完好的清洁工具数/清洁工具总数）×100% 后勤部 编辑删除 2 酒店服务类 客房毛巾清洗完成率 （实际清洗的数量/应清洗的数量）×100% 后勤部 编辑删除 3 酒店服务类 客房床用品清洗完成率 （实际清洗的数量/应清洗的数量）×100% 后勤部 编辑删除 4 酒店服务类 员工服装清洗完成率 （实际清洗服装的数量/应清洗的数量）×100% 后勤部 编辑删除 5 酒店服务类 后勤工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 后勤部 编辑删除 6 酒店服务类 餐具清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 7 酒店服务类 公共区域卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 8 酒店服务类 保洁工作完成率 （已完成的清洁工作量/计划应完成的清洁工作量）×100% 后勤部 编辑删除 9 酒店服务类 保洁及时性 一定周期内未及时到达所需进行清洁的区域进行清洁工作的次数 后勤部 编辑删除 10 酒店服务类 保洁物资准备及时性 一定周期内未及时准备保洁物资的次数 后勤部 编辑删除 11 酒店服务类 毛巾收发记录及时率 （1-收发记录不及时次数/收发记录总次数）×100% 后勤部 编辑删除 12 酒店服务类 毛巾收发准确性 （1-毛巾收发失误次数/收发总次数）×100% 后勤部 编辑删除 13 酒店服务类 毛巾清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后勤部 编辑删除 14 酒店服务类 花草修剪完成率 （实际完成花草修剪的数量/应完成的数量）×100% 后勤部 编辑删除 15 酒店服务类 菜单传送准确率 （1-菜单传送不准确的次数/传送总次数）×100% 后厨 编辑删除 16 酒店服务类 菜单传送及时率 （1-菜单传送不及时的次数/传送总次数）×100% 后厨 编辑删除 17 酒店服务类 物资备用准确率 （1-物资备用不准确次数/物资备用总次数）×100% 后厨 编辑删除 18 酒店服务类 走单及时率 （1-走单不及时次数/走单总次数）×100% 后厨 编辑删除 19 酒店服务类 做单准确率 （1-做单不准确次数/做单总次数）×100% 后厨 编辑删除 20 酒店服务类 营运报告提交及时率 （1-未及时提交的营运报告数/营运报告提交的总数）×100% 后厨 编辑删除 21 酒店服务类 下属员工技能提升率 {（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100% 后厨 编辑删除 22 酒店服务类 技术培训达成率 （实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数）×100% 后厨 编辑删除 23 酒店服务类 后厨采购计划制定及时率 （1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）×100% 后厨 编辑删除 24 酒店服务类 后厨工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 后厨 编辑删除 25 酒店服务类 餐具清洗合格率 （清洁合格的数量/全部数量）×100% 后厨 编辑删除 26 酒店服务类 餐具清洗及时性 一定周期内未及时清洗餐具的次数 后厨 编辑删除 27 酒店服务类 垃圾处理及时性 一定周期内未及时完成后厨垃圾处理的次数 后厨 编辑删除 28 酒店服务类 月底盘点准确率 (仓库盘点数/帐目记录数)×100% 后厨 编辑删除 29 酒店服务类 员工工资发放出错率 (错误发放的工资次数/发放的工资次数)×100% 后厨 编辑删除 30 酒店服务类 下属员工技能提升率 {（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100% 后厨 编辑删除 31 酒店服务类 物资备用及时率 （1-物资备用不及时次数/物资备用总次数）×100% 后厨 编辑删除 32 酒店服务类 卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）×100% 后厨 编辑删除 33 酒店服务类 冰箱清理完成率 （实际完成冰箱清理次数/应完成总次数）×100% 后厨 编辑删除 34 酒店服务类 后厨工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 后厨 编辑删除 35 酒店服务类 后厨工作达成率 （实际完成的工作量/计划完成的工作量）×100% 后厨 编辑删除 36 酒店服务类 后厨采购计划制定及时率 （1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）×100% 后厨 编辑删除 37 酒店服务类 供餐及时性 一定周期内未及时供餐的次数 后厨 编辑删除 38 酒店服务类 废品率 （供应合格的菜品/全部供应的菜品）×100% 后厨 编辑删除 39 酒店服务类 采购质量合格率 （1-一定周期内采购物资的不合格数量/全部采购数量）×100% 后厨 编辑删除 40 酒店服务类 冰箱物品存放合理性 一定周期内发现冰箱物品摆放不合理的次数 后厨 编辑删除 41 酒店服务类 卫生打扫及时性 一定周期内餐厅出现卫生问题未及时打扫的次数 餐饮部 编辑删除 42 酒店服务类 新菜品推出率 (实际推出的新菜品/提交新菜品）×100% 餐饮部 编辑删除 43 酒店服务类 设备设施维修及时性 一定周期内未及时维修损坏设备设施的次数 餐饮部 编辑删除 44 酒店服务类 设备设施完好率 （一定周期内损坏的设备设施数量/全部设备设施数量）×100% 餐饮部 编辑删除 45 酒店服务类 订货单下发准确率 （1-下订货单出错次数/下订货单总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 46 酒店服务类 订货单下发及时性 一定周期内未及时下发订货单的次数 餐饮部 编辑删除 47 酒店服务类 仓库物品存放合理性 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 48 酒店服务类 仓库盘点准确率 (仓库盘点数/帐目记录数)×100% 餐饮部 编辑删除 49 酒店服务类 仓库环境达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 50 酒店服务类 餐桌摆放达标率 （达标的餐桌数量/全部数量）×100% 餐饮部 编辑删除 51 酒店服务类 餐厅环境达标率 （达标次数/检查总次数）×100% 餐饮部 编辑删除 52 酒店服务类 餐具损坏率 （损坏的餐具数量/全部数量）×100% 餐饮部 编辑删除 53 酒店服务类 菜品质量达标率 （抽查合格数量/抽查总数量）×100% 餐饮部 编辑删除 54 酒店服务类 菜品清洁达标率 （抽查合格数量/抽查总数量）×100% 餐饮部 编辑删除 55 酒店服务类 包间卫生达标率 （1-卫生不达标数量/包间总数量）×100% 前厅 编辑删除 56 酒店服务类 关闭耗电设备及时性 一定周期内未及时在客人离店后关闭耗电设备的次数 前厅 编辑删除 57 酒店服务类 撤台及时性 一定周期内客人离店后未及时撤台并整理好桌面的次数 前厅 编辑删除 58 酒店服务类 摆台工具备用及时性 一定周期内未及时完成摆台工具备用工作的次数 前厅 编辑删除 59 酒店服务类 公共区域卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检总次数）×100% 前厅 编辑删除 60 酒店服务类 退酒水核算准确性 （1-退酒水核算错误次数/退酒水总次数）×100% 前厅 编辑删除 61 酒店服务类 酒水发放准确率 （1-酒水发放错误次数/酒水发放总次数）×100% 前厅 编辑删除 62 酒店服务类 酒水发放及时率 （1-酒水发放不及时次数/发放总次数）×100% 前厅 编辑删除 63 酒店服务类 收银台整洁达标率 （抽查达标次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 64 酒店服务类 现金收付准确率 （1-现金收付出错次数/现金收付总次数）×100% 前厅 编辑删除 65 酒店服务类 结算准确率 （1-结算出错的次数/结算总次数）×100% 前厅 编辑删除 66 酒店服务类 结算及时率 （1-结算不及时次数/结算总次数）×100% 前厅 编辑删除 67 酒店服务类 验货准确率 （1-验货出错的次数/验货总次数）×100% 前厅 编辑删除 68 酒店服务类 发票管理出错率 （发票收发出错次数/发票收发总数）×100% 前厅 编辑删除 69 酒店服务类 认证发票准确率 （1-认证发票出错的次数/认证发票总次数）×100% 前厅 编辑删除 70 酒店服务类 证件/资料保管完整率 （1-证件、资料缺失、遗失的次数及数量/证件、资料总数)×100% 前厅 编辑删除 71 酒店服务类 早会召开及时性 一定周期内未及时召开早会的次数 前厅 编辑删除 72 酒店服务类 员工排班表完成率 （提交的员工排班表数量/应提交的总数量）×100% 前厅 编辑删除 73 酒店服务类 员工明细表提交及时性 一定周期内未及时提交员工明细表的次数 前厅 编辑删除 74 酒店服务类 员工工作安排及时性 一定周期内未及时做员工分工安排的次数 前厅 编辑删除 75 酒店服务类 员工工时统计准确率 （1-当月统计工时统计出错次数/当月统计总次数）×100% 前厅 编辑删除 76 酒店服务类 调班及时性 一定周期内出现员工临时请假或离职未及时安排他人替班的次数 前厅 编辑删除 77 酒店服务类 日常快消品需求下单及时性 一定周期内未及时下单的次数 前厅 编辑删除 78 酒店服务类 前厅工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）×100% 前厅 编辑删除 79 酒店服务类 前厅工作达成率 （实际完成的工作量/计划完成的工作量)×100% 前厅 编辑删除 80 酒店服务类 前台礼仪规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 81 酒店服务类 排班差错率 （1-当月排班出错次数/当月排班总次数）×100% 前厅 编辑删除 82 酒店服务类 领位及时率 （1-领位不及时的次数/领位总次数）×100% 前厅 编辑删除 83 酒店服务类 客户有效投诉处理完成率 （有效处理客户投诉的件数/处理客户投诉总件数）×100% 前厅 编辑删除 84 酒店服务类 技术培训计划达成率 (实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数)×100% 前厅 编辑删除 85 酒店服务类 工作安排传达及时性 一定周期内未及时进行工作安排传达的次数 前厅 编辑删除 86 酒店服务类 服务员着装达标率 （抽查着装规范达标次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 87 酒店服务类 服务员礼仪规范达标率 （一定周期内检查达标人数/检查总人数）×100% 前厅 编辑删除 88 酒店服务类 店面规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 前厅 编辑删除 89 酒店服务类 环境达标率 （1-抽检未达标次数/抽检总次数）×100% 前厅 编辑删除 90 酒店服务类 客房整理及时性 一定周期内客人退房后未及时进行客房整理的次数 客房部 编辑删除 91 酒店服务类 客房预订信息准确率 （准确的客房预订信息数量/全部信息数量）×100% 客房部 编辑删除 92 酒店服务类 客房信息查询及时性 一定周期内未及时反馈客房信息的次数 客房部 编辑删除 93 酒店服务类 客房手续完整性 一定周期内出现客房（入住、退房）手续办理不完整的次数 客房部 编辑删除 94 酒店服务类 客房日用品补充及时性 一定周期内未及时对客房内日用品及时补充的次数 客房部 编辑删除 95 酒店服务类 客房规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）×100% 客房部 编辑删除 96 酒店服务类 客房登记记录准确率 （准确的客房登记条数/全部登记条数）×100% 客房部 编辑删除 97 酒店服务类 客房登记记录及时性 一定周期内客房登记记录不及时的次数 客房部 编辑删除 98 酒店服务类 有效处理突发事件完成率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）×100% 客户部 编辑删除 99 酒店服务类 客户个性化服务完成率 （实际完成的个性化服务数量/应完成的数量）×100% 客户部 编辑删除 100 酒店服务类 客户付款准确性 一定周期内发生客户付款数额差错的次数 客户部 编辑删除 101 酒店服务类 客户服务确认电话完成率 （实际拨打电话数量/应拨打数量）×100% 客户部 编辑删除 102 酒店服务类 客户订单信息准确率 （一定周期内客户订单准确的数量/全部数量）×100% 客户部 编辑删除 103 酒店服务类 供应商一次交检合格率 （供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数）×100% 采购部 编辑删除 104 酒店服务类 供应商开发计划完成率 （一定周期内实际开发的供应商数量/计划开发数量）×100% 采购部 编辑删除 105 酒店服务类 订货差错率 （数量或质量有问题的物资金额/采购总金额）×100% 采购部 编辑删除 106 酒店服务类 采购及时率 （采购及时次数/采购总次数）×100% 采购部 编辑删除 107 酒店服务类 采购成本降低率 {（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本}×100% 采购部 编辑删除 108 酒店服务类 成本核算准确率 （成本核算准确次数/总核算次数)×100% 财务部 编辑删除 109 酒店服务类 成本预算控制完成率 （成本预算控制未超支部门数/总部门数）×100% 财务部 编辑删除 110 酒店服务类 后厨成本控制率 （后厨原材料成本额/后厨成品销售额）×100% 财务部 编辑删除 111 酒店服务类 后厨经营成本节省率 {（上期后厨经营成本-当期后厨经营成本）/上期后厨经营成本}×100% 财务部 编辑删除 112 酒店服务类 财务报表出错率 (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)×100% 财务部 编辑删除 113 酒店服务类 财务报表提交及时率 （1-未按时完成的财务报表数量/应提交的财务报表数量）×100% 财务部 编辑删除 114 酒店服务类 管理费用预算节省率 (（管理费用预算-实际管理费用）/管理费用预算）×100% 财务部 编辑删除 115 酒店服务类 管理费用预算降低率 {（管理费用预算-实际管理费用）/管理费用预算}×100% 财务部 编辑删除 116 酒店服务类 营业费用控制率 {（上期营业成本—本期营业成本）/上期营业成本}×100% 财务部 编辑删除 117 酒店服务类 营业费用达成率 （一定周期内实际营销费用/营销预算费用）×100% 财务部 编辑删除 118 酒店服务类 对账及时性 一定周期内未及时进行当日销售账目汇总并上报对账的次数 销售部 编辑删除 119 酒店服务类 促销活动营业额增长率 {（促销期营业额-上期营业额）/上期营业额}×100% 销售部 编辑删除 120 酒店服务类 餐饮销售计划达成率 （实际完成的餐饮营业额/计划完成的餐饮营业额）×100% 销售部 编辑删除 121 酒店服务类 销售往来记录准确性 一定周期内销售往来记录不准确的次数 销售部 编辑删除 122 酒店服务类 销售台账准确率 （准确的销售台账数量/台账总数量）×100% 销售部 编辑删除 123 酒店服务类 销售目标达成率 （实际销售额/计划目标金额）×100% 销售部 编辑删除 124 酒店服务类 客户信息完整性 一定周期内出现客户消费资料信息不完整的次数 销售部 编辑删除 125 酒店服务类 客户信息差错率 （1-出错的客户信息数量/客户信息总数量）×100% 销售部 编辑删除 126 酒店服务类 大客户流失率 （流失的大客户数量/全部大客户数量）×100% 销售部 编辑删除 127 酒店服务类 促销方案通过率 （1-未通过的促销方案数/上交促销方案总数）×100% 销售部 编辑删除 128 酒店服务类 营运报告完成率 （完成的营运报告数量/应完成的营运报告总数）×100% 销售部 编辑删除 129 酒店服务类 营业收入增加率 {（本期营业收入—上期营业收入）/上期营业收入}×100% 销售部 编辑删除 130 酒店服务类 员工技能提升率 {（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100% 培训部 编辑删除 131 酒店服务类 培训效果分析报告提交完成率 （实际提交的分析报告数量/应提交数量）×100% 培训部 编辑删除 132 酒店服务类 培训满意度调查报告提交及时性 一定周期内未按时做培训满意度调查报告的次数 培训部 编辑删除 133 酒店服务类 培训达标率 （考核合格的人数/参加总人数）×100% 培训部 编辑删除 134 酒店服务类 服务培训完成率 （实际培训次数/计划培训次数）×100% 培训部 编辑删除 135 酒店服务类 员工工资发放出错率 （错误发放工资的次数/发放工资的总次数）×100% 人事部 编辑删除 136 酒店服务类 关键员工流失率 一(定周期内关键员工流失数量/关键员工总数量)×100% 人事部 编辑删除 137 酒店服务类 工资核算及时性 一定周期内未及时提交工资核算表的次数 人事部 编辑删除 138 酒店服务类 外部信息收集及时率 （及时反馈的信息数/总反馈信息数）×100% 市场部 编辑删除 139 酒店服务类 市场占有率 （酒店销售收入/酒店行业总份额）×100% 市场部 编辑删除 140 酒店服务类 促销计划完成率 （实际执行的促销活动次数/计划次数）×100% 市场部 编辑删除 141 酒店服务类 促销活动效果分析报告完成率 （已完成的促销效果分析报告/应完成的总数量）×100% 市场部 编辑删除 142 酒店服务类 促销策划采纳率 （实际采纳的促销策划数量/策划提交总数量）×100% 市场部 编辑删除
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