产品思维讲解演讲人2021-01-11目录01.02.概述同理心04.03.产品世界观。机会判断。06.05.用户体验创新模式。07.系统能
力。01概述概述产品能力是每个人的底层能力。本篇核心内容。一个案例：用户体验和结婚教练。概述0201基础能力。产品能力总概。产品能
力是每个人的底层能力。产品能力是每个人的底层能力。产品能力总概。成功判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品
向世界交付，并且获得回报。产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性，运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与
用户的关系。基础能力。抗挫，抗击打能力。丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。概述五大模块，25篇幅本篇核心内容。01从产品
的专业视角讲解人和人的关系。02获得三个东西。03核心能力。01用户驱动。看到用户02五大模块，25篇幅倾听用户。03判断用户
。04与用户建立连接。05基于用户交互反馈的迭代优化。06产品知识服务用户的价值，不要为了做产品而做产品。本篇核心内容。01
02从产品的专业视角讲解人和人的关系。服务对象，从未被满足，人性没有发生变化。本篇核心内容。获得三个东西。231一双手：动手优化、
着手改变。一颗心：洞察人性的同理心、懂得自己与用户、给用户的满足感、确认感和依赖感。一双眼睛：发现痛点、找到破局点。概述一个案例：
用户体验和结婚教练。任何产品的五个层次:战略、范围、框架、结构、表现。任何产品的五个层次:战略、范围、框架、结构、表现。感知层：直
观感受，所见即可得。角色框架：屁股决定脑袋。0102资源结构层：个人资源与内在结构。基于表面的感知、角色化接触、表面资源分析，都是
非常浅层的关系。0304能力量：一个人的精神结构和他的精神资源。存在感：如果你明确自己想要成为一个什么样的存在，你就会让自己不断改
变能力圈，改变资源，甚至和自己外在的样子。0605任何产品的五个层次:战略、范围、框架、结构、表现。一个人的核心，就是他的存在感。
任何产品的五个层次:战略、范围、框架、结构、表现。感知层：直观感受，所见即可得。一个产品的UI设计，一个人的身材外貌。任何产品的五
个层次:战略、范围、框架、结构、表现。角色框架：屁股决定脑袋。一个人看问题的角度和立场收到他所处的位置限制，他的位置限制了他的事业
，使他只能看到问题的某一方面，能力受限，他是被动的。任何产品的五个层次:战略、范围、框架、结构、表现。资源结构层：个人资源与内在结
构。包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源。02同理心同理心四种基本情绪。产品要顺应用户潜意识。人情人的本性，理解角色变化生存
。自我与自律，哪一种更贴近产品精神。同理心四种基本情绪。010203用户无法像专业的产品经理那样，分层次说出它的体验，用户能展现的
就是用户情绪。理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的可能只是一瞬间的情绪。情绪的分类。愉悦：产品质量，人与人关系的刻度。做产品，是
通过产品建立人与人的联系，服务用户，本质就是让用户满足。举个栗子：看电影就是情绪的商品，也是观念的商品，看电影---你哭了、恐惧了
、愤怒了，获得了情绪的宣泄，或者感受到了你认同的观念，在故事里得到了伸张，这就是爽的。情绪的分类。可以度量产品到位不到位。可以度量
和一个人的关系。可以看到自己的天分和命运。不爽：满足是度量产品、人与人的刻度。情绪的分类。愤怒：感到自己的边界被侵犯。情绪的分类。
恐惧是边界。恐惧是动力。每个人的痛点都是他的恐惧。恐惧：愤怒本身就是一种恐惧。情绪的分类。做让人愉快到爽的产品，或是帮人低于恐惧的
产品。举个栗子：杜蕾斯解决了怀孕的恐惧。一次失败的用户调研。意识防御。12同理心产品要顺应用户潜意识。产品是被动艺术，要顺应潜意思
。很多栗子。34一次失败的用户调研。善于沟通的人，擅长打破防御，说服用户，但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防御意识。所谓用
户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。意识防御。一个产品要做到的就是迎合用户潜意思下的选择。很多栗子。快手的自然成长。烟酒营销大
师的包装规模感。李开复讲重要的话要讲三十遍。雷军十个小时的潜意思灌输。集体人格。1同理心做好一个产品的起点。2人情人的本性，理解角
色变化生存。角色化才有效率，去角色化，才有感情。3集体人格。人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚焦。只要去角色化地认
知、沟通、交互，才能够得到真正的感情。做好一个产品的起点。去角色化来研究用户。好的用户体验，目标做到自然化。不去假设用户“应该”处
于哪个角色。同理心自我与自律，哪一种更贴近产品精神。成功做产品的人善于感知，能再已有结论的地方建立新的的观点。自我的人更适合做产品
。靠愉悦驱动的人，往往自我。靠恐惧驱动的人，往往自律。现实是，企业都是过渡
控制的，包括成本、人力、管理，这是压制创新的。自我的人更适合做产品。自我：有极深的体察和释放，长期关注自己，必然自私。自律：社会化
产物，是对被人的体谅和迁就，关注外部的边界和规则，克己奉公。两者之间没有明确的边界，不要太在意或可以规范自己是自我还是自律。03机
会判断。ACEBDF机会判断。机会判断：点、线、面、体的战略选择。痛点、痒点、爽点，都是产品的机会。设计产品时要包括产品的场景。两
套经典的用户画像。机会判断：怎样找到有势能的趋势。规划一个产品的七问。机会判断。规划一个产品或评价一个产品。点附着面和体是变化的。
自己是一个点，渠道是线，平台是面，领域是体。机会判断。0201机会判断：点、线、面、体的战略选择。0403又是一个栗子如果一个人一
生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。自己是一个点，渠道是线，平台是面，领域
是体。经济体可以理解大的经济周期和未来趋势，也可以从国家层面看做国家经济体。面就是所在的行业，行业也可以细分，也有大小。线指一个行
业的概念，一个行业有很多不同的概念。点就是玩法，用来解决业务痛点，任何一个点都有来路。又是一个栗子安全市场的两次颠覆以及360在点
线面体的选择变化。从一个点开始着手做产品。怎样做好机会判断。机会判断。机会判断：怎样找到有势能的趋势。一个栗子。从一个点开始着手做
产品。这个点附在哪个面上？这个面如何可展开？面在哪个经济系体上？这个经济体是在崛起还是沉沦？怎样做好机会判断。从你能做到的、能稳定
提供的那个“点”开始。要看到这条“线“，而不是纠结于当下的”点“。当“面”打仗时，“面“上的”点“是红利的。CEO应该去找外部势能
，为组织赋能。一个栗子。易到的选择。如果行业的风停了。点的风停了：不重要，可能是战术层面的问题，或是竞争优势的问题，有针对性改进
即可。线断了：相对重要，可能是周期问题，也可能是资源配置问题，需要做顺应周期的事情，比如说继续播种还是收割等。0102机会判断。痛
点=人的恐惧。爽点=即时满足（即时满足用户需求)痛点、痒点、爽点，都是产品的机会。0304痒点=虚拟自我。一个栗子。痛点=人的恐惧
。不能拿用户难受当痛点，痛点的背后一定是恐惧。爽点=即时满足（即时满足用户需求)有需求，还能被即时满足，这就是用户的爽点。痒点=虚
拟自我。让用户成为理想的自己，满足用户想象中的自己。一个栗子。每日优鲜。痛点：安心食材，生鲜大部分都是非标【品，做到每一批次质量检
测的保证，且在商品上有二维码可以扫码看到检测报告。爽点：全品类，一站购齐，足不出户，一小时送达。痒点：随时随地享受食物的美好，更好
的生活方式。机会判断。两套经典的用户画像。010203第一只羊/头羊/狼。大明/笨笨/小红一个栗子。第一只羊/头羊/狼。第一只羊是
种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊。第一只羊/头羊/狼。草地好比产品，如果为了留住头羊，动用很多外部资源，说明草地的水草
还不够丰美，需要继续完善草地。头羊。当你的草地上出现头羊，头羊开始自己管理羊群的时候，代表自组织的开始，开始拥有了网络效应。Ub
er没有网络效应。Uber和滴滴都没有头羊，都是一家公司直接服务每一个单点的司机，所有不存在组织，也没用网络效应。一个栗子。蜂
鸟BBS，大概有五十个版主，既有五十个头羊。天涯社区，最少五千个版主，既五千个头羊，所以天涯的网络效应远远大于蜂鸟。狼是利润的贡献
者，如果你想B端收费，那狼就是B端。大明/笨笨/小红大明。小红。没有消费需求，就是打发时间。对自身的需求非常了解，非常清晰。低价
格和高效率。没有忠诚度。笨笨。有需求方向，没有明确的需求。笨笨的角色会转变成大明。一个栗子。百度服务大明，你要什么？说清楚，我帮你
找。淘宝服务笨笨，没有什么事就让来逛逛，有层出不穷的东西给你看。腾讯服务小红，闲着没事，过来打发时间。知乎主要服务大明；今日油条，
网易云姻缘主要服务小红；大明偏男性思维，目标明确，成就主导；小红偏女性思维，感觉主导；小红需求大家都有，体验主导，讲好的一面就是把
什么浪费在美好的事物上，不好的以免就是娱乐至死；每个用户都有大明，笨笨和小红的一面，同时大部分产品都需要服务这三类用户，看主流用户
是谁.。机会判断。场景要能触发情绪。设计产品时要包括产品的场景。场景：新场景的出现是一个体。BA场景：新场景的出现是一个体。场：时
间和空间，用户可以在一个空间停留和消费。景：情景和互动。在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见。场景要
能触发情绪。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。互联网商业的三个核心：产品、流量、转化率。机会判断。规划一个产品的七问。2
31体的坍塌：改朝换代，重新出发。我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？面夸掉的话：就不是单方面问题，会牵扯体的趋势，需要
考虑行业问题，走到哪个阶段？564有多少人需要解决这个问题？目前人们是怎么解决这个问题？我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗?
机会判断。规划一个产品的七问。我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？9,300Million单击此处添加标题用户在什么场景触发
情绪？需要马上解决的问题。单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要
可酌情增减文字，以便观者可以准确理解您所传达的信息。当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字？产品的关键点。产品提供的确定性是什么？
机会判断。规划一个产品或评价一个产品。产品处于点线面体的一个什么位置？为了保证确定性的稳定提供，需要的系统能力包括哪些环节？成本和
能力是否满足？04产品世界观。产品世界观。看产品的微观、中观和宏观视角。人生逻辑大于商业逻辑。产品链接客观世界、过去还是将来。中观
：学习招数套路，一万小时定律。宏观：打仗的能力，点线面体，创新模式。产品世界观。010302看产品的微观、中观和宏观视角。微观：真
实感知每一个微笑瞬间，自我决策。看产品的微观、中观和宏观视角。中观：学习招数套路，一万小时定律。微观：真实感知每一个微笑瞬间，自我
决策。宏观：打仗的能力，点线面体，创新模式。用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图、服务蓝图、用户需求、产品策略、功能定义
、流程图制作、产品原型制作、项目管理、数据分析、产品运营。看产品的微观、中观和宏观视角。练好套路可以自我排查问题，便于和团队沟通。
大公司是学习套路最好的地方，但也容易角色化；大公司的套路不一定适合创业公司了，一个很大的几率不合适。中观：学习招数套路，一万小时定
律。靠套路成不了高手，套路只能有章可寻，有法可依。产品是一种被动的艺术，一个产品只能在被动中，默默把我每一个微笑的主动机会，在每一
个接触的瞬间，每一次的交互里，让用户顺畅深入下来。01看产品的微观、中观和宏观视角。反思什么样的设计才能让用户满足？复盘用户是否产
生了防御心?为什么会在这里卡顿？产品应该怎么做才自然？02微观：真实感知每一个微笑瞬间，自我决策。一万小时定律，大量的时间都是在建
立细微的微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断。03看产品的微观、中观和宏观视角。宏观：打仗的能力，点线面体，
创新模式。定位相似、体验相似的产品，靠优化用户体验，其实无法终结战争的，打仗拼胜负，靠的是宏观能力。产品世界观。人生逻辑大于商业逻
辑。重要性。重要性。确定性。一个产品的使用，对一个人的关系；持续受到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖。依赖。一种真实的
长期关系。如果你内心没有确定感，如果没有人依赖你，你也没有人可依赖，点线面体、价值网、三级火箭这些创新战略，即使你看到了也是空无而
不可持续的。是否符合点线面体的大趋势，固然是达成的标准；但如果你无法持续输出确定感，无法让人依赖，其实连小成都达不到。马云的组织
观。商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。010203产品世界观。自信是在不断的创新与反馈中建立的。互联网时代结束了，201
8年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司；中国原生品牌井喷的时代，伟大的时代，愿你置身局内。怎么从零做一个产
品，怎么拥有第一个用户，怎么与用户连接，怎么在用户驱动力迭代，只要你拥有一个用户，你就拥有一个开始。产品链接客观世界、过去还是将来
。产品链接客观世界、过去还是将来。自信是在不断的创新与反馈中建立的。互联网时代结束了，2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设
施的科技公司，新品牌公司；中国原生品牌井喷的时代，伟大的时代，愿你置身局内。怎么从零做一个产品，怎么拥有第一个用户，怎么与用户连接
，怎么在用户驱动力迭代，只要你拥有一个用户，你就拥有一个开始。05创新模式。创新模式。用“用户价值公式”衡量创新。用“交叉视角”跨
境创新。怎样从新要素找到新物种。三级火箭：深度讲解互联网降维打击。颠覆式创新：成败价值网。小结。创新模式。用“用户价值公式”衡量创
新。0102030405产品经理的定义。为什么要创新。互联网不存在量竞争，而是增量竞争，服务好你的用户，不用怕那些大佬。用户价值公
式“用户价值=（新体验-就体验）-替换成本。存量市场，小企业正面仰攻，新体验做到80分，用户体验为零分。增量市场，用户体验为零的地
方，你只要做到60分，用户就结结实实的感觉到可以用了。用“用户价值公式”衡量创新。0102030405产品经理的定义。为什么要创新
。互联网不存在量竞争，而是增量竞争，服务好你的用户，不用怕那些大佬。用户价值公式“用户价值=（新体验-就体验）-替换成本。存量市场
，小企业正面仰攻，新体验做到80分，用户体验为零分。增量市场，用户体验为零的地方，你只要做到60分，用户就结结实实的感觉到可以用了
。用“用户价值公式”衡量创新。产品经理的定义。成功产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对自己有利的新利益链，建立
新平衡的过程。起心动念、产生灵感的人；并且完成了产品的定义，产品的实现，并且提供了产品市场化的关键动力。用“用户价值公式”衡量创新
。为什么要创新。同纬度竞争，体量第一。互联网是增量的竞争，没有创新的产品根本不应该被做出来。同级别竞争大量占优，创新是小企业的唯一
活路。当你正面仰攻时，微小的产品优化完全没有价值。创新模式。用“交叉视角”跨境创新。创新重要的是面对痛苦，起心动念。恒温箱的发展历
程。相邻可能。恒温箱的发展历程。用“交叉视角”跨境创新。从小鸡孵化到婴儿恒温箱。范明荣斯蒂芬跟进数据调查，迅速撬动了所有的关键资源
。重新定义，变身育婴器，帮助落后国家无数家庭和孩子。相邻可能。我们需要某种能力要素，它已经可能产生并成熟了，只是它在另外的某个领域
被使用着；就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。创新重要的是面对痛苦，起心动念。创新模式。怎样从新要素找到
新物种。如何跨行业引进新要素创新，让产品变成新物种。如何跨行业引进新要素创新，让产品变成新物种。找到实体空间的好位置。把“消费者”
变成“投资者”IP化。场景电商。新要素有2中。如何跨行业引进新要素创新，让产品变成新物种。找到实体空间的好位置。互联网商业简单的抽
象为三要素，产品、流量、转化率；那么，实体商业可以简单抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。如何跨行业引进新要素创新，让产品变
成新物种。IP化。在宏观的品牌热度给予品牌支持，还会在细节的用户社群方面提升电商品牌用户黏性，让品牌和用户在情感、组织等多个方面，
建立强联系。能够让用户花钱消遣周边产品的品牌才能叫IP.如何跨行业引进新要素创新，让产品变成新物种。场景电商。基于场景需求而促成的
线上交易。“礼物说”基于购买礼物场景而生的电商平台。“贝贝”基于婴儿场景而生的电商平台。如何跨行业引进新要素创新，让产品变成新物种
。新要素有2中。在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。用整个社会经济升级、产业升级所产生的其它
领域要素，变革内在的商业逻辑。三级火箭。如何才能玩三级火箭。创新模式。0201三级火箭：深度讲解互联网降维打击。0403终我们的一
声，追逐金钱、创建人脉、获得权力、积蓄势能，一切其实成就了你的势能打造了你的一级火箭。你凭什么有势能，其中一点就是靠割让自己的利益
，被人挣钱，我不挣钱，我获得的用户多一点，我才拥有了势能。三级火箭：深度讲解互联网降维打击。三级火箭。如何才能玩三级火箭。你凭什么
有势能，其中一点就是靠割让自己的利益，被人挣钱，我不挣钱，我获得的用户多一点，我才拥有了势能。终我们的一声，追逐金钱、创建人脉、获
得权力、积蓄势能，一切其实成就了你的势能打造了你的一级火箭。三级火箭：深度讲解互联网降维打击。三级火箭。2获取头部流量。沉淀某类用
户的商业场景。完成商业闭环。三级火箭：深度讲解互联网降维打击。如何才能玩三级火箭。成功第一季火箭滴定要高频，只有高频才能推动低频。
基于大量用户快速展开一个能够沉淀的商业场景。一个很厉害的掌舵人。如果不是狠人、不是积蓄已久的人，不是有高频应用场景的人，不能承受指
责的人，三级火箭还是没办法轻易玩。创新模式。颠覆式创新：成败价值网。010203价值网。价值网的三大要素。非连续。颠覆式创新：成败
价值网。价值网。价值网的三大要素。非连续。颠覆式创新：成败价值网。价值网。成功由客户、供应商、合作企业和他们之间的信息流动构成的动
态网络。真正决定企业未来发展方向是市场价值网。一个好的组织结构，它的每一个组织部分，都是为了和某一个社会价值网的分支进行对接而设计
的。很多没落的企业，在自己的价值网上依然是优秀的，只是它依附的价值网过时了；搭载新的价值网上的企业，实现了自己的颠覆式创新。颠覆式
创新：成败价值网。价值网的三大要素。客户：最重要的资产，最主要的创新盲区。01对手：不要为对手而去打仗。02投资人：要求的增长是魔
咒。03响应现有客户的需求，紧盯对手，满足投资人。04颠覆式创新：成败价值网。非连续。整个社会在发展，整体社会能力提升，新的需求被
释放催生出新的价值网。创新模式。小结。用户价值=新体验-旧体验-用户迁移成本，存量市场的打法就是拼体量，创业公司唯一的机会就是创新
、去增量市场。根据小鸡孵化器，可以做出人类婴儿的恒温箱；其实我们需求的很多解决方案，就在你旁边已经出现了，需要的是你的思考和洞察。
所有的新产品，都会有些新要素，有些产品本身的升级，有些把是把整个社会升级的，新能力纳入企业，使企业看上去在提供原来的服务，但它的内
在商业运作机制已经非常不同，甚至变成了一个新物种。第一级火箭是头部流量，第二级火箭是沉淀用户的商业场景，第三级火箭是交易变现。小结
。用户价值=新体验-旧体验-用户迁移成本，存量市场的打法就是拼体量，创业公司唯一的机会就是创新、去增量市场。根据小鸡孵化器，可以做
出人类婴儿的恒温箱；其实我们需求的很多解决方案，就在你旁边已经出现了，需要的是你的思考和洞察。所有的新产品，都会有些新要素，有些产
品本身的升级，有些把是把整个社会升级的，新能力纳入企业，使企业看上去在提供原来的服务，但它的内在商业运作机制已经非常不同，甚至变成
了一个新物种。第一级火箭是头部流量，第二级火箭是沉淀用户的商业场景，第三级火箭是交易变现。06用户体验用户体验怎么绘制用户体验地图
。服务蓝图的核心要素：峰值和终值。上瘾机制：用户激励系统。名字是你的文化资产。小结。用户体验怎么绘制用户体验地图。用户体验地图。怎
么画这个地图。作用ABC2个观点。总结。DE用户体验地图。通过画一张图，用讲故事的方式，从特定用户的角度出发，记录他与产品进行接触
、进入、互动的完成整过程。不确定的爽点与确定的爽点何在一起就是用户的体验地图情绪曲线。怎么画这个地图。一个画像完整的任务角色。清晰描述用户的目标和预期。服务触点，实现目标的关键点、途径。用户使用路径，按步骤去实现。用户情绪曲线：场景是要触发情绪的，用户的情绪是如何变化的。作用为了避免管理员视角，正在去考虑用户要什么?让自己以用户视角来思考，用户不能一步一步实现目标。通过用户体验地图，确认产品的存在价值。2个观点。故事比数据重要。一个好产品，从一个好故事开始。总结。产品经理需要按照用户体验，经常去走一遍自己的APP，仔细查看用户反馈，并给有代表性的用户致电；只有这样了解实际体验情况，才能画出真实的用户画像。用户体验服务蓝图的核心要素：峰值和终值。服务蓝图。服务蓝图。定义。站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。怎么做。一眼。三个点。忍耐底线。峰值。终值。产品要第一时间就让用户“一眼”看到自己的目标。一条路。产品要有一个清晰的路径来完成目标。服务蓝图。怎么找到自己产品的峰值和终值点？服务蓝图。企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户预期，所有你需要做的是，咋服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。07系统能力。系统能力。感谢聆听 |
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