202X《精益数据分析》总结2021-01-03演讲人目录指标01.商业模式(分类涵盖绝大多数公司)02.指标01指标好的指标定义正确指标测
试分析周期数据科学家的思维指标好的指标定义有比较性简单易懂0102比率会改变行为0304指标正确指标02虚荣指标与可付诸行动的指标
01定性指标与量化指标04先见性指标与后见性指标03探索性指标与报告性指标05相关性指标与因果性指标虚荣指标030102访问量点击
量页面浏览量（pv）060405独立访客数粉丝/好友/赞的数量网站停留时间/浏览页数https://www.wps.cn虚荣指标收
集到的用户邮件地址数量下载量虚荣指标点击量随便什么网站，只要上面可点的东西多，这个数字就会很高。相比之下，你更应统计点击的人数虚荣
指标页面浏览量（pv）统计的是网页被访客请求的次数，除非你的商业模式直接与pv值挂钩，你还是更应统计（访问的）人数虚荣指标访问量你
的100访问量究竟来自于1个访问了100次的用户，还是100个访问了1次的用户虚荣指标独立访客数显示有多少人访问了网页，确不能告诉
你这些人在页面上做什么！虚荣指标粉丝/好友/赞的数量你在社交平台上振臂一呼，有多少粉丝响应？只有知道这个数字，他们才对你有意义虚荣
指标网站停留时间/浏览页数除非你的商业模式与这两个指标绑定，它们并非一定能说明问题虚荣指标收集到的用户邮件地址数量看他们是否按照邮
件中提示去做虚荣指标下载量下载量本身并不带来价值（付费应用除外），应用下载后的激活量、账号创建量等等先见性指标与后见性指标先见性
预测未来后见性一个基准，提示问题的存在，比如用户流失指标测试市场细分同期群测试0102A/B测试多变量0304市场细分一群拥有某
种共同特征的人同期群测试相似群体随时间的变化适用：营收、客户流失率、口碑的病毒传播、客户支持成本等等A/B测试改动产品某一方面，衡
量其对另一方面的影响多变量同时改动产品的多个方面，看哪个与结果相关性最大指标数据科学家的思维假设数据没有噪声忘记归一化排除异常点包
括异常点忽视季节性抛开基数奢谈增长指标数据科学家的思维01020304数据呕吐谎报军情指标“不在这儿收集”综合征关注噪音商业模式(
分类涵盖绝大多数公司)02商业模式(分类涵盖绝大多数公司)“海盗指标”（需要关注指标，用户/客户/访客须经历的五个环节）增长三大引
擎如海盗指标和长漏斗侧重于获取和转化用户的行为，增长引擎和创业增长金子塔帮助该在何时、何种方式增长，画布框架帮助厘清创业模式及其组
成部分分析各个阶段OMTO(第一关键指标)商业模式一：电子商务商业模式(分类涵盖绝大多数公司)商业模式二：SaaS商业模式三：免费
移动应用商业模式四：媒体网站商业模式五：用户生成内容商业模式六：双边市场商业模式(分类涵盖绝大多数公司)“海盗指标”（需要关注指标
，用户/客户/访客须经历的五个环节）获取用户提高活跃度提高留存率获取营收自传播“海盗指标”（需要关注指标，用户/客户/访客须经历的
五个环节）0102获取用户提高活跃度相关指标：注册人数、注册数、新手教程完成量、至少用过一次产品的人数、订阅量相关指标：流量、提及
量、CPC(每次点击费用)、搜索结果、用户获取成本、点开率030405提高留存率获取营收自传播相关指标：客户终生价值、（免费到付费
）转化率、平均购物车大小、广告点入营收相关指标：用户参与度、距上次登录时间、日/月活跃使用量、流失率相关指标：邀请发送量、病毒传播
、病毒传播周期商业模式(分类涵盖绝大多数公司)增长三大引擎黏着试增长引擎病毒式增长引擎付费式增长引擎增长三大引擎黏着试增长引擎付费
式增长引擎流程：黏着性-》病毒性-》付费客户终生价值和客户获取成本KPI:留存率和频率用户成为回头客病毒式增长引擎声名传播出去，指
数性增长病毒式传播系数，流失率商业模式(分类涵盖绝大多数公司)商业模式一：电子商务模式指标略流程明确自己应关注是忠诚度还是客户的获
取十分重要，这决定整套市场营销策略和网店的许多功能站内外搜索日渐成为寻找购买商品常用方式尽管转化率、重复购买率以及购物车大小十分重
要，但真正起作用的指标是它们三者的积，即平均每位客户营收商业模式(分类涵盖绝大多数公司)商业模式一：电子商务010203现实问题，
如送货、库房、物流和库存等等双边市场和电子商务很相像，二者均关注在买家与卖家间促成交易，以及客户的忠诚度。底线模式用户获取模式混合
模式0102如果今年重复购买率不足40%如果今年的重复购买率40%~60%，则电商公司应兼顾新客户获取与回头客招揽忠诚模式也可以9
0天重复购买率，来预测模式0304今年重复购买率达到60%商业模式一：电子商务指标略商业模式一：电子商务流程商业模式一：电子商务
明确自己应关注是忠诚度还是客户的获取十分重要，这决定整套市场营销策略和网店的许多功能商业模式一：电子商务站内外搜索日渐成为寻找购买
商品常用方式商业模式一：电子商务尽管转化率、重复购买率以及购物车大小十分重要，但真正起作用的指标是它们三者的积，即平均每位客户营收
商业模式一：电子商务现实问题，如送货、库房、物流和库存等等商业模式一：电子商务双边市场和电子商务很相像，二者均关注在买家与卖家间促
成交易，以及客户的忠诚度。底线转化率（长漏斗）搜索效果不要只想着“移动优先”。要意识到“搜索优先”312购物车遗弃率商业模式(
分类涵盖绝大多数公司)商业模式二：SaaS免费增值模式可见度更高，实际上是一种销售策略，需要谨慎使用流失率高于一切，如果忠实用户
的形成速度要高过用户流失速度，你就可以生存下来0102需要用户转换成付费客户以前便衡量其参与度，并赶在客户流失以前对其活动进行分析
，采取先见性措施SaaS公司和移动应用公司具有很多相同点，两种商业模式均非常关注客户的流失以及再发性营收，并努力提高用户参与度以使
其付费。0304底线05商业模式二：SaaS免费增值模式可见度更高，实际上是一种销售策略，需要谨慎使用商业模式二：SaaS流失率高
于一切，如果忠实用户的形成速度要高过用户流失速度，你就可以生存下来商业模式二：SaaS需要用户转换成付费客户以前便衡量其参与度，
并赶在客户流失以前对其活动进行分析，采取先见性措施商业模式二：SaaSSaaS公司和移动应用公司具有很多相同点，两种商业模式均非常
关注客户的流失以及再发性营收，并努力提高用户参与度以使其付费。底线付费注册率最优的方案不是在试用时设立一个信用卡付费环节，而是将
用户分为三组--针对那些认真的用户进行营销，培养那些犹豫中的用户，不要在那些仅仅是好奇的人身上浪费时间（分享：可能是你的潜在用户）
免费增值模式和付费模式追加销售和收入增长销售增长来源更多用户注册加入，以及一系列产品层次与简单的追加销售路径流失率移动应用盈
利方式有很多种移动公司与SaaS公司十分相似，二者均希望提高用户参与度，不断从用户身上牟利并减少流失率商业模式(分类涵盖绝大多数公
司)03010402商业模式三：免费移动应用大部分营收来自于一小部分用户，应该将该部分用户单独划归一组进行分析处理。虽然关键指标是
平均每位用户营收，但最好同时跟踪平均每位付费用户营收，因为“鲸鱼”玩家和其他玩家行为想法相差甚远底线商业模式三：免费移动应用移动应
用盈利方式有很多种大部分营收来自于一小部分用户，应该将该部分用户单独划归一组进行分析处理。虽然关键指标是平均每位用户营收，但最好同
时跟踪平均每位付费用户营收，因为“鲸鱼”玩家和其他玩家行为想法相差甚远移动公司与SaaS公司十分相似，二者均希望提高用户参与度，不
断从用户身上牟利并减少流失率底线商业模式三：免费移动应用底线030102移动应用客户获取成本移动应用下载量移动应用下载大小0604
05应用启动率活跃用户/玩家百分比移动应用付费用户百分比商业模式三：免费移动应用底线0102每日活动用户平均营收每位移动用户的月均
营收050304每位付费用户平均营收移动应用评分点击率移动客户终身价值商业模式(分类涵盖绝大多数公司)商业模式四：媒体网站21媒体
网站需要库存（访客的浏览）以及合意性，而这均源于可吸引广告商期待群体访问来访的内容。广告收入意味着一切。但广告具有多种形式，其中包
括赞助商展示广告、按印象收费广告、按点击收费广告以及提成广告，从而使得营收统计变得十分复杂。43底线很难在优质的网站内容和足量的付
费广告间取得平衡。商业模式四：媒体网站广告收入意味着一切。但广告具有多种形式，其中包括赞助商展示广告、按印象收费广告、按点击收费广
告以及提成广告，从而使得营收统计变得十分复杂。商业模式四：媒体网站媒体网站需要库存（访客的浏览）以及合意性，而这均源于可吸引广告商
期待群体访问来访的内容。商业模式四：媒体网站很难在优质的网站内容和足量的付费广告间取得平衡。底线点击率会话-点击率引荐者要知
道对你最有利的流量从哪里来，以及它在追求什么话题，并花时间了解这些信息源和话题用户参与时间分享病毒式123对于UGC而言，访客
参与度意味着一切。可利用“参与度漏斗”来跟踪访客互动行为许多用户选择潜水，一些会贡献些许内容，其余用户则会专注于内容生成，这种80
/20的定律存在于你希望用户完成的所有活动当中。提高用户回访率并保持较高的参与度，需使用邮件以及其他“打扰”方式来通知用户UGC网
站相关活动，消息通知也有类似效果。商业模式(分类涵盖绝大多数公司)456商业模式五：用户生成内容欺诈防范工作量十分巨大UGC公司或
许把用户贡献看得比什么都重要，但大多时候却需要利用广告来维持收支平衡底线商业模式(分类涵盖绝大多数公司)商业模式六：双边市场双边市
场是传统电商的一个变种,公司通过帮助买家和卖家在网上达成交易来盈利（C2C）形式多种多样0102即买卖双方人数保证，最好关注有钱的
一方卖家意味着商品库存，因此需跟踪增长状况，查看上架商品是否符合买家的预期0304很多双边市场均采用佣金制来获取利益，但此外还可采
取其他手段来盈利，如帮助卖家推广商品或收取一次性的商品上架费等等。底线0605商业模式六：双边市场双边市场是传统电商的一个变种,
公司通过帮助买家和卖家在网上达成交易来盈利（C2C）两种其他模型结合：电子商务和用户生成内容商业模式六：双边市场形式多种多样商业模式六：双边市场即买卖双方人数保证，最好关注有钱的一方商业模式六：双边市场卖家意味着商品库存，因此需跟踪增长状况，查看上架商品是否符合买家的预期商业模式六：双边市场很多双边市场均采用佣金制来获取利益，但此外还可采取其他手段来盈利，如帮助卖家推广商品或收取一次性的商品上架费等等。底线交易规模前十名列表前十名买家？前十名卖家？哪些产品和类别盈利最大？哪个价格区段、一天中哪个时间、一周中哪一天是销售高峰？与传统电商公司不同，你对存货清单和商品列表没有太多控制权。你却拥有洞察什么商品热销能力。感谢聆听 |
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