四川蒲都高速孔明管理站
收费站排堵保畅应急预案
第一章总则
第一条为保证高速公路收费车道正常通行效率，及时对道口发生的各类拥堵情况进行处理，维护收费站正常收费秩序，根据《收费公路管理条理》等法律法规及相关规定，结合天府机场高速的实际情况，特拟制以下简称《应急预案》。
第二条该《应急预案》仅在因周末、节假日等固定车流高峰时段、或相邻路段（收费站）封道分流等重点时期、或其他因素，如交通事故、人为临时突发事件、收费站机电设备或收费软件系统故障等特殊情况造成的收费车道拥堵时启动。
第三条本《应急预案》适用于蒲都高速孔明收费管理站所管辖收费站点。
第二章应急措施
第四条每年春节、元旦、清明节、“五一”国际劳动节、端午节、中秋节以及国庆节等国家法定小长假、大假等特殊车辆高峰时段，各收费站视收费车道拥堵情况，按照以下具体措施进行车道应急保畅：
（一）保证所有车道全部打开；
（二）针对节日期间免费、收费不同假期，结合实际情况合理调整收费班组配备人员；
（三）站级管理人员必须在收费现场，协助进行收费管理工作；
（四）收费班长、安全员必须监守出入口车道，对当班收费人员收费工作中遇到的异常情况进行及时判断和处理；
（五）如收费站入口车辆拥堵情况严重，必须及时报监控大厅及站办公室。
（六）配合高速交警、执法部门做好拥堵车辆的劝返工作，在劝返过程中各站点应视进出口ETC车流量情况关闭进出口相邻ETC车道，避免车辆碰撞。
（七）节假日期间，所有人员不得请假、换班（特殊情况需提前一周申请），不得擅自离岗。
（八）工作中收费员离开收费亭必需穿反光背心，特殊情况需横穿车道时，必须做到“一停，二看，三通过”的原则，切实做好自身安全保障工作。
（九）在高速交警和执法大队未到现场的情况下，站管理人员及当班班长组织人员对现场进行客货分流；
（十）按照“客车为主、兼顾货车”的原则，尽量组织客车先行通过车道，并做好宣传、解释工作；
（十一）增派管理人员进行现场巡视，维持现场秩序，加强车流疏导，发现突发事件及时处理；
第五条各收费站如因特殊节假日、时段、相邻或就近路段（收费站）交通事故、封道分流、收费站软硬件设备故障或其它人为临时突发事件造成收费站口拥堵的，及时上报监控大厅做好应急排畅工作。
第六条其他特殊情况以公司通知为准。
第三章日常道口保畅工作要求
第七条各收费站应根据各站实际车流量高峰发生时段情况，科学分析，提前做好各收费站人员、通行卡、通行票据、零钞等相关调配和准备工作。
第八条各收费站应严格按照公司规定，定期认真检查收费机电设备，保证道口车流量高峰时期以及发生突发事件时设备的正常使用。
第九条建立和高速交警、执法部门、路巡等联勤联动机制，对收费车道临时发生事件情况及时进行沟通和协调，使高速交警、执法部门、路巡能够及时到达现场，快速进行处置。
第十条加强公众出行信息的服务。对于收费站由于一些特殊情况和突发事件引起的车道堵塞，收费人员应该立即告知司乘人员处理该事件大概的时间，并按照相关规定灵活、快捷地进行处理。如当班收费人员在自己工作职责范围内无法及时处理该事件，应立即向值班站级管理人员报告或向上级部门请示，尽量缩短处理时间，确保收费车道的安全畅通。如发生大的拥堵情况，各收费站应及时通知公司监控大厅和公司领导，由监控大厅按照相关流程及时上报并同时在各类信息平台上及时发布信息引导社会车辆。
第十一条加强收费人员日常业务技能和素质培训，以及收费站的窗口服务质量。在高峰时段和流量较为集中的收费道口应尽量配备业务熟练的收费员，提高车道车辆通行效率。无论是在平时，还是在节假日收费高峰时段，都应该始终把“优质服务”放在重要位置，把树立良好窗口服务形象放在首位，做到问询态度要谦和，文明用语规范。
食品安全工作预案
第一条为了保证员工健康安全，确保全年安全、综治、维稳目标任务的完成。特制定如下食品安全工作预案。
第二条预防措施：
（一）食物的采购必须全面贯彻落实《中华人民国食品安全法》以提升食品安全总体水平为核心选择信誉优良、服务周到、质优价廉合法的供应商。
（二）餐具必须三洗一消毒。
（三）工作人员体检必须符合卫生要求。
（四）食品存放必须安全卫生，禁止使用过期三无产品。
第三条发生事故措施
（一）必须保留原食品，以备化验。
（二）拨打120、119。
（三）组织人员及时施救。
（四）引导人员撤离到安全地带。
（五）报告领导，将损失控制在最小范围。
第四条做到“三不放过”。
（一）不查明原因不放过。
（二）未接受教育、教训不放过。
（三）未按规定整改不放过。
收费区域保洁制度
为进一步加强我站收费区域清洁卫生工作，实现站区清洁卫生管理的规范化、有序化，特制定本规定。
1、白班、晚班下班前都必须打扫收费亭内卫生，保洁范围包括桌面、亭内设施、设备（含主机、显示器、键盘、读卡器等）、椅子、地面、空调、饮水机等卫生死角；
2、当班期间随时保持亭内整洁、清爽。班长负责做好车道清洁卫生的督促工作。
3、每天晚班时，当班班组应视车流量情况，争取在22点前必须对亭内的清洁卫生进行彻底清扫。
4、晚班当班班组负责保洁人员下班后的车道及广场的保洁工作；
5、各班组每周必须对车道卫生进行一次彻底大扫除；
6、禁止在收费区域吃零食、抽烟等；
蒲都高速孔明管理站
2021年1月12日
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