2021年护士资格考试辅导人际沟通讲者介绍姓名：梁润军职称：主管护师职务：急救中心护士长公众号：院前急救联盟运营联
系：18210421988微信：18234293913一、人际关系的基本概念重点1：人际关系的特点1.社会性2.复杂性
3.多重性4.多变性5.目的性二、影响人际关系的因素重点2：影响人际关系的因素1.仪表2.空间距离与交往频率3.相似性与
互补性4.个性品质三、人际关系的基本理论重点3：人际关系的认知效应认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为
人际认知效应。（1）首因效应（2）近因效应（3）社会固定印象（4）晕轮效应（5）先礼效应（6）免疫效应三、人际关系的基
本理论重点4：人际认知效应的应用策略1.避免以貌取人2.注重人的一贯表现3.注重了解人的个性差异4.注意在动态和发展中全面观察、认
识人三、人际关系的基本理论重点5：人际吸引的规律人际吸引：是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持
有的积极态度。人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。1.相近吸引2.相似吸引3.相补吸引4.相悦吸引5.仪表
吸引6.敬仰性吸引三、人际关系的基本理论重点6：人际吸引规律的应用策略1.培养自身良好的个性品质2.锻炼自身才能，克服交往的心理障
碍3.注重自身形象，给人以美感4.缩短与对方的距离，增加交往的频率四、护理人际关系重点7：护患关系的5个特点1.是帮助系统与被帮助
系统的关系2.是一种专业性的互动关系3.是一种治疗性的工作关系4.护士是护患关系后果的主要责任者5.护患关系的实质是满足患者的需要
四、护理人际关系重点8：护患关系的三种模式主动-被动型指导-合作型共同参与型护士地位主动、主导主动指导主动患者地位被动、从属接受指
导、合作参与决策特点护士给病人做（单向）护士告诉病人怎么做护士帮助病人自我管理模式原型成人-婴儿成人-儿童成人-成人适用无清楚意识
、无法表达交流清醒病人、急性病患、术后恢复有文化的慢性病四、护理人际关系重点9：护患关系发展过程的3个期1.初始期：亦称熟悉期，是
护士与患者的初识阶段,也是护患之间开始建立信任关系的时期。2.工作期：是护士实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受
治疗和护理的主要时期。3.结束期：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预期目标，可以出院休养，护患关系即转入结束期。四、
护理人际关系重点10：影响护患关系的主要因素1.信任危机2.角色模糊3.责任不明4.权益影响5.理解差异四、
护理人际关系重点11：护士在促进护患关系中的作用1.明确护士的角色功能2.帮助患者认识角色特征3.主动维护患者的合法权
益4.减轻或消除护患之间的理解分歧四、护理人际关系重点12：影响护士与患者家属关系的主要因素1.角色期望冲突2.角色责任模
糊3.经济压力过重四、护理人际关系重点13：护士在促进护士与患者家属关系中的作用1.尊重患者家属2.指导患者家属参与患者治疗
、护理的过程3.给予患者家属心理支持四、护理人际关系重点14：影响医护关系的主要因素1.角色心理差位2.角色压力过重3.角色理解欠缺4.角色权利争议感谢您的聆听！ |
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