用户体验要素演讲人2021-01-11目录01.02.用户体验为何重要认识用户体验要素04.03.②范围层①战略层06.05.④框架层【功 能和组件设计】③结构层【产品的架构和交互设计】08.07.要素的应用⑤表现层01用户体验为何重要用户体验为何重要用户体验形成了客 户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾用户体验就是商机:投资回报率ROI(returno ninvestment)、转化率(conversionrate)02认识用户体验要素认识用户体验要素5个用户体验要素功能型产品/ 信息型产品要素设计区别认识用户体验要素5个用户体验要素ABCDE表现层框架层结构层范围层战略层表现层看到的图片文字等可操作或展示的 内容感知体验框架层按钮、控件、照片和文本区域的位置等信息设计界面设计(功能型产品)导航设计(信息型产品)结构层设计用户如何到达某个 页面,操作结束后的跳转交互设计(功能型产品)信息架构(信息型产品)范围层特性和功能构成了产品的范围层功能规格(功能型产品)内容需求 (信息型产品)战略层经营者想从产品得到什么,用户想从产品得到什么产品目标用户需求03①战略层①战略层产品目标用户需求①战略层产品目 标010203商业目标品牌识别成功标准产品目标成功标准商业目标品牌识别030102替公司赚钱or省钱表层:品牌商标的视觉表现深层: 用户心中的品牌形象制定一些可追踪的(数据)指标对驱动用户体验决策有意义的成功标准,一定是可以明确地与用户行为绑定的标准,而这些用 户行为也一定是可以通过设计来营销的行为①战略层用户需求用户细分(划分方式)可行性和用户研究12用户细分(划分方式)人口统计学标准消 费心态档案不同用户群的需求彼此矛盾用户细分(划分方式)人口统计学标准性别年龄教育水平婚姻状况收入用户细分(划分方式)消费心态档 案1、用户对技术和网页本身的想法:使用频率、新技术的接纳程度2、用户对于网站相关内容的知识有多少:经验或专业程度的不同3、产品使用 者的不同角色的需求不同用户细分(划分方式)不同用户群的需求彼此矛盾针对单一用户群设计,排除其他用户群为执行相同任务的不同用户群 提供不同的方式可行性和用户研究市场调研现场调查用户测试创建人物角色/用户模型/用户简介可行性和用户研究市场调研方式:问卷调查、用户 访谈、焦点小组目的:获取用户普遍观点和基本信息可行性和用户研究现场调查较小范围,了解具体的用户行为和用户在与产品交互时的表现,获 知极其细微的用户行为任务分析法:分解用户完成任务的精确步骤方法可行性和用户研究用户测试请用户测试产品/原型可行性和用户研究创建人物 角色/用户模型/用户简介具体人物信息可以编造谨记不同角色代表不同用户群需求04②范围层②范围层ABC范围层定义功能和内容定义需求 DEF功能规格说明内容需求确定需求优先级②范围层范围层定义CAB①这是一个有价值的过程:考虑到潜在冲突,确定现在能解决那些事情②能 产生有价值的产品:明确了项目中要完成的全部工作,定义了产品的要求范围层确定的是全部的功能需求/规格范围层定义①这是一个有价值的过程 :考虑到潜在冲突,确定现在能解决那些事情②能产生有价值的产品:明确了项目中要完成的全部工作,定义了产品的要求范围层确定的是全部的功 能需求/规格②范围层功能和内容AB内容需求常常伴随着功能的需求,功能需求也常常伴随着内容需求内容管理系统CMS(contentm anagementsystem)功能和内容内容需求常常伴随着功能的需求,功能需求也常常伴随着内容需求内容管理系统CMS(cont entmanagementsystem)是否需要多语言文字内容基础数据是否自带格式内容是否需要逐级审核内容元素是否要根据用户 喜好或访问终端来动态组合②范围层定义需求231②“伪需求”:人们遇到问题时下意识给出的解决方案。需要探讨获取真实需求③脱离产品的 创意需求:打开设计者思路的可迭代方向①真实需求:人们讲述的,他们想要的东西564将用户的“人物角色”放入具体的“场景”(任务)中, 可以找到这个过程的潜在需求了解竞品解决相同需求的方式需求序列必须考虑到硬件需求:确立或限制产品功能的可能性定义需求010203①真 实需求:人们讲述的,他们想要的东西②“伪需求”:人们遇到问题时下意识给出的解决方案。需要探讨获取真实需求③脱离产品的创意需求:打开 设计者思路的可迭代方向040506需求序列必须考虑到硬件需求:确立或限制产品功能的可能性将用户的“人物角色”放入具体的“场景”(任 务)中,可以找到这个过程的潜在需求了解竞品解决相同需求的方式②范围层功能规格说明02.规则01.不需要包含产品细节,只需要包含在设 计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义功能规格说明不需要包含产品细节,只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义规则乐 观:描述系统要做什么“防止”不好的情况发生,不是描述系统“不应该”做什么不好的事情具体:定义明确的需求避免主观语气:使需求保持明确 和避免歧义②范围层内容需求①不要混淆内容的格式和它的目的②需提供每一个特性规模的大致预估0102③尽早确定某个人来负责每一个内容元 素④定义每一个内容特性的“更新频率”0304为相异需求用户服务的产品,需为不同用户确定不同的内容信息(还有为全部人准备的信息)0 5内容需求①不要混淆内容的格式和它的目的②需提供每一个特性规模的大致预估文本的字数图片的像素大小下载的文件字节PDF或音频文件 等想对独立元素的大小③尽早确定某个人来负责每一个内容元素④定义每一个内容特性的“更新频率”介于用户期望值和有效资源之间的一个合 理中间值为相异需求用户服务的产品,需为不同用户确定不同的内容信息(还有为全部人准备的信息)②范围层确定需求优先级01评估需求是 否满足战略目标。一个需求可以满足多个战略目标时,优先级高02限制因素03引导管理层管关注战略目标,而不是实现这些目标的手段(特性/ 需求)确定需求优先级评估需求是否满足战略目标。一个需求可以满足多个战略目标时,优先级高限制因素时间有限将特性放到下一个版本或项目 中资源有限改变技术方案或增加团队资源确定需求优先级引导管理层管关注战略目标,而不是实现这些目标的手段(特性/需求)05③结构层 【产品的架构和交互设计】③结构层【产品的架构和交互设计】结构层定义①交互设计②信息架构③结构层【产品的架构和交互设计】结构层定 义确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”③结构层【产品的架构和交互设计】①交互设计201关注于描述“可能的用户行为”, 同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为02概念模型03错误处理概念模型使用人们熟悉的概念模型,会使用户很快适应一个不熟悉的网站 一个令人不太熟悉的概念模型只有在用户能正确理解并诠释它的时候才能起到作用将现实世界中的对应实物放入概念模型中可能会有一定的价值; 但不要将比喻从现实世界中照搬过来错误处理①将系统设计成不可能犯错②系统应帮助用户找出错误并改正;系统甚至可以帮助用户自动改正错误 ③系统应该为用户提供从错误中恢复的方式;对于不可恢复的错误,提供大量警告③结构层【产品的架构和交互设计】②信息架构结构化内容结构 方法0102组织原则语言和元数据0304LOGO建立分类体系从下到上从范围层(内容+功能需求分析)驱动结构设计缺陷:过于精确地反 映现有内容,不能灵活地容纳未来内容的变动或增加从上到下从战略层(产品目标+用户需求)进行结构设计缺陷:可能导致内容的重要细节被 忽略https://www.wps.cn结构化内容评估结构质量不是整个过程一共需要多少步骤,而是用户是否认为每个步骤都合理9,3 00Million单击此处添加标题当前步骤是否自然延续了上一个步骤中的任务单击此处输入你的正文,文字是您思想的提炼,为了最终演示 发布的良好效果,请尽量言简意赅的阐述观点;根据需要可酌情增减文字,以便观者可以准确理解您所传达的信息。适应性强的信息架构系统,能 把新内容作为现有结构的一部分容纳进来,也能把新内容当成一个完整的新部分加入结构方法信息架构的基本单位:节点(node)结构类型层 级结构/树状结构/中心辐射结构(最常见)矩阵结构自然结构线性结构结构类型层级结构/树状结构/中心辐射结构(最常见)节点与其他关联节 点之间存在父级/子级关系不是每个节点都有子节点,但每个节点都有父节点结构类型矩阵结构允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多“维度” 移动带着不同需求而来的用户,能在相同内容中寻找各自想要的东西结构类型自然结构不遵循任何一致的模式,节点是逐一被链接起来的。没有太强 烈的“分类”概念适合娱乐或教育网站,鼓励自由探险的感觉结构类型线性结构经常被用于小规模的结构:单篇文章、单个专题大规模的线性结构被 用于限制需要呈现的内容顺序对于符合用户需求非常关键的应用程序:教学资料组织原则定义:决定哪些节点要编成一组,哪些节点要保持独立标准 产品最高层级使用的组织原则应该紧密地与“产品目标”、“用户需求”相关创建结构时,就要具体识别出用户心中重要的那些信息,事先预知用户 期望并纳入设计之中语言和元数据应用语言元数据030102受控词典:强调一致性的工具创造并遵守一个反应用户语言的受控词典是防止企业 内部的专业术语侵入产品的最佳方法类词词典:控制词汇的一种较为精细的应用方法以结构化的方式来描述内容的信息(“关于信息的信息”)将搜 索引擎与类词词典连接,再加上元数据,就能使搜索引擎变得更加“聪明”06④框架层【功能和组件设计】https://www.wps. cn④框架层【功能和组件设计】010203框架层定义习惯和比喻A.界面设计040506B.导航设计C.信息设计线框图(现实 中:产品原型)④框架层【功能和组件设计】框架层定义0102产品用什么样的功能和形式来实现A.功能型产品:界面设计、信息设计B .信息型产品:导航设计、信息设计④框架层【功能和组件设计】习惯和比喻成功①让产品界面与用户养成的习惯保持一致,与产品自身保持 一致建立一个成功的用户体验,要求你在做每一个决定的时候都有充分的、明确的理由②有效的使用比喻:减少用户在“理解和使用你的产品功 能”时对猜测的要求④框架层【功能和组件设计】A.界面设计12提供给用户做某些事的能力成功的设计:让用户一眼就看到“最重要的东西 ”,组织好用户最常采用的行为,同时让界面元素用最容易的方式获取和使用④框架层【功能和组件设计】B.导航设计提供给用户去某个地 方的能力需同时完成3个目标常见导航系统需同时完成3个目标必须提供给用户一种在网站间跳转的方法必须传达出导航元素和它们所包含内容之间 的关系必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系常见导航系统全局导航提供覆盖整个网站的通路常见导航系统局部导航提供给用户在这个 架构中到“附近地点”的通路常见导航系统辅助导航提供了全局导航或局部导航不能快速达到的相关内容的快捷途径常见导航系统上下文导航/内联 导航嵌入页面自身内容的一种导航例:文案内容中的超链接常见导航系统友好导航01提供给用户他们通常不会需要的链接,但作为一种便利的途径 来使用02例:联系信息、反馈表单、法律声明等链接远程导航没有包含在页面结构中,以他们自己的方式存在,独立于你的网站内容或功能①网 站地图给用户一个简明的、单页的网站整体结构的快捷浏览方式通常作为网站的一个分级概要出现,提供个所有一级导航的链接,并与缩进显示的 、主要的二级导航链接起来②索引表按字母顺序排列的、链接到相关页面的列表。与书最后所列的索引表非常相像服务拥有不同信息需求的不同用 户非常有用④框架层【功能和组件设计】C.信息设计010203传达想法给用户用一种能“反映用户思路”和“支持他们的任务和目标” 的方式来分类和排列信息元素指示标识指示标识帮助用户理解“他们在哪儿”、“他们能去哪儿”和“哪条路能使他们里自己的目标更近”0102 ④框架层【功能和组件设计】捕获所有在框架层做出的决定,并用一个文档来展现它们整合在框架层全部三种要素的方法线框图(现实中:产品 原型)整合在框架层全部三种要素的方法安排和选择界面元素来整合界面设计识别和定义核心导航系统来整合导航设计放置和排列信息组成部分的 优先级来整合信息设计07⑤表现层⑤表现层表现层定义合理设计感知内部和外部的一致性配色方案和排版设计合成品和风格指南⑤表现层表现层定 义解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题表现层定义解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题⑤表现层合理设计感知嗅 觉和味觉触觉0102听觉视觉0304合理设计感知嗅觉和味觉用户体验设计师很少考虑的范畴合理设计感知触觉属于工业设计领域合理设计感知 听觉可以用来通知用户,还可以使产品变得更具个性视觉视觉设计方案应该把注意力集中在之前层面就确定的目标“运作是否良好”上,应该给予支 持效果视觉方案应该与传达的品牌形象保持一致忠于眼睛(两个重要特点)遵循一条流畅的路径为用户提供有效选择的、某种可能的“引 导”对比和一致性对比:吸引用户注意的主要工具设计保持一致性:视觉元素的大小保持一致的尺寸;基于栅格线布局⑤表现层内部和外部的一致 性内部一致性问题:产品在两个不同地方反映了不同的设计方法9,300Million单击此处添加标题外部一致性问题:产品没有在同一 个企业的其他产品中,反映出被使用的、相同的设计方法单击此处输入你的正文,文字是您思想的提炼,为了最终演示发布的良好效果,请尽量言简 意赅的阐述观点;根据需要可酌情增减文字,以便观者可以准确理解您所传达的信息。解决方法:将每一个设计元素独立出来,将设计方案应用到整 个产品中去内部和外部的一致性内部一致性问题:产品在两个不同地方反映了不同的设计方法外部一致性问题:产品没有在同一个企业的其他产品 中,反映出被使用的、相同的设计方法解决方法:将每一个设计元素独立出来,将设计方案应用到整个产品中去⑤表现层配色方案和排版配色方案和 排版色彩是向外界传递品牌识别的一个最有效方法。核心的品牌色彩通常是一个更广泛的配色方案排版对于企业品牌识别也很重要⑤表现层设计合成 品和风格指南02承载设计决策的权威性文档是风格指南01对线框图最直接的模拟是设计合成品(视觉模型)设计合成品和风格指南对线框图最直接的模拟是设计合成品(视觉模型)承载设计决策的权威性文档是风格指南08要素的应用要素的应用创建良好用户体验最重要的工作内容:大量收集亟待解决的非常细微的问题用户体验决策体现场景提出正确的问题马拉松和短跑要素的应用创建良好用户体验最重要的工作内容:大量收集亟待解决的非常细微的问题了解这些解决办法所造成的后果(对其他层面的影响)了解你正在试着去解决的问题(属于五个层面的哪一个)要素的应用用户体验决策体现场景由现状决定的设计由模仿决定的设计由领导决定的设计要素的应用提出正确的问题0102将每一个决定都建立在对其背后议题的理解之上(你为什么要这么做?)比用户更准确地去理解他们的需求要素的应用马拉松和短跑用户体验开发过程是“马拉松”,而不是短跑01有效控制(产品迭代)步伐、知道何时加速/减速、监控自己的表现、调整自己的方式02感谢聆听 |
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