第11章销售和营销类工作的面试问题

目录第11章销售和营销类工作的面试问题1第16章8处理面试中的难题8回答关于弱点的问题8第17章14应对棘手的问题14如何回答复杂的问题14
第19章19你向面试官提出的问题19面试结束后，你应该问些什么呢19第9章创意类工作的面试问题核心问题:“你可以做到吗?创意类工作
者是提供问题的解决方案的人。他们的职责是运用自己的技术、才能和专业知识，做出原创的优质作品，帮助公司取得实效。企业需要确定的是，它
们的创意人员，不管是设计师、艺术家、作家还是其他的工作者，都能够在预算范围内按时想出创新的解决方案。如果他们不这样做，那么企业将会
蒙受损失。面试官需要知道的最重要的事情是:“你可以做到吗?”换句话说，他们不仅希望你是一个有创造力的人，还希望你的创造力能为他们
服务，而且你要在合理范围内随时满足他们的创造需求。“创造力”是很难用客观标准去衡量的，你的能力很大程度上得靠你的名望、代表作品集以
及过往的履历来体现。不过，你努力达成工作目标的意愿则更难衡量。面试官会着眼于以下几点:你对所在行业有深人了解;你有能力为问题提出
有效的创造性解决方案;你满怀每一次都能交出高质量作品的动力和雄心壮志;你既能够一个人工作，也能够在团队中取得成绩;你能够主动采取行
动，而不是对工作不闻不问;你有超额达成工作要求的意愿。面试官寻求的个人特质包括:自驱力;创新精神;灵活性;热情和活力;百折不挠;专
业精神。在面试之前，你一定要确保自己认真回顾且对以下内容有了清晰的认识和理解。你的职业生涯。你要回顾一下你当前的工作和此前做过的工
作，重点关注你创造性分析和解决问题的经验，总结下你在不同工作中获得的技能、遇到的特殊挑战以及你在克服这些挑战的过程中获得的专业知识
，评估你对每项工作的熟练程度。你的主要成就。创意类工作是结果导向型的一你需要带着热情流利地讲述你的成就。面试官眼中的“成就"意味
着在创造性和实用性方面的成功—一也就是说，在截止日期和预算范围内，你要创造性地完成创意简报上的工作并为公司做出积极贡献。你的核心
能力。创意类工作的两个基本要求是实践能力和技术水平。只有当求职者同时满足这两个基本要求时，创作风格和独特性才能在此基础上逐渐成形。
你要确保自己能把适用于面试岗位的所有技能列举出来，并说明这些技能是如何帮助你获得成功的。良好的基础技能可以帮助面试官预估你在未来再
创作出好作品的可能性。最重要的是，你需要知道自己的特长。你要知道你的具体创造技能是什么，以及你所拥有的哪些个人特质可以帮助你把技能
发挥出专业水平。例如，-位画家的特殊技能可能是色彩把控、绘画技巧或大胆的构图，--位作家的特殊技能可能是创意十足的用词以及对人
类行为的敏锐观察。你要了解你自己的特长以及其他辅助性的技能，这些一同构成了你的全部技能。你要为面试准备一些简单的例子和故事，以展现
这些技能的重要性以及你对它们的熟练程度。你也要了解那些能够支持你施展才华的个人特质。你要在面试中用例子和故事来展现两三种个人特质，
确保它们是真正能够帮你完成工作的核心特质，并且和你申请的工作相关。这些特质可能包括:活力;灵活性;工作认真程度;耐心;信心;自驱力
;沟通能力;负林人个床专注能力;工作热情;对细节的把控;奉献精神;正直与诚实;参与能力;坚定的决心。在准备下列面试问题的回答内容时
，你要时刻牢记以上要点。问题:“你对我们公司了解多少?"当然，你已经做了准备，对这家公司也很了解。你可以从一般性的评论开始，然后关
注你自己的领城。例如，你可以先从公司的核心产品或服务开始说起，也可以谈谈它的使命、主要网站等，并把历史背景、当前计划和未来发展包含
在内。接下来，你要转到你自己感兴趣的领域，比如该公司在市场上的地位、以前的宣传活动以及未来的发展。最后，你要讲讲为什么你对这些感兴
趣以及为什么在这家公司工作对你很有吸引力。问题:“我为什么要雇用你?”这个问题本身就是一一个挑战，你要像迎接挑战一样对待它。回答
的要点是:“因为我可以为贵公司的问题提供一流的创造性解决方案。”如果可以的话，再总结一下你的成就、特长、技巧、能力和个人特质。示
例因为我可以解决贵公司的(设计、网站、直销)问题。我获得了(总结一下你的成就)。我有着x年的工作经验(根据之前给出的细节酌情继续)
。示例我相信我可以为贵公司做出巨大的贡献。从(总结你的重大成就)可以看到，我能提供(一流的文案、高质量的艺术作品)。我有着x年的工
作经验(根据之前给出的细节继续回答)。问题:“你如何定义你的职业?”[问题:“一个好的(你的职业)是怎么样的?”]面试官想知道你的
工作重心是什么。如果你阅读过岗位描述，你就应该知道面试官心中的要点是什么，你可以据此来组织自己的回答内容，并进一步突出个人观点和经
验。问题:“你能为我们做什么别人不能做的事?”这个问题看起来根本无法回答，但面试官实际上是在问“你可以为我们做什么”。你可以忽略“
别人不能做”这几个词，这只是在测试你的自信程度一作为一个创意类工作者，你必须相信自己是独一无二的。你可以强调你的核心优势和能力以
及目前已有的!成就。示例我不知道别人能不能做到，但是我相信我可以为这份工作带来(岗位描述中的核心要点)。我会(列出你的主要才能)，
也有(列出你的核心技能)的能力。到目前为止，我取得了(提及你最大的成就)。我认为我是一个(与岗位描述相关的个人特质)的人。此外，我
了解(工作的一个相关要素)，我相信这能够使我(为公司做出一些杰出贡献)。问题:“如果我们完全让你自由发挥，你会怎么办?”你如果申请
的是创意类工作，那么考虑这个问题没有坏处。当你处于一定的层级(比如部门主管)或者你要负责一个特定的项目的时候，这个问题很可能会被问
到。如果你进人了面试环节，那么你要提前想一想这个问题，因为它可能是面试的重点。另外，有些面试官只是单纯地对你的创造力感兴趣。为了给
出一个令面试官信服的回答，你需要了解这家公司—这家公司过去做过什么，它面向的市场是什么，以及它未来的方向。这意味着你要提前做好准备
。无论是延续公司传统还是打破常规，都取决于你的个人风格，但你需要做到:清楚地列出你的提议;解释你为什么会做出这个决定;描述公司将如
何从中受益。问题:“你如何跟上行业的变化或革新?”这个问题实际上问的是“你是不是一个跟得上变化和革新的人”。你的回答最好尽可能涉及
以下内容:专业、贸易和商业杂志;在线专业社群;业务联系:专业协会:交易会和展览:供应商和客户;课程和研讨会。示例对于这份工作来说，
紧跟最新的(产品、创意、趋势)自然是非常重要的。我(说你做了什么来紧跟它们)。这需要付出一些时间和精力，但是我觉得这很重要。例如，
(举例说明提前知道某事，给你、你的工作和你的公司带来的好处)。你要预料到下一个问题可能会是:“现在你认为未来的趋势是什么?”你要乐
观地回答问题，强调这些趋势为创意工作者带来的重大发展机遇。问题:“你最大的优势是什么?”(问题:“你最突出的个人特质是什么?")你
最大的优势就是你的创造力和在预算范围内按时完成工作的能力。这些可以通过你最大的成就来展现。你最好挑选两三项特别大的优势，然后把它们
清楚有力地呈现给面试官。你要重点说一说那些与你申请的岗位最相关的优势。示例对于这份工作而言，我觉得我最大的优势是(挑选你最相关的创
新能力),我会(挑选你最相关的职业技能)，并且我是一个(挑选你最相关的个人特质并说明它的重要性)的人。我在(你的工作领域)有着x年
的工作经验，而我对(某个核心相关的领域)的了解意味着我能够从一开始(或在早期阶段)就做出重要的贡献。我的工作履历包括(列出你的重大
成就)，我相信(说明它们为什么与这家公司相关)。最后，我最大的优势之一是，我能够在极其困难的情况下很好地完成工作，我相信我当前的
雇主也是这么认为的。例如，(描述一次你在高压条件下成功完成一项高水平的创意类工作的经历)。问题:“到目前为止，你取得的最大成就是什
么?”创意类工作是以成果为导向的。最终的创意产品(如视频、网站、展览、杂志、广告等)都只有好和不好之分。你需要列举一些成就并且能够
自如地讲述它们。当然，你要关注你取得的最大成就。不过，如果你能够举出以下例子，那么你看起来会更像一个全面发展的人。最近取得的成就，
而不是职业生涯早期取得的成就。你作为一个团队成员取得的成功。在险些失败的关头取得成功的经历(特别是能够表现出你的个人特质以及创造力
的经历)。一次你帮助其他人取得成功的经历(或许你扮演了导师的角色，或许你是幕后人员。以上这些有助于表现出你当前是一个杰出的创意类工
作者，以及你天性慷慨，可以与他人很好地共事，具有抗压能力一这些都是一个员工应该具备的良好品质。问题:“你在职场上取得成功的原因是什
么?”这个问题听起来像是在问“你最大的长处是什么”或“你最大的成就是什么”，但其实这个问题和前两者有细微的差异。面试官想知道的是，
你是否知道自己是如何工作的。他们寻找的是有自我意识的员工。如果你耸耸肩，说自己只是运气好，尽管听起来你挺谦虚的，但面试官可能会想万
一-你的好运耗光了会发生什么。然而，如果你能基于实际的技能和个人特质给出理由，那么你可能会继续提供创造性的产品。你给出的成功原因应
当基于:你原有的和提升过的能力;你系统地建立起来的创造性技能;形成你职业态度的个人特质;别人(老板、同事等)的支持;你已经充分利用
的机会。问题:“你希望从工作中得到什么?”(问题:“你希望从雇主那里得到什么?”)作为一名创意类工作者，你所寻求的是创作出优秀作品
的机会，而你申请的岗位正好给你提供了这样的机会。示例我在寻找一个可以创造出最佳作品的机会。我在(你所在的公司)的经历表明我有(与你
申请的工作相关的)的才华。我相信(使用这种天赋或技能给你带来的成就)可以证明这一点。我正在寻找取得更多、更好成就的机会，希望有一家
能帮助我继续精进专业技能的公司。所以，我想说，我在寻找的是一家积极发展的公司，它能为员工提供一个具有挑战性和激励作用的有利环境(尽
可能具体)。我相信贵公司就提供了这样的机会。问题:“在什么条件下，你能够做出最好的工作成果或你的工作状态最佳?”为了你自己内心的平
静，你需要诚实地回答这个问题。如果你说你喜欢这家公司引以为傲的那种充满竞争的工作环境，而实际上你却觉得它令人生畏，那么你就不会喜欢
在那里工作，也创作不出好作品。所以，你可以给出一个中性的回答。比如:你喜欢团队合作，但同样喜欢独自工作;你在高压环境下可以照常工作
，但更喜欢一个轻松的环境;在必要的时候，你乐于和你的老板紧密合作，但是你也有独当-一面的能力。除此之外，再提到一些你所申请的公司的
具体特点，你的面试会更顺利。示例我是一个随和的人。我在多种环境中工作过(举几个例子)，所以我学会了适应。因此，我很喜欢在团队中工作
(例子)，但同样能够独立完成工作。必要时，在高压下我也能照常工作，但和大多数人一样，我更喜欢和谐的工作氛围。我发现，总的来说，当(
给出你喜欢的条件，尽可能地将它们与你对公司的了解相匹配)时，我的工作状态最好。我相信(提到你所申请的公司的某些方面)会让我做出好的
工作成果，这也是我申请这份工作的理由之一。问题:“面对挑战，你的态度是什么?”很少有创造力的人会主动回避挑战;大部分人都喜欢挑战，
并且认为挑战可以激励他们创作出最好的作品。你需要让面试官知道你喜欢挑战。你也要明确地告诉面试官，当你接受挑战时，你是奔着成功去的。
你在讲述过去接受过的挑战时，要用一些故事来充实你的回答，让面试官知道你是如何克服挑战的，包括当时给公司带来的好处。问题:“面对风险
，你的态度是什么?”风险具有两面性:一方面，你不想被认为是一个没有冒险精神的人;另一方面，你不想被认为是一个莽撞的人。创意类工作
中的风险不同于实践类工作中的风险，这类风险不会危及生命或身体。然而，你的冒险行为很可能会导致公司财产或名誉受损。理想的回答应该表明
你知道如何预测风险并采取适当的行动。你如果有疑惑的话，不妨问问面试官心里有哪些风险。示例虽然我永远不会做出损害公司声誉的冒险举动，
但大多数创造性工作都需要时不时地冒险。例如，有一次，(举一个你曾经承担风险并获得成功的例子，既要包括你分析风险、权衡利弊、做出最终
决定并与雇主保持沟通的过程，也要包括风险是如何得到回报的过程一这是指对公司或客户的回报，而不仅仅是对你个人的)。然而，还有一次，
(给出另一个简短的事例，说明你面临着巨大风险，却提出了创新解决方案，从而成功避免了风险)。问题:“你是一个有创新精神的人吗?”"你
最好用事例来回答这个问题，比如谈谈你某次展示出自己创意的经历一你是如何让创意成真的，创意的效果有多好及其给公司带来的好处。问题:
“你擅长和不同职级的人打交道吗?”如果你申请的工作需要你和两组有着不同需求的人打交道，那么你可能会被问到这个问题。例如，设计师既需
要考虑制作人员的要求，也要考虑管理人员和客户的要求，此外还要能够把自己的观点表达清楚。你的回答需要表现出你能够和所有相关人士顺畅有
效地沟通。示例我和各职级的人员打交道一直都很顺畅。在我目前的工作中(或者你如果没有工作经验，就用任何你能用的经历)，我需要和(你要
打交道的不同群体)共事。我被要求(列举出你与他人的商务往来，比如演示、讨论、汇报等情况，并说明相关人员属于同级部门、董事会还是客户
)。例如，(举例说明你是如何自信而有效地和公司不同职级的人打交道的)。问题:“你是如何完成一个项目的?”面试官想知道你是一个有条不
紊、循序渐进的人，还是一个随心所欲的人。他们觉得后一种人是不可靠的，并且一旦失败，会让公司蒙受金钱或名誉上的损失。你要告诉面试官
，你过去一般是如何完成一个项目的。你要考虑如下方面:创意策划—你如何产生和完善想法;资源规划—完成工作所需的工具、材料、人员、设
备等;时间计划—如果要在指定日期前完成任务，则必须什么时候完成什么;预算计划—为项目的每个阶段分配资金、时间和资源;应急计划当出
现问题(比如时间透支和成本超支)时，你会做什么。问题:“你能不能接受批评?(问题:“请描述一-次你的工作受到批评的经历，以及你
是如何应对的。”)除非你一直都小心行事，否则在大部分工作中，尤其是当你做着必须冒险的创意类工作时，受到批评是在所难免的。面试官想知
道你是不是一个执拗的人，以及你会不会让周围的人都不愉快。另外，你也不能让面试官觉得你不能捍卫自己的主张。你要给出一个能让人觉得你成
熟且开明的回答。如果面试官让你描述一个情形，那么你可以挑一一个职业生涯早期的例子—既不能把你自己描述得过于负面，也不能让结果显得过
于糟糕。示例我认为我已经足够成熟了，能够接受建设性的批评。事实上，如果我想继续提升我的工作表现，那么接受批评是很重要的。我记得在我
的职业生涯早期，(描述一个事件及其是如何发生的;是谁批评了你)。(在别人说明了情况后)，我虚心接受了他们的意见。我们进行了讨论并且
(继续描述你们是如何达成一个双方都同意的解决方案的)。我从中学到(提及该事件对你产生的影响)。问题:“当别人否决你的时候，你怎么
应对?”就像前面那个关于批评的问题一样，这个问题是想考查你的心理承受力。公司需要内心强大并且乐观的员工，希望员工可以很快从挫折中复
原。并不是每一个想法都会被接受，所以他们想确保你可以勇敢面对否决，并且给出更好的新方案。示例不幸的是，当你从事(你的职业)时，你需
要给出很多(创意、设计等)，被否定是家常便饭。经验告诉我，下一个创意永远比上一个创意更好，所以我愿意接受否定。例如，(举例说明在一
个最初的创意被否决后，你是如何对其进行改造，使其获得认可的)。问题:“在面对挑战的时候，你有没有遭遇过失败?”唯一安全的回答是“
没有”。你要用事例来论证你的观点，展示你是如何排除万难迎接挑战的，以及这样做给公司带来的好处。，问题:“描述一个你以前遇到的难题
并说明你是如何处理它的。”这是一个展示自己的大好机会。选择一个难题，描述你用了哪些技能、特长和个人特质成功地解决了它，别忘了说这
样做给公司带来的好处。既然你申请的是一份创意类工作，你就要描述一个有关创造性的问题，以展现你的天赋和创新精神。不要挑-一个你和别人
闹矛盾的例子或你不服从上级决定的例子，因为这些例子对你没什么好处。问题:“你是不是已经尽了最大的努力?”这个问题是一把双刃剑。如
果你说“不是”，那么面试官会疑惑你为什么不更加努力;如果你说“是”，那么他们会觉得你没有上升空间。最好的回答是，你告诉他们你在过去
的工作中做得很好，但是你现在申请的这份工作能够让你有机会做得更好。示例我之前完成过很多出色的工作(简要概述你的成就)，不过贵公司的
良好条件可以让我有机会做得更好(具体指出是哪些条件，以及它们会如何改善你的表现)。问题:“你怎么看待截止日期?”每家公司都害怕雇到
那些有非凡的创造性思维但是永远无法按时完成工作的员工。一位报社编辑曾说:“比起做到尽善尽美，我更需要你准时完成。”没赶上截止日期，
意味着失去客户、收益、信誉等。所以，你的回答必须是你从来没有错过截止日期。你要用一些事例来证明你是如何赶在截止日期前成功完成任务的
。如果可能的话，你要给出一个能够表现出你排除万难赶在截止日期之前完成任务的例子，以示你的决心。专业知识除了上述问题，你也会被问到与
工作和专业知识的特定方面有关的问题。我作为一个外行人很难猜到这些问题是什么，因为它们往往专业性很强。但是，你非常清楚自己的工作职责
，应该能够预测到面试官会问的问题。这些问题可能包括:特定活动或项目的详细信息—你是如何准备的，涉及的问题，如何克服问题的，做出创造
性决策的依据，等等;.你对特定流程的了解:.你使用特定设备、专业知识等的经验:你的经验领域的相关细节;你的知识和技能水平;你如何处
理工作中出现的实际问题和状况:你如何处理工作中常见的任务和责任。你讲述的内容应完全根据自己的实际经验来组织。带着兴趣和热情来讲述日
常工作的细节，可以让你在而试中大放异彩。面试官语录我真正寻找的特质是工作热情。我可以训练任何人去做任何事，但是，如果一个员工从一开
始就没什么工作动力，那你就忘了这句话吧。这是行不通的。—人力资源总监，工程公司面试官语录我们公司的性质决定了我们欣赏那些具有工作热
情和奉献精神的求职者。我们会询问他们过去做过的-些特定的事情，比如他们是如何克服困难的。不过，我们也想知道他们为什么想要这份工作，
以及这份工作是如何与他们的整体职业规划相契合的。—玛吉.费洛斯，项目经理，英国劳工联合会第11章销售和营销类工作的面试问题核心问题
："你能卖出去吗?"那些需要频繁和公众打交道的人也可以看看第14章。媒体工作者和市场营销人员可能会发现第9章中的些问题很有用。销
售人员的职责是帮助公司卖出产品并获得利润。因此，面试官要问的核心问题其实很简单，就是："你能卖出去吗?"在销售类岗位面试中，面
试官最想在求职者身上看到以下特质：销售能力；活力、奉献精神和工作热情；韧劲和毅力；才干和正直；人际交往能力。你必须让面试官清楚你有
能力把产品或服务卖出去并增加公司的利润。你可以强调你在之前的工作中是如何成功地把产品卖出去的，这样最能证明你的实力。因此，在面试之
前，你要确保你思考过以下几点：你的重大成就。你要确保你有足够的事例来支撑你的每一项成就--顺利完成任务、超额完成任务、为公司增加
营业额和利润、为公司增加订单量、拉来新客户、提高老客户的回购率等。可以的话，你得用一些事实和数字来说明你的成功，并强调你对公司利润
的贡献。你的职业生涯。你要想想你过去涉及的领域以及你拥有的各类经验。与这份工作有关的非销售类工作经验也是很有用的—公司知道，客户喜
欢和懂行的人聊天。?在思考以下面试问题的回答内容的同时，你可以准备下你的成功故事。问题:“你对我们公司了解多少?”面试这类职位，你
需要了解的东西真的很多，你尤其需要了解你上岗之后要面对的市场和产品。你最好在申请这份工作的时候就读一读公司的产品目录或服务指南，同
时从公司官网和公司年报中了解更加宏观的信息(见第2章)。你要回想这些内容，列出一个全面的清单。最后，你需要说明为什么这家公司以及它
的产品或服务吸引着你以及你为什么想去那里工作。问题:“你觉得这个行业的主流趋势是什么?”要回答好这个问题，你就要紧跟最新的行业动态
。市场变化对销售的影响很大。你要经常阅读行业报刊、营销杂志等读物(见第2章)。在阅读的同时，你要列出最主要的一些趋势。你要具有乐
观精神，多关注这些趋势带来的机遇。问题:“你希望从工作中得到什么?”大部分销售人员追求的是机遇与挑战。你要想想你可以给公司带来什
么，而不是你可以从公司得到什么一增加订单和超额完成目标的挑战，实现销售额和利润增长以及赚取佣金的机会。示例我正在寻找进行销售的机
会。我在(你目前的公司)的经历证明，我有(你的工作—销售、营销、电话销售等)的能力。我认为我的(你的主要销售业绩)也清楚地证明了
这一点。我希望有机会在一家拥有一流产品或服务(或任何其他吸引你的因素)的公司做出更大的销售业绩，这将促进我职业技能的发展。我相信贵
公司能给我这样的机会。问题:“你取得的最大成就是什么?”面试官这是在给你机会推销你自己，不要让他们失望。你可以选择三四个最突出的成
就进行详细的介绍，然后辅以几个例子来进一步凸显你在不同领域的销售能力。销售工作看的是结果，所以你主要要讲在销售领域取得的成就，并强
调由此给公司带来的利益，尽可能用实际数据说话。问题:“你有哪些突出的个人特质?”(问题:“你最大的优势是什么?”)面试官最关心的是
对这份工作有用的优势和个人特质。当然，你最大的优势就是你的销售能力，你最突出的个人特质就是能够帮助你进行销售的个人特质。这些特质或
技能通常如下:活力;热情;毅力;动力;积极性;自信;正直;沟通技巧;注重细节;可靠性;处事圆滑;人际交往能力;决心;行业知识;平易
近人;产品知识。示例我最大的优势就是我的销售能力。我有(概述一些细节一一销售的类型、具体的销售技巧等)的经验。在过去(几年、几个
月)，我(给出一些简短的成功案例)。之所以能够取得成功，我相信是因为我具有(谈一谈你用到的销售技巧)，我学过(选择你最相关的专业技
能)，并且我是一个(选择你最相关的个人特质)。示例我在(你的工作领城)有x年的工作经验，而我对(相关的核心知识、产品或市场)的
了解意味着我从加入公司的那一刻起就能为公司做出重大贡献。我有(概述你的主要能力)的能力，因此我取得了(列出你的主要成就)。我最大的
优势之一就是，即使在困难的条件下，我也能完成工作，这一点我以前的雇主也是认同的。例如，(描述一次你在困境中取得成功的经历，以及由
此给公司带来的利益)。问题:“你在这个行业取得成功的原因有哪些?”[问题:“是什么让你成为一名优秀的(你的职业)?"]给出一个强
有力的回答。岗位描述已经告诉你这份工作所关注的核心工作能力，除此之外，你还可以在回答中提到:你掌握的具体销售技巧;你的经验和熟练度
;你的能力和智慧;你的专业方法。示例我认为是经验和对这份工作的熟悉让我成为一名好销售。我在(相关领域)有x年的经验，并且我对(列出
特定的销售种类或销售技能等)非常熟练。我了解(谈及一个与这份工作、产品或市场相关的核心知识点)，所以我从加入贵公司的那一刻起就能为
公司做出重大的贡献。最后，即使是在困难的工作条件下或者在高压条件下，我依然可以完成我的工作，这也是我取得成功的原因之一，我相信我之
前的雇主也认同这一点。例如，(描述一次你排除万难取得成功的经历，以及由此给公司带来的利益)。问题:“你能做到什么别人做不到的事?”
你不用管“别人做不到”这一限定语，这个问题其实问的就是“你能为公司做什么”。你要强调你的成就、你的销售特长和个人特质。示例我不知道
别人能不能做到，但我会(列出你的主要特长)，我有(列出你的核心技能)的能力。到目前为止，我取得了(提及你取得的最大成就)。我相信我
可以胜任这份工作(提及岗位描述中的核心要点)。我是一个(与岗位描述相关的个人特质)的人。此外，我理解(一个相关的工作要素)，我相信
这能够使我(为公司做出一-些杰出贡献)。问题:“我们为什么要雇用你?”作为一名销售，你的回答应该是“因为我可以为贵公司增加利润”或
“因为我可以帮贵公司赚钱”。你要把自己当成一件产品，准确定位自己的主要特征和优势。毕竟，如果你连自己都推销不出去的话，那么公司还指
望你推销什么呢?问题:“你觉得你需要多长时间才能为公司做出贡献?”除非你是第一次做这类工作，否则大部分公司都希望你可以在人职后几
周内就表现优异，并在人职后的半年内为公司做出巨大的贡献，取得一些实质性的成就。你可以和面试官说，你在上一份工作中很快为公司做出了贡
献，并顺利达成了公司目标。你要具体说明自己做了什么以及是如何成功的。问题:“你觉得你善于影响别人吗?”(问题:“你觉得你善于说服别
人吗?”)你最好用一个事例来展现你的能力。你可以讲一个取得双赢的故事，不要提那些会显得你阴险狡诈的故事。问题:“你善于领导别人还是
善于服从别人?”这个问题并不像表面看起来那么简单。你很容易就认为面试官比较喜欢善于领导别人的员工，因为这样的人比较自信，比较有活和
个性。或许从某种角度来说确实是这样，但面试官也希望求职者同时能够聆听客户的意见、遵循客户的要求。你要给出一个不偏不倚的回答。示例我
觉得我生来就是一名领导者，大多数认识我的人都同意这一点。我(举一些能展示你的领导力的例子，可以来自工作场所，也可以来自工作场所之外
)。然而，我发现要成为一名优秀的销售人员，有时候还要学会服从。例如，(以某一-次的销售经历来说明倾听以及同理心的好处，然后继续描述
你是如何让客户在不感到压迫的情况下完成一-次销售的)。所以，总的来说，我觉得销售人员既要善于领导，也要善于服从。这样对我们的工作最
有帮助。问题:“你是一个有抱负和志向的人吗?如果你说你有，那么其实你是在暗示自己是一个勤奋、专注、目标明确、尽职尽责的人。不过这也
可能会显得你不择手段、争强好胜。所以，你的回答应该要表现出一些好的个人特质。示例我是一个有雄心壮志的人，我有动力、热情和(你可以加
一面展示出你的抱负一为了达成目标，在工作中或工作以外的场合努力克服困难)。我非常清楚我想成为什么样的人以及我想做什么。问题:“你
是一个意志坚定的人吗?”在大部分销售工作中，打击和否定都是家常便饭。所以面试官其实是在问你，如果你遇到了打击或者否定，你是否会垂头
丧气、自暴自弃?你可以用一些事例来回答这个问题，用行动表现出你坚定的意志。其中一个事例要来自工作场所，不过你也可以讲些工作以外的事
情，只要其对回答问题有帮助。你要证明你的努力有了回报，并给公司带来了好处。问题:“你如何评估自己的信心?”你要说你很自信，但是不能
显得狂妄自大。你可以合理地解释一下自信的原因，这样就不会显得狂妄自大了。示例我觉得我是一个自信的人。我对我的销售能力非常自信，这是
因为我有(挑一项和这份工作最相关的销售能力)的能力和(与这份工作最相关的专业能力)，且我是一个(最相关的个人特质)的人。在过去的(
几年、几个月)中，我完成了(列举一些你的成就)。我认为(简单概括你的这些特质是如何帮助你自己取得成功的)。我在(你工作的领域)工作
了x年，我坚信我的自信源于我的工作经验。问题:“你如何看待挑战?”(问题:“你遇到的最大挑战是什么?")在销售类工作中，你需要乐于
迎接挑战。你也需要告诉面试官，你在迎接挑战时抱有必胜的信念。你的回答要包含些事例，以说明你在过去遇到的挑战以及你是如何克服挑战的。
你也要讲讲你克服挑战给公司带来的好处。问题:“你如何看待风险?”这个问题很难。你评估风险后采取的行动或许在面试官看来是鲁莽的。销售
类工作的风险和实践类工作的风险有所不同在销售工作中，你不会伤害到别人的身体;不过，你的冒险行为可能会造成公司的名誉损失或财产损失。
最理想的回答就是告诉面试官，你懂得评估风险并采取恰当的行动。如果你心存疑惑，你就可以问问面试官眼中的风险具体指什么。示例我永远不会
冒损害公司声誉的风险。不过说实话，我的工作需要时不时地冒险。例如，有一次，(举一个你曾经承担风险并获得回报的例子，既要包括你分析
风险、权衡利弊、做出最终决定并与雇主保持沟通的过程，也要包括风险是如何得到回报的过程，这是指对公司或客户的回报，而不仅仅是对你个人
)。然而，还有一-次，(给出另一个简短的事例，说明你面临着巨大风险，却提出了解决方案并成功避免了风险)。问题:“这份工作需要一名乐
于改进公司业务的员工，你是不是这样的员工？”销售和营销是业务扩展的关键因素。面试官想知道你是否认同这一点，并且愿意尽己所能促成这一
-点一一确保公司今年的业务比去年更多;客户会成为回头客;已有的客户会向别的客户推荐公司产品;公司会开辟新的市场，并为更多的客户
提供服务。你回答的关键词是“热情”和“改进”。当你告诉面试官你过去在销量、客户保留率、公司声誉等方面做出的改进时，请将自己的热情展
现出来。你要尽可能多用一些实际数据来支持你的观点。问题:“如果你被客户拒绝了，你会怎么做?”被客户拒绝是销售工作中很常见的现象。面
试官想知道你是否足够坚强，是否能够快速恢复状态，是否会因为遭到拒绝而丢失自信或自尊心受损，从而影响工作效率。要回答好这个问题，你就
要说明你认为遭到拒绝是这份工作的-部分，你不会把它放在心上，事实上，这只会让你更加坚定。示例拒绝只是这份工作的一部分。有的人只是单
纯不喜欢我卖的东西，我不会放在心上的。如果因此有什么不同的话，那就是它让我更加坚定。比如，(描述-一个你被拒绝后反而变得更有决心的
事例。此外，你还可以描述它的积极作用，比如让你发现了新的市场或开发了新的客户，改变了工作方式，或者让你换了个销售方法并最终说服了-
开始拒绝你的客户)。问题:“在紧张的工作氛围中，你会如何表现?”(问题:“你如何应对压力?”)销售是一份很有压力的工作。公司都希望
自己的销售人员有自驱力和工作热情，它们不想聘用一遇到压力就崩溃的员工。现在，有一些员工会因压力相关的疾病而起诉雇主。面试官想要知道
你是不是一个能顶住压力并照顾好自己的人。示例一直以来，我都有很强的抗压能力。上大学的时候，每逢考试，我都很淡定，这是因为我很擅长组
织规划。我曾(描述一些你为了组织工作或进行规划而做过的事情)。这意味着压力很少会压垮我，我可以把全部精力投入(这份工作最重要的部分
，比如面对面销售)。我认为我需要一定程度的压力来让自己保持专注。我喜欢压力带给我的挑战(比如见-位大客户或重要顾客、接听重要电话等
)。如果没有压力，生活就会变得很平淡。问题:“你有没有未能达成目标的经历?”如果你有，你也要说那是很早以前的事了。当时你没有现在拥
有的技能和经验，所以没有达成目标是情有可原的。你可以紧接着说说因为这件事你发生了什么改变。示例现阶段，我可以顺利达成所有的目标。不
过我记得，当我刚开始在(你最早工作的公司)工作时，我不具备现有的经验，所以我有一两次险些没能达成目标。我不得不(描述你为了达成目标
所付出的额外努力)。结果我学会了(谈谈你学到的东西一如规划时间，如何集中精力，如何做到不拖延)。问题:“你上一次生气是什么时候?”
(问题:“你曾经发过脾气吗?”)如果你对同事发脾气，就会导致摩擦和不愉快。如果你对客户发脾气，就可能会让公司蒙受数万元的损失(不仅
仅是那一笔订单，还有后续订单以及因为客户和别人抱怨这件事而无形中失去的订单)。你要告诉面试官，你不是那种会乱发脾气的人。示例和大家
一样，对于(描述一个泛泛的、合理的生气理由，比如世界饥荒、不公正等)，我会生气，不过日常工作中的压力并不会对我造成很大影响。我都不
记得我上一次发脾气是什么时候了。问题:“你现在周工作多长时间?”你的回答既要能够让你有足够的时间达成销量，也要让你不至于因为过度工
作而崩溃。示例这个视不同情况而定。为了达成我的工作目标和我自己给自己定的高标准，我会投入时间。我非常擅长有效规划自己的时间，给自己
制定日程表，因此我的工作效率很高。但是，有时候难免有突发事件或偶然出现的机会，这时候我就该投入额外的时间进行工作了。问题:“你如何
规划自己的工作量?”(问题:“你如何安排自己出差销售的行程?”)在理想的情况下，你会尽可能多花时间在能给公司带来收益的事情上，少花
时间在无法为公司带来收益的事情上(比如做记录、出差赴约等)。你要解释你是如何实现这一目标的，并通过一个典型的例子来进行说明。问题
:“描速一个你不得不处理的难题?”(问题:“描述一次艰难的销售经历?”)这个问题其实给了你一个绝佳的机会来充分展示自己的优点。你可
以挑一次艰难的销售经历或遇到问题的销售经历，然后描述你为了克服障碍所用到的技能、经验和个人特质。然而，你要避免提到会让人觉得你不擅
长与人交往或不服从上司命令的事情，因为这样的事情会给面试官敲响警钟。如果可能的话，别忘了用数据和事实来强调你的成功给公司带来的好处
。你要做好准备，面试官可能会突然问你后续的问题:“现在，请告诉我一-次失败的销售经历。”你要准备好一个职业生涯早期的事例，包括从中
学到的宝贵教训。问题:“你认为成功谈判的秘诀是什么?”(问题:“你的销售方式是什么?”)对于这个问题，你可以有自己的意见，关键是要
有自己的观点，而不是支支吾吾。一个好的回答应该包括诸如合作精神、工作动力、以顾客为中心的服务意识以及追求双赢之类的诀窍。接着，你要
讲一个成功运用了这些诀窍的事例。问题:“你如何看待客户服务?”面试官寻求的是一种积极的态度和对客户服务的高度重视。不管客户多难缠
、多苛刻、多不可理喻，你都要做好服务。示例客户服务是我工作的重中之重。客户只有满意了，才会买我的产品。如果客户不高兴，他们就不会买
我的产品。例如，(讲述一次你成功应对一位或难缠或苛刻或不可理喻的客户的经历)。问题:“你的工作动力是什么?”在销售岗，赚钱是一个
能够接受的工作动机，这也是为什么很多销售工作都有佣金机制。但是，如果你能够给出更有深度的动机，就会显得你很有内涵。示例我喜欢胜利的
感觉(例子)。当我把工作做好，倾听了客户的意见，解决了他们的不满，满足了他们的要求，最终完成了一-次销售时，我会有非常大的成就感。
问题:“你如何得知竞争对手的动态?”如何在竞争中占据上风?你最好在回答中尽可能多地涉及以下内容:专业杂志、行业刊物和商业杂志;在线
专业社群和商业团体;业务联系;专业协会;交易会和展览;供应商和客户;研讨会。示例在竞争中保持领先意味着要紧跟最新的(产品、创意、趋
势等)。我认为这在工作中非常重要，所以(说明为了跟上这些你做了什么)。这需要付出时间和精力，但我认为这非常有价值。例如，(举例说明
提前知道某个信息是如何让你、你的工作以及你的公司受益的)。你要做好准备，面试官可能会问你一-些后续问题，比如“你觉得未来的趋势是
怎么样的”。这在本章前面已经讲过了。专业知识你要做好被面试官问到与专业知识有关的具体问题的心理准备。这些问题千差万别，且非常个性化
，我在这里无法一一提及。但是，作为一名专业的销售人员，你应该能够预测到面试官会问什么。这些问题可能包括:你对产品或市场的具体了解
;你对特定销售技巧和营销技巧的理解;你的工作经验和专业知识;你如何应对特定的情况;.你如何处理工作中的特定任务。面试官还可能会问一
些检验你的自信程度和销售水平的问题，比如“试着把这支笔卖给我”。在回答所有问题的时候，不管是基础的问题还是非常实际的问题，你都要向
面试官呈现出你的热情与活力。面试官语录一旦回答完问题，你就不要接着讲了。要记住，面试是一场对话，而不是你一个人的自说自话。如果你说
话时间过长，面试官就不能在有限的时间里通过更多的问题来考查你不同的方面。最后，面试官可能会觉得恼火，因为你的滔滔不绝影响了他们对你
进行充分的了解。罗伯特.约翰逊，区域主管，西南咨询调解和仲裁局面试官语录如果你看着面试官和他们进行对话，而不是自顾自地讲话，你就
可以知道他们对你说的话是否有兴趣。如果他们的目光开始变得呆滞，你就不要再讲了。——大卫.吉尔斯，招聘经理，韦斯特兰直升机公司?第
16章处理面试中的难题回答关于弱点的问题一旦面试官问完了每个求职者都会被问到的结构性问题，他们就会问一些针对你个人情况的个性化问题
。许多人都觉得这类问题是面试中最难的一类问题。在查看了你的简历和求职申请表之后，面试官当然会有很多细节性的问题想要问你。他们最可能
想要知道的是:?职业生涯中的空窗期;频繁的工作变动;?非同寻常的职业转型;?离职的理由;任职资格不足或过高的职位;不符合岗位描述
。如果你身上有发生过这些情况中的一种或多种，那么提前准备好这类问题的回答内容会对你很有帮助。如果你没有事先准备，那么面试时你可能会
陷人尴尬的境地。可以确定的是，面试官会就这些方面展开详细询问，以了解更多细节。你要以面试官的视角仔细阅读自己的简历，并在面试前做好
准备。在为你的简历中的弱点做足准备的同时，你也要问问自己那些你最不想被问到的问题，并组织好相应的回答内容。如果你觉得而试官会因为某
一点而有所疑虑，你的任务就是消除他们的疑虑并告诉他们这不是问题。当然，你也要往好的方面想。事情不会那么糟糕，否则你也不会被邀请参
加面试了。别忘了在面试官面前表现出你的正直、适应能力和积极性。回答这些有难度的问题有一些比较有用的技巧:赞成面试官的意见—不要和面
试官争辩或者说他们误解了你简历上的内容。如果面试官觉得有问题，那就是有问题。先对面试官的观点表示赞赏，然后说“不.....?给出你
的理由、解释以及能起到缓冲作用的说辞;?举一个简短的例子来强化你的观点;?让面试官确信这个并不成问题，也不会影响到公司。示例没错，
(我失业了很久，或我有过几次非同寻常的职业转型，或我确实是低就了这个岗位)，我也理解你们对(我可能技艺生疏，或对自己的职业生涯不确
定，或我会因为感到无聊而走人)的担心。然而，(从下面更详细的回答中找出与你匹配的点)。例如，(举出一个事例或给出一个解释来阐明你的
观点)。因此，尽管我理解你们为什么会提出这一问题，但我可以向你们保证的是，这(不会再发生，或不会影响现在的工作，或只是发生在过去
而已)。事实上，(可能的话，谈谈你因此获得的技能、优势或经验，以及这会给公司带来什么好处)。问题:“上一份工作你做了很久，你觉得你
该如何适应这份新的工作?”你不能只是简单地说你可以很好地适应这份新的工作，你需要让面试官相信你并不是一个缺乏进取心和抱负、因循守旧
、思维僵化的人。如果你有充分的理由来解释为什么上-份工作做了很久，那么你可以告诉面试官—你需要待在同一座城市，有一个长期的公司内部
培训项目，这是本地唯一一个合适的工作，你对小公司或家族企业情有独钟，等等。不过你要说明，尽管看起来你在上一家公司工作了很久，但是你
的职位是一直在变化的。你运作了几个不同的项目，并且一直都在迎接新的挑战。你也要强调，你的上一份工作需要你具有极强的适应能力和灵活性
。然后，你可以用一些故事或简单的例子来支撑这个观点。问题:“你在上一家公司做了x年，为什么没有升职呢?”你的回答思路和我上面讲到的
一样。简单谈谈没能升职的理由那是一-家小公司，公司扩张空间小，你已经在这家公司做到了顶层，没有进一步升职的余地，等等。你要列出你在
上一家公司学到的技能以及你的成就。你要强调这份工作如何改变了你，并且即使你没有正式升职，你的职责也是在不断地增加的。你也可以解释说
就是因为机会太少了，所以你才想换一家公司上班。问题:“你在上一家公司只待了很短的时间，为什么你这么快就离职了?”你并不是心血来潮想
换工作，你也没被解雇。你要给出你自己的理由，捍卫自己。可以接受的理由如下:?搬迁—你自己搬家了或者公司换了地址;公司人员过剩或公司
内部重组;一个无心的错误—这份工作和你原来设想的不一样;?这本就是一个短期合同或临时的工作;这份工作只是一个权宜之计，你一直在寻找
更合适的工作;发生了你未曾预料到的改变—你需要一个全职工作而不是兼职工作，或者你需要一份兼职工作而不是全职工作;?这份新的工作实
在太不容错过了。问题:“你看起来总是在换工作，有原因吗?”面试官担心如果他们雇用了你，你几个月后就离职了。你需要让他们放心，给出一
个他们可以接受的理由，并让他们知道你现在已经不想频繁换工作了。你要强调你会全心全意做好这份工作，并愿意坚守这个岗位。?如果你真的运
气不好，因为公司倒闭、重组、搬迁而离职，那么你可以如实告知，毕竟公司倒闭、重组、搬迁的情况现在越来越多了。如果这份工作本就是短期合
同或临时的，你可以解释一下。今后在简历中，你可以把短期工作单独列为栏，这样看起来就不像是你一直在换工作了。你要解释你已经积累了广泛
的经验，现在已经准备好安定下来，专心在一家让你有文化认同感的公司长期工作。?你要解释由于年轻没经验，你曾做过一些错误的决定。但是现
在你成熟了，也准备全神贯注地做好一份工作(举例说明你是如何改变的，以及为何改变)。谈谈你在这些工作中获得的经验对这份新工作的价值
。?谈谈这些工作如何让你变成了一个适应能力强、全面发展且灵活性强的人。问题:“你做过大量不同的工作.....这个问题的言下之意就是
:“你找到真正适合你的职业了吗?我们公司会不会又是你的试验品?"同样，你需要让面试官确信，这一次你会好好在这家公司工作，你已经步人
正轨。你可以谈谈之前做过的工作有哪些共同点，以及它们与你现在申请的这份工作有什么关联，这样会让你的回答更有说服力。你的回答要有一以
贯之的清晰主线。由于大部分人都有自己的天赋和喜好，这并没有想象中那么困难。比如，这些工作可能都用到了解决问题的能力或沟通能力，或者
它们都对你的组织能力、动手能力或创造力有很高的要求。你要让面试官知道，这些你学到的技能对你申请的这份工作也是有用的。问题:“我发现
这份工作与你当前或上份工作有很大的不同.....这和上一个问题比较类似，不过更加具体。同样，你要给出真诚的理由，解释你工作变动的原
因，并且找出你的上一份工作和现在申请的这份工作的相似之处。问题:“你上一份工作结束已经很久......这个问题的潜台词就是:“为什
么这么久还没有人雇用你?”你的任务就是针对你的职业空窗期给出能令人信服的解释。你可以:解释你本来得到了一个工作机会，后来落空了，但
这是那家公司的责任，而不是因为你没有通过背景调查等。先说明这是一个比较稀缺的岗位，并且工作机会不常出现，需要一些特殊技能，就业市场
竞争比较激烈，工作总是很快就被抢光;然后说明你不想因为将就或者找一份临时过渡性质的工作而错失良机。告诉面试官由于这一行业人满为患(
或其他原因),所以你花时间进行了反思，并且进一步制订了职业规划，而不仅仅是接受现状。谈谈你是如何利用这段时间，通过职业培训或学习
更新并提高了自己的技能的。说明在你目前的职业发展阶段，你想最大程度地利用自己的技能和经验，所以一直以来，你挑选工作岗位时都非常谨
慎。解释正是因为公司裁员，所以你才有机会实现一些梦想，比如旅游或参加其他活动。这是你之前在做的，但你现在已经准备好重新起航。问题
:“从结束上一份工作到现在，你在做些什么?”面试官担心你把大部分时间都花在了看电视上，担心你变得慵懒，无法完成整天的工作。在回答
的时候，你要让面试官觉得你把每天都规划得井井有条，并且非常充实。例如:?找工作—强调你采取了非常有条理的方法进行岗位研究、与公司
取得联系、申请职位等;?更新技能—你所接受过的任何培训或参加过的任何课程;兴趣爱好—你有了更多的精力发展兴趣，或者培养新的爱好;?
志愿者工作—你一直以来都在进行的志愿者活动。问题:“你的职业生涯有很久的空窗期，这是为什么?”面试官这么问你，不仅仅是因为他们对你
的工作经历有疑虑，也是因为他们想看看是不是有一些潜在的因素会成为公司日后的拖累一吸食毒品、身体不健康、家庭矛盾、蹲过监狱等。你要通
过下述方法打消他们的担忧:尽可能使用先前问题中的例子来解释空窗期好的一面，并向面试官强调你已经准备稳定下来，继续工作了。如果这些空
窗期确实是由这家公司担心的原因造成的，你要么就说这些都发生在过去，你的生活已经发生了很大的改变(给出解释，比如如何改变、为什么改变
)，要么就郦释说这绝对不会影响你高效工作的能力。给面试官一个事例，让他们感受到你当前的工作动力和责任感。?你要有策略地让面试官知道
，你在克服困难的过程中变得更加成熟和强大了，并且你的成熟也会对这份工作大有帮助。问题:“你的上一份(或目前的)工作看起来像是一种倒
退，有什么原因吗?”(问题:“这份工作对你来说是否有点委屈?是不是和你的上一份工作相差不大?”)你要让面试官知道，你之前做的工作与
你的整体职业规划是相符的，即使你只是为了积累经验、加强技能。?如果你现在还年轻，那么或许你过去的升职速度过快，与你的能力不匹配，所
以你需要后退一步。你已经利用这段时间去增强和磨砺你的专业技能(谈一谈是如何磨砺的)，而你现在已经完全做好准备了。你的兴趣爱好驱使你
选择了一条能够培养新技能和增长经验的道路。?你已经到达了行业的顶峰，想要在一个完全不同的领域施展你的技能和经验，所以你不介意有一些
倒退。你有一项想要使用的新技能，但是你需要积累一些经验，这也就意味着你不能直接进人同一级别的岗位。比如，你曾是一名经理，现在想要进
人技术岗，或者相反。你只是在放慢生活节奏，但是你必须强有力地证明你的专业知识会给这份工作带来帮助。无论如何，你都不要让面试官觉得你
是在退而求其次，或者你把这家公司当成了退休前的最后一站。问题:“你的职业规划是什么?”如果你是一名20~50岁的女性，那么这个问题
可能是在问“你打算生孩子吗”。由于它是非法的(见下文)，你可以忽略掉这些潜台词，直接回答问题。概述你的职业规划，专注于你的近期目标
，让面试官了解这份工作有多契合你的目标，并且强调你能够为这份工作带来什么。你会有机会讨论产假的，但不是现在。问题:“你有信心做好这
份工作吗?”这个问题也有潜台词。面试官可能对你的年龄、性别或体力有所担心。同样，你可以忽略掉这些潜台词，用肯定句回答问题。给出一些
简短的事例，证明你此前成功完成过类似的工作或迎接过类似的挑战。问题:“让你做这份工作会不会大材小用?”面试官要么是担心几个月后你会
找到更合适的工作并离职，要么是认为你资历过高，不适合接受年轻且资历尚浅的领导的指挥调度。或许面试官是在暗示你年纪太大了，不适合这份
工作。你可以用如下方式让他们安心:你理解他们的担心，但是你非常了解这份工作的职责所在。如果你觉得这份工作不适合你，你也不会申请这个
职位。解释一下这份工作具体哪里吸引你，告诉面试官你丰富的知识可以为这家公司带来什么好处。?确切地告诉面试官你会怎么样让你的经验为公
司所用。强调你坚信自己能够在这份工作中成长并学到新的东西。如果在面试官问了几个问题之后，你确定他们担心的是你的年纪太大，那么你可以
向他们介绍雇用年长员工的好处。你有着很好的职业履历。你有着丰富的技能和经验，可以为公司做出贡献。?你有很多成功经验。?你非常成熟—
这意味着你很可靠、专业度高、做事谨慎、责任心强等。?你非常稳定—现阶段，你不会突然离职。你对你的生活、工作、同事有着符合实际的期许
。?你见多识广、眼界开阔，在大部分情况下都能与他人相处融洽。?你已经遇到并解决了很多问题。?所有经历过20世纪80~90年代的
技术革命的工作者都学会了坚持不懈，学会了灵活的做事方法和适应环境。问题:“你觉得缺乏经验会给你的工作带来问题吗?”如果你获得了面试
机会，那么除了经验之外，面试官一定看到了你身上其他的闪光点。现在，是时候把目光聚焦在这些闪光点上了。你可以把在其他领域获得的经验应
用到你申请的这份工作中。你可以把那些通用的技能用在你申请的这份工作中，比如解决问题的能力、沟通能力—这些能力在大部分工作中都很有
用。最大程度地利用你的理论知识。如果你刚毕业或刚接受完培训，你就要让面试官知道你非常擅长学以致用。用一些过去的事例向面试官展示你快
速学习的能力。问题:“你觉得学历不足会给你的工作带来问题吗?”如上所述，面试官觉得有必要面试你，所以他们应该愿意听你解释。你只需要
关注自己的实战经验、技能和专业知识，谈谈这些会给公司带来的好处。如果这份工作需要你管理和领导那些比你更有能力的人，那么面试官可能担
心你很难赢得这些人的尊重。你要用简单的事例证明你过去成功掌控了类似的局面。不恰当的和非法的面试问题面试问题不得带有任何歧视色彩，比
如歧视性别、性取向、年龄、宗教、种族或残疾等。然而，与歧视相关的法律非常复杂，对于特定的工作通常有-定的豁免或特殊的考量。总体而言
，你不应该回答以下方面的问题:婚姻状况;孩子的数量或年龄;种族或民族;?国籍;宗教信仰;?性别或性取向;?身体残疾情况;?是否是某
机构的成员;?经济情况;?犯罪前科;?政治派别。然而，面试官有权利询问你那些直接影响到你的工作能力的情况。例如，面试官不应该问你是
否有小孩，但可以问你愿不愿意上夜班。面试官不应该问你的残疾程度，但是可以问你能否久站。如果面试官问了一些不恰当的或非法的面试问题，
你应该怎么办?你有以下几种选择:诚实地回答。你如果不感到害怕，那么可以给出一个直截了当的回答。你可以审视面试官的情况一有的面试官
问这个问题可能真的是出于好奇或同情，而不是出于歧视。诚实地回答并消除他们的担忧。你不需要这么做，但是你可以选择这么做。你可以忽略掉
问题的不合理之处，像对待其他难题一样对待它。示例我知道这份工作需要大量(出差、搬运重物、换班等)，我可以向你保证，我的(家庭责任、
残疾、育儿、婚恋安排)不会影响到我的工作能力。给出一个含糊的回答。你只要说他们想听的话就可以了。千万不要在任何面试中撒谎，尤其是涉
及你的经历和学历的时候。但是，你不需要告诉他们自己私生活的所有情况。给出一个面面俱到的声明。示例我可以向你们保证，我的(宗教信仰、
政治派别、家庭责任、年龄)不会影响到我的工作表现。把问题抛回给面试官。示例我不太确定这个问题和我的工作能力有什么关系，您可以解释一
下吗?”如果面试官知道他们不该问这样的问题，那么他们会很快转入下一个问题。拒绝回答。你可以礼貌地说你觉得这个问题不太妥当。虽然理论
上这是最正确的做法，但是实际上这样做会让你和面试官都很难堪—这在面试中是不讨喜的做法。面试官语录你要准备好被问到一切简历里出现过的
内容。—蒂娜布坎南，人力资源总监，哈姆沃西燃烧工程公司面试官语录我不会为了羞辱求职者或揭他们的短而问一些问题，但是有时候我不得不问
一些刁钻的问题。我愿意听他们解释，否则我也不用大费周章邀请他们参加面试了。—人力资源总监，零售公司第17章应对棘手的问题如何回
答复杂的问题有些问题与其说是因难，不如说是复杂，似乎是没有明确的回答内容的棘手问题。比如，你如何回答关于你弱点的问题?你如何回答关
于期望工资的问题并且不给自己带来损失?这一章，我们将告诉你该如何应对此类问题，以及当面试官想了解你消极或挑剔的一面时，你如何利用好
这个机会展示出你的正直、智慧和积极性。我们也会谈到如何回答那种看起来只能回答“是”或“否”的问题一这些问题真的这么简单吗，还是另
有深意?处理批评性问题和消极性问题你需要在面试过程中保持积极向上的态度，从始至终表现出你的兴趣和热情是很重要的。当面试官问了你一个
比较消极的问题时，你应该怎么做呢?本章旨在教你如何巧妙地应对这些问题，既不批评工作，也不批评任何人(包括你自己)。要求你批评工作或
他人有时候，面试官似乎想让你说-下工作或同事的坏话，他们会问你这样的问题:?你现在的这份工作有哪些方面是你不喜欢的??你的前上司
有哪些让你讨厌的方面??同事们的哪些举动会惹恼你?事实上，面试官对你讨厌什么并不感兴趣，他们只是想知道你是不是一个爱抱怨、爱发牢骚
的人。他们想知道你会不会在公司之外的场合说公司的不好。你不要上当。你只需要微微一笑，给出一个中性的回答。这种问题不需要你给出例子或
故事。示例问题:“你现在的这份工作有哪些方面是你不喜欢的?”(问题:“这份工作哪里最不吸引你?”)我觉得(一项大家都讨厌的常规性工
作，比如归档或记录)可能是我的工作中最没有挑战性的内容。然而，这是我的工作职责之一，并且它对于工作整体来说也很重要，所以我会尽可能
高效而快速地完成这项工作。这样我就可以做其他更有成就感的任务了。请注意，这个回答是如何展现你的工作积极性和工作能力的。示例问题:“
你觉得你的上一个老板有哪些方面值得改进?”(问题:“你觉得你的老板或领导有哪些方面是你不太喜欢的?”)我一直觉得xx是一位非常好的
老板或领导。我认为他给了我最好的指导和职业发展的机会，让我有能力迎接这份新工作带来的挑战。要求你批评你自己另一类消极性问题似乎是让
你批评自己。?你最大的弱点是什么??你认为自己最难克服的问题是什么?如果可以，你最想改变自己的什么?像上一个问题一样，面试官并不真
正关心你的弱点是什么。他们真正感兴趣的是，你会如何应对潜在的批评，你是否为人正直以及你的自我认知是否到位。这些因素都很关键，它们会
影响到未来你能否很好地接受指示和你是否容易服从上级管理。问题在于，你现在陷人了两难。你要么给出一个暴露致命性格缺陷的回答，要么说自
己没什么缺点(这不太可能)。那么，你如何能够给出一个折中的回答呢?你可以利用这个机会展示你的正直、智慧和积极性。你可以试试以下几种
回答方式:?在特定场合不算缺点的“缺点”;?一个大部分人都会产生共鸣的让人发笑的缺点;一个你已经克服了的缺点;一个不会影响到你所
申请的工作的缺点。在特定场合不算缺点的“缺点"看看你是不是和你申请的这家公司有相同的文化理念。这家公司的结构或氛围是不是会让你的缺
点看起来不那么像缺点了呢?示例问题:“你最大的缺点是什么?”我需要有人给我安排好工作量，因为有时候我做项目太投入，很难停下来。”你
知道这家公司有一个强有力的监督机制，所以你可以放心地告诉面试官这个弱点，同时也可以表现出你对项目的投入。在我现在这份工作中，我常常
需要独自完成项目。我并不介意这一点，但是我觉得如果我可以和团队一同讨论创意会更好。”你知道这家公司奉行团队合作，所以你可以告诉面试
官这个弱点，因为它在这家公司不成问题。一个大部分人都会产生共鸣的让人发笑的缺点示例问题:“你认为自己最难克服的问题是什么?”我爱吃
巧克...我还在期待早上醒来发现自己是一个百万富翁(摇滚巨星或最高文学奖得主)。’但是，这样回答存在一个风险—面试官可能会宽容
一笑，然后继续问你关于工作方面的弱点。一个你已经克服了的缺点示例问题:“你觉得哪些事对你来说比较难?”“如果是在以前，那么我会说公
共演讲和做报告比较难，但是去年我接受了相关课程培训，提高了公共演讲技能和做报告技能，现在我觉得这已经没那么难了。”你要注意，这个回
答也展示出了你的积极性、演讲能力、适应能力—你能够通过学习来让自己符合要求。“我过去很难完成所有的归档任务，后来我吸取教训，把它作
为每天早上的第一-件事，这样我就可以集中精力完成一些更具有挑战性的工作了。”你要注意，这个回答也展示了你的能力。一个不会影响到你所
申请的工作的缺点你要确保你知道这份工作需要哪些技术和能力，然后挑一些无关紧要的缺点说。示例问题:“如果可以，你最想改变自己的什么?
”“我觉得我在xxx方面不够强大，但是我(谈谈你是如何应对的，或者计划如何改善这一点)。”“我对自己的演讲能力(实用但并不关键的技
能)不是很有信心，但是在反复练习之后，我现在做得越来越好了。”如果你想表现得更好一点，你可以更进一步，从不那么关键的技能谈到关键技
能:“我对自己当众做报告的能力(实用但并不关键的技能)不是很有信心，我更倾向于一对一的沟通，这样我才能专注于为客户提供服务(关键
的技能)。”有一类问题稍微难一点，即让你批评自己的工作表现。你最好把这种问题当作你已经克服了的缺点来讨论。示例问题:“你认为你现在
从事的这份工作中最大的困难是什么?”(问题:“你认为你现在这份工作中最难的是什么?")如果是过去，那么我会说(一件以前你认为很难的
事，比如处理电子表格或演讲)有点难，但是去年我接受了相关课程培训，提高了我的技能(或者其他积极举措),现在我觉得它已经没那么难了。
示例问题:“你在工作中犯过的最大错误是什么?”面试官想要明确你的弱点，你只需要讲一个过去的弱点或问题即可。你还要讲述你是如何克服这
个弱点并从中学习的。“刚开始工作的时候，我觉得归档毫无意义—归档实在太无聊了，并且占用了我太多时间。有一天，我的主管向我要一份报告
表。但是，因为我没有归档，那份报告表也不在应该在的位置上，所以我必须翻箱倒柜。我的主管渐渐丧失了耐心，我也越发尴尬。接下来的几天，
我都利用午餐间隙归档。因为我不想再在这上面栽跟头了，也不想这样尴尬的事再度发生。关于工资的问题你如何回答工资类问题?面试官可能会询
问你现在的工资是多少，或者你期待的工资待遇是多少。你的期望工资是多少?!你觉得自己应得什么样的工作待遇?你目前的工资水平是怎么样
的?问题在于，如果你说了一个具体的数字，那么你要么是在贱卖自己，要么会因为开价太高而吓跑面试官。你很难含混地回答一个直接的问题，但
是如果你说了自己当前的收人，你就可能是在给自己制造麻烦。他们可能最终会给你与当前工资差不多的待遇，尽管他们原本计划支付你更高的工资
。如果你的工资比你现在申请的这份工作的工资低很多，那么面试官可能会觉得你急于求成、好高莺远，错过了一个职业阶段。他们或许会奇怪你为
什么会接受一份工资这么低的工作。新工作的工资可能比你现在这份工作的工资高不了多少。那么，你为什么要接受呢?你当前的工资可能比这份新
工作的工资更高，尤其是当你在找同级职位而不是更高职位的时候。面试官可能会好奇，你为什么愿意接受一份薪水更低的工作。在面试官问你具体
数字之前，你最好不要透露具体数字。做好准备是有帮助的，至少你要对这份工作的价值有个大致的概念。是不是有类似的写了工作待遇的招聘启事
?这家机构是不是有固定的薪水等级?你所在的行业有没有可供参考的薪资调查?这份工作有没有额外的补贴?.你能不能询问一下从事类似工作的
人?(顺便提一下，不要直接问别人工资多少，你只需要问他们像你这样的人大概能拿到多少工资。)你要礼貌但坚定地回避任何与工资相关的问
题，直到你真的得到了这份工作，来到了和公司讨价还价的环节。你要知道，工作机会并不取决于你准备接受的工资的高低。当这份工作属于你之后
，你才会知道工资待遇。在一番协商之后，是否接受这份工作邀请还是取决于你。示例问题:“你现在的工资是多少?”我觉得如果我只是给你一个
简单的数字，那会具有定的误导性。要计算我的工资，就要考虑到很多东西(比如加班费、福利、补贴、贴现、抚恤金等)。等我们有必要进一步讨
论工资的时候(比如当你被录用之后),我可以和你探讨一下准确的数字。示例问题:“我们打算给你2.2万英镑的月薪，你觉得怎么样?”“据
我所知，这类工作最高的待遇应该是2.7万英镑左右。”你做了准备，知道这类工作大概的薪水范畴。你也知道面试官不是在说“工资是2.2万
英镑”，他们只是在试探你。如果你回答“这听起来不错”，你就只能拿到2.2万英镑，而不是他们原本准备给你的2.5万英镑。示例问题:“
你期望的工资是多少?”(问题:“你觉得自己应得什么样的工作待遇?”)“据我了解，这类工作的待遇一般为2.2万~2.7万英镑。以我
的经验和学历，我觉得我值得更高一点的待遇。”综上所述，你做了准备，可以有根据地猜测一下工资范围。回答封闭式问题一个经验丰富的面试官
应该会问你一些开放式问题，这样你可以回答得充分--些，多说点例子。但是，面试官也不是完人，有时候他们会问一些封闭式问题，而你只
能用“是”或“不是”来回答。当然，有的面试官可能就是想听你说“是”或“不是”。但是，如果你用一个词来回答所有的封闭式问题，你可能就
会错失展示自己的良机。对待任何封闭式问题，你都要像回答开放式问题那样去回答。你可以说“是”或“不是”，然后紧接着给出相关的例子或故
事。你要表现出你讨人喜欢的一-面(开放、善于沟通、愿意向面试官妥协让步、适应能力强)，而不是被困难打倒，只回答只言片语。示例开放式
问题:现在从事的这份工作有哪些让你喜欢的方面?你和同事相处得怎么样?你觉得管理者的核心技能是什么?封闭式问题:，你喜欢现在这份工作
吗?你和同事相处得好还是不好?领导力对于管理者来说重要吗?示例问题:“你觉得在这类工作中关注细节的能力重要吗?”我觉得关注细节的能
力在这类工作中非常重要。举个例子，在我上一份工作中(比如关注细节是这份工作的一部分，以及关注细节如何为你的雇主节约时间、带来方便、
降低成本)。请注意，用“举个例子”作为过渡，是非常不错的应对封闭式问题的方法。示例问题:“你喜欢现在这份工作吗?”“当然，我很喜欢
现在这份工作。我尤其喜欢(提及一些与新工作有关的因素)，而且我可以运用我的(与新工作有关的技术或能力)。不过，(现在我的技术和能力
还没得到全面的施展)，我认为贵公司的这份工作可以让我(进一步使用或拓展已有的技术或能力)。”在这个回答中，求职者已经猜到了“你喜欢
现在这份工作吗”的后续问题可能是“那你为什么要离开这家公司呢”。你要注意，求职者虽然想换工作，但是依然对现在的工作持积极态度。求职
者不应当对过去的工作或老板做出负面评价。有些问题并不难，但是听起来非常古怪。那么，你该如何应对这类旨在扰乱你面试节奏的问题呢?这就
是我们下一章要讲的内容。面试官语录我需要知道一个人是否很难共事。我们公司是一家高精度公司，规模不大。招聘不但费时费力，还费钱，这些
精力和金钱本可以用在别处。聘用错误的人会给我们整个团队带来各种各样的问题，甚至可能是一场灾难。—总经理，工程公司第19章你向面试官
提出的问题面试结束后，你应该问些什么呢面试还没结束呢。在问完你所有问题后，而试官也会问你是不是有什么要问他们]的问题。你的问题应当
表现出你对这个岗位和这家公司的兴趣，所以你要提前准备好。没有问题会让你看起来毫无兴趣。你要把这-环节当作展示自己的智慧、好奇心
、工作动力的最好和最后的机会。你也可以在这一环节展现出你对公司文化的认同感。你可以把本章提出的问题当作参照，但要尽量想-想自己真正想要问的问题。每个岗位的问题都是不同的。你问的问题与你申请的工作越相关，而试官越觉得你为这家公司和这个岗位做足了准备，也会越发觉得你对这份工作非常感兴趣和有热情。除非你真的有很多不清楚的事情，否则你问两三个问题就差不多了。不然，面试官可能会担心面试超时，让下一位求职者在外面等太久。如何提出问题你要避免问一些录用之后才需要关心的实际问题。像工资、工作时间、带薪休假这样的问题，都可以在被录用之后协商。现在，你只是一个求职者，所以你的任务是向面试官展示你是多么敏锐、聪明和有责任心。你要记住，你需要表现出你已经迫不及待为公司做出贡献的样子。你要关注你可以给公司带来什么，而不是你希望得到什么。你可能想要提问的方面包括:工作本身—职责、特殊项目、核心目标、绩效考核标准。不要问一些岗位描述中已经写清楚了的事情，但你可以问你觉得写得还不够清楚的事情。绩效评估—评估机制、考核方式、薪资考核、晋职评审。公司或部门的组织结构—你需要向谁汇报，谁向你们部门汇报，你在公司扮演的角色。机遇—出差、培训、公司内部计划、资历、扩大职责范围的机会。职业路径—晋升机会、公司期望、公司的成长和发展。以下是一些帮助你开始思考的问题示范。问题:“这份工作接下来半年的重心是什么?”(问题:“这个团队或部门目前面对的最大挑战是什么?”)这类问题直接触及了工作的核心，并且表明你是一个乐于承担和达成关键目标的人。尽管岗位描述中已经提及了主要任务和职责，你还是可以换个说法提问，这样你就可以从面试官口中得知他们认为什么事情是最重要的。这也会让你有机会简要概述一下你处理类似情况的经历或你拥有的任何有用的特定技能。这会让你看起来已经做好了承担责任的准备，也会让面试官想象出你承担责任的样子。如果你获得了这份工作，那么这也会是有用的信息。问题:“这个岗位是怎么空出来的?”如果你还不知道这个问题的相关信息，那么你可以探究一下之前在这个岗位工作的人为什么离开。如果是因为那个人升职了，你就可以接着询问公司的晋升机制(见下文)。如果这是一个新设置的岗位，你就可以问向公司未来的扩张计划(同见下文)。如果那个人是找到了更好的工作机会而离职，且之前在这家公司愉快地工作了很长时间，那么你以后也很可能会这么做。如果你感觉面试官闪烁其词，不想回答这个问题，你可能就要深人了解一下。你要问自己:“关于我的上一任，我是不是有什么应该知道的?”你也可以先在脑海中提醒自己，在得到这份工作之后，再接着弄清楚这个问题。问题:“加入公司后，我的工作前景会是怎么样的?”(问题:“如果我加入贵公司，那么五年之后我会如何?”)(问题:“贵公司是不是有内部晋升机制呢?”)如果你想知道自己未来会怎么样，那么提出该问题会助你一臂之力。这个问题不但可以表现出你的雄心壮志，也会让面试官知道你打算长期留在这家公司，让他们从你的成熟与你不断增加的知识和技能中获益。你不是在简单地表现你的责任心，而是在表现你长期的责任心。问题:“贵公司当前的发展计划是什么?”(问题:“贵公司如何看待未来几年这个部门或职位的发展?")这个问题会表现出你对公司的兴趣，以及你长期的责任心，也会让你知道获得这份工作后，你会有哪些未来的机遇。问题:“我对这份工作很感兴趣，我也相信我能做好。我想知道，你们对于雇用我还有任何疑虑吗?”如果你很自信能做好这份工作，那么这个问题是一个好问题。它会立刻让你知道，这家公司是否在认真考虑录取你。当然，这也给了你一个机会再次强调你的优势，打消面试官的疑虑，向面试官解释他们不清楚的事情。你甚至会发现面试官真的忽略或误解了某些事情。问题:“我什么时候可以知道面试结果?”(问题:“请问你们会用什么方式通知我面试结果，信件、电话还是电子邮件?”)为了让你自己安心，你可以问问接下来的步骤你会以什么方式、在什么时候得到面试结果。你如果不问的话，就会显得你不在乎。面试官语录当面试官问你是否有任何问题时，不要问关于金钱和假期的问题，这不利于你给面试官留下好印象。我对那些渴望成长的求职者充满兴趣，所以你可以问一些关于培训或发展机会的问题，这些都是好问题。海伦.科尔，学习服务协调员，英国西南劳工联合会面试官语录问一些和工作本身相关的问题，不要问工作期限和条件。你要表现出你对这份工作的兴趣和参与感。求职者可以像面试官一样问一些开放性的问题，把面试变成一种双向的交流。–珍妮特.亨布里，教育和技能政策负责人，西南政府办公室?